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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),管理者應(yīng)有情緒管理技能,職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn)：徐劍,,12月 重慶,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第1頁(yè),職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn)：徐 劍,主講課程：,企業(yè)管理、管理技能、
2、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質(zhì),郵箱：,,（注：xuj后為阿拉伯?dāng)?shù)字“2”。）,手機(jī)：,139-108-01238,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第2頁(yè),徐劍講師介紹,清華大學(xué)工商管理碩士，材料工程計(jì)算機(jī)軟件學(xué)士，八年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；,當(dāng)前為北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、西安、重慶、成都、廈門、福州、石家莊、武漢、鄭州等地68家培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)特約或簽約講師、顧問(wèn)，為國(guó)內(nèi)逾三百多家企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)或咨詢；,職業(yè)經(jīng)理人，曾任北京某著名大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，原北京新思企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)企業(yè)專職培訓(xùn)講師，原北京奇勝千帷管理顧問(wèn)有限企業(yè)總經(jīng)理兼咨詢總監(jiān)、首席培訓(xùn)師；,曾在奇勝千帷、用友軟件、東京
3、陶瓷、慧點(diǎn)科技、恒強(qiáng)軟件等著名企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第3頁(yè),情緒管理,能力不好不一定會(huì)成功,不過(guò)情緒管理不好一定不會(huì)成功。,當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭人身上，那種友好關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是會(huì)有裂縫。,所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第4頁(yè),情緒展現(xiàn)程度,情緒展現(xiàn)程度：一個(gè)人內(nèi)在情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動(dòng)作、脾氣）程度。,一個(gè)情緒展現(xiàn)程度很顯性人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第5頁(yè),情
4、緒處理能力,情緒處理能力：,一個(gè)人怎樣面對(duì)其內(nèi)在情緒起伏而且怎樣管理這些情緒。,伴隨時(shí)間增加及人生歷練增加，,情緒控制能力亦會(huì)隨之而改進(jìn)。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第6頁(yè),情緒人人皆有，先要有control，才有management。,紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你情緒鎖在家里。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第7頁(yè),在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“假如你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效方法就是放幾個(gè)臭臉柜臺(tái)。”,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第8頁(yè),低EQ者，注定升遷無(wú)望！
5、,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第9頁(yè),EQ 高手特質(zhì),良好內(nèi)在涵養(yǎng),均衡處世態(tài)度,真誠(chéng)待人,幽默,熱忱,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第10頁(yè),EQ管理技能,且慢發(fā)作,紓解壓力,面對(duì)逆境,面對(duì)心情低潮,包容力,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第11頁(yè),一流服務(wù)精神應(yīng)含有一流情緒控制；一流管理人才更應(yīng)含有一流情緒管理。,喜怒哀樂(lè)人皆有之，記住，喜與樂(lè)是你能夠和每個(gè)人分享；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第12頁(yè),活在當(dāng)下,讓自己生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)方式。,不要執(zhí)著于過(guò)去：老和尚抱女人過(guò)河故事,不要憂慮未來(lái)：生命階段目標(biāo),活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多高興呀
6、！,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第13頁(yè),未處理情緒：自由基能量,情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學(xué)反應(yīng)相連能量。,假如情緒沒(méi)有得到適當(dāng)處理,就會(huì)變成無(wú)法控制能量形式，稱“自由基能量”。,每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集量子能量需要得到紓解。,假如善于處理情緒能量，EQ 將得到極大改進(jìn)。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第14頁(yè),氣在頭上 越炒越熱,一根火柴賣一塊錢，卻能夠摧毀一棟一千萬(wàn)房子。,要涵養(yǎng)被尊重人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。,關(guān)系破裂,任何歉意都無(wú)法填補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹(shù)，拔除釘子后傷口仍存在。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第15頁(yè),對(duì)策：且慢發(fā)作,感覺(jué)蔓延速度比
7、理性思索速度快很多，對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢。,紅色錦囊“且慢發(fā)作”故事。,在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)。,公式：情緒自覺(jué),情緒延緩,后果評(píng)定,導(dǎo)正情緒,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第16頁(yè),令人窒息壓力,工作是一連串壓力組合。,壓力來(lái)自于無(wú)法掌控未來(lái)。,要求完美性格，要求快速效率，會(huì)比較輕易產(chǎn)生高壓,(壓力來(lái)自于自己)。,越是看重勝敗成敗，越是有壓力。,越是為他憂煩，憂愁未來(lái),，煩惱越多。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第17頁(yè),消極對(duì)策：紓解壓力,自我接納、自我必定,放輕松，如深呼吸動(dòng)作,適當(dāng)休息能夠讓你更有充沛活力去面對(duì)壓力。,(小魚故事),建康
