8D解決問(wèn)題的指引1

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,8D 問(wèn)題解決的指引,,Instruction of 8 Disciplines Problem Solving,,1,(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),8D 問(wèn)題解決的指引,,小組組成,問(wèn)題說(shuō)明,,根本原因,臨時(shí)措施,長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施,,審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用,採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生,嘉許小組,,糾正及預(yù)防措施的程序指引,,大局部管理工作是致力于克服那些阻礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。,,,制定8個(gè)守則去解決客戶投訴,,及長(zhǎng)期品質(zhì)問(wèn)題,,,不去理會(huì)發(fā)生的情況,希望問(wèn)題自行解決,顯然輕松很多,可是問(wèn)題是

2、永遠(yuǎn)不可能自行解決的。,解決問(wèn)題,,主動(dòng)地成認(rèn)問(wèn)題的存在,,,對(duì)問(wèn)題尋根究底。,,找出解決方案和采取行動(dòng),,,都需要作出大量努力,,問(wèn)題通常包含著不確定性、疑心或困難。它之所以成為問(wèn)題,就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。,,但是缺乏有所作為的動(dòng)力——,,更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力——,,本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。,,,沒(méi)有看到問(wèn)題,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣,寫(xiě)上“問(wèn)題〞字樣。,,問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到,或者晴空霹靂突然降臨。,,它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn),從來(lái)沒(méi)有明確的界限。,,問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子,結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子,,,或者雖然是你以前碰到過(guò)的形

3、式,但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。,未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題,,即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在,勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：,,,·問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚,是否認(rèn)問(wèn)題的存在,使人想都不愿意去細(xì)想,,,·找替罪羊比解決問(wèn)題更重要,很容易把事情掩蓋起來(lái),結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位,,,·解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為,那么你很容易防止把問(wèn)題講清楚,而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反響。,與問(wèn)題共處,解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。,,如果問(wèn)題非常小,解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱(chēng),,所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或無(wú)視它。,,只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了,

4、才會(huì)突然想要解決它。,匆促行動(dòng),在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí),采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出,來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮。,,看到采取行動(dòng),給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。,,到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了,或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。,,,害怕作出決策,解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性,必須作出決策,以解決問(wèn)題。,,這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí),,,可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽誤或根本不作出決策的情況,特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。,D1:工作小組,建議釆取工作小組方法來(lái)編制8D,,系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組,,打算

5、所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工程師代表參加,組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專(zhuān)家,了解到問(wèn)題的來(lái)源,必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法,并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。,,一旦做完以上那些事情,就能夠詳細(xì)寫(xiě)出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在,甚至可以畫(huà)出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題,而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。,,就像一名醫(yī)生,只有掌握了一系列病癥后,才能作出正確的診斷。,D2:,Define the problem in the customer terms:,,Collect the information

6、and statistics regarding the complaint or the deficiency with 5W2H,,,ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many?,,The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem.,D2:以客戶的述語(yǔ)定義問(wèn)題,清楚客戶投訢及不合格之處,,只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn),,使用5H2W方法去定義及收集問(wèn)題的資料(誰(shuí)?何時(shí)?何地

7、?甚麼?為什麼?如何?幾多?),,定義問(wèn)題的可用-圖片、形象、圖表,D2: 5 W 2H,將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考,找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處,繼而思考其改善方案。,,Who(何人)：,,到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？,,有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？,,,D2: 5W 2H,When(何時(shí))：,,什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？,,在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？,,一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？,D2: 5W 2H,（何處）：,,目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？,,這個(gè)地方跟別處有差別嗎？,,環(huán)境、情境、,,在別處是否會(huì)有同類(lèi)問(wèn)題？,,問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？,,D2: 5W 2H,What（什么）：,,有什麼事件問(wèn)題發(fā)生？,,在什么情況下發(fā)生

8、？,,,,應(yīng)該還有什么直接間接影響？,,有什么不應(yīng)該發(fā)生的？,,D2: 5W 2H,Why（為何）：,,為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？,,為何要解決此問(wèn)題？,,不做不行嗎？,D2: 5W 2H,,How（如何）：,,問(wèn)題是如何發(fā)生？,,發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？,,應(yīng)如何做會(huì)更好？,,How Many? How Much? ( 有多少):,,范圍有多大？比例？,,D2:發(fā)生率-累計(jì)失效數(shù),每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì),,,估計(jì)每1000件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效數(shù)(CNF/1000)。,,數(shù)據(jù)收集-良品率,,指實(shí)際良品的製成量與加工量的比,,,,,,*不良數(shù)量包括不良品及補(bǔ)修品,,良品率 =,(加工數(shù)量 – 不

