禮儀大全_工作禮儀

《禮儀大全_工作禮儀》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀大全_工作禮儀（34頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個(gè)大綱級(jí),第三個(gè)大綱級(jí),第四個(gè)大綱級(jí),第五個(gè)大綱級(jí),第六個(gè)大綱級(jí),第七個(gè)大綱級(jí),第八個(gè)大綱級(jí),第九個(gè)大綱級(jí),單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,Your company slogan,單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個(gè)大綱級(jí),第三個(gè)大綱級(jí),第四個(gè)大綱級(jí),第五個(gè)大綱級(jí),第六個(gè)大綱級(jí),第七個(gè)大綱級(jí),第八個(gè)大綱級(jí),第九個(gè)大綱級(jí),工作禮儀培訓(xùn),Welcome you!,培訓(xùn)內(nèi)容介紹：,1.,課程內(nèi)容：文明禮儀常識(shí),2.,知識(shí)目標(biāo)：掌握一般的個(gè)人交往禮儀知識(shí),3.,能力目標(biāo)：初步學(xué)會(huì)并保持得體的體態(tài)語(yǔ)言,4.,考核方式：演習(xí)和筆試相結(jié)合,文明禮儀常識(shí)：,禮儀的

2、定義：,禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并應(yīng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。,文明禮儀常識(shí)：,禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：,1,、,敬人的原則；,2,、,自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；,3,、,適度的原則，適度得體，掌握分寸；,4,、,真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。,個(gè)人禮儀基本內(nèi)容包括：,儀表禮儀,言談禮儀,體態(tài)禮儀,儀表禮儀：,儀表禮儀：,儀表,是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。,1,、衛(wèi)生：,清潔衛(wèi)生

3、是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。主要是頭部修飾（面部、發(fā)部、手部）。,面部修飾,的基本要求有四點(diǎn)：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異味。,健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對(duì),頭發(fā),最基本的要求。,對(duì),手部,的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲。,儀表禮儀：,2,、服飾：,服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，主要要求是：,符合身份,（商務(wù)人員著裝六忌：一忌過(guò)于雜亂；二忌過(guò)于鮮艷；三忌過(guò)于暴露；四忌過(guò)于透視；五忌過(guò)于短?。涣蛇^(guò)于緊身）,區(qū)分場(chǎng)合,遵守成規(guī),（西服穿著必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范，講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。穿著裙服有

4、四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、襪不搭配；三忌光腳；四忌三截腿）。,儀表禮儀：,案例：請(qǐng)閱讀以下情景片斷，并回答相關(guān)問(wèn)題。,一寫(xiě)字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花,T,恤；甲女，無(wú)袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。,一西服革履男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外。看寫(xiě)字間標(biāo)牌，自言自語(yǔ)：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”,請(qǐng)問(wèn)，敲門進(jìn)入的男士為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)？請(qǐng)你從著裝的角度考慮這一問(wèn)題。,言談禮儀：,言談禮儀：,言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。,言談禮儀：,1,、禮貌：,態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小

5、要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。,2,、用語(yǔ)：,要用尊稱敬語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無(wú)稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；其四，地方性稱呼。,言,談,談,禮,禮,儀,儀,：,：,3,、,談,談,話,話,禮,禮,儀,儀,：,：,談,話,話,應(yīng),應(yīng),首,首,先,先,清,清,楚,楚,，,，,說(shuō),說(shuō),什,什,么,么,和,和,如,如,何,何,說(shuō),說(shuō),的,的,問(wèn),問(wèn),題,題,。,。,忌,忌,選,選,話,

6、話,題,題,：,：,一,一,忌,忌,不,不,得,得,非,非,議,議,黨,黨,和,和,政,政,府,府,；,；,二,二,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,國(guó),國(guó),家,家,秘,秘,密,密,和,和,行,行,業(yè),業(yè),秘,秘,密,密,；,；,三,三,忌,忌,不,不,得,得,非,非,議,議,交,交,往,往,對(duì),對(duì),象,象,的,的,內(nèi),內(nèi),部,部,事,事,物,物,；,；,四,四,忌,忌,不,不,得,得,背,背,后,后,議,議,論,論,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),、,、,同,同,事,事,與,與,同,同,行,行,；,；,五,五,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,格,格,調(diào),調(diào),不,不,高,高,之,之,事,事,；,

7、；,六,六,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,個(gè),個(gè),人,人,隱,隱,私,私,之,之,事,事,。,。,打,招,招,呼,呼,的,的,一,一,般,般,規(guī),規(guī),則,則,：,：,男,男,性,性,先,先,向,向,女,女,性,性,致,致,意,意,；,；,年,年,輕,輕,的,的,不,不,管,管,男,男,女,女,均,均,應(yīng),應(yīng),首,首,先,先,向,向,年,年,長(zhǎng),長(zhǎng),者,者,致,致,意,意,；,；,下,下,級(jí),級(jí),應(yīng),應(yīng),向,向,上,上,級(jí),級(jí),致,致,意,意,；,；,兩,兩,對(duì),對(duì),夫,夫,婦,婦,見(jiàn),見(jiàn),面,面,，,，,女,女,性,性,先,先,互,互,相,相,致,致,意,意,，,，,然,然,后,后,

