AMT咨詢-貝因美管理信息化咨詢項(xiàng)目IT規(guī)劃報(bào)告

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第,*,頁(yè) 共 頁(yè),單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,貝因美治理信息化詢問(wèn)工程,貝因美治理信息化詢問(wèn)工程聯(lián)合工程組,IT規(guī)劃報(bào)告,12/13/2024,IT規(guī)劃成果,貝因美IT規(guī)劃的成果是用來(lái)指導(dǎo)貝因美今后2-3年信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，其目的是依據(jù)對(duì)貝因美進(jìn)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)治理狀況的分析，系統(tǒng)性地規(guī)劃出支撐這一進(jìn)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)治理需要的信息系統(tǒng)藍(lán)圖、IT建設(shè)策略、IT投資預(yù)備。,,IT規(guī)劃成果的落實(shí)有賴于貝因美在今后2-3年內(nèi)的分步實(shí)施，并需在每年結(jié)合貝因美的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)實(shí)施預(yù)備進(jìn)展更新。,,信息化建設(shè)

2、存在風(fēng)險(xiǎn)，在每一次信息化建設(shè)前清晰的了解主要的難點(diǎn)能夠有效的提高成功率。,2,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì),第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實(shí)施路徑規(guī)劃,3,本階段工作過(guò)程回憶,,,內(nèi)容,部門(mén),人次/數(shù)量,資料收集,收集并閱讀貝因美各類文檔資料,,近200份,,,,,,訪談/討論,,,201人次,,,運(yùn)營(yíng)整體運(yùn)作,運(yùn)營(yíng)管理部,12人次,,訂單業(yè)務(wù),訂單中心,7人次,,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,計(jì)劃管理中心/制造系統(tǒng),9人次,,采購(gòu)業(yè)務(wù),采購(gòu)中心,8人次,,倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù),倉(cāng)儲(chǔ)中心/制造系統(tǒng)/分公司,10人次,,物流業(yè)務(wù),物

3、流中心,5人次,,成品生產(chǎn),安溪基地,16人次,,基料生產(chǎn),安達(dá)基地,８人次,,分公司業(yè)務(wù),分公司／代理商/銷售管理部／業(yè)務(wù)拓展部,67人次,,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部／分公司財(cái)務(wù),６人次,,零特業(yè)務(wù),零特事業(yè)部,8人次,,銷售管理,銷售管理部,11人次,,市場(chǎng)管理、客服,市場(chǎng)部／客戶服務(wù)部/分公司,12人次,,人力資源,人力資源部,3人次,,決策,高層管理人員,17次,在工程進(jìn)展過(guò)程中，我們得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的傾力幫助，在此一并表示誠(chéng)意的感謝。,4,工程總體預(yù)備安排,,9,,,,10,,,,11,,,,12,,,,1,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,1

4、7,18,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工程預(yù)備,營(yíng)銷流程框架分析,08/01/25,業(yè)務(wù)調(diào)研,09/03,11/09,流程梳理,調(diào)研、溝通、培訓(xùn),12/14,供給鏈體系優(yōu)化分析,IT規(guī)劃,,5,貝因美IT規(guī)劃的總體思路,IT架構(gòu),戰(zhàn)略需求與業(yè)務(wù)藍(lán)圖,戰(zhàn)略需求,行動(dòng)計(jì)劃和組織保證,應(yīng)用平臺(tái)藍(lán)圖,子項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃,子項(xiàng)目描述,設(shè)備維護(hù),銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,生

5、產(chǎn)計(jì)劃,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)管理,質(zhì)量管理,,,預(yù)測(cè)與采購(gòu),客戶服務(wù),行政辦公,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,儲(chǔ)運(yùn)管理,,集團(tuán)管控平臺(tái),供應(yīng)鏈平臺(tái),協(xié)同研發(fā)平臺(tái),營(yíng)銷平臺(tái),經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái),IT支撐,軟件系統(tǒng)藍(lán)圖,業(yè)務(wù),管理,IT,矛盾,業(yè)務(wù)藍(lán)圖,6,名目,,其次局部,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì),第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,第五局部,實(shí)施路徑規(guī)劃,7,貝因美集團(tuán)已經(jīng)明確了以嬰童為核心的同心多元化戰(zhàn)略，2023年?duì)I收到達(dá)￥100億,,公司使命：以愛(ài)為本，以母嬰安康為己任，為中華復(fù)興及人類的和平進(jìn)展作出奉獻(xiàn),,公司宗旨：關(guān)愛(ài)生命，寵愛(ài)生

