銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___

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1、銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)_ 銀行的工作人員在這一年的工作期間，肯定會有格外的事情發(fā)生，為本年度的銀行工作做一個總結(jié)吧!本文是我為大家整理的銀行的年終總結(jié)_，僅供參考。 銀行工作總結(jié) 在20某某年，我努力工作，全面完成任務，取得了良好的成績。除了完成前臺柜員的工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共計100萬元，其中:基金100萬元，保險100萬元，銀行卡100萬元。 努力學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作力量 20 某某,我仔細學習黨的理論,精神的第三,第四和第五18日中共_委員會全體會議,提高了我的政治和意識形態(tài)的意識,保持意識形態(tài),符合銀行加強我的抱負和信念,樹立正確的世界觀、人生觀和

2、價值觀,樹立一心一意為顧客服務的理念,并取得無私奉獻。在學習政治理論的同時，我還注重學習銀行的各項制度、工作紀律和財務管理業(yè)務學問，使自己能夠深化學習、把握、運用到實際工作中，為自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。 通過我的討論,我熟識和把握了銀行的各種系統(tǒng)、工作規(guī)程和基本的財務管理業(yè)務學問和技能,增加執(zhí)行崗位職責的力量和水平,與時俱進,增加大局,實現(xiàn)更好的結(jié)合實際狀況,完成交給的任務,并取得良好結(jié)果。 樹立服務意識，做好服務工作 作為一線柜員，要做好本職工作，關(guān)鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶滿足，從而提升銀行的質(zhì)量和形象，促進銀行業(yè)務的進展。為此，我熱愛工作，盡職盡責，前苦后樂，為客戶做好

3、本職工作。 要把握好三個方面的工作重點:一是把自己放在正確的位置上，做好服務工作，消退思想上的懈怠和缺點，徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實銀行各項服務措施。其次，以業(yè)務技術(shù)水平和業(yè)務嫻熟度為準繩，衡量服務水平，實踐基本功，加快業(yè)務處理，避開失誤，把握質(zhì)量。第三，努力學習新的業(yè)務學問，把握必要的學問和技能，做好銀行工作，格外是金融產(chǎn)品的學問，為擴大業(yè)務范圍，制造良好的經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。 在20某某年，我工作仔細努力。雖然我的政治思想和業(yè)務學問有了很大的提高，在業(yè)務工作中也取得了不錯的成績，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，我還需要連續(xù)努力和提高。在將來,我將連續(xù)加強學習,深化管理,努力工作,

4、克服困難,根據(jù)_的要求,一個現(xiàn)實的和務實的工作作風,創(chuàng)新和進展的工作理念,使我的健康和可持續(xù)進展的貢獻。 銀行工作總結(jié) 好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓舞的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是連續(xù)勝利的有效方法。下面是我給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與方案，僅供參考。 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與某某銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入_的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進某某銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在某某銀行的以Ji人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素養(yǎng)，在

5、不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入某某銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日主動仔細地學習新業(yè)

6、務、新學問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即:早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精準率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對某某銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很

7、好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。某某銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失

8、要供應有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據(jù)客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了某某銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐煩細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務需要

9、。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)滿足的服務。 經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務的進展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我主動的參加，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候，

10、心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美好值得。業(yè)務增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。 銀行工作總結(jié) 我參與工作已有一年了，在這一年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同學到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于某某路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細

11、，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業(yè)務上還不是格外嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。某某x里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，消失了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。 而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，

12、平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣闊客戶供應便利、快捷、精準的服務，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，主動主動、負責盡力把工作做到。 展望新的一年，我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只

13、限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足! 銀行工作總結(jié) 20某某年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學會在順境中感恩和體會美好，在逆境中成熟和頑強!學會用_制

14、造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批判、指正。 1、強化服務意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞挺直關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。 2、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等

15、內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想訓練和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 3、努力提高自身服務和業(yè)務素養(yǎng)，主動為客戶服務。20某某年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們

16、在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，格外是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務?guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，主動促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變，由普遍性服務向共性化服務轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 4、工作中存在的不足及今后的準備。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點

17、學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問、工作方法以之適應四周環(huán)境的改變，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力:1、加強學習，我將鍥而不舍的努力學習行里的新業(yè)務學問，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量，主動配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。 最終，一年來工作取得了肯定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指

18、導關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展,爭取更好的工作成績。 銀行工作總結(jié) 時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過了意義非凡的20某某年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們主動學習業(yè)務學問，增加各項業(yè)務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內(nèi)掌握度，圓滿完成

19、了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下: 一、 主要工作內(nèi)容及職責 本人于20某某年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、認真、耐煩對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項

20、政策落到實處。 二、 我的收獲與成長 我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)全都，互助進取，由于團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職 工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進展的主體，服務好客戶是我們的職責，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟識和對

21、企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務看法，嫻熟的業(yè)務力量的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的力量水平，才能向客戶供應更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供應了有力的保障。我始終主動參與各類培訓，堅持仔細聽課，結(jié)合平常學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務力量水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要留意到每一個小詳情和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一

22、個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到許多個詳情問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。詳情不是兒戲，需要我們嚴厲?對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的掌握，更是對自己的負責。 三、 存在的不足和努力方向 回顧20某某年的工作，雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機會是留給有預備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是:其一，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，主動配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。 四、 新一年的展望 屈原有句名言:路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)學問，將個人抱負與企業(yè)的進展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作主動性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。