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1、一、社區(qū)治安類
定義:指治安事故風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:偷盜、搶劫、自殺、欺騙、斗毆等風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防
二、物業(yè)消防類
定義:指火災(zāi)風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:煤氣、電路、電器、裝修、明火等引起的火災(zāi)預(yù)防風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防、控制
三、物業(yè)隱患類
定義:指共用物業(yè)容易引起的傷害事故隱患事項
細(xì)分風(fēng)險項:銳角、護(hù)欄、水池、陽臺、屋頂、懸掛物、障礙物等管理不善和標(biāo)識不清導(dǎo)致的事故風(fēng)險事項
處理方式:弱化、標(biāo)識、宣傳、管控
四、公共秩序類
定義:指公約秩序類引發(fā)的沖突風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:寵物、噪音、共用區(qū)域占用、裝修等公約秩序沖突風(fēng)險事項
處理方式
2、:加強(qiáng)宣傳、管理控制
五、作業(yè)安全類
定義:指員工操作事故風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:設(shè)備運(yùn)行、維修、清潔、綠化、消殺、消毒等作業(yè)給客戶及員工帶來的傷害事故風(fēng)險及物品損壞風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防、控制、外委轉(zhuǎn)移
六、服務(wù)溝通類
定義:指因服務(wù)儀禮及溝通阻滯引起的抱怨風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:因員工禮儀禮貌、態(tài)度作風(fēng)、反應(yīng)效率與回訪溝通等造成客戶抱怨及沖突的風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防、管控
七、自然災(zāi)害類
定義:指自然災(zāi)害造成的事故預(yù)防風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:因臺風(fēng)、暴雨、冰凍、雷電、地質(zhì)災(zāi)害等自然因素造成的傷害或損壞風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防
八、財務(wù)收繳類
定義:
3、指費(fèi)用收繳管理處理不當(dāng)引起的風(fēng)險
細(xì)分風(fēng)險項:因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行為、賬目、現(xiàn)金等管理失誤或誤會造成的事故或沖突風(fēng)險事項
處理方式:預(yù)防
風(fēng)險因素細(xì)項:
一、保潔類
1.消殺工作防止中毒;
2.清潔光滑作業(yè)面防止摔傷;
3.高空或離開地面作業(yè)時防止墜下(如:清潔外墻等);
4.綠化工作時防止被植物或工具刺傷、割傷;
5.搬運(yùn)物件過程防止身體傷害(如:磕傷、扭傷、砸傷等);
6.惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺風(fēng)等天氣);
7.在汽車道、車輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害;
8.清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒;
9.在工程現(xiàn)場工作時防止意
4、外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等);
10.防止工作現(xiàn)場因產(chǎn)生噪音、污染、有害氣體等對身體的傷害;
11.防止在保潔工作時觸電(如:清潔開關(guān)面板、插座、燈罩等);
12.高空通道使用護(hù)欄防止墜下。
二、保安類
1.訓(xùn)練時防止身體傷害;
2.與客戶、外來人員等發(fā)生肢體接觸時防止身體傷害;
3.惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺風(fēng)等天氣);
4.搬運(yùn)物件過程防止身體傷害;
5.在汽車道、車輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害;
6.使用防衛(wèi)武器時防止傷及他人和自己;
7.進(jìn)行意外搶險工作時防止身體傷害(如:滅火、制止罪犯等);
8.使用巡邏車輛時防止意外發(fā)生(
5、如:自行車、摩托車、電瓶車等);
9.在工程現(xiàn)場工作時防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等);
10.車場崗位穿著反光衣。
三、維修類
1.特種作業(yè)時防止意外
2.使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷(如:刀、鐵錘、砂輪機(jī)等);
3.高空及離開地面作業(yè)時防止墜下(如:更換樓頂燈、路燈等);
4.檢修電器、機(jī)械設(shè)備時防止身體傷害;
5.防止勞動防護(hù)用具破損失效;