9、良數(shù)量),X 100%,,加工數(shù)量,,問(wèn)題報(bào)告件數(shù),Number of Problem Reports (NPR) (C),(NPR) (C) 計(jì)算規(guī)則,,所有有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題報(bào)告均須計(jì)算,,只有客戶主動(dòng)反映的問(wèn)題報(bào)告方需計(jì)算,,在同一地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告, 只當(dāng)一次計(jì)算,,在不同地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告, 需作個(gè)別計(jì)算,run,UCL,LCL,目視管理增加透明度,D2產(chǎn)品失效問(wèn)題,是零件被拒收的理由,,零件特性不符工程規(guī)範(fàn),,不能滿足其目的或功能,,一般說(shuō),失效模式可分類(lèi)如下：,,制造：尺寸的(超公差),肉眼能看出,,裝配：零件遺失、裝配位置不正確,不良的零件,,接收/檢查：

10、購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因,,試驗(yàn)/檢查： 超出規(guī)格、拒接受的零件,D2產(chǎn)品失效問(wèn)題,資料來(lái)源,,相似過(guò)程的比較,類(lèi)似零件的索賠/投訴,,典型失效模式,,彎曲,短/開(kāi)路(電),搬運(yùn)損壞(handing damage),,工具磨損,裂紋,變形(deform),,臟污(dirty),設(shè)定不當(dāng)(improper set-up),D2:潛在影響/ 不良影響,填入相應(yīng)說(shuō)明, 鑒定失效模式對(duì)于,,下游作業(yè) 最終客戶 產(chǎn)品性能,,使用者平安 政府規(guī)定遵守的 產(chǎn)品平安運(yùn)行,,,? 下一作業(yè)： 在作業(yè)#20不能鑽孔,,以后作業(yè)： 在作業(yè)#70不能將部件定向,,以后作業(yè)： 不能將部件裝入高一層次的組件,,零

11、件： 零件功能局部喪失,,產(chǎn)品： 產(chǎn)品運(yùn)行受損,,客戶： 客戶受過(guò)大噪聲干擾,,政府規(guī)定： 可能不符IEC#108,D2:潛在影響/ 不良影響,說(shuō)明是否影響平安性或法規(guī)不符,,依據(jù)所分析具體的零件,系統(tǒng)或子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明,,例：,,工作不正常 噪音 不良外觀,,不穩(wěn)定 粗糙 不起作用,,異味 間歇性工作(INT),,工作削弱/受損(operation impaired),D3- Interim action臨時(shí)措施,,圍堵/隔離問(wèn)題,,落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問(wèn)題的影響範(fàn)圍,,跟進(jìn)客戶對(duì)於不良品的要求,,落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯,,停止付運(yùn)或回收客戶的不良品(如有需要),,清理倉(cāng)庫(kù),工場(chǎng),生

12、產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品,D3- Interim action臨時(shí)措施,為防止問(wèn)題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶,,盡快恢復(fù)客戶信心,,預(yù)先部置應(yīng)變方案,,采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍,,平安產(chǎn)品可能要回收,,最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性,D4- Identify the root causes介定根本原因,首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料,同時(shí)注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。,,盡力做到客觀地去看待問(wèn)題會(huì)使你將那些外表上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。,D4- Identify the root causes介定根本原因,Cause & Effect (Fishbone) dia

13、grams #,,原因及效應(yīng)分析圖(魚(yú)骨圖),,Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. #,,鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率,,5 ‘Why?’ # 5個(gè)’為什麼?’,,Cross check with existing PFMEA table if necessary. #,,如有需要,可使用過(guò)程失效及效應(yīng)分析圖複檢,采,購(gòu)流程,監(jiān)控,,供給商,監(jiān)控采購(gòu)單,,交付狀況,發(fā)出,,采購(gòu)單,進(jìn)行,,詢(xún)價(jià)工作,確認(rèn),,供給商,提出,,要求,要求發(fā)出,,采購(gòu)部,需要,,采購(gòu)物料,

