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1、第,*,頁,項目六,公共禮儀，舉止文明,任務一,掌握出行禮儀,小梁的,“任性”旅行,引導,案例,小梁是某公司的銷售員，有一次他需要乘火車到外省某公司洽談一筆生意。火車上人很多，小梁很累，于是他將腿伸到過道里，整個人靠在座位上睡了起來。不久，他的頭歪在了旁邊一位女士的身上，女士很不好意思地移開了自己的身體。大家看著小梁熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲，覺得很可笑。睡醒以后，小梁又開始用 旁若無人地聽起音樂來，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大，很多人都皺起了眉頭。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,大家在道路上行走時要注意以下禮儀：,步行要走人行道；過馬路要走人行橫道（斑馬線）、過街天橋或地下通道；要服從交通
2、信號燈的指揮，不闖紅燈。,步態(tài)端正，舉止文明。,路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人。,道路比較擁擠時應相互禮讓，并給老弱、婦幼和病殘者讓路。,當需要問路時，要禮貌地向別人打招呼，要根據(jù)性別、年齡的不同使用尊稱。,（一）道路行走,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,自行車是我們使用較多的交通工具之一，騎自行車時應該在規(guī)定的車道上行駛并靠右 通行，這是最基本的規(guī)則。,生活中，我們經(jīng)?？匆娫S多不文明的騎車行為發(fā)生。,例如,，不遵守紅綠燈規(guī)則、在機動車道逆行、邊騎車邊嬉戲打鬧等。這些行為不僅不符合禮儀的要求，也給我們的行路安全帶來了威脅，是必須堅決杜絕的。,（二）騎自行車,掌握出行禮儀,
3、一、行路禮儀,上下樓梯時，應當注意以下禮儀規(guī)范：,靠右行走，左側留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應走在前面，被引導者走在后面；上下樓梯時不應停在樓梯口進行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應主動行走于前，以防身后之人有所閃失。,（三）上下樓梯,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,（四）乘電梯,1,注意安全,當電梯關門時，不要扒門或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要 心存僥幸，非擠進去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐
4、心等候救援，不要冒險行動。,2,出入有序,與不相識者同乘電梯，進入時要講究先來后到，出來時則應由外而 里依次而出，不可爭先恐后。,3,快進快出,電梯門開啟時間一般只有十幾秒，快進快出是安全原則，以免被電 梯門夾到或產(chǎn)生嚴重后果。據(jù)統(tǒng)計，大部分的電梯事故是由電梯門故障造成的。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,4,幫助他人,遇有殘疾人同時搭乘電梯，應給予幫助，讓他們先進。上電梯后，為后面進的人按住開門按鈕，防止電梯門關閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要道謝。,5,不要攀談,在電梯里盡量不要攀談，因為這也是公共場所，可能會因此打擾別人。如果碰到熟人，打個招呼就可以了。若有人和你聊天，應使用適中的音量。,6
5、,愛護設施,要愛護電梯內部的設施，如操縱盤、樓層顯示器、警鈴按鈕、攝像 頭等。按電梯按鈕一次就可以了，不要反復亂按，更不能用腳來代替手。不要在電梯內亂寫亂畫，亂扔污物，應保持電梯內的清潔。,7,自動扶梯注意事項,在商場、機場或娛樂場所 乘自動扶梯時，要自覺站在右側，給有急事的人留出一條 通道。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,1.,遵守上車次序,候車時要按順序在站臺上排隊；車輛進站，要待車停穩(wěn)后依次上車；如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實際需要適當進行攙扶；如果車輛處于滿員或擁擠狀態(tài)而不能上車，應耐心等待下一 輛車。,（一）乘坐公共汽車,2,主動購票,上車后，應自覺買票
6、、投幣或刷公交卡。,3,互諒互讓,上車后，不要與人爭搶座位。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動招呼讓座。若別人為自己讓座，應立即道謝。沒有坐到座位，應盡可能往車廂里面站，并扶好站穩(wěn)。如車內擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。不慎碰撞、踩踏了別人，應馬上道歉；別人向自己道歉，應大度地表示“沒關系”，予以諒解。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,保持車內衛(wèi)生，注意乘車安全,乘客在車上不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭、手等探出窗外。攜帶尖、硬、易破碎的物品上車，除應妥善包裹，還應適當安放，以免傷害他人身體。下雨天上車后，雨傘的尖頂部分應朝下，以免戳傷別人。,5,有
