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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,社區(qū)工作關(guān)關(guān)系建立&社區(qū)項目目評估,小組成員：,張瑩韓韓淑英王王婭舒蔡蔡旭東東,學校演示文文稿,添加副主題題,社區(qū)工作關(guān)關(guān)系建立,一、社區(qū)工工作建立與與維系的,原則,二、社區(qū)工工作關(guān)系建建立的,過程與方法法,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,（二）與地地區(qū)團體和和政府部門門,的接觸,一、社區(qū)工工作關(guān)系建建立與維系系的原則,1、,掌握群眾參參與的,動機,，有針對性性地進行動動員,2、,讓群眾看到到參與帶來來社區(qū)問題題解決的成效,3、,為參與者帶帶來個人的改變,4、,注意選
2、擇動動員對象,5、,讓參與者有有成就感,6、,減少參與者者付出的代價,7、,注意工作者者自身素質(zhì)對居民參與與的影響,關(guān)系,建立,二、社區(qū)工工作關(guān)系建建立的過程程與方法,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,1、接觸的的動機,接觸的目的的包括兩個個方面：首首先增加對居民和社社區(qū)的了解，便于制定定計劃開展展工作；其其次是建立立關(guān)系，提高居民對社區(qū)區(qū)工作的參參與熱情，協(xié)助工作作者開展工工作。,香港學者胡胡文龍將其其分為：,（1）探索性接觸觸：了解社區(qū)區(qū)居民的所所思、所想想、生活的的環(huán)境、對對事物的感感受和看法法、他們的的社交方式式、狀態(tài)和和人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等，界定定社區(qū)問題題和需要，尋找社區(qū)區(qū)工作的方方向。,（2）
3、招攬性接觸觸：運用技巧巧和情感招招攬居民、吸引居民民，使居民民主動進入入工作內(nèi)容容中。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,2、接觸的的原則,（1）工作作者要用人人格魅力去去影響和感感染居民，以真誠、熱情情、認真而而開放的態(tài)度，保保持與居民民溝通的良良好、順暢暢。,（2）運用用互動過程，提出出有深度的的問題，讓讓居民自己己面對這個個處境，并并在嘗試給給出自己的的答案時，能深刻反反省自己的的位置與問問題的成因因，進一步步看到自己己不同的選選擇和行動動帶來的不不同效果，以便有機機會再選擇擇和再行動動。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程,（1）準備備,考慮清楚楚接觸的目標和出發(fā)發(fā)點。,選擇建立立
4、聯(lián)系的對象。,選擇訪問問的時間。,準備話題，引導訪問問的開始。,穿著得體體。,預想可能能會遇到的的問題和克服困難的方法，以以 免臨場場陣腳大亂亂。,對前往訪訪問的場所所環(huán)境有所所了解，要要做好準備備。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程（續(xù)續(xù)）,（2）與居居民接觸,對于第一次次接觸的居居民，首先先是設(shè)法建建立信任關(guān)關(guān)系和引起起談話興趣趣，所以要要分層次地地展開。,介紹自己己：要準備備一兩段開場白，根據(jù)不,同,的情況和對對象，采取取不同的自自我介紹方方式。,展開話題題。在獲得得對方接納納或不拒絕絕的情下工作者要要抓住時機機，繼續(xù)交交談使內(nèi)容容逐步轉(zhuǎn)向向正題,。,維持談話話。為了減減少訪
5、問對對象的疑慮慮并使其精精神放松，應(yīng)盡早根根據(jù)談話的的目標,，,繼續(xù)談話。,補充：二十十四點能幫幫助你與群群眾交談的的方法,1說一些些你相信他他們會感興興趣的事物物。,2在屋內(nèi)內(nèi)找些可以以談及的東東西引起話話題。,3用他們們的水平和和他們溝通通。,4了解你你自己。,5知道何何時聆聽及及何時說話話。,6在同一一時間內(nèi)只只說一件事事。,7讓他們們說。,8感知他他們的感受受。,9讓他們們知道，他他們對你和和這個社區(qū)區(qū)都是重要要的。,10讓他他們的念頭頭涌現(xiàn)。,11發(fā)問問。,12.肯定定和表揚他他們,。,補充：二十十四點能幫幫助你與群群眾交談的的方法（續(xù)續(xù)）,13不要和和他們爭辯辯。,14.不要要強迫
6、他們們用你的方方法去思考考。,15.聆聽聽多于說話話。,16.多提提問，像你你和他商討討一件事一一樣（平等等）而非搜搜集資料式式或盤問式式提問。,17不要答答應(yīng)一些你你不能遵守守的承諾。,18.如你你不知答案案交回給他他們討論或或遲些告訴訴他（結(jié)果果）。,19.或者者讓他遲些些再接觸你你。,20運用用電話做跟跟進工作。,21.知道道自己的限限制。,22忠于于自己。,23.知道道怎樣將責責任交托出出去。,24.安排排下次探望望時間。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程（續(xù)續(xù)）,（3）結(jié)束束對話和訪訪問,初次接觸不要太長，除非他有有特殊的個個人問題需需要及時和和深入了解解。肯定、小結(jié)個人
