《惠州德信誠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧課件PPT(與“團(tuán)隊(duì)”相關(guān)共30張)》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《惠州德信誠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧課件PPT(與“團(tuán)隊(duì)”相關(guān)共30張)(30頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,惠州德信誠培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL:,團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Team Work and Leader Skill,1,課堂要求,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以
2、下的幾點(diǎn):,1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。,2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。,3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問;,不要隨意走動(dòng)。,2,WMM/7H,7H,4R,4R,Personal,Interpersonal,Managerial,Organizational,組織,管理,人際關(guān)系,個(gè)人,影響力的四個(gè)層次,3,管理,與,領(lǐng)導(dǎo),把事情做對(duì),效率,速度,底層,方法,實(shí)踐,當(dāng)局者,拼命往上爬,做對(duì)的事情,有效,方向,高層,目的,原則,觀察者,“梯子是否靠對(duì)了墻?”,4,組織所需要的員工,主動(dòng)積極,有責(zé)任心,有明確的工作目標(biāo),高效,組織能力強(qiáng),具備雙贏及富足心態(tài),團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,不
3、斷創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),5,員工所仰慕的公司,為員工提供足夠發(fā)揮能動(dòng)自主的空間。,有明確的愿景,價(jià)值觀,使命及策略。,有效的系統(tǒng)和流程。,穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。,值得自豪的業(yè)績(jī)。,6,大 雁 的 啟 示,當(dāng)你看到大雁排成“”字形向南飛行去過冬時(shí),你也許知道科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁茨菢语w行。研究表明,當(dāng)每只鳥扇動(dòng)翅膀時(shí),它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“”字隊(duì)形飛行,整個(gè)鳥群會(huì)比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。,每當(dāng)一只大雁掉隊(duì),它會(huì)突然感到單獨(dú)飛行的阻力。于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形以利用前者所提供的升力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí),“”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。后面的大雁會(huì)發(fā)出嗚叫聲
4、,鼓勵(lì)前面的雁保持速度。,最后,當(dāng)一只大雁病了,或受了槍傷,掉下來時(shí),另外兩只大雁會(huì)離開隊(duì)形,跟著它下來,以幫助和保護(hù)它。它們守著這只大雁,直到它能重新飛行或死去,然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。,7,團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo),A Team and A Leader,一、什么是團(tuán)隊(duì)(What a team is),a.我的定義(My Definition):,b.我們小組的定義(Our definition),8,二、什么是領(lǐng)導(dǎo)(What a team leader is):,三、為什么需要團(tuán)隊(duì)(Why team):,9,團(tuán)隊(duì)的六大基本要素,1、人數(shù)不多;,2、互補(bǔ)的技能;,3
5、、有意義的目的;,4、具體的業(yè)績(jī)目標(biāo);,5、明確的工作方法;,6、相互承擔(dān)責(zé)任;,10,團(tuán) 隊(duì) 的 特 征,陳先生和李先生分別是同一家公司負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目的兩個(gè)經(jīng)理。他們各自負(fù)責(zé)一組員工。其中一組人是個(gè)有效的團(tuán)隊(duì),另一組僅是一堆相互合作的工作人員。,1.,請(qǐng)問哪個(gè)經(jīng)理帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì),哪個(gè)帶的是“一堆人”;,2.,請(qǐng)把各組的六個(gè)特點(diǎn)分別寫在下列表內(nèi);,陳先生是財(cái)務(wù)部一個(gè)科的經(jīng)理,他定期召開小組會(huì),每次都開得生動(dòng)活潑,參加會(huì)的所有人都發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果出現(xiàn)分歧,小組的成員自己就會(huì)設(shè)法解決。每個(gè)人都樂于為解決問題和做決定貢獻(xiàn)力量。如果某個(gè)重大項(xiàng)目期限快到了,所有人都會(huì)承擔(dān)起按期完成任務(wù)的責(zé)任。如果某個(gè)
