7-ELEVEN統(tǒng)一超商股份有限公司

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,*,您 方 便 的 好 鄰 居 !!,1,,7-ELEVEN 根本資料,統(tǒng)一超商股份有限公司,,,董事長(zhǎng)：高清愿 總經(jīng)理：徐重仁,,資本額：60.32億元 營(yíng)業(yè)額：572.3億元,,(2000年) 員工人數(shù)：3177人,2,,7-11便利商店的公司架構(gòu)概況：,3,,1978年 統(tǒng)一企業(yè)集資成立,,1979年 全國(guó)14家門市同時(shí)開幕,,1980年 第一家7-,ELEVEN,在臺(tái)北誕生,,1982年 併回母公司,,1986年 轉(zhuǎn)虧為盈,,1987年

2、 統(tǒng)一超商再度獨(dú)立,,1990年 成為國(guó)內(nèi)最大零售業(yè)者,,1990年 第一家子公司-捷盟行銷股份有公司成立,,1995年 第1000家7-,ELEVEN,開幕,,1996年,POS系統(tǒng)全面上線,,1997年 統(tǒng)一超商股票掛牌上市,,1999年 第2000家7-,ELEVEN,開幕,,1999年 展店至澎湖及金門等離島,,1998年 展開代收業(yè)務(wù),,2000年 進(jìn)駐臺(tái)鐵車站,開設(shè),Express Store,,2001年 國(guó)民便當(dāng)成功上市,,2002年 第3000家7-,ELEVEN,開幕,,2002年 跨入大型複合式商場(chǎng)經(jīng)營(yíng),如南二高東山休息站,清境農(nóng)場(chǎng)旅客服務(wù)中心,企業(yè)源起,4,,企業(yè)發(fā)展歷

3、程,表1 統(tǒng)一超商歷年大事紀(jì),,1978,4 「統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司」創(chuàng)立,,1980,2 第一家中美技術(shù)合作7-ELEVEN長(zhǎng)安門市於臺(tái)北開幕,,1983? ?????正式將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為二十四小時(shí),,1985 全面採(cǎi)用發(fā)票收銀機(jī); 首度出現(xiàn)盈餘,,1988 成立「品保中心」、「消費(fèi)者服務(wù)中心」建立親切便利的「好鄰居」,,1989, 7 訂定每年七月一日為併肩工作日「7-ELEVEN DAY」,,1989, 8 電子訂貨系統(tǒng)(EOS)全省連線,,1990, 6 成立第一家共同配送中心,,1992, 7 位於深坑的教育訓(xùn)

4、練中心正式啟用,,1993, 1 開始型錄販?zhǔn)?,1994 與日本野村總合研究所合作開發(fā)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(EOS)1995 轉(zhuǎn)投資公司「統(tǒng)一生活事業(yè)股份有限公司」及「統(tǒng)一型錄股份有限公司」成立; 系統(tǒng)進(jìn)行門市測(cè)試,,1996 推出代客傳真服務(wù); POS系統(tǒng)全面上線,,1997 POS系統(tǒng)第二階—新訂貨系統(tǒng)GOT正式導(dǎo)入,,5,,7-ELEVEN的未來(lái)優(yōu)勢(shì),,門市據(jù)點(diǎn)，掌握銷售通路,,商品行銷研發(fā)強(qiáng)大，創(chuàng)造差異,,善用,POS，,準(zhǔn)確掌握商情,,良好企業(yè)形象，深得人心,,大環(huán)境因素，有利,CVS,產(chǎn)業(yè)發(fā)展,表4 7-ELEVEN的自動(dòng)化大事紀(jì)要,統(tǒng)一超商源起於一

5、九七八年「統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司」的創(chuàng)立，一方面希望提昇國(guó)人生活品質(zhì)的觀點(diǎn)，另一方面是因其母公司發(fā)覺(jué)企業(yè)有鑑於零售通路之於製造商的重要性，7-ELEVEN第一家門市開幕後，掀起了臺(tái)灣連鎖業(yè)首次的通路革命。,一步一腳印,6,,企業(yè)使命,其公司矢志成為最卓越的零售業(yè)者, 以提供生活上最便利之服務(wù)為宗旨, 並善盡良好社會(huì)公民之責(zé)任,真誠(chéng)：秉持統(tǒng)一企業(yè)「誠(chéng)實(shí)苦幹」的傳統(tǒng)精神,,創(chuàng)新：承襲統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)「以年輕人為師，以身作則求新知」,,共享：承襲統(tǒng)一企業(yè)「得助人處且助人」的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué),,--成立「共享服務(wù)中心」:企業(yè)內(nèi)部資源共享,,--參與社會(huì)公益活動(dòng) :饑餓三十把愛(ài)找回來(lái),統(tǒng)一超商的文化傳

