物業(yè)客服部工作職責(zé)

上傳人:小****庫(kù) 文檔編號(hào):253231763 上傳時(shí)間:2024-12-09 格式:DOCX 頁(yè)數(shù):5 大?。?5.25KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
物業(yè)客服部工作職責(zé)_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共5頁(yè)
物業(yè)客服部工作職責(zé)_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共5頁(yè)

本資源只提供2頁(yè)預(yù)覽,全部文檔請(qǐng)下載后查看!喜歡就下載吧,查找使用更方便

5 積分

下載資源

資源描述:

《物業(yè)客服部工作職責(zé)》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)客服部工作職責(zé)(5頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)客服部工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;10、執(zhí)行公司

2、的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):物業(yè)總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):客服前臺(tái)/客服助理聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門 崗位職責(zé):1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客服部,制定部門規(guī)章制度及員工守則,定期召開(kāi)部門工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處

3、理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。7、負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng),并定期組織部門培訓(xùn)工作。8、負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作,日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作,控制成本。9、擬定社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。10、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開(kāi)展各項(xiàng)工作。11、負(fù)責(zé)簽訂客服部合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。12、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 客服前臺(tái)崗位職責(zé) 直屬上級(jí):客服主管 崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)工作事務(wù),熟悉

4、物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。2、負(fù)責(zé)客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。3、負(fù)責(zé)檢查、考核客服助理的工作情況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。4、按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪及意見(jiàn)征詢,將匯總結(jié)果及各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行回復(fù)、回訪。5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理及回訪,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門主管、經(jīng)理報(bào)告。6、根據(jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計(jì)樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目住戶入住、裝修、出租情況,將統(tǒng)計(jì)情況表提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。7、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類文

5、件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù),協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)物品、資料的擺放及前臺(tái)辦公設(shè)施設(shè)備管理,確保良好的辦公環(huán)境。10、負(fù)責(zé)班前會(huì)議,及時(shí)反饋客戶投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》;每周(二)提交《投訴周報(bào)表》。12、在財(cái)務(wù)部簽領(lǐng)《臨時(shí)出入證》、《搬運(yùn)證》、《有償服務(wù)單》等;每月底清點(diǎn)復(fù)印費(fèi)提交到財(cái)務(wù)部。13、定期向部門經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作情況,每月底上報(bào)前臺(tái)工作總結(jié)。14、完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。 客服助理崗位職責(zé) 直屬上級(jí):客服主管 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等

6、,解決及分配客戶投訴或提出的問(wèn)題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。2、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。3、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,為客戶辦理居住證、臨時(shí)出入證、搬運(yùn)證、養(yǎng)犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細(xì)登記。4、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接收和分發(fā)。5、為客戶代辦房屋出租、出售及為開(kāi)發(fā)商的空置房辦理出租。6、負(fù)責(zé)各類通知的印刷、分發(fā)和存檔,每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳,撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。

7、。7、及時(shí)了解項(xiàng)目住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。8、協(xié)助做好戶籍管理和外籍人口登記工作。9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收繳工作,每季按時(shí)收取水電、燃?xì)?、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,每年按時(shí)收取供暖費(fèi)等。10、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)賬簿,每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。11、負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。12、全面負(fù)責(zé)裝修管理工作,負(fù)責(zé)辦理住戶的裝修申請(qǐng)、審批及進(jìn)場(chǎng)手續(xù),檢查裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)。13、負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目外觀的統(tǒng)一,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為,制止亂搭亂建、亂堆亂放,禁止任何人以任何物品堵

8、塞過(guò)道、樓梯間及消防通道。14、負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。15、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約,對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪。16、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立管理工作,及時(shí)將業(yè)主的重要資料歸檔,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。17、負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記,定期清點(diǎn)所管鑰匙。18、負(fù)責(zé)車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記。19、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。20、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。21、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

展開(kāi)閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!