6、活，生命不息，事業(yè)永恒！,,公司愿景：中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)第一品牌,,戰(zhàn)略目標(biāo)：永續(xù)進(jìn)展！創(chuàng)一流品牌，造優(yōu)勢(shì)渠道，夯百年基業(yè)，成千秋偉業(yè)！,,進(jìn)展戰(zhàn)略：以永續(xù)進(jìn)展為根本戰(zhàn)略，以國(guó)際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、集團(tuán)化為核心戰(zhàn)略，謀求可持續(xù)超常進(jìn)展,,近期目標(biāo)：2023年主營(yíng)業(yè)務(wù)總收入RMB100億元以上，成為中國(guó)嬰童業(yè)第一品牌,,經(jīng)營(yíng)策略：精打細(xì)算，勤奮練達(dá)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！,8,業(yè)務(wù)部,在同心多元化戰(zhàn)略的指引下，貝因美漸漸構(gòu)建了獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式來(lái)支撐將來(lái)100億乃至更大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),倉(cāng)儲(chǔ),分公司,物流,市場(chǎng),客服,銷售,財(cái)務(wù),零特事業(yè),,營(yíng)銷總部,生產(chǎn)基地,嬰童店,KA,批銷店,經(jīng)銷商,加盟嬰童店/生活館,集團(tuán)總部,貿(mào)

7、易商,品牌,,運(yùn)營(yíng)商,制造商,大規(guī)模分銷商,連鎖終端治理商,集中管控原則,,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則,,系統(tǒng)建設(shè)與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,9,育嬰專家的品牌內(nèi)涵通過(guò)廣告、市場(chǎng)活動(dòng)及專業(yè)客戶效勞來(lái)傳播，IT對(duì)活動(dòng)及客戶實(shí)現(xiàn)集中治理,廣告/市場(chǎng)活動(dòng),在系統(tǒng)中統(tǒng)一編制市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，并細(xì)分到產(chǎn)品及區(qū)域；,,建立起活動(dòng)的申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的治理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)展把握；,,依據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)置基準(zhǔn)的WBS模板，承受工程治理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的協(xié)作過(guò)程進(jìn)展任務(wù)治理。,客戶效勞,建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；,,依據(jù)消費(fèi)者的

8、狀況定義關(guān)心時(shí)間和頻率，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的客戶效勞；,,消費(fèi)者投訴受理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程；,,網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易,,建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問(wèn)題信息庫(kù)，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿足度；,,記錄消費(fèi)者溝通跟進(jìn)信息、投訴信息、市場(chǎng)調(diào)研信息，學(xué)問(wèn)庫(kù)治理。,10,貝因美構(gòu)建的完整分公司平臺(tái)的分銷體系對(duì)系統(tǒng)提出了更多的要求,財(cái)務(wù)治理,對(duì)分公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)一治理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一治理；,,建立分公司的資金治理，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)展治理；,,建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的治理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)展把握；,營(yíng)銷/營(yíng)運(yùn)治理,多級(jí)的

