質(zhì)量的基本概念與統(tǒng)計(jì)的制程管制

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1、SPC之想法與做法,99.9%,的品質(zhì)可解釋為,在美國(guó),每小時(shí)有22,000張支票從帳簿中錯(cuò)誤地扣除,每天有1小時(shí)不安全的引用水,每天有12個(gè)嬰兒給錯(cuò)了父母,每星期有500個(gè)錯(cuò)誤的外科手術(shù),每年有142,080個(gè)不良的電腦在市面上,每年有2,000,000份郵件不見了,:,很多情況下,99.9%是不夠好的,品 質(zhì) 的 基 本 概 念,1.,產(chǎn)品品質(zhì)以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規(guī)格而故步自封.,2.產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)決定性因素,企業(yè)若不能適應(yīng)新的形勢(shì),將會(huì)面臨淘汰.,3.改善產(chǎn)品品質(zhì)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益,如降低生產(chǎn)成本,增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率,減少原料消耗等.,4.,改善產(chǎn)品品

2、質(zhì)與提高生產(chǎn)力並不會(huì)互相矛盾,品質(zhì)改善長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可減少次品,提高成品率,使製程進(jìn)行順利,皆有助生產(chǎn)力的提高,.,5.節(jié)選及檢驗(yàn)並不能有效地防止不良品的產(chǎn)生,產(chǎn)品品質(zhì)需要靠良好及穩(wěn)定的製程提供.,6.每一道製程的品質(zhì)會(huì)直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權(quán)向前面各製的工作人員提出意見或要求.,7.產(chǎn)品品質(zhì)在形成的過(guò)程中永遠(yuǎn)存在差異與波動(dòng),SPC是把此差異/波動(dòng)控製在需要的範(fàn)圍內(nèi).,8.SPC是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)及其它數(shù)學(xué)方法,可判斷生產(chǎn)製程的穩(wěn)定性及異?，F(xiàn)象,以達(dá)到“預(yù)防勝於治療”(PREVENT DEFECTS VS DETECT DEFECTS)的目的.,9.,產(chǎn),產(chǎn),品

3、,品,品,品,的,的,改,改,善,善,需,需,要,要,提,提,高,高,工,工,作,作,品,品,質(zhì),質(zhì),其,其,實(shí),實(shí),工,工,作,作,品,品,質(zhì),質(zhì),是,是,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,保,保,證,證,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),是,是,工,工,作,作,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,結(jié),結(jié),果,果,和,和,反,反,映,映,而,而,製,製,程,程,品,品,質(zhì),質(zhì),是,是,工,工,作,作,品,品,質(zhì),質(zhì),與,與,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,橋,橋,樑,樑.,10.,工,工,作,作,品,品,質(zhì),質(zhì),決,決,定,定,在,在,工,工,作,作,員,員,的,的,素,素,質(zhì),質(zhì),而,而,

4、人,人,員,員,素,素,質(zhì),質(zhì),受,受,知,知,識(shí),識(shí),水,水,平,平,影,影,響,響,最,最,大,大,單,單,靠,靠,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),來(lái),來(lái),提,提,高,高,知,知,識(shí),識(shí),是,是,不,不,能,能,滿,滿,足,足,工,工,作,作,對(duì),對(duì),知,知,識(shí),識(shí),的,的,要,要,求,求,還,還,需,需,要,要,透,透,過(guò),過(guò),教,教,育,育,及,及,在,在,職,職,訓(xùn),訓(xùn),練,練,而,而,改,改,善,善.,11.,生,生,產(chǎn),產(chǎn),部,部,對(duì),對(duì),產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,產(chǎn),產(chǎn),生,生,是,是,最,最,直,直,接,接,的,的,影,影,響,響(OPERATORCONTROLKNOB).,1