7、序下車,下車要提前準備，在車輛到站之前應向車門靠近。如需他人讓路，應有禮貌地打招呼，如“對不起，請讓一讓”“謝謝您，請換個位置，我下車”等，不要一聲不響地向外擠。車到站后，應依次下車并照顧禮讓老、弱、病、殘、孕。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,乘坐出租車時，應禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再從右門上車，上車后應把門關好，并主動告知目的地。在車上一般應避免跟司機交談，亦不可在車內吸煙。下車時，應主動付給車費，并向司機道謝。當與長輩、尊者、女士同行時，要主動為其開出租車門，等其上車后自己再上車。,（二）乘坐出租車,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,（三）乘坐火車,1,禮貌候車,進候車廳過安檢
8、時，要服從工作人員的指揮。在候車廳等候時，要愛護候車廳的公共設施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位。保持候車廳內的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。,2,對號入座,旅客進入車廂后，如果買的是坐票，對號入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開，可以禮貌地告訴他：“對不起，我買的是,號，請讓一下?！?掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,3,舉止得當,放行李,01,旅客上車后，應迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應放在過道上或小桌上。當移動別人行李時應征得同意。自己的行李要擺放整齊，盡量不壓在別人的行李上，如果不得不壓也應征得別人的同意。
9、往行李架上放行李時，不要穿鞋直接踩踏座位。,交談,02,坐定后，待時機成熟時再與鄰座交談。在交談時，不要打聽對方隱私，不要冒失地索要對方地址、號碼，也不要旁若無人地嬉笑打鬧。與他人交談時，要注意分寸，不要自以為是、夸夸其談。當他人興致不高或準備休息時，應馬上結束談話。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,用餐,03,去餐車用餐時，如果人數(shù)過多，應耐心排隊等候。在用餐時，應節(jié)省時間，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完畢應立刻離開，不要賴著不走，借以休息、聊天。,休息,04,在座位上休息時，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上或把鞋脫掉，將腳伸到對面的座位上。在臥鋪車廂里，旅客需要脫掉鞋
10、子休息，如果雙腳不干凈，空氣中就會彌漫著腳臭味，影響其他乘客休息。因此，應提前為乘坐火車時脫 鞋做好準備，如換上干凈的襪子和鞋子。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,講究衛(wèi)生,在公用茶幾上，不要過多堆放自己的食物。吃剩的東西應放在垃圾袋里，不要扔到過道上或投出窗外。此外，動車和高鐵禁止在車內任何位置吸煙；普通列車禁止在車廂內吸煙，如果需要吸煙可到兩車廂連接處。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,5,有序下車,下車時，乘客要有序下車，不要爭先恐后。遇到別人拿不動行李時，應施以援手。他人幫助了自己，要表示感謝。,任務實踐,在某地一輛公共汽車上，兩名乘客發(fā)生了爭吵。乘客甲：“往里走，塞在
11、門口干什么？”乘客乙：“我愛站哪里關你什么事？”乘務員：“大家別吵，互相禮讓一下，距離遠的 乘客請往里走?！背丝鸵遥骸拔揖蛺壅驹谶@個門口邊上，我不走?！背丝图祝骸澳阕卟蛔撸课掖龝阂萝?，這個地方讓給我?！背丝鸵遥骸澳闼憷蠋祝课覟槭裁匆犇愕?？”,討論：,大家討論一下，案例中兩名乘客的交談語言有哪些不妥之處？正確的處理方法應該 是什么樣的？,（一）案例討論,任務實踐,訓練目標：,了解乘坐公共交通工具禮儀。,訓練內容：,請大家回顧自己在乘坐公共汽車和火車時遇到過哪些不文明的現(xiàn)象，并總結一下乘坐公共汽車、出租車和火車時需要注意哪些禮儀（可在課堂上回答或寫在紙上交給老師）。,（二）禮儀訓練,任務二,
12、掌握公共場所禮儀,禮儀規(guī)范新時代，,觀劇修養(yǎng)進守則,2023年3月的某一天，美國著名鋼琴大師維阿杜在南京藝術學院音樂廳的一場獨奏音樂會獲得了成功。令人意外的是，在維阿杜演出的音樂廳里，雖然有數(shù)百位琴童到場，但場內秩序卻好得出奇，現(xiàn)場觀眾也沒有出現(xiàn)大聲喧嘩和滿場亂竄的現(xiàn)象。第二天的揚子晚報以此為內容 進行報道，現(xiàn)場觀眾的觀劇修養(yǎng)成為社會討論的熱門話題。,近幾年來陸續(xù)出臺的基本文明禮儀規(guī)范守則，在堅守中華傳統(tǒng)禮儀的同時，也與當下時代的要求接軌。關于“觀賞之禮”的要求就有：“觀看時取下帽子，盡量降低身體重心，不影響后排觀眾觀看”“觀賞高雅藝術演出時，要著正裝”等。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,
