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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,提高訂單處理效率的細節(jié),杭州笛佛軟件有限公司,工具與思想的結合,提升效率就是節(jié)約企業(yè)成本,提升效率可以提升用戶體驗,一、訂單處理的幾個環(huán)節(jié),訂單登記,訂單確認,單據(jù)打印,揀貨配貨,物流配送,校驗出庫,登記訂單信息:,客戶信息(發(fā)貨給誰)和,貨品信息(發(fā)什么貨)。,確認訂單信息:,異常訂單處理。,打印快遞單、發(fā)貨單:,單據(jù)打印,配對。,按單揀貨:,摘果法、播種法、摘果加播種,貨品出庫校驗:,訂單貨品核對。,物流聯(lián)系:,直達、中轉、跟蹤。,庫存保障:,庫存準確度、采購及時性、供應鏈響應速度。,二、訂單處理的各環(huán)
2、節(jié)的效率提升,訂單登記,載體:,word,、,excel,、紙,工具:旺旺、,QQ,、腿,秒,/,單,1500,單,,2,名員工,共減少,12.5,小時,自動抓單、各客戶端同步數(shù)據(jù)傳輸。,訂單確認,載體:,word,、,excel,、紙,工具:旺旺、,QQ,、腿,-1,秒,/,單,1500,單,,1,名員工,共增加,1.25,小時,-2,-3,訂單異常自動排查、備注凸出顯示、,物流自動匹配。,系統(tǒng)支持:訂單異常自動排查、備注凸出顯示,系統(tǒng)支持:物流自動匹配,對各地區(qū)設置默認優(yōu)先的快遞方式,訂單抓取后根據(jù)收貨人地址來自動匹配相應的物流方式。,訂單確認工作的細節(jié)重點:,1,、核實貨品庫存是否足夠;
3、,2,、核實物流是否可達;,3,、是否有可合并訂單;,4,、根據(jù)備注修改訂單;,5,、對特殊訂單做顏色標記。,訂單確認工作的目的:,確保進入打單發(fā)貨環(huán)節(jié)的訂單都是可正常處理的。,單據(jù)打印,手寫、單打、,一般單據(jù)打印程序,批量篩選、批量打印。,秒,/,單,1500,單,,2,名員工,共減少,6.67,小時,系統(tǒng)支持:單據(jù)打印篩選、提示,單據(jù)打印環(huán)節(jié)工作的細節(jié)重點:,1,、多臺打印機可極大提升您的打單速度;,2,、建議打印發(fā)貨單,根據(jù)實際情況考慮是否需要打印分單配貨匯總單。,揀貨配貨,依靠商品名稱、貨架記憶來尋找貨架位置揀貨。,摘果法、播種法、播種,+,摘果法,秒,/,單,1500,單,,6,名員
4、工,共減少,17.5,小時,系統(tǒng)支持:摘果法,根據(jù)配貨單,/,貨運單配貨,根據(jù)配貨單或貨運單,一單一單配貨。,系統(tǒng)支持:播種法,配貨匯總單,匯總配貨,再做二次分揀。,系統(tǒng)支持:播種法,+,摘果法,分單配貨匯總單,根據(jù),倉庫屬性,、,訂單屬性,和,貨品屬性,來確定最適合自己的配貨方式。,摘果法,播種法,摘果,+,播種,倉庫大小,主干道方向,貨架距離,倉庫,屬性,訂單,屬性,貨品,屬性,每單商品數(shù),訂單密集度,貨品大小,貨品重量,貨品包裝,校驗包裝,人工肉眼校驗。,條碼校驗(快遞單條碼、商品條碼)。,秒,/,單,1500,單,,3,名員工,共減少,5.42,小時,10,11,12,13,Step1
5、,:掃描快遞單條碼,從系統(tǒng)自動調出對應的訂單,系統(tǒng)支持:校驗出庫步驟,Step2,:掃描商品標簽上的條碼,進行貨品出庫校驗,Step3,:校驗完成,實際庫存減少,訂單轉入打包,揀錯貨、少揀貨、多揀貨,系統(tǒng)阻止出庫,校驗出庫環(huán)節(jié)工作的細節(jié)重點:,1,、貨品條碼庫的完備;,2,、盡量設置專人負責,與配貨人員區(qū)別分工。,三、其它提升訂單處理效率的細節(jié),合理的倉位布置,倉位管理的總原則,有序,直觀,動態(tài),倉位(庫位)需精確到具體的貨架、貨層。,一般而言,倉位需包含這么幾個字段:,貨區(qū)、貨排、貨架號、貨層,。,庫房貨位分區(qū),黃金貨架,連帶貨架,對訂單處理效率有所幫助的工具,打包臺的選擇,四、效率提升:管
6、理的角色,管理居主,工具輔助;,以制度落實管理;,分工明確,權責清晰;,問題追究,及時解決。,前端控制,高質傳遞;,以發(fā)錯貨為例的說明,涉及角色,出錯原因,究錯來源,判斷,管理思想,入庫,貼錯條碼,入庫明細中經(jīng)辦人記錄,根據(jù)商品標簽來判斷,分工明確,權責清晰;前端控制,高質傳遞;問題追究,及時解決。,客服,忘記備注,訂單明細中備注記錄,訂單是否有備注,訂單審核,訂單未按要求修改,訂單整體,明細,是否按,要求修改訂單,打單員,選錯快遞單,訂單明細中快遞方式,是否按指定快遞方式打單,配貨員,配錯貨,訂單明細中配貨員,事前阻止配錯,出庫校驗,未掃描校驗,訂單明細中出庫發(fā)貨人和時間,事后排除判斷,包裝,遺漏貨品,訂單明細中,打包人記錄,事后排除判斷,讓天下沒有難做的電子商務,,助更多網(wǎng)商走向成功道路!,謝謝大家,