《業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃_》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃_（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、P,11,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,,,業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃,,基層管理者的主要職務(wù),排列順序,職務(wù),管理時(shí)間所佔(zhàn)比例,1,控制工作,15%,2,解決問題,12%,3,規(guī)劃工作,11%,4,非正式與口頭溝通,11%,5,對(duì)上,溝通,11%,6,對(duì),部屬激勵(lì),10%,7,教導(dǎo)部屬,10%,8,批閱文件,6%,9,創(chuàng)造並保持高昂士氣,5%,10,參加會(huì)議,3%,資料：,Adapted from Performance Based,,Supervisory Development by,charles,McDonald
2、,排列順序,職務(wù),管理時(shí)間所佔(zhàn)比例,1,控制工作,,15%,2,教導(dǎo)部屬,12%,3,規(guī)劃,11%,4,分配時(shí)間,11%,5,參加會(huì)議,11%,6,作,決策,10%,7,閱讀,及,其他進(jìn)修,10%,8,對(duì),部屬激勵(lì),6%,9,批閱文件,5%,10,創(chuàng)造高昂的士氣,3%,中級(jí)管理者的主要職務(wù),資料：,Adapted from Performance Based,,Supervisory Development by,charles,McDonald,行銷規(guī)劃的過程：,策略規(guī)劃,主要目標(biāo),,基本策略,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,執(zhí)行規(guī)劃,評(píng)估回饋修正,產(chǎn)生,產(chǎn)生,產(chǎn)生,資料：,Don,Hellriegel,etc.
3、,,管理能力的相對(duì)重要性：,高階管理者,中階管理者,基層管理者,人際關(guān)係能力,技術(shù)性能力,觀念性能力,資料：,Don,Hellrigel,& John W.Slocum, Jr.,,Mangement,,,,溝 通 能 力,,管理層級(jí),,管理職能,執(zhí)行層,監(jiān)督層,管理層,1.,問題解決的能力,◎,◎,◎,2.,專業(yè)知能,◎,◎,,3.,顧客關(guān)係管理,,CRM,◎,◎,,4.,業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力,,,◎,5.,目標(biāo)管理,◎,◎,◎,6.,採(cǎi)取行動(dòng),◎,◎,,7.,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,,◎,◎,8.,自信心,◎,,,9.,指導(dǎo)能力,,◎,◎,10.,激勵(lì)的能力,,◎,◎,11.,團(tuán)隊(duì)合作,◎,◎,◎
4、,12.,傾聽與回應(yīng),◎,◎,◎,從事行銷人員的需求動(dòng)機(jī)：,,,自我,,實(shí)現(xiàn),,需求,尊敬需求,社會(huì)需求,安全需求,生理需求,成長(zhǎng)需求,關(guān)係需求,生存需求,Marslow,ERG Theory,(Clayton,P.Alderfer,),資料：吳秉秀，人事管理,態(tài)度面的培育,專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的訓(xùn)練,銷售技巧的訓(xùn)練,態(tài)度面的培育訓(xùn)練課程,情緒管理與壓力紓解,,建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)同,,樂在工作與自我激勵(lì),,積極的人生觀,,自我特質(zhì)優(yōu)勢(shì)力發(fā)揮,,潛能激發(fā)訓(xùn)練,專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)培訓(xùn)課程,消費(fèi)心理分析與顧客類型應(yīng)對(duì),,從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),,顧客關(guān)係管理,,行銷策略研習(xí)營(yíng),,業(yè)務(wù)談判策略與技巧,,專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓(xùn)練,銷售技巧的訓(xùn)練課程,目標(biāo)管理,,高績(jī)效時(shí)間管理,,問題分析與解決技巧,,人際溝通與表達(dá)技巧,,有效電話行銷應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù),,成功的簡(jiǎn)報(bào)技巧,,顧客異議的處理,
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