6、成員的工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),整個(gè)小組會(huì)一起討論解決問題的辦法,以便提高小組的整體業(yè)績(jī)。小組會(huì)往往是在工作時(shí)間以外開,不太正式,小組成員之間有很強(qiáng)的友誼。,李先生的小組負(fù)責(zé)華北地區(qū)銷售。所有業(yè)務(wù)員直接向李先生負(fù)責(zé)。小組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)精神很強(qiáng)。每月召開小組會(huì),公開評(píng)比銷售數(shù)字,做得最好的業(yè)務(wù)員得到一份獎(jiǎng)金。每個(gè)成員自己有一份顧客聯(lián)系辦法,相互之間守口如瓶。小組內(nèi)有一個(gè)不成文的規(guī)定:即使顧客聯(lián)系不上負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)員,其他業(yè)務(wù)員也不應(yīng)該設(shè)法幫助這位顧客,除非三天以后這個(gè)顧客還是找不到那個(gè)業(yè)務(wù)員。,11,團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,加強(qiáng)互助合作技巧,形,成默契,達(dá)到自動(dòng)自發(fā),*清楚明白職責(zé),*了解彼此行事風(fēng)格,*目
7、標(biāo)明確,*任務(wù)為先,目標(biāo)第一,規(guī)范期(Norming):,凝聚力形成,*各有想法及意見,*個(gè)性相異產(chǎn)生沖突,*意見分歧,*權(quán)力運(yùn)用,風(fēng)暴期(Storming):沖突產(chǎn)生,績(jī)效表現(xiàn)期(Performing):,彼此信任相互依賴,*著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成,*厘清角色扮演與職能所在,*能吸收吸引新成員,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,各方面皆有良好互動(dòng)技能,形成期(Forming):,依賴依靠,*提出問題,*界定角色,*了解目標(biāo)及任務(wù),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,彼此了解有限,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù),12,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線,業(yè)績(jī)影響,工作組,偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)效用,潛在團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),13,團(tuán)隊(duì)合作游戲:
8、森林火災(zāi),團(tuán)隊(duì)角色自我測(cè)試,達(dá)成共識(shí)的十條策略,團(tuán)隊(duì)升級(jí)的十個(gè)技巧,16方格的發(fā)現(xiàn),交差手的發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)體驗(yàn),14,培訓(xùn),教練與輔導(dǎo),開會(huì)的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績(jī)效評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個(gè)人成長(zhǎng):,時(shí)間管理,空間管理,目標(biāo)管理,15,有效嗎?,誰之過?,16,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,有效溝通與有效授權(quán)績(jī)效評(píng)估,17,培訓(xùn),教練與輔導(dǎo),開會(huì)的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績(jī)效評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個(gè)人成長(zhǎng):,時(shí)間管理,空間管理,目標(biāo)管理,18,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,加強(qiáng)互助合作技巧,形成默契,達(dá)到自動(dòng)自發(fā),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù),*提出問題,*需要時(shí)解答,*需要時(shí)提供所需,
9、*支持,伙伴/教練,*居中調(diào)節(jié),*更進(jìn)一步闡釋問題,*協(xié)商,*引領(lǐng)指導(dǎo),老師/伙伴,咨商員/輔導(dǎo)員,過程觀察員,*提供輔導(dǎo),*挑戰(zhàn)性,*允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo),*必要時(shí)給予回饋分享,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,各方面皆有良好互動(dòng)技能,專業(yè)指導(dǎo)員,*,解答,*針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供,更多相關(guān)資訊,*建立團(tuán)員個(gè)人特色,*提供援助及指導(dǎo),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,彼此了解有限,19,羅小貝:我很了解這一點(diǎn)。,因此,我認(rèn)為,我們要想出些招數(shù),對(duì)顧客花時(shí)間填寫表格表示謝意。,如果表太長(zhǎng)或太復(fù)雜,我就把它們?nèi)栽谝贿叀?專業(yè)指導(dǎo)員,如果某個(gè)重大項(xiàng)目期限快到了,所有人都會(huì)承擔(dān)起按期完成任務(wù)的責(zé)任。,那家飯店對(duì)顧客做調(diào)查了嗎?,規(guī)范期(Normi
