《高水平物業(yè)管理服務培訓PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《高水平物業(yè)管理服務培訓PPT課件（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,高水平,物業(yè)管理體現(xiàn)在那些方面？,服務態(tài)度,服務設備,服務技能,服務項目,服務方式,服務程序,服務收費,服務制度,服務效率,熱情,服務態(tài)度,物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到：,文明禮貌,，,語言規(guī)范，談吐文雅，遵時守約，衣冠整潔，動作雅觀，稱呼得當,。,完 好,服務設備,良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。,物業(yè)管理中的服務設備包括：,房屋建筑、機器設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。,對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護、使之始終處于
2、完好狀態(tài)，減低設備故障率。,嫻 熟,服務技能,服務技能是物業(yè)管理人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。,除了應有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備交好的業(yè)務素質(zhì)，如工程人員應具備過硬的設備維護技術(shù)、財務人員應具備豐富的財務管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。,齊 全,服務項目,除了搞好物業(yè)管理綜合服務受費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務。,靈 活,服務方式,物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力用用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死
3、板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間等方面給用戶提供方便。,規(guī) 范,服務程序,服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。,如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序都要嚴格按照次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)、不可隨心所欲、雜亂無章。,合 理,服務收費,物業(yè)管理屬有嘗的服務行為，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。,但物業(yè)管理公司指定的綜合服務收費標準不應高于政府規(guī)定的收費標準,應以“保底微利，以支定收”為原則,健 全,服務制度,應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。,這些服務應清晰有序、易于操作，忌隨意化
4、、無章可循和憑個人意志的管理。,快 速,服務效率,服務效率是向用戶提供服務的時限。,在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，效率高不僅能省時，且能為用戶帶來利益。,物業(yè)管理業(yè)務范圍有哪些？,專項業(yè)務,特色業(yè)務,多種經(jīng)營業(yè)務,專項業(yè)務,1,、工程管理,2,、治安保衛(wèi),3,、消防安全,4,、環(huán)境衛(wèi)生,5,、園藝綠化,7,、車輛管理,特色業(yè)務,1,、特約服務,如：室內(nèi)清潔、家電維修、商品代購、代付各種公用事業(yè)費等,2,、便民服務,如：商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點,多種經(jīng)營業(yè)務,如：投資咨詢、房屋中介代理、裝修設計、機電安裝等,物業(yè)管理,vs,酒店管理,物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)多樣化,物業(yè)管理代表多數(shù)物業(yè)業(yè)主的意志,物業(yè)管理費用由全體業(yè)主繳交,推行標準化的意義？,第一、建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度,第二、改善管理和服務，有效監(jiān)督員工。,第三、提高員工的管理素質(zhì)，增強服務質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。,第四、改變服務質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，減少不合格服務,第五、可優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，簡明公司程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率,第六、可成為物業(yè)管理公司持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平不斷提高。,第七、為公司實施全面質(zhì)量管理打下良好基礎。,第八、滿足業(yè)主需求，增進公司與業(yè)主之間理解。,第九、提高物業(yè)公司形象，利于拓展市場,課程結(jié)束。,Thank you!,
高水平物業(yè)管理服務培訓PPT課件