7、人及任務(wù)目目標完成的的情況，臨臨別留下進進一步聯(lián)系系的方式，鼓勵他們們主動聯(lián)絡(luò)工作者者。,（4）接觸觸以后,記錄主要資資料。離開被訪訪者后記下下有關(guān)資料料：有用的的信息及數(shù)數(shù)字、被訪訪者的背景景、談話留留下的印象象、受訪者者的反應(yīng)、熱心程度度、是否容容易被調(diào)動動、他的人人際網(wǎng)絡(luò)情情況等。,總結(jié)。目標達到到的情況、自己對訪訪問對象的的感受、評評估訪問對對象以前和和現(xiàn)在有什什么不同、自己有什什么做得不不妥之處和和遺漏的地地方、是否否有補救的的余地等。,經(jīng)驗分享：,1,、社區(qū)入口口有只狗擋擋路,2,、你需要訪訪問居民的的住所被一一道鐵門所所阻隔；,3,、對方開門門后，只是是望一望你你，便想關(guān)關(guān)門，這
8、時時你應(yīng)如何何處理？,4,、對方開了了門，但懷懷疑你的身身份及企圖圖，你如何何應(yīng)付呢？,5,、對方開了了門，但只只專注自己己的事情，對你不理理不睬。,6,、對方開了了門，但以以“很忙，無暇回答答”來回避避訪問,經(jīng)驗分享：,7,、對方開了了門，但以以反問的態(tài)態(tài)度表示“你怎么會會訪問到我我”來回避避訪問,8,、對方開了了門，卻詢詢問“為何何不訪問別別人“。,9,、對方開了了門，但怕怕自己的意意見被別人人知道而不不愿意接受受訪問,10,、對方開了了門，但卻卻表示“接接受訪問也也沒有用”而想拒絕絕訪問,經(jīng)驗分享：,11,、對方開了了門，但只只向工作員員埋怨,12,、對方開了了門，但把把工作員當當作是政
9、府府人員，寄寄希望于工工作員能幫幫他解決問問題。,13,、對方開了了門，說有有朋友在，由朋友給給意見,14,、對方開了門門，說有家庭庭成員在，由由家庭成員給給意見,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,1、工作者與與不同組織交交往的重要性,為使工作者者的服務(wù)更適適合服務(wù)對象象的需要，因因此了解這些些組織的運作作，有助于工工作者向服務(wù)務(wù)對象提供服服務(wù)；,同時，任何何組織和部門門都無法擁有有一切資源、自給自足，工作中必定定會要得到各各種組織和機機構(gòu)的協(xié)助，許多組織受受政府的資助助，因而也會會受到政府評評估和管理；,此外，現(xiàn)在在社區(qū)工作推推動中所需的的資金和物質(zhì)質(zhì)幫助來自政政府方面的與與實際需要是
10、是遠遠不夠的的，還需要向向各企業(yè)、公公司、資金會會申請和爭取取捐贈資助，這是工作者者開展工作的的強大后盾；,另外，社區(qū)區(qū)內(nèi)的其他機機構(gòu)作為合作作與競爭的伙伙伴也不容輕輕視，良好的的合作可以集集中優(yōu)勢，克克服弱勢，獲獲得共同的發(fā)發(fā)展。,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,2、影響組織織行為的各種種因素,（1）,組織分析,了解組織的的目的、任務(wù)務(wù)、結(jié)構(gòu)，組組織文化的表表現(xiàn)和特點；,注意關(guān)注組組織內(nèi)有影響的人士士，表面人物與與真正有影響響力的人是有有分別的；,注意組織內(nèi)內(nèi)的成員執(zhí)行行任務(wù)的表現(xiàn)現(xiàn)、價值觀和和性格，哪些些是工作者要要交往的成員；,應(yīng)為各組織織機構(gòu)建立檔案；,收集資料的的方法：包括括
11、入?yún)^(qū)時的走走訪、不定時時的探訪，集集體文化娛樂樂活動,、,組織間交換期期刊與報紙等等。,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,2、影響組織織行為的各種種因素（續(xù)）,（2）,組織,關(guān)系,分析,組織關(guān)系的的變化不是一一成不變的，因而，交往往要因時制宜，以能維持和和諧關(guān)系、增增加未來合作作可能性為出出發(fā)點；,團體或組織織服務(wù)對象遇遇到問題時，視其具體情情況分析所需資源及可能予以其其協(xié)助的組織；,分析不同組組織和團體在在某問題上的的利益及組織織間的關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)權(quán)力倚賴關(guān)系系還是授權(quán)關(guān)關(guān)系,；,摸索不同組組織在提供資資源上的合作作意愿和動機機；,根據(jù)不同組組織間的關(guān)系系來計劃不同同的交往工作作。
