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1、xx年X月X日家政企業(yè)工作總結范文 - 企業(yè)工作總結 xx市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自2xx年成立以來,始終堅持以人為本、誠信第(一)、質量至上的服務理念,在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下,著力打造家政服務品牌,大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務,加強規(guī)范管理,提高服務質量,實現(xiàn)了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利等多贏目標,取得了良好的社會效益和經濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期,安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,護工20余人,2xx年公司業(yè)務收入85萬元。(一)、公司基本情況xx市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即
2、專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務員38名,均為近郊農民和下崗女工,平均年齡38歲,全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式,員工平均工資8001000元以上,所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90以上,公司與客戶簽定合同,采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照
3、。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,并免費開展保姆,月嫂培訓等業(yè)務,通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人,其中政服務員20余人。市委/xx親自批示財政2xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元,培訓農村婦女2xx余人,其中家政培訓服務員60名。(二)、主要做法;(1)、建章立制,管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展,我們遵循市場經濟規(guī)律建章立制,加強對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了xx市紅土地家政服務公司管理辦法等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,成功走
4、出了一條發(fā)展實體化、經營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行“兩制度”:即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話,適時監(jiān)管員工服務質量,并設立全勤獎,獎優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤,保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”:一是必訪一次用戶,公司每月派出部門經理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求,及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議,公司每月召開一
5、次例會由各部門經理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài),及時掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定,按時定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,保證員工待遇。(2)、加大投入,設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝,新材料,有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備,有先進的布藝清洗設備,有先進的電梯維護保養(yǎng)設施,為各部門配備了電腦。去年,為了更好的服務社會公眾,為社會公眾提供服務信息服務,拓寬面向公眾的
6、平臺和橋梁,我們又開通了紅土地家政服務網站,為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息,及時掌握客戶所需,所求。(3)、提升素質,培訓常態(tài)化。我們始終認為,客戶滿意的關鍵,在于服務的質量,而服務質量的好壞,取決于員工隊伍的素質。公司始終將,增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓,突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓,特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓,對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓,包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女,通過走
7、訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓,不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前,已舉辦培訓班15期,培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓,市婦聯(lián)協(xié)調市婦幼保健院等單位,聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓,成功打造出深受市場歡迎的”月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊,形成了獨具特色的服務品牌。2xx年4月,市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓,內容包括孕產婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后,市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱,有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2xx年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得(二)、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓,針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員,引導她們自己自主創(chuàng)業(yè),組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班,學習創(chuàng)業(yè)技能,其中10多名下崗失業(yè)婦女,成功走上了創(chuàng)業(yè)路。