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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,組織行為學,主講：黃銳波,第六章、群體溝通和人際智慧,本章導讀：,群體的溝通,群體中人際關(guān)系的一般問題,管理過程中的人際關(guān)系,第一節(jié)、群體溝通,一、溝通的涵義：,人與人之間運用符號系統(tǒng)等途徑相互之間交流情感和信息的過程。,二、溝通的結(jié)構(gòu),信息源,信息,通道,信息接受者,反饋,干擾,三、溝通的功能,傳遞信息：信息是一種無形的資源，人有獲得信息的需要；,協(xié)調(diào)關(guān)系：溝通不足或溝通過多都會造成人與人之間的沖突，解決的途徑也必須通過溝通來進行；,表達情感：情感的表達需要通過符號來進行；,形成自我：自我的形成是通過符
2、號系統(tǒng)的對外表達而凸現(xiàn)出來的；（好惡、愛憎等）,影響他人：人際傳染是通過符號溝通來進行的。,四、溝通的類型,1、按照控制程度劃分：正式溝通和非正式溝通；（信息通道的選擇）,2、按照手段劃分：言語溝通和非言語溝通；,3、按照信息傳遞方向劃分：單向溝通和雙向溝通；,4、按照溝通的目的劃分：主動溝通和被動溝通。,五、溝通的背景（可以構(gòu)成溝通障礙）,1、物理背景：可以影響溝通，如噪音、場所污穢、球賽的主客場等；,2、心理背景：溝通雙方的態(tài)度、意向、情緒等；,3、社會背景：來自不同的社會地位、社會角色的人，其社會價值觀、特征不同；,4、文化背景：內(nèi)在文化修養(yǎng)程度的不同。,六、非語言溝通,1、非語言信息的
3、涵義：,包括了：a、副語言：如簡單的聲音、聲調(diào),的變化；說話節(jié)奏的快慢等；,b、身體語言：身體的搖擺、動作,的表達、面部表情的變化等。,2、非語言信息在溝通中的作用,據(jù)調(diào)查顯示，人與人之間在溝通時，其被感覺到的程度表現(xiàn)為：,【7（詞語）38（副語言）55（面部表情、身體語言等）】,視覺信息往往比聽覺信息更重要，在溝通過程中，往往不是你說了多少，而是對方注意到、知道和聽到你說了多少。,3、非語言信息的類型,評價信息：愉快/厭惡，如表現(xiàn)在身體接觸上的擁抱、握手、保持距離、目光的適當接觸、身體前傾或后仰等；,控制信息：緊張/放松，如目光控制（鼓勵、驚訝）、拍肩膀、身體的顫抖或搖擺不定等；,活動信息：
4、熱情/冷漠，臉部表情、目光的注視或逃避、身體正面或側(cè)面對等。,4、人際距離,人與人在溝通過程中所保持的一種距離，表面上是一種物理距離，但是通過此物理距離來考察雙方的心理距離，這是一種空間需要。“距離產(chǎn)生美”,A、親密距離：050cm，戀人、安撫他人；,B、人身距離：50120cm，朋友，熟人之間；,C、社交距離：120400cm，商務(wù)、非私人間的交談；,D、公共距離：400cm以上，演講者與聽眾等。,第二節(jié)、群體中的人際關(guān)系,一、人際吸引的因素,1、鄰近性因素：,物理空間造就心理空間。（同情同一種情境、同一種心境）,2、相似性因素：年齡、經(jīng)歷、社會地位、態(tài)度、價值觀、能力等。（惺惺相惜）,3、
5、,互補性因素：取長補短，異質(zhì)相吸。,4、,儀表性因素：,“,美麗是最好的廣告。,”,亞里斯多德,二、人際障礙,1、語言障礙：言辭、談吐，表達不清；,2、文化素養(yǎng)障礙：知識面和知識結(jié)構(gòu)；,3、性格障礙：個性偏激；,4、環(huán)境障礙：熟悉與陌生，主場與客場；,5、職業(yè)職位障礙：盧梭（巴黎沙龍）：“你們太有錢了?！?三、人際沖突,1、思想沖突：價值觀、態(tài)度的不同而引起；,2、權(quán)力沖突：橫向或縱向權(quán)力關(guān)系不協(xié)調(diào)；,3、經(jīng)濟沖突：經(jīng)濟關(guān)系不協(xié)調(diào)；,4、道德沖突：某人行為在道德上被他人所不恥。,四、人際關(guān)系的實質(zhì),人際關(guān)系的實質(zhì)：利益關(guān)系；,老子：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！?更廣義的理解“利
