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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,樹立危機意識增強工作責任,溱潼人民醫(yī)院中層管理培訓,生存環(huán)境惡化,1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場,昔日“等、靠、要”已成為歷史陳跡;,如今,“等不來”、“靠不住”、“要不到”
2、,新醫(yī)改形勢下醫(yī)院面臨的危機,2、患者是醫(yī)療市場的主宰,決定著醫(yī)院的成敗興衰。,一項調(diào)查顯示:,當病人得到滿意服務時,他會把這一信息傳給8個人;倘若他感到不滿意,會將此信息傳給28個人。,3、群雄角逐,競爭升級,公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破,民營醫(yī)院迅速崛起,洋醫(yī)搶灘登陸,競爭升級:設備,技術,服務,文化,患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化,昔日,病人來“求”醫(yī),如今,病人選擇醫(yī)院(醫(yī)生),提高危機意識,提高責任意識,提高服務意識,居安思危、樹立危機意識,何為危機意識?,一般認為,它是指人們在自然界生存和社會交往中對客觀環(huán)境所產(chǎn)生的一種清醒的防范意識和預見意識,其源于自覺的警覺感、緊迫感、責任感和使命感
3、,表現(xiàn)為一種堅強的意志和奮發(fā)精神。,自然界物競天擇、優(yōu)勝劣汰的故事,美國黃石公園曾養(yǎng)了一群鹿,為了保護這群鹿,人們捕殺了當?shù)貛缀跛械睦呛蜕姜{,鹿沒了天敵,按說就該生活得很好了,開始的時,鹿群數(shù)量的確增長了,可是沒幾年,鹿群數(shù)量開始減少。原來,沒有了狼的追逐,鹿無需再拼命奔跑,于是體質(zhì)開始下降,多數(shù)得病而死。而且由于沒有天敵,鹿群數(shù)量激增,導致食物不足,越來越多的鹿面臨饑餓的威脅。人們?yōu)榱苏嚷谷?,只好又將狼“請”了回?危機意識是中華民族五千年生生不息的精神財富,危機意識是中華民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的一部分,其作為一種社會心理的表現(xiàn)形式深深植根于傳統(tǒng)文化的土壤之中。關于危機意識,孟子曰:“生于憂患
4、,死于安樂?!蓖瑯痈嬲]世人要知道憂慮禍患能使人(或國家)生存發(fā)展,而安逸享樂會使人(或國家)走向滅亡。這些古代智者的遺訓余音千古,始終縈繞在歷代執(zhí)政者耳畔。華夏歷史的長河中經(jīng)久傳頌著不少“生于憂患”的典故和“死于安樂”的例證。,案例一,寒號鳥,的故事(一),傳說有一種小鳥,叫寒號鳥。這種鳥與眾鳥不同,它長著四只腳,兩只光禿禿的肉翅膀,不會像一般的鳥那樣飛行。夏天的時候,寒號鳥全身長滿了絢麗的羽毛,樣子十分美麗。寒號鳥驕傲得不得了,覺得自己是天底下最漂亮的鳥了,連鳳凰也不能同自己相比。于是它整天搖晃著羽毛,到處走來走去,還洋洋得意地唱著:“鳳凰不如我!鳳凰不如我!”,案例一,寒號鳥,的故事(二)
5、,夏天過去了,秋天到來了,鳥,兒,們都各自忙開了,它們有的開始結伴飛到南邊,準備在那里度過溫暖的冬天;有的留下來,就整天辛勤忙碌,積聚食物啦,修理窩巢啦,做好過冬的準備工作。只有寒號鳥,既沒有飛到南方去的本領,又不愿辛勤勞動,仍然是整日東游西蕩的,還在一個勁地到處炫耀自己身,上漂亮的羽毛。,案例一,寒號鳥,的故事(三),冬天終于來了,天氣寒冷極了,鳥,兒,們都歸到自己溫暖的窩巢里。這時的寒號鳥,身上漂亮的羽毛都脫落光了。夜間,它躲在石縫里,凍得渾身直哆嗦,它不停地叫著:“好冷啊,好冷啊,等到天亮了就造個窩?。 钡鹊教炝梁?,太陽出來了,溫暖的陽光一照,寒號鳥又忘記了夜晚的寒冷,于是它又不停地唱著