9、訂單、庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)模式要求系統(tǒng)是多組織簡(jiǎn)潔交易系統(tǒng)，以支持總部和分公司的協(xié)同營(yíng)運(yùn)治理體系,,建立起分公司的完善的進(jìn)銷存治理體系，對(duì)分公司的業(yè)務(wù)全面治理；,,建立分公司級(jí)的分銷客戶治理,對(duì)經(jīng)銷商的上單和進(jìn)銷存進(jìn)展統(tǒng)一治理；,客戶效勞,建立分公司一級(jí)的客戶信息庫(kù)，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；,,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)效勞；,,網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易；,,建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問(wèn)題信息庫(kù)，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿足度；,,記錄消費(fèi)者溝通跟進(jìn)信息、投訴信息、市場(chǎng)調(diào)研信息，學(xué)問(wèn)庫(kù)治理。,11,貝因美異地分布的生產(chǎn)基地戰(zhàn)略布局，迫切需要IT支撐以納入整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一管控,財(cái)務(wù)/人事,生產(chǎn)基地的財(cái)

10、務(wù)治理迫切需要IT的統(tǒng)一支持；,,建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的治理流程；,,生產(chǎn)基地人事治理需要集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)，也需要IT系統(tǒng)的支撐；,生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn),貝因美生產(chǎn)基地多，異地分布廣，并且關(guān)聯(lián)度很高，對(duì)預(yù)備協(xié)同提出了很大挑戰(zhàn)。,,系統(tǒng)需要建立起協(xié)同的預(yù)備體系，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)展統(tǒng)一調(diào)度；,,建立統(tǒng)一的生產(chǎn)治理模式，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化治理；,,建立統(tǒng)一預(yù)備把握模式，對(duì)特殊狀況進(jìn)展快捷反響；,,建立起統(tǒng)一的進(jìn)銷存也需要IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐；,12,零特事業(yè)作為貝因美將來(lái)支柱業(yè)態(tài)之一,其供給鏈協(xié)同治理運(yùn)作需要IT支撐,財(cái)務(wù)治理,對(duì)零特財(cái)務(wù)統(tǒng)一治理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一治理；,,建立零特資金治理

11、，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和零特資金使用進(jìn)展治理；,,建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的治理流程，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)展把握；,營(yíng)銷/營(yíng)運(yùn)治理,建立起用品的進(jìn)銷存治理，對(duì)用品業(yè)務(wù)全面治理；,,建立OEM廠商治理,對(duì)OEM廠商和選購(gòu)信息進(jìn)展統(tǒng)一治理,,建立特許加盟生活館等分銷客戶治理,對(duì)客戶上單和進(jìn)銷存進(jìn)展統(tǒng)一治理；,,建立起終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)終端的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)做到統(tǒng)一治理,13,同時(shí)，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助IT手段實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的集團(tuán)管控及高效協(xié)同運(yùn)作,財(cái)務(wù)管控,對(duì)全局部子公司的財(cái)務(wù)進(jìn)展集中管控,,整個(gè)集團(tuán)企業(yè)及下屬單位承受IT支持下的同一套賬，用系統(tǒng)固化治理,,集團(tuán)資金治理，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金

12、使用進(jìn)展統(tǒng)一治理；,,建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的治理流程，并結(jié)合預(yù)算把握；,人力資源,,管控,貝因美的快速進(jìn)展帶來(lái)員工數(shù)量的大幅增加，對(duì)提高人力資源治理水平提出了更高要求，錯(cuò)助IT系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人力資源集中治理；,,人員分布狀況、績(jī)效考核狀況、干部(人才)梯隊(duì)等集團(tuán)人力資源要求對(duì)IT系統(tǒng)提出了較高要求,協(xié)同辦公,公司規(guī)模的快速擴(kuò)大，使得集團(tuán)各部門(mén)之間、集團(tuán)和下屬單位及部門(mén)內(nèi)部之間的工作協(xié)同要求越來(lái)越高；,14,名目,,其次局部,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì),第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,第五局部,實(shí)施路徑規(guī)劃,15,六大信息平臺(tái)，支