8、與均衡身心生活，幫助您面對(duì)壓力,養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)好習(xí)慣,專心聆聽(tīng)音樂(lè),管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第18頁(yè),面對(duì)逆境:泥土或星星,有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。,該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差改變大，更糟是部落中印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常溝通交流都有問(wèn)題。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第19頁(yè),過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這么生活，于是寫了封信給她母親，除了訴說(shuō)生活艱辛難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁榮城市生活。,她母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到是泥巴，另一個(gè)則看到星星。,管理者應(yīng)有的情
9、緒管理技能,第20頁(yè),從今后她改變了生活態(tài)度，主動(dòng)走進(jìn)印地安人生活里，學(xué)習(xí)他們編織和燒陶，并迷上了印地安文化。,她還認(rèn)真研讀許多關(guān)于星象天文書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星研究書籍，成了星象天文方面教授。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第21頁(yè),火 柴 棒 威 力,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第22頁(yè),一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.,一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第23頁(yè),不過(guò)一根火柴棒卻能夠摧毀一棟房子.,可見(jiàn)微不足道潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂力量,無(wú)物能御.,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第24頁(yè),要疊一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.,要累積成功實(shí)業(yè),需耗時(shí)
10、數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決議.,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第25頁(yè),要涵養(yǎng)被尊敬人格,需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第26頁(yè),一根火柴棒,是什么東西呢?,它就是以下四項(xiàng):,無(wú)法自我控制情緒.,不經(jīng)理智判斷決議.,頑固不冥個(gè)性.,狹隘無(wú)情心胸.,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第27頁(yè),檢驗(yàn)看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第28頁(yè),鬧 鐘 啟 示,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第29頁(yè),我經(jīng)常不知道自己該做些什么。幼時(shí)夢(mèng)想越走越遠(yuǎn)，風(fēng)霜磨礪和肩上重?fù)?dān)時(shí)時(shí)讓我不知所措，我不知道接下來(lái)該怎么辦。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第3
11、0頁(yè),有一個(gè)3只鐘故事總在這時(shí)候給我啟迪。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第31頁(yè),一只新組裝好小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。,其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！?“天哪！三千二百萬(wàn)次。”小鐘吃驚不已?！耙易鲞@么大事？辦不到，辦不到?！?管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第32頁(yè),另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他亂說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?“天下哪有這么簡(jiǎn)單事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！凹偃邕@么，我就試試吧。”,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第33頁(yè),小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中
12、，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第34頁(yè),每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己能力，放棄努力。,其實(shí)，我們無(wú)須想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。,就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功喜悅就會(huì)慢慢浸潤(rùn)我們生命。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第35頁(yè),消 氣,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第36頁(yè),古時(shí)有一個(gè)婦人，尤其喜歡為一些瑣碎小事生氣。她也知道自己這么不好，便去求一位高僧為自己談禪說(shuō)道，開(kāi)闊心胸。,高僧聽(tīng)了她講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。,管理者應(yīng)有的
13、情緒管理技能,第37頁(yè),婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會(huì)。婦人又開(kāi)始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于緘默了。高僧來(lái)到門 外，問(wèn)她：“你還生氣嗎？”,婦人說(shuō)：“我只為我自己生氣，我怎么會(huì)到這地方來(lái)受這份罪?！?“連自己都不原諒人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第38頁(yè),過(guò)了一會(huì)兒，高僧又問(wèn)她：“還生氣嗎？”,“不生氣了?！眿D人說(shuō)。,“為何？”,“氣也沒(méi)有方法呀?！?“你氣并未消逝，還壓在心里，暴發(fā)后將會(huì)愈加猛烈?！备呱蛛x開(kāi)了。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第39頁(yè),高僧第三次來(lái)到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷??！?“還知道值不值得，可見(jiàn)心中還有衡量
14、，還是有氣根?！备呱Φ?。,當(dāng)高僧身影迎著夕陽(yáng)立在門外時(shí)，婦人問(wèn)高僧：“大師，什么是氣？”,高僧將手中茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第40頁(yè),何苦要?dú)?？氣便是他人吐出而你卻接到口里那種東西，你吞下便會(huì)反胃，你不看他時(shí)，他便會(huì)消散了。,氣是用他人過(guò)失來(lái)處罰自己蠢行。,夕陽(yáng)如金，皎月如銀，人生幸福和高興尚且享受不盡，哪里還有時(shí)間去氣呢？,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第41頁(yè),職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn)：徐 劍,主講課程,：,企業(yè)管理、管理技能、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質(zhì),手機(jī)：,139-108-01238,郵箱：,,THANKS,管理者應(yīng)有的情緒管理技能,第42頁(yè),
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