10、ng):凝聚力形成,請(qǐng)問哪個(gè)經(jīng)理帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì),哪個(gè)帶的是“一堆人”;,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,我的定義(My Definition):,解決問題案例:學(xué)會(huì)開會(huì)(一),綠 燈 思 維(Green Light Thinking),然后只給他們一點(diǎn)信息,剛夠開始時(shí)用便可。,專業(yè)指導(dǎo)員,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。,培訓(xùn),無教練過程,20,培訓(xùn),教練,輔導(dǎo),輔導(dǎo),輔導(dǎo),21,解決問題案例:學(xué)會(huì)開會(huì)(一),羅小貝說:,我選了你們?cè)谧?5人,進(jìn)入這個(gè)小組。因?yàn)楣芾韺訉?duì)專題組得出的結(jié)果
11、十分擔(dān)憂。你們知道,成立專題組是為了測(cè)評(píng)顧客對(duì)我們商店服務(wù)感到滿意的程度。他們的反饋表明,滿意程度很低。管理層希望我們做些事情,來提高滿意程度。我們都在商場(chǎng)部工作,彼此都很熟悉。我們應(yīng)該能做到這一點(diǎn)。有什么想法嗎?,思考片刻,你在羅小貝的開場(chǎng)白中,發(fā)現(xiàn)什么問題?,22,解決問題案例:,學(xué)會(huì)開會(huì),(二),羅小貝說:,謝謝你們來得這么準(zhǔn)時(shí)。看到我們一起制定的基本規(guī)則得到遵守,真是太好了。蘇寧,你來做今天的主題監(jiān)督員好嗎?喬齊,你做時(shí)間監(jiān)督員怎么樣?謝謝。還有王芳,你愿做記錄員嗎?你們看議程就知道,我們要討論如何做顧客滿意程度調(diào)查。這大約要花20分鐘。我們將通過頭腦風(fēng)暴法,對(duì)調(diào)查的大致形式提出種種設(shè)
12、想,然后決定如何行動(dòng)。,思考片刻,你認(rèn)為以上的新開場(chǎng)白哪些地方言之有效?為什么?,23,會(huì)議正在繼續(xù)進(jìn)行。,羅小貝:,我們?cè)鯓硬拍鼙WC顧客填寫調(diào)查表?,張瑞:,我只填寫容易閱讀的調(diào)查表。如果表太長(zhǎng)或太復(fù)雜,我就把它們?nèi)栽谝贿叀?羅小貝:,我很了解這一點(diǎn)。王芳,我們把“容易閱讀”寫在活頁紙夾上。還有別的嗎?,李沙:,我昨天去了美斯林,你知道美斯林嗎?就是果園街上的那家飯店。他們的許多菜是專為節(jié)食者做的,但都很可口。我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。還有,不管你信不信,你可以點(diǎn)蟹肉泥澆黑麥,脂肪含量卻只有11克,我們都,蘇寧:,對(duì)不起,李沙,我們離題了。那家飯店對(duì)顧客做調(diào)查了嗎?,李沙:,不好意思。他
13、們做了。調(diào)查表只是一張紙卡??赡惆阉坏绞浙y處,他們就會(huì)給你一支棒棒糖,當(dāng)然是不含脂肪的,感謝你填了表。因此,我認(rèn)為,我們要想出些招數(shù),對(duì)顧客花時(shí)間填寫表格表示謝意。,羅小貝:,很好?,F(xiàn)在,王芳記下了兩件我們要考慮的事。我們還需要更多。小劉,還沒有聽你說話,有什么想法嗎?,思考片刻,以上對(duì)話中哪些句子表現(xiàn)出任務(wù)功能?哪些表現(xiàn)出維護(hù)功能?,24,練習(xí),考慮你所在的工作環(huán)境,如辦公桌的布置、辦公室布局、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、非正式交流、有哪些共享的設(shè)備、管理制度、公司里的文化習(xí)俗和慣例等等。用下表分別寫一寫你們的這些方面是否合適,如何改進(jìn)才能更好地培養(yǎng)合作團(tuán)隊(duì)精神。,工作環(huán)境的各個(gè)方面:,工作位置布
14、局,共享的設(shè)施(飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等),習(xí)俗與慣例,允許有多少時(shí)間做與工作有關(guān)的非正式討論制度,其他,現(xiàn)狀?,怎樣改進(jìn)?,25,練習(xí),在一周內(nèi),盡可能經(jīng)常贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)的成功感謝組員的努力。無論別人做什么,盡量找出其中的積極面,,并且告訴他們。公開表揚(yáng)別人,尤其是在他們的家人和朋友面前這樣做。哪怕只有一周,你也肯定能看到積極結(jié)果。,26,練習(xí),下一次你指導(dǎo)或培訓(xùn)員工時(shí),運(yùn)用一次給一點(diǎn)的技巧。先向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹一項(xiàng)任務(wù)或工作,這樣可使他們明白大方向。然后只給他們一點(diǎn)信息,剛夠開始時(shí)用便可。幫助他馬上運(yùn)用學(xué)到的東西,很快取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。然后再給他,一點(diǎn)信息,供下一步使用,同樣要幫助他運(yùn)用。不停重復(fù)這個(gè)過程。,27,吸引團(tuán)隊(duì)成員參與,開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力,永遠(yuǎn)把兩種思維區(qū)別開來,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),暫緩判斷 腦力激蕩,關(guān)注數(shù)量 思維流暢,紅 燈 思維(Red Light Thinking),判斷 關(guān)注質(zhì)量,28,我們期望的結(jié)果?,29,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,惠州德信誠培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL:,30,