《培訓(xùn)資料--優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)月日(與“護(hù)理”相關(guān)共22張)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《培訓(xùn)資料--優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)月日(與“護(hù)理”相關(guān)共22張)（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),主講人,：,潘亞曉,2011,年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng),服務(wù)好,群眾滿意,醫(yī)德好,質(zhì)量好,現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是什么？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。,一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。,從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,鼓勵(lì)護(hù)士常說的一句話就是請(qǐng)問“您還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄?安靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）,患者休息,鼓勵(lì)護(hù)士常說的一句話就是請(qǐng)問“您還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄?虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施,患者來(lái)自不同的階層，不
3、同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。,2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實(shí)的形象,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),科室設(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)
4、需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)），我科目前由護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)日根據(jù)患者數(shù)量及病情隨時(shí)調(diào)整責(zé)任護(hù)士管理患者數(shù)量，并由責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員管理病人，充分體現(xiàn)了彈性排班。,虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施,注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。,需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,滿足病人的基本生活需要，保證病人安全，保持軀體舒適。,保持病人軀體舒適，協(xié)助平衡患者心理。,取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)與支持。,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì),落腳點(diǎn),：履行護(hù)士職責(zé)。,切入點(diǎn),：改革護(hù)理模式：,責(zé)任制護(hù)理,關(guān)鍵
5、點(diǎn),：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,責(zé)任制護(hù)理,責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革?？剖以O(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士,8,小時(shí)在崗，,24,小時(shí)負(fù)責(zé)），我科目前由護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)日根據(jù)患者數(shù)量及病情隨時(shí)調(diào)整責(zé)任護(hù)士管理患者數(shù)量，并由責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員管理病人，充分體現(xiàn)了彈性排班。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理,患者滿意度,技業(yè)務(wù)能力,儀表、態(tài)度,細(xì) 節(jié),預(yù)見性,健康宣教,主動(dòng)性,住院環(huán)境,態(tài)度,語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正
6、規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問題。,1,儀表,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實(shí)的形象,2,主動(dòng)性,有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來(lái)感覺是不一樣的。,現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服
7、務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視病人，盡量減少病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。鼓勵(lì)護(hù)士常說的一句話就是請(qǐng)問“您還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立預(yù)約休息登記本。,3,細(xì) 節(jié),細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度,一個(gè)淡淡的微笑 而不是繃緊的面容,一個(gè)溫馨的問候 而不是生硬的話語(yǔ),病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見,就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。,4,住院環(huán)境,安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新
8、,安靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）,設(shè)備的維修：,1,）定期檢查,2,）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修,衛(wèi)生員：,1,）戴手套去病房?jī)?nèi)收垃圾推,門時(shí)，摘手套,2,）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門征得患者同意,3,）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響,患者休息,5,預(yù)見性,護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,6,健康宣教,（,1,）宣教的內(nèi)容,健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出
9、院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等。,進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和專科宣教，有針對(duì)性。,為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。,6,健康宣教,（,2,）使用的語(yǔ)言,語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。,微笑做為一種情緒語(yǔ)言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通。,語(yǔ)言的正確性。,6,健康宣教,（,3,）宣教的技巧,患者來(lái)自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，
10、要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會(huì)、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等。,不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)。,找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教。,7,業(yè)務(wù)能力,扎實(shí)的理論基礎(chǔ),豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),敏銳的判斷能力,嫻熟的操作技能,8,患者的滿意度,患,患者反饋,意見和建議,投訴,服務(wù)性,治療性,虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施,微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。,認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案,結(jié)束語(yǔ),創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來(lái)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高患者對(duì)我們的滿意度，從而提高社會(huì)對(duì)我們護(hù)理的肯定和支持。,謝謝聆聽,
培訓(xùn)資料--優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)月日(與“護(hù)理”相關(guān)共22張)