14、選擇,,供給商,任何員工,采購(gòu)員,1,2,3,4,5,采購(gòu)經(jīng)理,,采購(gòu)員,采購(gòu)員,采購(gòu)員,采購(gòu)單,魚(yú),骨圖/ 因果圖,,F,ish bone Diagram / Casue Effect Diagram,功能分析,系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過(guò)程,,單獨(dú)列出所有功能,,應(yīng)用技術(shù)：,,功能樹(shù),,過(guò)程流程分析,,應(yīng)用資料：,,設(shè)計(jì)要求書(shū),,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),,過(guò)程流程圖,故障樹(shù)分析,Fault Tree Analysis (FTA),房間變暗,符號(hào):,與門(mén),,AND GATE,,或門(mén),,OR GATE,圖表A.6 故障樹(shù)例子: “壓力容器爆炸〞,X = 事件,,D = 相關(guān)性,X1,X2,X3,和,D3,>1,D

15、4,>1,D1,>1,D2,和,D5,五個(gè)為什麼方法,The Five Why Method,5次為甚麼,發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問(wèn) “為甚麼?〞直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?此過(guò)程有時(shí)亦稱(chēng)為 “問(wèn)5次為甚麼〞因?yàn)閱?wèn)了5次為甚麼,就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì).,舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)你看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上.,,你問(wèn): “為何你將鐵屑灑在地面上?〞,,他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不平安.〞,,你問(wèn): “為甚麼會(huì)滑,不平安〞,,他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.〞,,你問(wèn): “為甚麼會(huì)有油漬?〞,,他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.〞,,你問(wèn): “為甚麼會(huì)滴油?〞,,他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)

16、器泄漏出來(lái)的.〞,,你問(wèn): “為甚麼會(huì)泄漏?〞,,他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.〞,,如此例所示,經(jīng)常地利用問(wèn)5次為甚麼,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及採(cǎi)取對(duì)策.,考慮零件如何會(huì)失效,查閱以前的過(guò)程FMEA,,,更改事項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告,,與其他有關(guān)文件,列出所有已知的曆史原因。,,,,考慮零件如何會(huì)失效,,(即零件失效模式-零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除),,在每一作業(yè)中那種過(guò)程特性可能引起零件失效模式,,,諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類(lèi)的變異源。,潛在失效原因/機(jī)制,,設(shè)計(jì)薄弱局部跡象,,引致失效模式,,針對(duì)每個(gè)失效模式,列出每個(gè)可想到失效原因/機(jī)制,,簡(jiǎn)明扼要及完整地列出,

17、,描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施,潛在失效原因/機(jī)制,設(shè)計(jì),,典型失效原因,,規(guī)定的材料不對(duì) 設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng),,應(yīng)力過(guò)大 潤(rùn)滑能力缺乏,,維修保養(yǎng)指引不當(dāng) 環(huán)境保護(hù)不夠,,計(jì)算錯(cuò)誤,,典型失效機(jī)制,,變形(yield) 疲勞,,材料不穩(wěn)定 蠕變(creep),,磨損 腐蝕,潛在失效原因/機(jī)制,,過(guò)程,,當(dāng)失效模式和原因非相互獨(dú)立和唯一,可能需考慮 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原因,,禁止模糊不清的詞語(yǔ)(操作工錯(cuò)誤,機(jī)器失誤),,典型失效原因,,扭矩不正確 - 過(guò)大,過(guò)小,,焊接不正確 - 電流,時(shí)間,壓力不正確,,熱處理不正確 - 時(shí)間,溫度有誤,,測(cè)量不精確,,,澆口/通風(fēng)(gating/ve

18、nting)不正確,,潤(rùn)滑不當(dāng)/無(wú)潤(rùn)滑,漏裝/錯(cuò)裝零件,創(chuàng)造性思考,客觀地考慮問(wèn)題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備,將會(huì)使你防止受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。,,·集思廣益。從一群對(duì)此問(wèn)題感興趣的人中獲取一些其他看法,常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問(wèn)題。,創(chuàng)造性思考,這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過(guò)程,因此需要小心地管理,也就是說(shuō)：,,——對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長(zhǎng),防止人們不著邊際地胡思亂想。,,——所有提出的想法都應(yīng)一開(kāi)始就接受,不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論,并且記錄下來(lái)留待日后評(píng)價(jià)。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論,因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)