13、撐貝因美中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式和百億以上規(guī)模運(yùn)作,集中管控原則,,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則,,系統(tǒng)建設(shè)與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,設(shè)備維護(hù),銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,生產(chǎn)計(jì)劃,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)管理,質(zhì)量管理,,,預(yù)測(cè)與采購(gòu),客戶服務(wù),行政辦公,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,儲(chǔ)運(yùn)管理,,集團(tuán)管控平臺(tái),生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),協(xié)同研發(fā)平臺(tái),營(yíng)銷平臺(tái),經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái),IT支撐,1,2,3,5,6,商品組織,質(zhì)量管理,,,預(yù)測(cè),客戶服務(wù),銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,代理品牌采購(gòu),OEM采購(gòu),4,零特平臺(tái),16,,貝因美漸漸形成對(duì)分公司的一套整體的把握體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實(shí)現(xiàn)這些把握手段,1、預(yù)備預(yù)算把握：整合的預(yù)

14、算與業(yè)績(jī)治理,,2、治理報(bào)告制度：集成的財(cái)務(wù)與治理信息框架,,3、資金治理：資金預(yù)備，收支兩條線，集中資金治理,,4、崗位分別：對(duì)分公司內(nèi)部不相容崗位進(jìn)展分別,,5、財(cái)務(wù)經(jīng)理委派：財(cái)務(wù)經(jīng)理集中聘請(qǐng)，由總部統(tǒng)一治理,,6、相關(guān)的監(jiān)查制度，比方檢查、內(nèi)部審計(jì)等。,集團(tuán)營(yíng)銷總部,⑤,財(cái)務(wù)經(jīng)理,,委派,資金治理中心,分公司頭寸信息,①,,預(yù)備預(yù)算治理,分公司,,行動(dòng)預(yù)備,,媒介支持,,活動(dòng)執(zhí)行,營(yíng)銷資源規(guī)劃,,銷售行動(dòng),,……,,戰(zhàn)略方案,,品牌規(guī)劃,,市場(chǎng)策略,投融資預(yù)備,,財(cái)務(wù)預(yù)算,,……,資金平衡計(jì)劃,頭寸信息,預(yù)算、報(bào)告、資金治理、內(nèi)部審計(jì)這四大局部彼此聯(lián)系嚴(yán)密，連同末段的績(jī)效考核流程，共同構(gòu)

15、成了公司總部最主要的管控大框架。財(cái)務(wù)治理將在此框架內(nèi)發(fā)揮主導(dǎo)或重要支持作用。,②,,治理報(bào)告制度,③,,資金管理,④,崗位分離,17,在營(yíng)銷體系的各環(huán)節(jié)，IT都可以發(fā)揮價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)的開(kāi)展,分公司,業(yè)務(wù)部,物流,,訂單信息流,,資金流,銷售,市場(chǎng),客服,財(cái)務(wù),倉(cāng)儲(chǔ)/物流,KA,總部,銷售,市場(chǎng),客服,財(cái)務(wù),營(yíng)運(yùn),經(jīng)銷商,嬰童店,分公司是大代理商模式，是真正的業(yè)務(wù)主體，有營(yíng)運(yùn)體系，向總部下訂單要貨,總部營(yíng)銷各部門(mén)是業(yè)務(wù)支持部門(mén)，不直接操作業(yè)務(wù)，但會(huì)籌劃大型活動(dòng),業(yè)務(wù)部是傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu),多級(jí)的訂單、庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)模式要求系統(tǒng)是多組織簡(jiǎn)潔交易系統(tǒng),,多級(jí)的活動(dòng)申請(qǐng)、籌劃、執(zhí)行要求系統(tǒng)更高的流程

16、靈敏度,客服不僅要實(shí)現(xiàn)會(huì)員治理、效勞等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易,18,貝因美通過(guò)優(yōu)良的客戶效勞傳播品牌內(nèi)涵的同時(shí)，也在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的渠道,,消費(fèi)者,貝因美客服人員,消費(fèi)者訂購(gòu),當(dāng)?shù)貗胪?電話,網(wǎng)站,郵件,傳遞訂貨信息,貨物配送,反響成交信息,19,IT需求說(shuō)明：客戶效勞應(yīng)分析貝因美與客戶的接觸內(nèi)容,,消費(fèi)者→貝因美,詢問(wèn),有關(guān)公司的問(wèn)題,有關(guān)效勞、產(chǎn)品、購(gòu)置等過(guò)程,有關(guān)各種活動(dòng),要求,埋怨,效勞懇求,貝因美→消費(fèi)者,銷售,各種促銷活動(dòng),銷售過(guò)程,主動(dòng)關(guān)心,企業(yè)快訊、電子刊物,會(huì)員活動(dòng),問(wèn)卷調(diào)研,產(chǎn)品相關(guān)調(diào)研,客戶忠誠(chéng)與滿足調(diào)研,消費(fèi)者→消費(fèi)者,會(huì)員沙龍,供給客戶間的交往場(chǎng)所,孕嬰專