13、（一）入場,到影劇院觀看電影、戲劇或文藝演出，應提前到場，對號入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意，讓其方便自己通過；通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著別人的臉，這是很失禮的。若遲到可在幕間休息時入場；沒有幕間休息時，應由服務員引導悄悄入座，穿過座位時姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對起身為你讓座的觀眾要致謝。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,（二）觀看,要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。,坐姿要穩(wěn)重，不要左右晃動。,自覺遵守場內規(guī)則，不吃零食，不隨地吐痰，保護場地衛(wèi)生。,觀看節(jié)目時保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過程
14、中解說和品評。,在觀看中應關閉 或將 鈴聲設為振動。,在節(jié)目演出、影片放映過程中，不應隨意退場，不得已須中途退場時應慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時退出。,演出的節(jié)目不對口味或演員表演出現(xiàn)失誤時，應給予諒解，不應喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動。,看電影時如中途斷片，應耐心等待，不要隨意走動、喧嘩。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,（三）退場,全部節(jié)目演出完畢，應為演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場。在離去過程中，應按順序退場，不得擁擠，更不得多停留，以免造成踩踏事故。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（一）按序入場,觀看體育比賽時，盡量提前或準時入場，并在入口處主動出示
15、票證，以配合工作人員檢驗。進場后，要對號入座。如果比賽已經(jīng)開始，應就地入座，待中間休息時再尋找自己的座位。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（二）遵守秩序,觀看比賽時，應自覺遵守賽場秩序，文明宣泄情緒，為運動員加油助威的標語、口號，內容等應健康。對本方運動員和對方運動員都應加油助威，對精彩表演都應掌聲鼓勵。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔東西。拍照時不要使用閃光燈，因為閃爍的燈光會分散運動員的注意力，甚至可能造成運動員比賽失誤或者受傷。此外，近距離觀看某些項目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將 關閉或調成振動。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（三）講究衛(wèi)生,觀看比賽時，要自覺維
16、護體育場內的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內體育館吸煙。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（一）預約的禮儀,入住賓館前，最好提前預定房間，即使是臨時的出差也要盡量提前預訂。這樣既方便自己，又利于賓館的管理。尤其是到一些旅游城市，這一項工作就更加重要，否則，可能會住不上合適的賓館。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（二）登記入住的禮儀,在預定時間到達目的地之后，就可以直奔預訂好的賓館。進入賓館大堂后，首先應該到前臺登記。如果隨身攜帶了大量的行李，相關人員會幫助搬運，此時應禮貌地表示感謝。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（三）客房的禮儀,入住到客房以后，也要注意文明。不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫，不要弄臟家 具的表層。入住人員對待客房的態(tài)度和行為，體現(xiàn)了一個人的品質和文化修養(yǎng)。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（四）對待服務員的禮儀,在與賓館的門衛(wèi)、服務員相處時，應平等對待他們，尊重其人格。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（五）離店的禮儀,結賬離店，要盡量給人留下完美的印象。在準備離開之前，可以先給前臺打個 通 告一聲。如果行李很
公共禮儀與舉止文明培訓課件
