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1、1.巡檢時進入單元樓內(nèi)時,應(yīng)怎么做?
巡檢時秩序維護員進入單元樓內(nèi)巡視時,應(yīng)注意禮儀禮貌,對講機音量必須關(guān)小,以免影響業(yè)主休息。
對裝修房或商鋪進行巡視時,在進入前,必須向負(fù)責(zé)人員說明來意,征得同意后,方可進入。
2.發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時,應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并及時客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。
3.巡樓時聽到事故發(fā)生后,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡邏時聽到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡樓,火速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡樓。
4.巡樓發(fā)現(xiàn)事故時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時,應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報,中斷巡
2、樓并保持好現(xiàn)場,或采取必要的急救措施。
5.巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即加以制止,并詳細(xì)詢問其姓名、單元,記錄設(shè)施損壞情況等。
報告服務(wù)中心對當(dāng)事人予以處理,必要時報警處理。
6.發(fā)現(xiàn)有可疑人物時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時,應(yīng)有禮貌地詢問其去向,弄清其到小區(qū)的目的,對無明確目的者,應(yīng)帶到服務(wù)中心進行處理。
7.發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進行推銷活動時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進行推銷活動時,應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定,制止其進行推銷,并勸其離開小區(qū)。
對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當(dāng)
3、事人進一步追究責(zé)任。
8.遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時,應(yīng)怎么做?
隊員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時,應(yīng)迅速加以制止,以保護公共走道地面完好。
如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的,應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況,并報告服務(wù)中心進行處理。
9.業(yè)主擅自移動設(shè)施時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設(shè)施的,應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。
如確需作移動的,應(yīng)得到服務(wù)中心同意,并由管理人員予以移動。
10.業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時,應(yīng)怎么做?
遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時,秩序維護員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況,并詢問記錄業(yè)主工作
4、單位、姓名,并察看其有效證件。
記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可,同時應(yīng)報告服務(wù)中心。
11.業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時,應(yīng)怎么做?
遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙,秩序維護員應(yīng)主動上前,有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定,并加以制止。
12.有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡邏時遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌地上前加以制止,請保持安靜的工作環(huán)境,以免妨礙別人工作。
13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時,應(yīng)上前加以制止,請其保持小區(qū)清潔,并為其將丟棄的雜物,扔進垃圾箱內(nèi)。
14.業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面,造成污染時,應(yīng)怎么做?
業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面,造成污染
5、,秩序維護員應(yīng)主動上前進行安撫工作,并立即通知保潔人員進行清理。
如面積較大時,應(yīng)管理好現(xiàn)場,以防污染擴大。
15.巡檢小區(qū)時聞到異味時,應(yīng)怎么做?
巡檢小區(qū)時聞到異味時,秩序維護員必須迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理,情況緊急時,必須立即報告。
16.小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時,應(yīng)怎么做?
小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時,屬舉手之勞之事,秩序維護員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事,應(yīng)通知保潔人員加以處理。
17.電梯廳煙缸有雜物時,應(yīng)怎么做?
看見電梯廳煙缸有雜物時,有清潔工在附近工作時,秩序維護員應(yīng)督促其清理,清潔工不在時,應(yīng)主動做好清理工作。
18.外面下雨時,應(yīng)怎么做?
6、
外面下雨巡樓時,秩序維護員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺地漏是否暢通,及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題,及時進行報告。
19.停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi),應(yīng)怎么做?
自行車、助動車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的,應(yīng)提醒其放入非機動車庫,如一再不聽勸說者,定期進行清理,將其車輛搬入指定位置。
20.發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘,秩序維護員應(yīng)妥為保管,并作好記錄及上交服務(wù)中心處理,必要時由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。
21.業(yè)主或外來人員醉酒時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時,應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息,酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報告服務(wù)中
7、心處理。
外來人員醉酒,應(yīng)勸其盡快離開小區(qū),鬧事者,報警處理。
22.業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時,應(yīng)怎么做?
業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時,秩序維護員應(yīng)立即通報服務(wù)中心和秩序維護班長或主管,安排急救車輛送醫(yī)院救治。
23.發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時,秩序維護員應(yīng)主動上前加以制止,提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔,并主動幫助清理,必要時請清潔工到場清理。
24.發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員應(yīng)提醒施工人員,遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者,交秩序維護班長或主管處理。
25.施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允
8、許在小區(qū)公共部位施工時,秩序維護員應(yīng)加以制止,并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞。
造成損壞的,應(yīng)作好詳細(xì)記錄,請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,交服務(wù)中心處理。
26.發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時,應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號,并與該業(yè)主進行交涉,說明小區(qū)規(guī)定,并請盡快將物品移走。
27.發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時,應(yīng)及時加以制止,并通報秩序維護班長或主管處理,必要時勒令停工整頓。
28.施工人員需在公共部位進行施工時,應(yīng)怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修,在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。
請物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)
9、后,為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護,巡邏秩序維護員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。
29.發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動用小區(qū)設(shè)施時,應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意,擅自更改或動用小區(qū)設(shè)施的,應(yīng)立即加以制止,并扣留其出入證,問清情況,交班長或主管處理。
30.施工隊未經(jīng)同意加班時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員應(yīng)問明情況,禁止其加班,并通知施工隊負(fù)責(zé)人,告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。
31.施工隊未辦理動用明火手續(xù),動用明火時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員應(yīng)立即加以制止,扣留操作員出入證,通知施工負(fù)責(zé)人,強調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。物業(yè)管理圈
32.施工隊未經(jīng)同意,在小區(qū)留宿時,應(yīng)怎么做?
巡邏秩序維護員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的,應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū),通知施工負(fù)責(zé)人,重申小區(qū)規(guī)定,由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。
33.晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時,應(yīng)怎么做?
秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時,應(yīng)立即通報秩序維護班長或主管,必須同時二人進行外圍檢查,確信無異常時,方可進入業(yè)主戶內(nèi)進行呼叫,如業(yè)主家中無人,不可深入及翻動、查看業(yè)主室內(nèi)物品,并認(rèn)真做好記錄,同時通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主,在業(yè)主到來前不得離開。