5、2.,提,高,高,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),不,單,單,是,是,QC,及,生,生,產(chǎn),產(chǎn),部,部,的,的,努,努,力,力,選,要,要,各,各,部,部,門,門,的,的,專,專,業(yè),業(yè),知,知,識(shí),識(shí),和,和,合,合,作,作,精,精,神,神,所以,品,品質(zhì),管,管理,是,是企,業(yè),業(yè)全,體,體員,工,工的,責(zé),責(zé)任,.,13.,品,品質(zhì),管,管理,不,不能,單,單純,地,地看,控,控製,品,品質(zhì),的,的方,法,法及,工,工具,要,視,視為,經(jīng),經(jīng)營(yíng),思,思想,及,及革,命,命的,理,理念.,SPC,理,理,念,念,1.,沒,沒,有,有兩,個(gè),個(gè)東,西,西是,完,完全,相,相像,的,的-,變,

6、變異.,2.,產(chǎn),產(chǎn),品,品或,製,製程,內(nèi),內(nèi)的,變,變異,是,是能,被,被測(cè),量,量的.,變異,的,的來(lái),源,源:,人,人,工,工,物,物,法,法,環(huán),環(huán)境,管,管,理,理.,3.,東,東,西,西的,變,變化,是,是依,據(jù),據(jù)有,限,限的,模,模式(分,配,配的,頻,頻率).,若用,同,同樣,的,的東,西,西測(cè),量,量,它,它應(yīng),傾,傾向,於,於鐘,形,形狀.,4.,任,任,何,何製,程,程製,造,造的,產(chǎn),產(chǎn)品,去,去,決,決定,分,分布,圖,圖的,形,形關(guān),是,是可,能,能的.,5.,由,由,於,於非,機(jī),機(jī)原,因,因之,變,變異,將,將導(dǎo),致,致鐘,形,形狀(常,態(tài),態(tài)分,布,布),

7、變,變形.,變異(VARIATION),.,變異,是,是滿,足,足顧,客,客的,敵,敵人(Theenemyofcustomersatisfaction),是改,善,善品,質(zhì),質(zhì)的,敵,敵人(Theenemyofqualityimprovement),是良,率,率的,主,主要,因,因素(Themajordeterminantofyield),(99.73%),14,=40%,統(tǒng)計(jì),製,製程,管,管製(SPC),.,它可,用,用統(tǒng),計(jì),計(jì)管,製,製圖,及,及時(shí),監(jiān),監(jiān)督,與,與控,製,製線,場(chǎng),場(chǎng)作,業(yè),業(yè).,.,它可,用,用統(tǒng),計(jì),計(jì)計(jì),算,算製,程,程能,力,力及,規(guī),規(guī)格.,.,它可,防,防

8、止,製,製程,的,的偏,差,差去,影,影響,產(chǎn),產(chǎn)品,的,的良,率,率與,品,品質(zhì)/,可,可,靠,靠性.,.,它可,消,消除,非,非機(jī),率,率原,因,因的,變,變異,來(lái),來(lái)改,善,善製,程,程.,問(wèn)題,類,類型,與,與SPC,SQC之,分,分法,Taguchi之,分,分法,SPC,DOE,On-line,Off-line,SPC,迷,迷思,有管,製,製圖,就,就是SPC?,有抽,樣,樣計(jì),劃,劃就,是,是SPC?,有計(jì),算,算Ca/Cp/Cpk就,是,是SPC?,有製,程,程參,數(shù),數(shù)控,製,製就,是,是SPC?,SPC,不,不是,只有,成,成品,檢,檢驗(yàn),而,而,無(wú),無(wú)製,程,程檢,查,查,