17、業(yè)指導(dǎo),20,IT需求說(shuō)明：客戶關(guān)系的主要客戶接觸途徑分析,,傳統(tǒng)式,數(shù)碼式,人對(duì)人,自助式,與客服人員面對(duì)面,打,網(wǎng)站可視,網(wǎng)站上的在線文字溝通,郵寄,,電子郵件,網(wǎng)站自助式效勞,自助式效勞,目前與客戶接觸的途徑主要要以下9種，貝因美可以考慮主要側(cè)重在其中5種。這5種方式已經(jīng)根本能夠供給前面的與客戶的合作與支持。,21,貝因美獨(dú)特的客戶效勞體系，要求系統(tǒng)供給強(qiáng)有力的支持,客服不僅要實(shí)現(xiàn)會(huì)員治理、效勞等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易，所以，系統(tǒng)需要供給的支持應(yīng)當(dāng)包括：CALL Center、會(huì)員治理、主動(dòng)關(guān)心效勞、投訴受理、客戶網(wǎng)上訂單自助效勞、網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上訂單分發(fā)等功能；同時(shí)，要支持

18、總部客服和分支機(jī)構(gòu)客服協(xié)同、銷售協(xié)同和營(yíng)運(yùn)協(xié)同。,KMT,KMT,總部客服,KMT,KMT,分支客服,KMT,KMT,銷售組織,CALL,,Center,,,,客服體系,會(huì),,員,,管,,理,客 戶,,服 務(wù),,,,消費(fèi)者,銷售體系,傳統(tǒng)銷售,,分 銷,網(wǎng)上交易,平臺(tái),終端店,營(yíng)運(yùn)組織,22,支撐貝因美營(yíng)銷體系的信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)包括的應(yīng)用模塊,分公司,業(yè)務(wù)部,銷售,市場(chǎng),客服,財(cái)務(wù),倉(cāng)儲(chǔ)/物流,KA,總部,銷售,市場(chǎng),客服,財(cái)務(wù),營(yíng)運(yùn),經(jīng)銷商,嬰童店,業(yè)務(wù)處理模塊〔包括財(cái)務(wù)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流〕,預(yù)算治理模塊,費(fèi)用治理模塊,流程治理模塊,數(shù)據(jù)分析模塊,客戶關(guān)系治理模塊,在系統(tǒng)的支撐下，對(duì)活動(dòng)和費(fèi)用實(shí)

19、現(xiàn)全過(guò)程追蹤治理,在IT的支撐下，分公司的業(yè)務(wù)對(duì)總部完全透亮,自上而下的指導(dǎo)流程、自下而上的匯報(bào)流程,總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,銷售、營(yíng)銷費(fèi)用、應(yīng)收賬款、分公司業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)分析,客戶關(guān)系治理模塊可以有效治理VIP客戶等，網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上交易、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)效勞,23,營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),,營(yíng)銷平臺(tái)可能包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：總部訂單治理、分公司營(yíng)運(yùn)治理等,,營(yíng)銷活動(dòng)治理系統(tǒng)：營(yíng)銷活動(dòng)審批與費(fèi)用治理,,客戶關(guān)系治理系統(tǒng)：會(huì)員治理、網(wǎng)上交易、經(jīng)銷商信息的采集與關(guān)系維護(hù),,其他適用于營(yíng)銷領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)〕：準(zhǔn)時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支