6.惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害;
7.搬運(yùn)物件過程防止身體傷害;
8.在無通風(fēng)情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒;
9.在工程現(xiàn)場工作時防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等)。
風(fēng)險細(xì)項識別檢查:
6、1. 電桿及附件
檢查內(nèi)容:①電桿無傾斜、斷桿、腐爛、下陷;②橫擔(dān)無傾斜、彎曲、松動;③絕緣于無損壞,瓷軸無破裂及放電現(xiàn)象
檢查方法:現(xiàn)場檢查
2. 架空線路
檢查內(nèi)容:①無穿越危險場所(0級、1級場所30m,2級場所1.5倍桿高);②無障礙物碰線;③線路弧度符合規(guī)定;④防雷設(shè)施完好
檢查方法:現(xiàn)場檢查
3. 電纜
檢查內(nèi)容:①埋地電纜走向標(biāo)樁牢固、明顯;②埋地電纜處無挖掘痕跡,無生物或腐蝕物堆放;③電纜頭無滲油,絕緣良好
檢查方法:現(xiàn)場檢查
4. 檢查及接地
檢查內(nèi)容:①月檢查、季節(jié)性測試齊全、完整;②塔桿接地、重復(fù)接地良好,接地電阻值≤10Ω
檢查方法:查閱記錄、現(xiàn)場
7、檢查、測試
物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)險管理有如下幾個特點:
1、項目性。
由于物業(yè)管理企業(yè)的營運(yùn)管理是以項目為基礎(chǔ)的,因此,物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險管理的落腳點應(yīng)該在于項目管理。項目經(jīng)營風(fēng)險管理成為物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險管理的運(yùn)營支點。
2、復(fù)雜性。
無論是專業(yè)復(fù)合性角度還是服務(wù)過程性角度,與工業(yè)品生產(chǎn)管理的風(fēng)險比較起來,物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險管理所涉及的環(huán)節(jié)和因素更加復(fù)雜,需要進(jìn)行全面規(guī)劃,否則就缺乏系統(tǒng)性和可操作性。
3、能動性
物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險在于各個項目各項專業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié),而這些環(huán)節(jié)都是由物業(yè)服務(wù)基層員工所承載,風(fēng)險管理必須落實到各個項目各項專業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)
8、員工身上。
物業(yè)管理的項目風(fēng)險管理,不僅需要企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)給予高度關(guān)注,而且需要將各階層員工組織起來,利用有效的風(fēng)險管理激勵體系,強(qiáng)化風(fēng)險識別的全面性和員工風(fēng)險管理的參與性,否則風(fēng)險管理就只能成為紙上談兵。
4、主動性
物業(yè)管理受托于人,服務(wù)于人,打理業(yè)主的物業(yè)經(jīng)營和管理。業(yè)主及物業(yè)使用人成為物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理的關(guān)鍵因素之一,物業(yè)公司與業(yè)主之間的互動質(zhì)量,包括業(yè)主對物業(yè)管理法規(guī)與作業(yè)管理的了解程度、服務(wù)質(zhì)量感知程度,業(yè)主及使用人自身的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力、業(yè)主遵循管理公約的程度,都將直接影響物業(yè)公司風(fēng)險管理的績效。
物業(yè)公司應(yīng)建立三級風(fēng)險管理體制:
一級風(fēng)險管理是管理處的
9、日常自我風(fēng)險管理。由管理處在自我管理的日檢、周檢、月檢中對風(fēng)險因素進(jìn)行識別和控制。管理處根據(jù)公司編制的《風(fēng)險管理手冊》,針對項目的管理實際,對風(fēng)險管理的事項、職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化和明確,納入日常管理規(guī)程。
二級風(fēng)險管理是由公司運(yùn)營管理部門統(tǒng)一進(jìn)行的項目外包管理以及月度性主題風(fēng)險檢查、控制管理,還有季節(jié)性、節(jié)日性專題風(fēng)險檢查控制管理。根據(jù)各類風(fēng)險發(fā)生的特點和節(jié)律,將各類風(fēng)險的管理分解到適當(dāng)?shù)臅r刻進(jìn)行管理。
三級風(fēng)險管理是由公司及項目管理共同組成的應(yīng)急性風(fēng)險預(yù)防管理和風(fēng)險事故處置管理。
可以說,只要風(fēng)險意識比較強(qiáng)烈,而且能夠進(jìn)行全面的風(fēng)險梳理,編制操作性強(qiáng)的風(fēng)險管理手冊,對管理處強(qiáng)化培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理控制,風(fēng)險管理對于物業(yè)公司來說,就不會是一件十分困難的事。