6、承與發(fā)展,7,,傳承「統(tǒng)一企業(yè)」主體企業(yè)文化,(一)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之社會(huì)倫理,,企業(yè)利潤(rùn)必須取之有道的「正派經(jīng)營(yíng)」,,公司的信條「誠(chéng)實(shí)苦幹」及「創(chuàng)新求進(jìn)」,,「德首才次」的用人原則,,重要轉(zhuǎn)投資公司的幹部，自母公司統(tǒng)一企業(yè)派任，以維持一貫的企業(yè)文化,,(二)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之專業(yè)倫理,,「舉才唯賢」的總經(jīng)理制精神,,「內(nèi)部創(chuàng)業(yè)」的發(fā)展模式,陌生的地方，總有7-11的生活縮影。,,三好一公正：品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好,,價(jià)錢公正。,,外鄉(xiāng)化、好厝邊，從失敗中找啟示，不必非我不可。,,成立企業(yè)文化推動(dòng)小組，堅(jiān)持企業(yè)文化期許。,,,8,,統(tǒng)一超商之企業(yè)文化,夢(mèng) 在 手 心,真 誠(chéng),Family,創(chuàng)

7、新 共 享,三,,好,,一,,公,,道,一,,步,,一,,腳,,印,9,,企業(yè)文化支撐企業(yè)策略,,,,,,,,,,企業(yè)文化特色,,,,,,,,,統(tǒng)一e企業(yè)的策略與文化,e企業(yè)策略,核心價(jià)值,習(xí)慣,行為,符號(hào)、語(yǔ)言,10,,統(tǒng)一e企業(yè)的策略與文化,虛擬組織的企業(yè)文化,,---電子商務(wù)興起，削弱員工間之凝聚力，,,應(yīng)克服「?jìng)€(gè)人保齡球」。,,.,com,文化下的工作團(tuán)隊(duì),,---企業(yè)結(jié)構(gòu)巨變，舊有的次文化分崩離,,析，員工應(yīng)在最短時(shí)間適應(yīng)新的工作文,,化，並加強(qiáng)企業(yè)智商與連線企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。,11,,服務(wù)理念,便利服務(wù),代售服務(wù),多元服務(wù),12,,水平型公司,臺(tái)灣7-,ELEVEN,,菲律賓7-,

8、ELEVEN,,統(tǒng)一星巴克(臺(tái)灣),,上海星巴克,,康是美生活藥妝店,,聖娜多堡麵包店,,21世紀(jì)風(fēng)味館,,統(tǒng)一佳佳Being Spa,,博客來(lái)網(wǎng)路書店(,B,.tw,),,樂(lè)清服務(wù)(,DUSKIN),,統(tǒng)一整合(統(tǒng)一型錄),,統(tǒng)一皇帽,Yellow Hat,汽車精品,,統(tǒng)一精工速邁樂(lè),Smile加油站,,加拿大大統(tǒng)華超市,,中國(guó)統(tǒng)杰超市,,統(tǒng)一健康世界,,統(tǒng)一速達(dá)(宅急便),,統(tǒng)一客樂(lè)得,,統(tǒng)一藥品,,統(tǒng)一有機(jī),,統(tǒng)一高島屋百貨公司(籌備中),,臺(tái)灣無(wú)印良品(籌備中),,13,,7-11物流行銷和電子商務(wù)相配合,便利商店與傳統(tǒng)商店最大不同的優(yōu)勢(shì)是-便利商店完完全全是用電子化的模式經(jīng)營(yíng)，它用電