20、持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：銷售隊(duì)伍治理,,協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：日常行政辦公自動(dòng)化、學(xué)問(wèn)治理,24,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)總部和生產(chǎn)基地在選購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和質(zhì)量等方面的協(xié)同，熨平供需波動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)效率,安達(dá),原材料倉(cāng),配方,,奶粉倉(cāng),供,,應(yīng),,商,安溪,原材料倉(cāng),成品倉(cāng),分公司,成品倉(cāng),KA,經(jīng)銷商,嬰童店,其他,,終端,質(zhì)量治理,設(shè)備維護(hù),銷售治理,網(wǎng)絡(luò)終端,選購(gòu)治理,生產(chǎn)治理,儲(chǔ)運(yùn)治理,銷售猜測(cè),生產(chǎn)預(yù)備,各部門(mén)都依據(jù)自己的閱歷值重新做預(yù)備，造成預(yù)備完全脫節(jié),各生產(chǎn)基地的車間作業(yè)調(diào)度、在制品治理和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)修理也需要IT統(tǒng)一支持以便透亮化和科學(xué)化,總部和各生產(chǎn)基

21、地分布式倉(cāng)儲(chǔ)治理需要系統(tǒng)支持以做到精準(zhǔn)和準(zhǔn)時(shí)；物流狀態(tài)需要ＩＴ手段跟蹤把握,依據(jù)選購(gòu)預(yù)備自動(dòng)生成選購(gòu)訂單，跟蹤訂單執(zhí)行狀況,依據(jù)訂單及銷售猜測(cè)分解運(yùn)算，制定適宜的生產(chǎn)預(yù)備，形成整體的預(yù)備把握體系,依據(jù)訂單安排倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，對(duì)物流安排進(jìn)展跟蹤，把握貨物流向,25,在系統(tǒng)中記錄供給商的各種信息，維護(hù)良好的供給商關(guān)系，同時(shí)為操作性選購(gòu)部門(mén)供給選購(gòu)操作的支持,,貝因美集團(tuán)總部,基地,戰(zhàn)略選購(gòu)部門(mén),供給商,使用方,,(生產(chǎn)/技術(shù)等),與供給商談判,,確定選購(gòu)關(guān)鍵條款,訂單、物流、信息、支付、參與談判,選購(gòu)要求(技術(shù)、交貨等),操作選購(gòu)部門(mén),選購(gòu)指導(dǎo),技術(shù)溝通,,談判支持,具體選購(gòu)需求,預(yù)備員,根底信息完全統(tǒng)

22、一，其維護(hù)把握權(quán)在集團(tuán)，企業(yè)可以查閱。,準(zhǔn)時(shí)獲得各基地選購(gòu)需求，并實(shí)時(shí)把握全部企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、存儲(chǔ)預(yù)備和實(shí)際狀況，為集中預(yù)備、執(zhí)行供給根底,選購(gòu)預(yù)備、選購(gòu)訂單、物料到庫(kù)的閉環(huán)治理,供給商交互過(guò)程的全程記錄；供給商選擇過(guò)程自動(dòng)化治理,26,支撐貝因美生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)包括的應(yīng)用模塊,,銷售猜測(cè),,治理,主預(yù)備,,治理,選購(gòu),,治理,,市場(chǎng)銷售治理,倉(cāng)儲(chǔ),,運(yùn)輸,供,,應(yīng),,商,市場(chǎng),客戶,生產(chǎn),,選購(gòu),時(shí)機(jī),物流,信息流,生產(chǎn),原料,,供給,質(zhì)量治理模塊,設(shè)備維護(hù),銷售治理,網(wǎng)絡(luò)終端,選購(gòu)治理,生產(chǎn)治理,儲(chǔ)運(yùn)治理,銷售猜測(cè),生產(chǎn)預(yù)備,1,2,3,4,5,車間,,治理,協(xié)同辦公模塊,供給

