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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,在線,服務(wù)幫助,：,【5 7 1,一,8 3 O 5,一,3 O,8,】,淘寶,安全快捷,淘寶怎么申請換貨,轉(zhuǎn)賬,、提現(xiàn),退貨、退款,信用卡還款等,其他,服務(wù),支付寶登陸密碼修改,1,目錄：,網(wǎng)上成交不賣,收款未發(fā)貨,2,賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨,3,淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則,4,商品與網(wǎng)上描述不符,網(wǎng)上成交不賣,1、,買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，賣家無正當(dāng)理由拒絕出售的行為，諸如：,“,無貨,”,，,“,調(diào)貨,”,等均不視為正當(dāng)理由。2、網(wǎng)上投訴條件：交易狀態(tài)為,“,等待買家付款,”,，不管商品是否有消保標(biāo)志，虛擬商品（不包含自動(dòng)發(fā)貨商品）為
2、交易成立的0-14天內(nèi)，非虛擬商品為交易成立的3-60天內(nèi)。交易狀態(tài)為,“,交易關(guān)閉,”,，不管商品是否有消保標(biāo)志，虛擬商品（自動(dòng)發(fā)貨）為交易關(guān)閉的0-14天內(nèi)，非虛擬商品為交易關(guān)閉的0-14天內(nèi)。,收款未發(fā)貨,1、買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交后，賣家已確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)，但實(shí)際并未履行發(fā)貨義務(wù)。2、網(wǎng)上投訴條件：交易狀態(tài)為,“,交易成功,”,，無消保標(biāo)志商品，非自動(dòng)發(fā)貨的虛擬商品為交易成立的1-60天內(nèi)，非虛擬商品為交易成立的3-60天內(nèi)。,1.您可以提供對您有利的憑證來進(jìn)行投訴。請您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的投訴說明：2.如果賣家說已經(jīng)發(fā)貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面注明，我們會聯(lián)系賣家
3、向承運(yùn)方調(diào)查貨物的去向；3.如果您已經(jīng)收到貨物，您可以點(diǎn)擊撤銷投訴；4.致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的申訴：5.如果您發(fā)貨了，請?zhí)峁┌l(fā)貨憑證；6.如果您發(fā)貨后買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面注明，請您到承運(yùn)方查詢貨物的去向。7.該投訴我們將在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。8.處罰規(guī)則：9.如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理。,賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨,1、買、賣雙方成交后，當(dāng)買家要求使用支付寶付款時(shí)，而賣家拒絕使用支付寶。2、網(wǎng)上投訴條件：交易狀態(tài)為,“,等待買家付款,”,或,
4、“,交易成功,”,或,“,交易關(guān)閉,”,，不管商品是否有消保標(biāo)志，虛擬（自動(dòng)發(fā)貨）以及非虛擬商品交易成立的0-14天內(nèi)。,1、如果賣家因?yàn)榉N種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口）,投訴作公示警告14天處理，并且限制發(fā)布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。2、如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口），且均被做永久封號處理，并限制登錄阿里旺旺，。3、如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作撤銷處理。4、如果賣家可提供發(fā)貨單和買家簽收憑證的，投訴作撤銷處理。5、如果賣家在實(shí)際
5、并未發(fā)貨的情況下，讓買家先去操作確認(rèn)收貨，投訴作做永久封號處理，并限制登錄阿里旺旺。6、如果商城商家拒絕履行使用支付寶，投訴作,“,永久凍結(jié),”,強(qiáng)制退出商城。,商品與網(wǎng)上描述不符,1、指買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：1)發(fā)布寶貝時(shí)選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內(nèi)所有與商品本身有關(guān)的信息；2)交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件所進(jìn)行的描述。,1、,“,商品與網(wǎng)上描述不符,”,應(yīng)向買家賠付商品價(jià)款及郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)，且沒有賠付上限）。3、,“,交易
6、成功,”,后，若發(fā)現(xiàn)賣家有,“,商品與網(wǎng)上描述不符,”,，可先要求賣家進(jìn)行妥善處置（包括要求賣家履行相應(yīng)的賠償責(zé)任）。賣家對此應(yīng)積極配合。若賣家未予妥善處置，買家有權(quán)在,“,交易成功,”,后14天之內(nèi)，向淘寶發(fā)起投訴并提出賠付申請（除特定類目外）。對于涉及,“,消費(fèi)者保障服務(wù),”,系列標(biāo)識的商品，應(yīng)通過,“,保障卡,”,發(fā)起投訴。4、審核。雙方有義務(wù)積極配合，并保證所提交的材料真實(shí)、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進(jìn)行表面審核，并據(jù)此獨(dú)立做出最終判斷。圖片證明，退貨憑證（如商品已經(jīng)退回）；5、賠付。若淘寶判定賣家未履行真實(shí)描述義務(wù)，有權(quán)依照淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則中,“,網(wǎng)上描述不符,”,之條款，對違規(guī)賣家進(jìn)行處罰。,A,未收到貨物,B,已收到貨物,退款理由,實(shí)際狀態(tài),操作,/,舉證,買家未收到貨物,賣家未發(fā)貨,聯(lián)系買家，發(fā)貨或退款,賣家已發(fā)貨,退款留言中上傳發(fā)貨憑證或發(fā)貨單號,買家已收到貨物,還未退貨，賣家拒絕退款協(xié)議,退款留言中上傳進(jìn)貨憑證,收到退貨，賣家拒絕退款協(xié)議,提供物流憑證,
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