12、,學校演示文稿稿,添加副主題,社區(qū)項目評估估,一、評估目的的,二、評估過程程與步驟,三、評估設(shè)計計,四、評估方法法,一、評估目的的,一般而言，評評估是一種回回應(yīng)一般問題題的活動，比比如我們做得得怎樣？是否否完成了工作作所預期的目目標？從一個個更為技術(shù)的的角度看，評評估可視為一一種系統(tǒng)的資資料收集和分分析活動，目目的是檢查評評估有關(guān)程序序如何實現(xiàn)它它的目標，或或者程序的效效能是否如我我們所期望的的那樣。通過過評估活動可可以：,(1)容許工工作者監(jiān)測有關(guān)程序的實實施和進行；,(2)提供資資料去幫助了了解程序所面面對的問題和和困難，并從中找出可可以改善的地方；,(3)檢查程程序的表現(xiàn)，從而選擇對參加
13、者更有有效果的服務(wù)務(wù)和計劃。,項目評估,二、評估過程程及步驟,確定程序目標,建立成果量度準則,選擇適當?shù)难芯吭O(shè)計,選擇適合的資料收集方法,評估項目的有效性,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,1、確定程序序目標,沒有清楚界定定目標，我們們是很難去評評測項目是否否取得了預期期目標。在確確定項目目標標的時候，工工作者應(yīng)該留留意以下幾點點：,（1）項目評評估不能脫離離項目計劃而而單獨考慮，評估的目標標應(yīng)與機構(gòu)對對項目的期望相聯(lián)系；,（2）在一個個可以評估的的項目中，通通常會存在有有許多方面的的成果變化；,（3）我們會會經(jīng)常傾向于于用一些模糊和空泛的字眼去界定定杜區(qū)工作的的目標，如“促進社區(qū)參參與”和“改改
14、善社區(qū)生活活質(zhì)量”等；,（4）不同的的人對項目的的成功與否有有不同的看法法。因此，為為了避免將來來各說各的，工作者之間間應(yīng)該就項目目目標互相認認可，以免將將來引起爭論論。,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,2、建立成果果量度準則,在進行評估中中成果測量量的操作化是是十分重要的的步驟。操作化過程有如下注注意事項；,(1)操作性性指標必須是是具體及可供量量度的，這樣才有有助于我們?nèi)トふ夷切┛煽梢杂米鳒y評評程序目標的的成果資料。,(2)測量指指標應(yīng)該是有效的測評標標準。換言之，它它們應(yīng)該量度度它們該量度度的。例如，社區(qū)的報案案數(shù)量較低，你可能會認認為社區(qū)的犯犯罪水平較低低。但報案率率是否可以真真的反映
15、社區(qū)區(qū)的犯罪情況況呢？可能不不是，因為有有些居民可能能沒有向警方方報案。,(3)一個個項目的成功功。很多時候候并不能靠單單一的成果量量度指標便能能充分地評估估一個項目。在大多數(shù)情情況下，對目目標的成果評評估往往涉及及多個指標或標標準。,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,3、選擇適當當?shù)难芯吭O(shè)計計,在社區(qū)工作中中我們往往難難以分辨到底底我們的工作作是否帶來問問題，問題得得到改善的主主要原因又是是什么。所以以為了弄清這這個項目是否否有實際效果果，我們可以以運用兩種經(jīng)經(jīng)常使用的研研究策略來加加強這方面的的解釋。,(l)運用比比較和和控制制組的的方法法。即以以一個個接受受服務(wù)務(wù)的組組別和和另一一個沒沒有接
16、接受服服務(wù)的的組別別作比比較。例如如，我我們可可以將將參加加培訓訓的一一組人人和另另外一一組沒沒有參參加培培訓的的作比比較，然后后看他他們的的差別別。,(2)運用時時間序序列測測量。即測測量和和比較較不同同時段段的成成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。例如如，我我們可可以將將參加加者對對培訓訓班前前后的的狀況況做一一下比比較，以觀觀察不不同時時間階階段是是否右右差別別。,二、評評估過過程及及步驟驟（續(xù)續(xù)）,4、選選擇適適合的的資料料收集集方法法,在選定定了測測量指指標及及研究究方法法之后后，我我們要要決定定怎樣樣去收收集資資料。收集集資料料的方方法有有很多多種，這包包括：,（1）問卷調(diào)調(diào)查：通過過結(jié)構(gòu)構(gòu)性的的問卷卷問題題去收收集有有關(guān)服服務(wù)對對象的的態(tài)度度和行行為。,（2）面談訪訪問：與人人深入入的討討論，但對對人數(shù)數(shù)要有有一定定的限限制。,（3）觀察方方法：記錄錄所見見所聞聞，及及沒有有一定定標準準的問問題和和答案案。,（4）現(xiàn)存資資料：利用用已有有的機機構(gòu)記記錄、報告告及服服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計等等量度度服務(wù)務(wù)的成成果。,二、評評估過過程及及步驟驟（續(xù)續(xù)）,5、評評估項項目的的有效效性,當收集集完有有關(guān)資資料后后，我
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