9、有製,程,程檢,查,查,而,而無(wú),優(yōu),優(yōu)先,順,順序,有優(yōu),先,先順,序,序,但,但無(wú),“,“,合,合,理,理的,”,”,管,管,製,製範(fàn),圍,圍,有管,製,製範(fàn),圍,圍,但,但未,定,定期,執(zhí),執(zhí)行,有定,期,期執(zhí),行,行,但,但頻,率,率不,當(dāng),當(dāng),有正,確,確頻,率,率,但,但無(wú),追,追蹤,分,分析,有追,蹤,蹤分,析,析,但,但無(wú),有,有,“,“,有,有效,的,的,”,”,改,改善,措,措施,有改,善,善措,施,施,但,但未,成,成為,規(guī),規(guī)範(fàn),統(tǒng)計(jì),的,的,製程,管,管製,是不,是,是有,“,“,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),”,”,就,就是,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)?,是不,是,是有,“,“,計(jì),計(jì),算,算,”

10、,”,就,就是,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)?,那麼,統(tǒng),統(tǒng)計(jì),到,到底,是,是什,麼,麼,“,“,碗,碗糕,”,”?,什麼,是,是,“,“,有,有意,義,義的,情,情報(bào),”,”?,統(tǒng)計(jì),是,是,“,數(shù),數(shù)據(jù),”,”,透,透,過(guò),過(guò),“,“,計(jì),計(jì)算,”,”,產(chǎn),產(chǎn)生,出,出,“,有,有意,義,義的,情,情報(bào),”,”,就,就,是,是統(tǒng),計(jì),計(jì),1,2,3,4,I,P,O,統(tǒng)計(jì)=,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù)+,計(jì),計(jì)算+,有,有,意,意義,的,的情,報(bào),報(bào),計(jì)數(shù),值,值X,計(jì)量,值,值,什麼,是,是有,意,意義,的,的情,報(bào),報(bào),例,1:,拉力,強(qiáng),強(qiáng)度,很,很好,例,2:,拉力,強(qiáng),強(qiáng)度,平,平均,為,為,5kg/cm,2,

11、例,3:,大多,數(shù),數(shù)產(chǎn),品,品的,拉,拉力,強(qiáng),強(qiáng)度,在,在,5kg,0.6kg,之內(nèi),例,4:99.73%,的產(chǎn),品,品其,拉,拉力,強(qiáng),強(qiáng)度,在,5kg,0.6kg,之內(nèi),統(tǒng)計(jì),的,的,製程,管製,什麼,是,是,“,製,製程,”,”,?,“,製,製程”,的構(gòu),成,成要,件,件有,哪,哪些?,製程,主管,之,之任,務(wù),務(wù)是,什,什麼?,如何,降,降低,製程,中的,變,變異?,如何,提,提高,製程,的命,中,中率?,衡量,製程,能力,有,有那,些,些指,標(biāo),標(biāo)?,製程,能,能力,指,指標(biāo),Ca(,準(zhǔn),準(zhǔn)確,度,度),Ca=,樣本,平,平均,值,值-,規(guī),規(guī)格,中,中心,規(guī)格,公,公差/2,C

12、p(,精,精確,度,度),Cp=,規(guī)格,公,公差,6,CPK(綜,合,合指,標(biāo),標(biāo)),CPK=(1-Ca)*Cp,Ca,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià)等,級(jí),級(jí),K=CaCa=,樣本,平,平均,值,值-,規(guī),規(guī)格,中,中心,規(guī)格,公,公差/2,製程,能,能力,與,與改,善,善方,向,向關(guān),系,系圖,技術(shù),改,改善,提高Cp,(0.125),(0.251.237),(0.31181.3474),(0.41.54607),(0.51.85),技術(shù),改,改善,區(qū),區(qū),管理,改,改善,區(qū),區(qū),改善,方,方向,良品,率,率99.73%等,高,高線,Ca,Ca,等,等級(jí),B,C,D,A,降低Ca,管理,改,改善,統(tǒng)計(jì),的