6、”：利，是能夠滿足人們需要的特質(zhì)，哪里有需要，哪里就有利益。,馬斯洛需要層次理論可以讓我們更中立地去看待利益人們的需要豐富多彩，人們的利益也就千差萬別。,五、人際平衡,本能調(diào)節(jié)：當感覺到人際沖突或人際關(guān)系不和諧時的條件反射；,自我平衡：通過自我的完善和發(fā)展，調(diào)整自我的利益和視野，需求和諧的關(guān)系；,互動平衡：雙方或一方主動從明確的共同目標出發(fā)，各自調(diào)整自己的需要以適應(yīng)對方。,六、人際智慧,體現(xiàn)為認識他人利益的能力，同時更體現(xiàn)為調(diào)節(jié)自我利益，平衡與他人之間利益沖突的能力。良好的人際關(guān)系是指順利的得到自己所希望得到的，相對地，也能給予對方所想得到的?！笆请p贏，而非零和”。,“以貴者言必依于勢，與富者
7、言依于豪；與貧者言依于利；與智者言依于博；于博者言依于辯，與辯者言依于要?！惫砉茸?人際能力是一種重要的能力，具體表現(xiàn)為：感知人際關(guān)系的實質(zhì)、創(chuàng)造人際吸引的因素、平衡人際沖突的能力。,第三節(jié)、管理過程中的人際關(guān)系,一、管理中人際關(guān)系的劃分：,1、角色關(guān)系：理性關(guān)系，包括上下級、同級、不同部門之間的關(guān)系；,2、個人關(guān)系：情感關(guān)系，朋友關(guān)系。,二、辦公室的政治,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和公司結(jié)構(gòu)的變化，辦公室政治已發(fā)生徹底的改變。與充滿爾虞我詐的傳統(tǒng)政治不同，辦公室政治力圖建立一種健康的公司文化，它幫助每一個人找準自己在辦公室的定位，學會成功的職場處世技巧，避免空洞的夸夸其談，營造和諧融洽的同事關(guān)系?！久馈?/p>
8、斐慈哈維列,換一個角度看辦公室“政治”，它其實是一個公司文化和管理的具體體現(xiàn)，它的最終表現(xiàn)是哪些人得到重用？哪些人得到升遷？哪些人受到冷落南方周末,三、辦公室里的“潛規(guī)則”,人際交流是一種“施”與“受”的互動行為；,“施”與“受”并不一定會種瓜得瓜；,當你幫助別人時，不要覺得自己有多么了不起；,多給別人幫助是好的，但要先知道人家需要什么樣的幫助；,不要越幫越忙，給別人壓力；,不要太愛表現(xiàn)而提供過多的資料；,不要做自己辦不到的承諾；,確定你們的聯(lián)絡(luò)方式是暢通的；,不要太依賴別人；,問別人問題時，要合時合宜；,當別人問你一些他們苦思已久的問題時，他們最不希望看到的就是你在一時之間就找出答案。不妨以
9、發(fā)問的方式引導他們自己去解決這個問題。,較敏感的事除了當事人之外，不應(yīng)該有第三者知道；,防止自己泄露或教唆他人泄露敏感問題或公司機密；,不要為別人的問題下評語。,四、辦公室的生存規(guī)則,時刻保持自己在辦公室政治上的專業(yè)水準；,只玩那些正在開展的游戲，而不是自己想玩的游戲；,對人態(tài)度和藹，以笑臉面對每一個同事；,尊重他人，不可張狂；,不要樹敵，哪怕是最不起眼的小人物也不要得罪；,學會合作，不要過河拆橋；,與重要人物建立利益互惠的關(guān)系；,發(fā)表意見時對事不對人；,不要拉幫結(jié)派，散布小道消息；,相信紙包不住火的定律，不要興風作浪；,謹記上司是你最重要的客戶；,別想著有一天要把你的上司踩在腳下；,幫助你的上司表現(xiàn)其專業(yè)水準；,不僅要對你的上司忠誠，也要對你的下屬“忠誠”；,努力表現(xiàn)得言行一致，堅強果斷，但不要野心勃勃；,謹慎對待辦公室戀情，不要在辦公室約會。,小結(jié),信息是一種無形的資源，人有信息的消費需要，因此，溝通是群體得以成為群體的重要原因。,人與人之間的溝通是以符號系統(tǒng)為載體的，這些符號可以是語言也可以是非語言，溝通要重視非語言信息的作用。,人與人之間基于各種需要而結(jié)成關(guān)系，人際關(guān)系的實質(zhì)是利益，廣義地理解利益是建立和獲得良好人際關(guān)系的智慧基礎(chǔ)。,理解人際關(guān)系的實質(zhì)和溝通的技巧，可以更好地理解管理過程中人與人的關(guān)系，從而游刃有余于“辦公室政治”之中。,
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