6、:“得過且過!得過且過!太陽下面暖和!太陽下面暖和!”寒號鳥就這樣一天天地混著,過一天是一天,一直沒能給自己造個窩。最后,它沒能混過寒冷的冬天,終于凍死在巖石縫里了。,告訴我們什么?,或許你已經(jīng)有了危機意識,已經(jīng)意識到了危機。但只掛在嘴邊停留在口頭。,像,寒號鳥,一樣每天都喊,但哪天也沒有行動,一樣也會在危機中死去,案例二 三只小豬的故事(一),在一個遙遠的山村里,,住著一位豬媽媽和她的三只可愛的小豬,。媽媽每天很辛苦,小豬們一天天長大了,可還是什么事都不做。,一天晚上,吃過晚飯,豬媽媽把孩子們叫到面前鄭重其事地說:“你們已經(jīng)長大了,應該獨立生活了,等你們蓋好自己的房后就搬出去住吧。”三只小豬
7、誰也不想搬出去住,更不想自己動手蓋房子,又不能不聽媽媽的話。于是,他們開始琢磨什么樣的房子。,案例二 三只小豬的故事(二),老大先動手了。他首先扛來許多稻草,選擇了一片空地,在中間搭了一座簡易的稻草屋,然后用草繩捆了捆。“哈哈!我有自己的房子了!”老大樂得歡蹦亂跳。第二天老大搬進了自己的新家,老二和老三好奇地前來參觀。老二說:“老三,你看大哥的房子,也太簡陋了,我要蓋一座又漂亮、又舒適的房子!”,案例二 三只小豬的故事(三),老二跑到山上砍下許多木頭回來,鋸成木板、木條,叮叮當當?shù)厍脗€不停。不久,老二也蓋好了自己的木房子。顯然這比老大的要漂亮、結實得多。老二很快搬到自己的新家住了,老大和老三也
8、過來參觀。老大贊不絕口,深感自己的房子過于簡陋;老三看后說:“我蓋的房子還會更好的?!?案例二 三只小豬的故事(四),老三回到家左思右想,終于決定建造一棟用磚石砌成的房子,因為這種房子非常堅固,不怕風吹雨打,可這需要付出許多努力啊!老三每天起早貪黑,一趟一趟地搬回一塊一塊的石頭,堆在一旁,再一塊一塊地砌成一面面墻。哥哥們在一旁取笑道:“只有傻瓜才會這么做!”小弟毫不理會,仍夜以繼日地工作。哥哥們休息了,他還在不停地干。這樣整整過了三個月,老三的新房子也蓋好了!他好高興啊!,案例二 三只小豬的故事(五),有一天來了一只大野狼。老大驚慌地躲進了他的稻草屋。野狼嘿嘿地冷笑了兩聲,狠狠吹了口氣就把稻草
9、屋吹倒了。老大只好撒腿就跑。老大徑直跑到二弟家,邊跑邊喊:“二弟!快開門!救命?。 倍艽蜷_門一看,一只大野狼追了過來,趕緊讓大哥進了屋,關好門。大野狼追到門前停了下來,心想:“你們以為木頭房子就能難住我嗎?”他一下一下地向大門撞去?!皣W啦”一聲,木頭房子被撞倒了。兄弟倆又拼命逃到老三家,氣喘吁吁地告訴老三所發(fā)生的一切。老三先關緊了門窗,然后胸有成竹地說:“別怕!沒問題了!”,案例二 三只小豬的故事(六),大野狼站在大門前,他知道房子里有三只小豬,可不知怎么才能進去。他只能重施舊技,對著房門呼呼吹氣,結果無濟于事。野狼有點兒急了,他又用力去撞?!爱敗钡囊宦暎袄侵挥X得兩眼直冒金星,再看房子,紋
10、絲不動。野狼真的急了,他繞著房子轉(zhuǎn)了一圈,最后爬上房頂,他想從煙囪溜進去。老三從窗口發(fā)現(xiàn)后,馬上點起了火。野狼掉進火爐里,熏得夠嗆,整條尾巴都燒焦了。他嚎叫著夾著尾巴逃走了,再也不敢來找三只小豬的麻煩了。,告訴我們什么?,為什么老大老二的房子倒了,?,為什么老三的房子沒有事,?,小豬的真正危機是什么?,是風吹、日曬?,是下雨、下雪?,還是狼?!,告訴我們什么?,在應對危機方面,三只小豬有什么異同點?,共同點,區(qū)別,有危機意識 樹立的危機不同,采取了應對行動 結果也不同,應對危機是被動的。,尋找樹立危機是主動的。,告訴我們什么?,意識到危機很重要,但更重要的是對危機做出反應。,不行動,不應對,一
11、切的愿望最終等來的只會是危險。,機會只屬于有行動的發(fā)現(xiàn)者。,當危機來臨,干掉危機,剩下的就是機遇。,告訴我們什么?,危機危險+機會,危機危險機會,危機機會,用什么來證明:,應對+行動,告訴我們什么?,危機無處不在,這不是只是寓言,每時每刻,我們都處在各種危機中,當我們置身其中是,危機時隱時現(xiàn),難于察覺,直到切身感受到問題的嚴重性時,才意識到危機緊迫?,F(xiàn)實生活中有多少人,多個企業(yè)沉迷于安逸的現(xiàn)狀沒有了危機意識,推動了前進的目標和動力,最后被激烈市場的競爭所淘汰。,“人無遠慮,必有近憂?!本影菜嘉?,,時刻保持憂患意識和危機意識才能不斷自我完善,、自我革新、自我發(fā)展,!,提高責任意識,注重執(zhí)行效果,