9、腦來(lái)幫它作分析，運(yùn)算，整合，運(yùn)用整個(gè)最新最快且最正確化的電子架構(gòu)來(lái)尋求最好的商業(yè)價(jià)值及利潤(rùn)，臺(tái)灣7-11持續(xù)以多角化經(jīng)營(yíng)模式，將成功經(jīng)驗(yàn)拓展到其他領(lǐng)域，以提供更多樣化、國(guó)際化的消費(fèi)服務(wù)，使消費(fèi)者擁有更舒適、便利的生活。,,,由多年的虧損到今天的榮景，臺(tái)灣7-11累積了20年卓越的零售經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新的做法常令業(yè)界及消費(fèi)者耳目一新。〞有7-eleven真好〞，不只是一句廣告詞而已，更是我們追求的理想。,14,,透過(guò),EOS,經(jīng)由,VAN(,加值網(wǎng)路)向各物流中心訂當(dāng)天所銷售商品，各分店面須在早上8:00前將資料傳至各,D.C.(,物流中心)否則表示放棄當(dāng)天訂貨權(quán)利;而所須物品最快將在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)各門

10、市，有時(shí)將延至36小時(shí),。,訂貨方式,15,,何謂e-shop,為了應(yīng)消費(fèi)者對(duì)於網(wǎng)路購(gòu)物的多樣需求，7-ELEVEN推出7eSHOP網(wǎng)路購(gòu)物便與各大知名購(gòu)物網(wǎng)站合作，提供您一個(gè)更平安便利的網(wǎng)路購(gòu)物環(huán)境。,,,現(xiàn)在透過(guò)7eSHOP網(wǎng)路購(gòu)物便的服務(wù)，您在購(gòu)物網(wǎng)站下訂單時(shí)，只要使用7-ELEVEN的電子地圖指定您要取貨或付款的7-Eleven門市，過(guò)二天，就可以到該門市取貨付款了！同時(shí)，7eSHOP網(wǎng)路購(gòu)物便也提供e Tracking查詢服務(wù)隨時(shí)協(xié)助您查詢訂購(gòu)商品的實(shí)際狀況，讓您輕而易舉地掌握訂購(gòu)商品的行蹤。,,,7eSHOP網(wǎng)路購(gòu)物便透過(guò)遍佈全省的7-ELEVEN門市，讓你付款更安心、取貨更便利。

11、,16,,7eSHOP如何使用,7eSHOP網(wǎng)路購(gòu)物便三種服物方式，讓你輕鬆上網(wǎng)購(gòu)物，取貨付款只要出門轉(zhuǎn)個(gè)彎到24小時(shí)不打烊的7-Eleven，更安心更便利！,1.,,7-Eleven付款取貨,2.,,7-Eleven取貨,3.,,7-Eleven付款,消費(fèi)者上購(gòu)物網(wǎng)站,,選擇商品,消費(fèi)者上購(gòu)物網(wǎng)站選擇,,商品並完成付款,消費(fèi)者上購(gòu)物網(wǎng)站選擇,,商品自行指定送貨地點(diǎn),↓,↓,↓,運(yùn)用電子地圖選擇,,取貨付款門市,運(yùn)用電子地圖選擇取貨門市,自購(gòu)物網(wǎng)站上印出,,7-Eleven繳費(fèi)單,↓,↓,↓,購(gòu)物網(wǎng)站將商品出貨至大智通物流中心,購(gòu)物網(wǎng)站將商品出貨至大智通物流中心,持繳費(fèi)單至全國(guó)任一家,,7-E

12、leven門市付款,↓,↓,↓,大智通物流中心將商品配送至消費(fèi)者指定門市,大智流物流中心將商品配送至消費(fèi)者指定門市,7-Eleven通知購(gòu)物網(wǎng)站,,確認(rèn)消費(fèi)者已付款,↓,↓,↓,消費(fèi)者至門市,,取貨並付款,消費(fèi)者至門市取貨,購(gòu)物網(wǎng)站出貨至消費(fèi)者,,指定送貨地點(diǎn),17,,7eSHOP讓你安心的5個(gè)理由,1. eTracking查詢服務(wù),,全臺(tái)首創(chuàng)的網(wǎng)路訂貨查詢服務(wù)，透過(guò)與廠商訂貨資料連線，讓您隨時(shí)掌握商品訂購(gòu)狀況。,,2. 付款更平安,,到7-Eleven取貨24小時(shí)付款服務(wù)，讓你再也不用擔(dān)心在網(wǎng)路上使用信用卡付款時(shí)資料會(huì)被竊??！,,3. 取貨更便利,,到7-Eleven取貨，您再也不用擔(dān)心白天