13、,的製,程,程,管製,管製,什,什麼?,管製,項(xiàng),項(xiàng)目,如,如何,決,決定?,管製,頻,頻率,如,如何,決,決定?,管製,範(fàn),範(fàn)圍,該,該放,多,多大?,變異,的,的源,頭,頭,可控,製,製之,變,變異(母,數(shù),數(shù)),材料,操作,條,條件,操作,者,者,設(shè)備,不可,控,控製,之,之變,異,異(,變,變量),大氣,之,之溫,度,度,大氣,之,之濕,度,度,大氣,之,之壓,力,力,管理,者,者處,理,理變,異,異的,責(zé),責(zé)任,一.,透,透過(guò),維持,將母,數(shù),數(shù)型,變,變異,控,控製,在,在合,理,理之,範(fàn),範(fàn)圍,內(nèi),內(nèi),二.,透,透過(guò),改善,將變,量,量型,變,變異,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,成,成母,數(shù),數(shù)型,

14、變,變異,SPC,是,是,統(tǒng)計(jì),方,方法,與,與專,業(yè),業(yè)技,術(shù),術(shù)的,結(jié),結(jié)合(S+P),在千,頭,頭萬(wàn),緒,緒中,有,有效,的,的掌,握,握管,製,製重,點(diǎn),點(diǎn)(S+C),對(duì)製,造,造出,良,良品,之,之事,先,先的,設(shè),設(shè)計(jì);掌,握,握與,保,保證(P+C),透過(guò),持,持不,斷,斷的,改,改善,而,而成,為,為一,流,流的,企,企業(yè),SPC,定,定,義,義,SPC,就,就,是,是依,據(jù),據(jù),統(tǒng)計(jì),的邏,輯,輯,來(lái)判,斷,斷,製程,是否,正,正常,及應(yīng),否,否采,取,取改,善,善對(duì),策,策的,一,一套,控制,系,系統(tǒng),SPC,的統(tǒng),計(jì),計(jì)基,礎(chǔ),礎(chǔ),統(tǒng)計(jì),量,量,集中,趨,趨勢(shì),離中,趨,

15、趨勢(shì),冒險(xiǎn)率,誤真為假,(),誤假為真,(),SPC,相,相關(guān)的,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)工具,柏拉圖(決定,管,管製重點(diǎn)),統(tǒng)計(jì)檢定,管製圖,抽樣計(jì)劃,SPC,與,與品管工,具,具,品,管,管,系,系,統(tǒng),統(tǒng),製作方法,不,不當(dāng),物料因素,人為因素,規(guī)格偏差,儀器偏差,回饋,不良品,要,要因分,析,析,數(shù)據(jù)收集,客戶抱怨,處,處理,出貨,成品檢驗(yàn),成品,製程檢驗(yàn),生產(chǎn),標(biāo)準(zhǔn)化的,製,製程(製作規(guī),範(fàn),範(fàn)),合格,的,的物,料,料,操作員,檢驗(yàn)員,合格,的,的人,員,員,標(biāo)準(zhǔn)化的,檢,檢驗(yàn)方法(檢驗(yàn),規(guī),規(guī)範(fàn)),標(biāo)準(zhǔn)的議,器,器,與,與量具,PROCESSIMPROVEMENTS,EARLY 80,S,100

16、%INTEL,INCOMING,INSPECTION,UNCONTROLLED,PROCESSES,ACCEPTANCE,BASED ON,SUPPLIER,OUTGOING,INSPECTION,IMPROVEDBUT,INCONSISTENT,PROCESSES,SCIFULLY,IMPLEMENTED,BUILT-IN,QUALITY,WELL,CONTROLLED,PROCESSES,MID80S,90S,“SPCMUST BEUSED TOMONITORANDENSUREPROCESSCONTROLPERIODICEVALUATION/CERTIFICATIONOF PERSONNELINSPCMUSTOCCURHP HAS THE RIGHTTO AUDITPROCESSES AS NEEDED.”,HEWLETTPACKARD,“SPCMUST BEUSED ONCRITICAL PROCESSESSPCTRAININGMUST OCCURAT DOCUMENTATION.,”,”,AT&T,基本統(tǒng)計(jì),方,方法總整,理,理,分配兩大,代,代表值,1.1,集,集中趨勢(shì)-、,