8、男,男,性,性,分,分,別,別,向,向,對(duì),對(duì),方,方,的,的,妻,妻,子,子,致,致,意,意,，,，,最,最,后,后,男,男,性,性,互,互,相,相,致,致,意,意,。,。,言,談,談,禮,禮,儀,儀,：,：,案,例,例,：,：,請(qǐng),請(qǐng),您,您,指,指,出,出,以,以,下,下,情,情,景,景,中,中,交,交,往,往,雙,雙,方,方,在,在,稱,稱,呼,呼,上,上,所,所,犯,犯,的,的,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,。,。,一,西,西,服,服,革,革,履,履,的,的,男,男,士,士,進(jìn),進(jìn),入,入,一,一,寫(xiě),寫(xiě),字,字,間,間,。,。,問(wèn),問(wèn),一,一,立,立,于,于,門,門,口,口,的,的,小,小,姐,

9、姐,：,：,“,“,這,這,是,是,東,東,海,海,公,公,司,司,嗎,嗎,？,？,”,”,該,該,小,小,姐,姐,不,不,理,理,，,，,與,與,周,周,圍,圍,一,一,男,男,一,一,女,女,交,交,談,談,，,，,道,道,：,：,“,“,李,李,姐,姐,、,、,王,王,哥,哥,，,，,我,我,跟,跟,你,你,說(shuō),說(shuō),”,”,體,態(tài),態(tài),禮,禮,儀,儀,之,之,一,一,表情：,體態(tài)禮,儀,儀：,體態(tài)是,指,指人在,行,行為中,表,表現(xiàn)出,來(lái),來(lái)的姿,勢(shì),勢(shì)。體,態(tài),態(tài)不僅,能,能增加,有,有聲語(yǔ),言,言的表,現(xiàn),現(xiàn)力，,還,還能使,表,表達(dá)的,含,含義更,加,加明確,，,，使表,達(dá),達(dá)的情

10、,感,感更加,真,真摯，,并,并且能,昭,昭示或,掩,掩飾人,的,的內(nèi)心,情,情緒，,迅,迅速地,傳,傳遞反,饋,饋信息,，,，很好,地,地體現(xiàn),人,人的氣,質(zhì),質(zhì)和風(fēng),度,度。體,態(tài),態(tài)主要,有,有以下,幾,幾種：,體態(tài)禮,儀,儀之一,表情：,一、表,情,情：,表情是,指,指一個(gè),人,人的喜,怒,怒哀樂(lè),等,等內(nèi)心,情,情感通,過(guò),過(guò)面部,肌,肌肉的,運(yùn),運(yùn)動(dòng)在,面,面部所,呈,呈現(xiàn)出,來(lái),來(lái)的感,覺(jué),覺(jué)。人,與,與人相,識(shí),識(shí)，第,一,一印象,往,往往是,在,在前幾,秒,秒鐘形,成,成的，,而,而要改,變,變它，,卻,卻需付,出,出很長(zhǎng),時(shí),時(shí)間的,努,努力。,1,、目光,。,。在社交,場(chǎng)

11、,場(chǎng)合交,談,談時(shí)，,一,一定要,注,注意眼,神,神的禮,儀,儀，目,光,光要坦,然,然、溫,和,和、大,方,方、親,切,切，正,視,視對(duì)方,的,的兩眼,與,與嘴部,的,的三角,區(qū),區(qū)，表,示,示對(duì)對(duì),方,方的尊,重,重，但,凝,凝視的,時(shí),時(shí)間不,可,可太長(zhǎng),，,，因?yàn)?長(zhǎng),長(zhǎng)時(shí)間,凝,凝視對(duì),方,方，會(huì),讓,讓對(duì)方,感,感到緊,張,張、難,堪,堪。,2,、微笑,。,。人際交,往,往時(shí)，,表,表情應(yīng),以,以喜、,樂(lè),樂(lè)為主,調(diào),調(diào)。,體態(tài)禮,儀,儀之一,表情：,體態(tài)禮,儀,儀之二,手勢(shì)：,二、手,勢(shì),勢(shì)：,手勢(shì)是,通,通過(guò)手,和,和手指,來(lái),來(lái)傳遞,信,信息。,手,手勢(shì)在,日,日常交,流,流

12、中使,用,用的頻,率,率很高,，,，范圍,也,也很廣,。,。手勢(shì),動(dòng),動(dòng)作的,準(zhǔn),準(zhǔn)確如,否,否、幅,度,度大小,、,、力量,強(qiáng),強(qiáng)弱、,速,速度快,慢,慢、時(shí),間,間長(zhǎng)短,等,等都是,有,有講究,的,的。幾,種,種常用,的,的手勢(shì),如,如下：,1,、豎起,大,大拇指,：,：在中,國(guó),國(guó)表示,勝,勝利、,佩,佩服，,第,第一、,首,首領(lǐng)等,；,；在日,本,本表示,男,男人、,父,父親；,在,在美國(guó),、,、新西,蘭,蘭等地,區(qū),區(qū)表示,幸,幸運(yùn)；,在,在印度,、,、德國(guó),則,則表示,想,想搭車,。,。,2,、,OK,手勢(shì)：,即,即將拇,指,指、食,指,指相接,成,成環(huán)形,，,，其余,三,三指伸,