13、不在家收不到商品，只要輕輕鬆鬆在上課前或下班後轉(zhuǎn)個(gè)彎到7-Eleven取貨就ok囉！,,4. 合作夥伴的選擇,,到7-Eleven選擇市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌及信譽(yù)優(yōu)良的網(wǎng)站合作，讓您安心上網(wǎng)選購(gòu)商品，針對(duì)【7-Eleven付款不取貨】的服務(wù)，更推出覆約擔(dān)保服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。,,5. 7-Eleven的企業(yè)信譽(yù)保證,,為了滿足消滿消費(fèi)者的需求並提供滿意度的服務(wù)一直是7-Eleven的經(jīng)營(yíng)理念，我們也將秉持相同的理念為消費(fèi)者提供更安心的網(wǎng)路購(gòu)物便。,18,,7-ELEVEN與POS,EOS,7-ELEVEN在民國(guó)78年6月時(shí)分區(qū)導(dǎo)入,EOS,，與8月時(shí)完成全省連線，同年10月開始研究導(dǎo)入,POS,，而於

14、85年才導(dǎo)入。,,POS的引入可結(jié)合先前所推動(dòng)的EOS，幫助門市精確地訂消費(fèi)者所需要的商品，當(dāng)這些資料傳回總部後，雖然許多單位都會(huì)用到這些資料，但其中最需要這些資料的是商品的銷售人。商品部門可根據(jù)各門市所收集回來(lái)的資料做些分析，進(jìn)一步?jīng)Q定應(yīng)在那些門市淘汰什麼商品或引進(jìn)何種新商品，這些是POS對(duì)總部的最大貢獻(xiàn)。,19,,臺(tái)灣7-ELEVEN,世界各國(guó)7-,ELEVEN,總店數(shù)排名第三, 密度排名第一,現(xiàn)有33,77,店,,每天有300多萬(wàn)人次的臺(tái)灣人口進(jìn)入7-,ELEVEN,,展店遍佈臺(tái)灣各地及金門,澎湖,小琉球等離島,,推陳出新的鮮食商品, 創(chuàng)造臺(tái)灣外食市場(chǎng)需求,,率先提供代收服務(wù),成為24小

15、時(shí)社區(qū)服務(wù)中心,,20,,※軟、硬體設(shè)備的加強(qiáng),,※店頭識(shí)別清楚，商店本身就是活廣告,,※販?zhǔn)凵唐贩闲枨?,※走向社會(huì)化，成功創(chuàng)造「好鄰居形象,關(guān)鍵成功因素,構(gòu)築情報(bào)系統(tǒng)為7-,ELEVEN,量身訂做的,POS,系統(tǒng),,,,商品條碼化,,構(gòu)築「情報(bào)產(chǎn)業(yè)」,,推動(dòng)網(wǎng)路商店,,善用商品條碼與POS情報(bào),21,,商品策略,商品可分為一般商品、自有品牌商品、服務(wù)性商品三類,,配置三十多位專業(yè)商品開發(fā)人員，以高度的汰換速度，隨時(shí)提供多樣商品組合，以符合消費(fèi)者多樣化、新鮮、便利的需求。,22,,便利商店的優(yōu)勢(shì)所在：,一、感覺(jué)舒服,,二、寬敞明亮,,三、整齊清潔,,四、貨源充足,,五、服務(wù)態(tài)度佳,23,,

16、7-11超商顧客互動(dòng),7-11認(rèn)為：生意不僅是生意而已，賺錢也並非天經(jīng)地義的事，在提供勞務(wù)、顧客給了報(bào)酬的過(guò)程中，尚包含彼此的信任與情感互動(dòng)，對(duì)於顧客願(yuàn)意支持7-11而前來(lái)購(gòu)物，除了心存感謝之外，希望能在善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，讓每一個(gè)7-11成為愛(ài)感的匯集站，共同為創(chuàng)造更和諧的社會(huì)而努力。,24,,7-11,超商突顯成功行銷,,傳播策略成功的因素在於定位明確、訴求清楚及表現(xiàn)犀利三方面,,門市部除了扮演活動(dòng)宣傳、告知的角色之外，更重要的是同時(shí)也肩負(fù)起方便顧客行善及社會(huì)教育的社會(huì)公器功能。,,經(jīng)營(yíng)理念已不再侷限於以「物」為重點(diǎn)，而是以「人」為出發(fā)點(diǎn),25,,每天有,250多萬(wàn),的人光臨7-,EL

