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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,如何留住美容院初次來的新顧客,普麗緹莎朱老師,普麗緹莎官方24小時加盟專線：加盟QQ：814754512,如何留住美容院初次來的新顧客,一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美容院，可能首先要看你的店面外觀、效勞設(shè)施及美容院的口碑等條件。而當(dāng)顧客走進(jìn)你的美容院是否能留住她，那就得看美容師的表現(xiàn)了。,第一步：美容師迷人的微笑+精明的觀察能力,通常，人們總是被微笑的人所吸引，并聚集在其周圍，如同寒冷冬日里的熊熊烈火一樣。在人們的內(nèi)心深處常會有一個冰冷的角落，隨時在尋找給予自己溫暖、關(guān)心、庇護(hù)的人。此外，一個人的著妝
2、品位、化裝特點、走路儀態(tài)、說話時的肢體語言等，往往很容易透露出一些重要信息給美容師。,比方：服裝品位高雅服飾搭配得當(dāng)?shù)娜?，可能對美容產(chǎn)品的品質(zhì)和美容院的效勞質(zhì)量更為講究，不會因為價格的高底來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和效勞的優(yōu)劣，屬于理智型消費者；相反：如果是一位渾身名牌、化裝濃艷的人那么可能會對價格高的名牌和新產(chǎn)品、新技術(shù)的效勞工程感興趣；假設(shè)一個與人對話時都閃躲對方目光并低著頭的人，一看便知是一個對自己缺少信心的人與此同時，你還要用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你下一步對她的提問或知道應(yīng)該向她介紹何類美容工程和產(chǎn)品。,第二步：美容師的“聽重于“說,顧客說得愈多，給你的信
3、息也就愈多。當(dāng)一位顧客愿意向你傾訴時，說明她已經(jīng)對你有了一定的信任，這時你千萬不要打斷她的話，并要正視她的目光不時點頭表示認(rèn)同和理解，這些都會增添她對你的信任度，直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你己經(jīng)心里有“底了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動她。,第三步：掌握主動權(quán)，引導(dǎo)顧客消費,如果你引導(dǎo)的語言和方式得當(dāng)，顧客就會被你“牽著鼻子走，否那么你有可能一不小心就失去了這位顧客。特別提醒：前提是你的問題必須是顧客能夠答復(fù)的,第四步：提問方略：設(shè)計讓顧客必須說“YES,人們有一個共同的心理認(rèn)為說“不比說“是更平安，所以，有經(jīng)驗的美容師會盡量不讓顧客說出“不字來。你最好用限定型的提問
4、方式即“二選一式的提問，在一個提問中暗示兩個可選擇的答案，而兩個答案都是肯定。,如：“你更注重發(fā)型還是膚質(zhì)？,“逆時空系列護(hù)膚品和綠茶系列護(hù)膚品，你會選擇哪一個？,“下次來美容，我們定在下周六兩點還是下周日兩點？,這樣的提問無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都已經(jīng)開始步入你設(shè)下的“圈套了。,注意提問時細(xì)節(jié)處的措詞。,錯：你的黑眼圈和眼袋好厲害呀！,對：“你的整體氣質(zhì)很與眾不同，你很在意你的外貌吧？,“你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，使你看上去有些憔悴,另外，在介紹推銷產(chǎn)品時，美容師最好不要用“購置之類的詞，而用“投資來替代。比方你可以說：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費用，以后一定能得到回報。,
如何留住美容院初次來的新顧客