13、直,直，掌,心,心向外,。,。在美,國(guó),國(guó)這種,手,手勢(shì)表,示,示“同,意,意”的,意,意思；,在,在法國(guó),則,則表示,“,“毫,無(wú),無(wú)價(jià)值,”,”；在,泰,泰國(guó)表,示,示“沒(méi),問(wèn),問(wèn)題”,；,；在巴,西,西、德,國(guó),國(guó)則表,示,示粗俗,下,下流。,3,、其它,：,：其它,一,一些手,勢(shì),勢(shì)，如,，,，,V,形手勢(shì),、,、食指,彎,彎曲、,小,小指伸,出,出、伸,出,出中指,等,等在不,同,同的國(guó),家,家和地,區(qū),區(qū)都有,不,不同的,含,含義。,適,適當(dāng)?shù)?運(yùn),運(yùn)用手,勢(shì),勢(shì)，可,以,以增強(qiáng),感,感情的,表,表達(dá)。,但,但與人,談,談話時(shí),，,，手勢(shì),不,不宜過(guò),多,多，動(dòng),作,作不宜,過(guò),過(guò)

14、大，,要,要給人,一,一種優(yōu),雅,雅，含,蓄,蓄而彬,彬,彬有禮,的,的感覺(jué),。,。,注意,：切忌,伸,伸一根,手,手指頭,指,指人指,路,路，這,是,是沒(méi)有,教,教養(yǎng)的,表,表現(xiàn)。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿,三、身,姿,姿：,主要包,括,括站姿,，,，坐姿,，,，步態(tài),等,等。,“,站如松,，,，坐如,鐘,鐘，走,如,如風(fēng)，,臥,臥如弓,”,，是中,國(guó),國(guó)傳統(tǒng),禮,禮儀的,要,要求，,在,在當(dāng)今,社,社會(huì)中,已,已被賦,予,予了更,豐,豐富的,涵,涵義。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,站,站姿）,：,：,1,、站姿,。,。,站姿是,指,指人的,雙,雙腿在,直,直立靜,止,止?fàn)顟B(tài),下,下所呈,現(xiàn)

15、,現(xiàn)出的,姿,姿勢(shì)。,所,所謂“,站,站如松,”,”，即,端,端立、,身,身直、,肩,肩平、,正,正視。,得,得體,的,的站姿,的,的基本,要,要點(diǎn)是,：,：頭正,，,，眼睛,平,平視，,嘴,嘴微閉,，,，面帶,笑,笑容；,肩,肩平，,微,微微放,松,松，稍,向,向后下,沉,沉；臂,垂,垂，兩,臂,臂自然,下,下垂；,軀,軀挺，,挺,挺胸，,抬,抬頭，,收,收腹；,腿,腿并，,雙,雙腿基,本,本并攏,，,，雙腳,呈,呈,45,度到,60,度夾角,。,。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,站,站姿）,：,：,工作場(chǎng),合,合可以,根,根據(jù)自,身,身?xiàng)l件,選,選擇以,下,下站姿,：,：,外交官,式,式站姿

16、,：,：雙腿微,微,微分開(kāi),，,，挺胸,抬,抬頭，,收,收腹立,腰,腰，雙,臂,臂自然,下,下垂，,下,下頜微,收,收，雙,目,目平視,。,。,服,務(wù),務(wù)員式,站,站姿：挺胸直,立,立，平,視,視前方,，,，雙腿,適,適度并,攏,攏，雙,手,手在腹,前,前交叉,，,，男性,右,右手握,住,住左手,腕,腕部，,女,女性右,手,手握住,左,左手的,手,手指部,分,分。雙,腿,腿均勻,用,用力。,雙,手,手背后,式,式：挺胸收,腹,腹，兩,手,手在身,后,后交叉,，,，右手,搭,搭在左,手,手腕部,，,，兩手,心,心向上,收,收。,體前單,屈,屈臂式,：,：挺胸收,腹,腹，左,手,手臂自,然,然下垂,，,，右臂,肘,肘關(guān)節(jié),屈,屈，右,前,前臂至,中,中腹部,，,，右手,心,心向里,，,，手指,自,自然彎,曲,曲。,站姿可,以,以隨著,時(shí),時(shí)間地,點(diǎn),點(diǎn)身份,的,的不同,而,而變化,，,，但一,定,定要自,然,然大方,，,，并且,適,適合自,己,己的外,在,在和內(nèi),在,在特點(diǎn),。,。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,坐,坐姿）,：,：,2,、坐姿,。,。,坐姿是,指,指人在,就,就座以,后,后身