17、EVEN,,每年服務(wù),7億3仟萬(wàn),名顧客,,每月開出的發(fā)票達(dá),700萬(wàn),張,,臺(tái)灣7-,ELEVEN,的店數(shù)在世界,22,個(gè)有7-,ELEVEN,的國(guó)家中排名第,3,,平均每家7-,ELEVEN,每天代收電話費(fèi)的件數(shù)為,30,筆,數(shù)字會(huì)說(shuō)話,26,,目前7-,ELEVEN,銷售的商品中約有15﹪是自有商品，,品項(xiàng),達(dá)200多項(xiàng)。,,民國(guó)79年推出的,茶葉蛋,每年的,營(yíng)業(yè)額,可達(dá)3億。,,民國(guó)86年4月推出,御飯糰,目前,一年銷售量達(dá),4000萬(wàn)個(gè)。,數(shù)字會(huì)說(shuō)話（續(xù)）,27,,作業(yè)管理方式,1.教育訓(xùn)練程序,2.員工之教育訓(xùn)練,3.卡式管理,4.檯帳標(biāo)準(zhǔn)化,28,,教育訓(xùn)練程序,※新進(jìn)人員,,※

18、助理店長(zhǎng),,※儲(chǔ)備店長(zhǎng),,※副店長(zhǎng),,※店長(zhǎng),,※組長(zhǎng),,※副課長(zhǎng),,※儲(chǔ)備課長(zhǎng),29,,店長(zhǎng)績(jī)效考核,人事費(fèi)用,,淨(jìng)利,,開放式賣場(chǎng)盤存,,形象與服務(wù),,品質(zhì),30,,新進(jìn)員工之教育訓(xùn)練,送至全國(guó)各訓(xùn)練中心,,再至各分店實(shí)習(xí),31,,卡式管理,卡式管理，是統(tǒng)一超商經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展出一套,標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)模式,，這一套可以適用在一家新開張的超商，,正如同卡式錄音帶一樣,，可以不斷地重複播放這一套完整的營(yíng)經(jīng)技術(shù)，從選店開店至商品結(jié)構(gòu)一應(yīng)俱全。,32,,檯帳標(biāo)準(zhǔn)化,檯帳,就是,商品陳列的空間管理,，它乃是將商品的陳列位置加以固定，使門市人員在查貨，拉排面，補(bǔ)貨及訂貨的過(guò)程有所依循，使一些不熟

19、練的新進(jìn)人員，可以依陳列圖做前述四個(gè)動(dòng)作的參考，並建立一個(gè)模式。,33,,經(jīng)營(yíng)狀況,店舖的結(jié)構(gòu)、形狀、配色,,店內(nèi)的規(guī)劃設(shè)計(jì),,商品的種類、品質(zhì)、數(shù)量與項(xiàng)目,,全年無(wú)休,,店內(nèi)外清潔、明亮,,世界共通的制服,,顧客的支持,7-eleven 形象,要成為你 [方便的好鄰居],,34,,視覺(jué)識(shí)別,商店命名戰(zhàn)略,,色彩運(yùn)用戰(zhàn)略,,店面形象戰(zhàn)略,,展示陳列戰(zhàn)略,,聯(lián)合廣告戰(zhàn)略,35,,商品及商店行為概念,商品形象戰(zhàn)略,,販賣服務(wù)形象戰(zhàn)略,,販賣人員形象戰(zhàn)略,,敦親睦鄰戰(zhàn)略,,贊助活動(dòng)戰(zhàn)略,36,,連鎖店形象戰(zhàn)略,.,視覺(jué)識(shí)別,,2.,商品及商店行為概念,7-11廣告的目的定位,創(chuàng)造話題，提高社會(huì)大眾關(guān)

