金融消費者權(quán)益保護知識培訓會教案課件

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,金融消費者權(quán)益保護知識培訓會,CONTENTS,金融消費者,01,金融消費者享有的權(quán)利,02,金融經(jīng)營者履行的義務(wù),03,規(guī)范金融機構(gòu)行為,04,建立健全保障機制,05,第1頁/共19頁,一、金融消費者,金融消費者，是指在金融機構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人。,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。,如何理解金融消費者概念？,金融消費者處于交易的弱勢地位。,（,1,）金融經(jīng)營具有相對壟斷性,（,2,）對專業(yè)信息具有高度依賴性,金融消費

2、仍屬于生活消費范疇,在現(xiàn)代社會中，個人所參與的中低風險投資行為應(yīng)屬于生活消費范疇。,第2頁/共19頁,二、金融消費者享有的權(quán)利,財產(chǎn)安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),受教育權(quán),受尊重權(quán),監(jiān)督權(quán),第3頁/共19頁,財產(chǎn)安全權(quán),消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。,知情權(quán),消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。,消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方

3、法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。,二、金融消費者享有的權(quán)利,第4頁/共19頁,自主選擇權(quán),消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。,消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,公平交易權(quán)（霸王條款）,消費者享有公平交易的權(quán)利。,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,二、金融消費者享有的權(quán)利,第5頁/共19頁,依法求償權(quán),費者因購買、使用商品或者接受

4、服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,受教育權(quán),消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。,二、金融消費者享有的權(quán)利,第6頁/共19頁,受尊重權(quán),消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。,監(jiān)督權(quán),消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。,消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,二、金融消費者享

5、有的權(quán)利,第7頁/共19頁,三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù),經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方不得違背法律，法規(guī)的規(guī)定。,第8頁/共19頁,經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回

6、、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。,（保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)）,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。,（提供真實信息的義務(wù)）,三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù),第9頁/共19頁,經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。,（標明真實名稱和標記的義務(wù)）,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)

7、，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。,（出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)）,經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。,（保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)）,三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù),第10頁/共19頁,經(jīng)營者提供商品或服務(wù)

8、，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。,（三包責任）,經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。,（尊重消費者人權(quán)的義務(wù)）,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。,（格式合同及效力）,三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù),第11頁/共19頁,四、規(guī)范金融機

9、構(gòu)行為,四、,規(guī)范金融機構(gòu)行為,金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度，包括但不限于以下內(nèi)容：,（一）個人金融信息保護機制,（二）金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機制,（三）金融產(chǎn)品和服務(wù)信息查詢機制,（四）金融消費者風險等級評估機制,（五）金融消費者投訴受理、處理機制,（六）金融知識普及和金融消費者教育機制,（七）金融消費者權(quán)益保護工作考核評價機制,（八）金融消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部監(jiān)督和責任追究機制,（九）金融消費糾紛重大事件應(yīng)急機制,第12頁/共19頁,健全金融消費者權(quán)益保護機制,金融機構(gòu),應(yīng)當將保護金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)

10、費預(yù)算，完善金融消費者權(quán)益保護工作機制。,建立金融消費者適當性制度,。,對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當?shù)慕鹑谙M者。,保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán),依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。,四、規(guī)范金融機構(gòu)行為,保障金融消費者知情權(quán),以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大

11、產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。,第13頁/共19頁,保障金融消費者自主選擇權(quán),在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。,保障金融消費者公平交易權(quán),對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當?shù)慕鹑谙M者。,保障金融消費者依法求償權(quán),依法保障金融消費者在購買金融

12、產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。,四、規(guī)范金融機構(gòu)行為,第14頁/共19頁,保障金融消費者受尊重權(quán),尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。,保障金融消費者信息安全權(quán),采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。,四、規(guī)范金融機構(gòu)行為,保障金融消費者受教育權(quán),強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性

13、金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。,第15頁/共19頁,五、建立健全保障機制,五、,建立健全保障機制,（一）提升金融消費者權(quán)益保護水平。,在各自職責范圍內(nèi)積極支持和配合金融消費者權(quán)益保護工作，健全全方位、多領(lǐng)域的金融消費者權(quán)益保護工作保障機制，依法打擊各類金融違法犯罪活動，有效保護金融消費者合法權(quán)益。,（二）建立重大突發(fā)事件協(xié)作機制。,對于涉及金融消費者權(quán)益保護的重大突發(fā)事件，金融機構(gòu)應(yīng)在地方人民政府負責協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)各方力量的指導下，積極配合做好應(yīng)急響應(yīng)及處置工作。,（三）建立金融知識普及長效機制。,加強研究，

14、綜合運用多種方式，推動金融消費者宣傳教育工作深入開展。,第16頁/共19頁,五、建立健全保障機制,（四）建立金融消費糾紛多元化解決機制。,要建立和完善金融消費投訴處理機制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費糾紛第三方調(diào)解、仲裁機制，形成包括自行和解、外部調(diào)解、仲裁和訴訟在內(nèi)的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。,（五）促進普惠金融發(fā)展。,應(yīng)當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。,（六）優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。,以政府為主導、社會廣泛參與的金融發(fā)展環(huán)境優(yōu)化機制，加強社會信用體系建設(shè)，增強金融機構(gòu)、金融消費者契約精神和信用意識，推動金融消費者權(quán)益保護環(huán)境評估工作，為保護金融消費者合法權(quán)益創(chuàng)造良好金融發(fā)展環(huán)境。,第17頁/共19頁,THANKS,第18頁/共19頁,感謝您的觀看！,第19頁/共19頁,