19、出其他主意。,,——,創(chuàng)造性思考,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一個(gè)人提出和開(kāi)展想法。當(dāng)他提出想法后,你不要持疑心態(tài)度,這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了。,,從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案,這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來(lái)的。,D4- Identify the root causes介定根本原因,通過(guò)小組討論到問(wèn)題的成因,,選出三項(xiàng)最有可能的根深原因,,列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%,D5:,落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施,,採(cǎi)取適當(dāng)行動(dòng)以停止問(wèn)題及不良再發(fā)生,,取締及修正問(wèn)題的根源,,修正製程令過(guò)程再次受到控制,過(guò)程措施目的在于依次減少?lài)?yán)重程度、,,發(fā)生頻度與檢測(cè)水平等級(jí)。應(yīng)考慮以下類(lèi)型

20、的措施：,要減少,,考慮的措施,,完成,,嚴(yán)重程度,,改變?cè)O(shè)計(jì)(例：幾何材料),,消除失效模式,,發(fā)生頻度,,改變?cè)O(shè)計(jì)或過(guò)程,,防止原因，或減少其發(fā)生率,,檢測(cè)水平,,增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測(cè)，進(jìn)行更好的測(cè)試，對(duì)計(jì)劃的測(cè)試增加設(shè)備),,改善在失效模式發(fā)生前檢測(cè)失效模式或檢測(cè)原因的能力,,評(píng)估可擇方案,,要找出解決問(wèn)題的最好方法,就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。,,只有一個(gè)可行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。,,如果看上去只有一個(gè)解決方法,那么疑心沒(méi)有充分探索所有的方法才是明智的行為。,制約條件,可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上,以便對(duì)各種可擇方案

21、進(jìn)行篩選,這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估,它們是：,,本錢(qián)（實(shí)際上得付多少錢(qián)？收回到利益)）,,可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效）,,時(shí)間（花多長(zhǎng)時(shí)間？）,制約條件,例如：,,計(jì)算機(jī)系統(tǒng),,如果清單上可擇方案 4的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些,但比你所愿付出的價(jià)錢(qián)高50%,而且明年才能得到,又需要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它。,利弊法,,在對(duì)可擇方案加上制約條件后,你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。,,比較各方案之好處及壞處,並考慮副作用及客觀因素,利弊法-以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：,,·可擇方案1：價(jià)廉物美的系統(tǒng)。,,——利：它正好滿足要求。,,—

22、—弊：存儲(chǔ)量有限。,,·可擇方案2：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。,,——利：它完全滿足要求。,,——弊：需要進(jìn)行某種培訓(xùn)。,,·可擇方案3：豪華的系統(tǒng)。,,——利：它的功能比原來(lái)的多。,,——弊：價(jià)格比你所能支付的高15%。,,通過(guò)認(rèn)真的評(píng)估,淘汰那些完全不切實(shí)際的建議。,可能性程度,解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問(wèn)題。,,·可擇方案1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話,該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求。,,·可擇方案2：該系統(tǒng)可能會(huì)滿足你的要求,但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用。,,可擇方案3：它很有可能滿足你的要求,雖然價(jià)格比你的預(yù)算高。,改善之道,,★收集到了足夠的有關(guān)該問(wèn)

23、題的信息。,,★對(duì)信息進(jìn)行了分析。,,★為解決問(wèn)題盡可能多地想出可擇方案。,,★根據(jù)本錢(qián)、可獲性和時(shí)間去衡量你的選擇。,,★找出了利和弊。,,★研究了不同解決方法的成功概率,,,有的較可能,有的很可能,有的完全可能。,,★知道問(wèn)題總是有方法解決的。,決定做什么方案,,常識(shí)在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用。根本上,根據(jù)邏輯作出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。,,通常這就使別人比較容易接受你的決策,你也比較容易解釋是如何作出決策的。,作出一個(gè)符合邏輯的決策,·權(quán)衡抉擇,以數(shù)值形式打分,,這樣可以澄清的思路。,,·從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案,排除其他選擇。,,·從剩下的較優(yōu)方案中,選出最有