20、心度,,,以共鳴創(chuàng)意手法打動(dòng)人心，以募集更多的捐款，能更實(shí)際救助非洲居民。,,以簡(jiǎn)易鮮明的主題，,,37,,＊服務(wù)理念＊落實(shí)社區(qū)服務(wù)中心的理想,,有這樣方便的好鄰居，真好！社區(qū)服務(wù)中心,(,Community Service Center),是我們是矢志邁進(jìn)的目標(biāo)。,,現(xiàn)代化的便利商店，僅銷售商品已不能滿足顧客生活上的各項(xiàng)需求，為提供更貼近顧客需求的便捷服務(wù)，在不斷的努力下，我們陸續(xù)推出各式各樣的服務(wù)性商品並積極朝社區(qū)服務(wù)中心的理想邁進(jìn),,，尤其「代收服務(wù)」,,,的推出，整合了顧客各種繁瑣的公共服務(wù)繳費(fèi)單據(jù)，這種革命性的便利服務(wù)，也一舉榮獲國(guó)際行銷傳播卓越獎(jiǎng)、全球銀獎(jiǎng)的殊榮。,38,,結(jié)合了

21、金融、服務(wù)、資訊功能的社區(qū)服務(wù)中心，是希望透過(guò)全省普及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過(guò)程化繁為簡(jiǎn) ，另一方面，也期望門市藉由這些親切的互動(dòng)，將許多社區(qū)情報(bào)、商品訊息和金融服務(wù)業(yè)，一併在門市提供給顧客 ，讓7-Eleven成為大家生活中不可或缺的方便好鄰居。誠(chéng)如徐總經(jīng)理所言：「只要用心，就有用力的地方?！?，相信只要我們有心努力耕耘，秉持著「小企業(yè)的精神、大企業(yè)的體力」來(lái)服務(wù)愛(ài)護(hù)我們的顧客，未來(lái)門市的整體機(jī)能將將更完備。,,,社區(qū)服務(wù)中心可以針對(duì)不同區(qū)域，做不同的分類需求，無(wú)論是依人口比例或是生活型態(tài)的規(guī)劃 ，7-Eleven都是以積極回饋社會(huì)的感恩心為出發(fā)點(diǎn)，將服務(wù)的觸角依環(huán)境、時(shí)事、

22、潮流變化等延伸到每個(gè)角落 ，讓民眾可以盡情享受7-Eleven的全方位服務(wù)。,39,,連鎖店的經(jīng)營(yíng)主要型態(tài),直營(yíng)式連鎖(Regular Chain;RC),,特許式連鎖(Franchise Chain;FC),,自願(yuàn)式連鎖(Voluntary Chain;VC),,合作加盟 (Cooperate Chain;CC),40,,分店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)屬於連鎖總部,,總部對(duì)分店有指導(dǎo)、掌控、統(tǒng)合權(quán),,投資金額大，風(fēng)險(xiǎn)高,,分店控制容易，但開新店速度慢,,分店經(jīng)營(yíng)傾向被動(dòng),直營(yíng)式連鎖,(Regular Chain; RC),41,,總部擁有特殊KNOW-HOW及強(qiáng)勢(shì)品牌,對(duì)欲加盟者要求較嚴(yán),,總部提供經(jīng)營(yíng),K

23、NOW-HOW,及教育訓(xùn)練,,總部收取加盟金及部份盈餘,,分店使用特許之商號(hào)、商標(biāo),自行付擔(dān)開店資金,特許式連鎖,(Franchise Chain; FC),42,,為加快開店速度,邀請(qǐng)已存在之零售商自願(yuàn)參加為分店,,經(jīng)營(yíng)主權(quán)完全屬於分店,,總部提供KNOW-HOW及商品,收取加盟金,,總部透過(guò)分店,建立行銷通路,,分店接受專業(yè)支援,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,自願(yuàn)式連鎖,(Voluntary Chain; VC),43,,委託加盟型,,合作加盟內(nèi)部創(chuàng)業(yè)型,,合作加盟組織繁殖型,,合作加盟零售商發(fā)起型,,合作加盟招牌相同型,合作加盟,,(Cooperate Chain; CC),44,,填寫加盟申請(qǐng)表,加盟