12、一個人做事的品質(zhì)決定了你未來的生活品質(zhì)。,用心服務重在細節(jié),細心,-,不以善小而不為,我們應具備的三大態(tài)度:,一、責任心,二、堅決執(zhí)行,三、細心,案1:,一臺大手術已進行了四個多小時,大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準備縫合。,第一次上手術臺的器械護士高聲說:“不,還有一塊紗布留在腹腔”。,教授說:“不是!全拿完了”!,護士說:“我們放進去的是十二塊,才拿出了十一塊”。,教授捏緊拳頭,斬釘截鐵說:“拿完了,我負責”!,1,、責任心,護士哭著說:“主任!我求你啦,再查查吧,別關腹!”,主任張開右手,掌心有一塊紗布,對護士說:“這就是第十二塊紗布。小姑娘!你是個合格的護士!”,感悟,:,如果我們
13、每個員工都勇于承擔責任,醫(yī)院就有了凝聚力。這凝聚力,足以讓醫(yī)院應對任何危機,不斷向前發(fā)展。,挖坑了,沒有水,別怪我。,1、完成差事:領導要辦的都辦了,2、例行公事:該走的程序都走了,3、應付了事:差不多就行了,2,、注重執(zhí)行的效果,3,、,細心,避免事故,某日,一位情緒低落的少女到大院藥房取藥。張立(2005第三季度服務之星)接過少女手上的兩張?zhí)幏剑瑖槾袅?。兩方合?8顆“安定”。這時張立意識到,自己的責任不是照方發(fā)藥,而是救人!張立像是個姐姐,同這位少女談心,幫助她解開失戀的心結,感悟:,在這個故事里,張立不是簡單的例行公事(照方發(fā)藥),而是對結果負責,對病人的安危負責!,增強工作責任,直面
14、困難,迎難而上。,二 一 五 年,困難與機會同在,挑戰(zhàn)與機遇并存,面對困難,無非是兩種結果:,要么被困難嚇倒,要么是奮起努力去把困難打倒,去戰(zhàn)勝困難!,同級醫(yī)院的技術差距日漸縮小,而服務是患者所關注的。,增強服務意識,服務像是一臺戲,臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的活劇。無論哪個環(huán)節(jié)出了問題,都將損害醫(yī)院的整體形象。,以醫(yī)院食堂為例,:,(1)技術性需求:色、香、味俱全,(2)人文性需求:吃得開心、溫馨,(3)效益性需求:收費合理,服務需求包括人文性需求、技術性需求和效益性需求。,以產(chǎn)婦為例:,(1)技術性需求:母子平安,(2)人文性需求:愉快、體面、溫馨,(3)效益性需求:費用適宜,
15、以晚期腫瘤患者為例:,(1)技術性需求:無痛,(2)人文性需求:安詳?shù)亍Ⅲw面,地走完人生最后一站。,(3)效益性需求:費用適宜,用手,是,機械級,的服務,用腦,是,專家級,的服務,用心,,,是,大師級,的服務,服務有三種境界,崗位不同,服務對象不同,服務要求不一樣,所以想要知道自己如何更好的服務,需要了解自己的位置。,我們講形勢,講危機,講困難,不是讓大家垂頭喪氣,唉聲嘆氣,而是讓大家保持清醒的頭腦,樹立危機意識,認識困難,正視困難,戰(zhàn)勝困難。,我們所面對的外部環(huán)境越來越紛繁復雜,外部環(huán)境的因素越來越多,在這種情況下,我們必須團結起來,形成合力,共同應對醫(yī)改新形勢的變化和我們面臨的危機。,我們要切實增強危機意識、責任意識、服務意識和勤儉意識,牢固樹立過“緊日子”、“苦日子”的思想,,齊心協(xié)力解決醫(yī)院生存,、發(fā)展和制度落實等問題,在逆境之中奮力攻堅克難,,在攻堅克難中推進醫(yī)院發(fā)展。,防微杜漸,居安思危,才能長治久安。,堅定信心,克難奮進,同軸共轉(zhuǎn),努力拼搏,,更好地推進醫(yī)院科學發(fā)展。,一個有著強烈憂患意識的醫(yī)院,是一個最有希望的醫(yī)院。,一個有著憂患意識的醫(yī)院,也一定是一個充滿著希望的的醫(yī)院。,結束語,往上走,即使一小步,也有新高度,謝謝大家!,