24、可能到達(dá)預(yù)期結(jié)果的方案。,直覺(jué)決策法,當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí),依靠的是你的本能——,,一種“強(qiáng)烈的反響〞即“直覺(jué)〞。,,直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。,,實(shí)際上在有些特殊情況下,采用直覺(jué)決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)；,,·當(dāng)存在很大的不確定性而又無(wú)先例可循時(shí)；,,·當(dāng)“實(shí)情〞有限,又沒(méi)有明確方向時(shí)；,,·當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案,并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 直覺(jué)是依靠累積的經(jīng)驗(yàn),咨詢(xún),如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比方工作調(diào)動(dòng),向他們進(jìn)行咨詢(xún)可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見(jiàn)的好處,甚至找到新的解決方法。,測(cè)試-,如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題進(jìn)行決策,那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生

25、最優(yōu)結(jié)果的上策。,,小規(guī)模、小批量、模擬試行,,考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn),解決問(wèn)題會(huì)更難,D5:,邏輯的決策-改善之道,,★作出符合邏輯的決策,不是帶有偏見(jiàn)的決策。,,★當(dāng)無(wú)法用邏輯決策時(shí),使用你的直覺(jué)。,,★仔細(xì)斟酌決策的效果。,,★向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢(xún)。,,★能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。,,★考慮過(guò)問(wèn)題需要的是暫時(shí)性解決,還是一勞永逸的解決。,,檢查一下決策是否永久性地解決了問(wèn)題。,執(zhí)行方案,將解決方案付諸實(shí)施,,,需要方案好該做的事情。,,必須執(zhí)行方案,務(wù)必使問(wèn)題得到解決。必要的話,采取補(bǔ)救措施。,,它就像一張地圖,可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。

26、,執(zhí)行方案,把需要做的任務(wù)列個(gè)表。,,·確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙,,,例如缺乏技術(shù)或資源,并且盡力完善。,,·將具體任務(wù)分配給個(gè)人,并進(jìn)行協(xié)調(diào)。,,確定希望取得什么結(jié)果,由誰(shuí)去做,以及什么時(shí)候去做。,執(zhí)行方案,讓員工知道解決這個(gè)問(wèn)題,,將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助,,,說(shuō)服他們接受,應(yīng)把存在的問(wèn)題講透,,詳細(xì)說(shuō)明變革將會(huì)得到的好處,,,使他們更加愿意接受你的解決方案。,D6: Verification 核實(shí),,審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用,,檢查資料數(shù)據(jù)及催勢(shì),,以確保問(wèn)題已有效解決,,如有關(guān)行動(dòng)未能有效,,,須返回根源問(wèn)題分析,D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生,採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生,,將有關(guān)措施應(yīng)用

27、於其他類(lèi)似的製程或產(chǎn)品上,以消除潛在的問(wèn)題,,採(cǎi)用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)方案制定後的培訓(xùn),D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生防錯(cuò)法工具,目的是, 使工作地點(diǎn)和日常工作程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò), 從而防止在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生令人失望的, 由於疏忽造成的人為差錯(cuò). 例如:,,用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊), 以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性.,,使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等) 的夾持裝置.,,使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器.,,對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì).,以防止問(wèn)題再發(fā)生,波卡 - 約基裝置一般都裝有可盡快指

28、示 “不正常情況〞 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y(cè)器 (例如, 傳感器可為打孔指示正確位置).,,,波卡 - 約基手段可用於三個(gè)不同階段: (1) 在工作過(guò)程開(kāi)始時(shí), 目的是防止在沒(méi)有達(dá)到規(guī)定條件下啟動(dòng)第一步; (2) 在工作過(guò)程中, 目的是只接受經(jīng)過(guò)正確加工的組件; (3) 在工作過(guò)程結(jié)束後, 目的是防止有缺陷的組件進(jìn)入下一個(gè)階段.,“標(biāo)準(zhǔn)化―執(zhí)行―查核―處置〞,管理階層就必須去解決後,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化,接著就要開(kāi)始 “標(biāo)準(zhǔn)化―執(zhí)行―查核―處置〞的循環(huán).否則,員工就會(huì)忙於救火的工作.,,“標(biāo)準(zhǔn)〞的其中一種定義,是指 “做事的最正確方法.〞如果現(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話,就能確保顧客滿意了.,D8:嘉許小組,嘉許小組成員對(duì)於問(wèn)題解決所付出的努力及供獻(xiàn),,,鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后,立即贊揚(yáng),使其有興趣面對(duì)下一件事。,D8:嘉許小組,◎健全的獎(jiǎng)懲制度是根底,高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái),在棘手的難題都能得到圓滿的解決,