24、說(shuō)明會(huì),新開店商圈評(píng)估 (特許),家庭拜訪及加盟契約規(guī)章說(shuō)明,與公司相關(guān)部門主管面談,設(shè)立公司，公平會(huì)結(jié)合，設(shè)定抵押調(diào)查,簽訂加盟契約書,教育訓(xùn)練,簽訂加盟契約，繳交加盟金,開幕籌劃、施工進(jìn)貨 (特許),開(接)店，正式開幕,加盟流程圖,45,,加盟契約書之費(fèi)用,商標(biāo)之使用許可費(fèi),,設(shè)備之經(jīng)費(fèi),,扣除店主負(fù)擔(dān)部份之後的水電費(fèi),,簿記會(huì)計(jì)服務(wù)費(fèi),,實(shí)地盤點(diǎn)存貨服務(wù)費(fèi),,商品企劃行銷服務(wù)費(fèi),,廣告費(fèi),,持續(xù)性經(jīng)營(yíng)諮詢、販賣協(xié)助,,損害保險(xiǎn)費(fèi)等,46,,加盟店必須從毛利額中抽出45%作為加盟費(fèi),繳交給總公司,,24小時(shí)營(yíng)業(yè)店或加盟5年以上的店,根據(jù)其營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī),可降低其比率。,,由於,Know-How

25、,的價(jià)值是無(wú)形的,因此加盟費(fèi)比率是否偏低或偏高,則屬於很主觀的價(jià)格觀認(rèn)定 。,利潤(rùn)與加盟費(fèi),47,,未來(lái)發(fā)展,增設(shè)小型物流中心,,推出型錄購(gòu)物、網(wǎng)路購(gòu)物,,跨足通訊市場(chǎng)﹝,賣呼叫器,﹞,,引進(jìn)北美洲最大之咖啡連鎖店,Starbucks,──,集團(tuán)內(nèi)異業(yè)結(jié)合,,康是美藥妝店,48,,7-ELEVEN與傳統(tǒng)商店之比較,,7-,ELEVEN,傳統(tǒng)商店,,卡式管理 主觀態(tài)度,,檯帳標(biāo)準(zhǔn)化 填空式補(bǔ)貨,,電子訂貨系統(tǒng),業(yè)務(wù)員或電話訂貨,,複合式商店 單純式商店,,,百貨、食品、文具 柴、米、油、鹽,,日常用品、衛(wèi)生用品,,

26、,24小時(shí)營(yíng)業(yè),正常營(yíng)業(yè)時(shí)間,,,全年無(wú)休,,顧客群廣泛,左鄰右舍 親朋好友,49,,傳統(tǒng)商站的缺點(diǎn)：,一、效益不高,,二、貨源有時(shí)斷有時(shí)有，難保充足,,三、服務(wù)態(tài)度不佳,統(tǒng)一集團(tuán)旗下的7-11便利商店，我想大家一定是耳熟人詳?shù)模?-11便利商店的前身是早期大家所看到的「統(tǒng)一超商」，當(dāng)時(shí)也因?yàn)榇蠹冶容^習(xí)慣於所謂的傳統(tǒng)商店，且電子商務(wù)的概念不是那麼普及，物流與行銷也剛起步，導(dǎo)致於便利商店當(dāng)時(shí)的發(fā)展遠(yuǎn)景不是這麼的平順，但隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，雖然便利商店當(dāng)時(shí)的起步與創(chuàng)立招至許多人的懷疑觀望，甚至經(jīng)營(yíng)有些虧損，但也由於統(tǒng)一集團(tuán)的創(chuàng)新，獨(dú)特的做法，使便利商店的經(jīng)營(yíng)顛覆了所謂傳統(tǒng)商店的經(jīng)營(yíng)，外表上我們都認(rèn)為7-11便利商店的做的非常成功，其實(shí)實(shí)際上，統(tǒng)一集團(tuán)也為了服務(wù)消費(fèi)者而投入大量的心力，7-11便利商店做的非常成功，成因主要是在於7-11便利商店的背後有強(qiáng)大且良好的物流行銷體系，7-11便利商店的架構(gòu)分細(xì)的相當(dāng)清楚，它有分為行銷群，發(fā)展群，營(yíng)業(yè)群及管理群，我們一般所看到的便利商店是屬於營(yíng)業(yè)群，它們彼此的體系是分工合作，互相幫助的。,50,,