23、商,,治理,6,銷售猜測(cè)的上報(bào)、調(diào)整和確認(rèn)，作為主預(yù)備的依據(jù),主預(yù)備作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)的預(yù)備大綱，分解為生產(chǎn)預(yù)備和選購(gòu)預(yù)備,生產(chǎn)預(yù)備的執(zhí)行單元，負(fù)責(zé)預(yù)備執(zhí)行和在制品治理及作業(yè)調(diào)度,選購(gòu)預(yù)備的執(zhí)行單元，負(fù)責(zé)選購(gòu)預(yù)備執(zhí)行和在途訂單治理,供給商資源開(kāi)發(fā)、認(rèn)證及維護(hù),負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸預(yù)備、執(zhí)行保障等，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸資源合理調(diào)配,27,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的產(chǎn)供銷過(guò)程 ，涵蓋生產(chǎn)預(yù)備、物流治理、財(cái)務(wù)治理、文檔治理、工藝流程、車間治理、設(shè)備治理、條碼治理等,,供給商治理系統(tǒng)：供給商資源的開(kāi)發(fā)、認(rèn)證、分類分級(jí)治理,,其他應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,

24、,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)〕：準(zhǔn)時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的人員治理,,協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：日常行政辦公自動(dòng)化,28,協(xié)同研發(fā)平臺(tái)建立面對(duì)市場(chǎng)的協(xié)同研發(fā)模式、提升多工程治理水平、建立穩(wěn)定可積存的研發(fā)學(xué)問(wèn)體系,建立每種產(chǎn)品的配方，產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)名稱和編碼，供其他系統(tǒng)引用,,將產(chǎn)品信息直接導(dǎo)入到ERP中生成物料清單，以支持生產(chǎn)預(yù)備和選購(gòu)準(zhǔn)確性和準(zhǔn)時(shí)性,,實(shí)現(xiàn)配方的保密治理及版本治理,,實(shí)現(xiàn)多部們協(xié)同設(shè)計(jì)，支持跨部門(mén)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),工程治理,物料信息,,治理,文檔治理,配方,,治理,工藝治理,產(chǎn)品分類,物料信息,工藝編

25、制,分類信息,,治理,信息把握治理 (更改, 配置, 分發(fā) 和查找等〕,PDM/ERP接口,,,,,,,,,,,,,,,,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,銷售推廣,市場(chǎng)測(cè)試,引進(jìn)實(shí)施,技術(shù)評(píng)估,市場(chǎng),,研究,概念形成,配方,29,研發(fā)領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),,協(xié)同研發(fā)平臺(tái)可能包含的系統(tǒng)：,,PDM：研發(fā)工程的過(guò)程治理，包括研發(fā)文檔治理，版本把握，配方治理，工藝治理等,,其他適用于研發(fā)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：研發(fā)隊(duì)伍治理,,協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：新品開(kāi)發(fā)流程〔概念產(chǎn)生到立項(xiàng)〕，研發(fā)過(guò)程中的學(xué)問(wèn)治理,30,質(zhì)量治理,網(wǎng)絡(luò)終端,銷售治理,用品選購(gòu),,(用品公司),OEM商,,治理

26、,其他品牌商,,治理,商品選購(gòu),,(商品部),終端治理：對(duì)嬰童店〔特許、同心〕、生活館等終端客戶及其進(jìn)銷存等重要數(shù)據(jù)及訂單等治理更加快捷,選購(gòu),銷售,運(yùn)營(yíng),銷售猜測(cè),商品組織,,(商品部),供給商治理：供給商資源開(kāi)發(fā)、認(rèn)證及維護(hù)在IT支撐下更加便捷和透亮,銷售猜測(cè)治理：在IT支撐下準(zhǔn)時(shí)完成銷售猜測(cè)的上報(bào)、調(diào)整和確認(rèn),財(cái)務(wù)治理,商品治理：在IT支持下對(duì)商品價(jià)格、進(jìn)銷存、利潤(rùn)、質(zhì)量等的管控更加科學(xué)和便捷,貝因美漸漸形成獨(dú)具特色的零特業(yè)務(wù)體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)體系的治理和把握,31,零特治理平臺(tái)應(yīng)包括的信息系統(tǒng),零特治理平臺(tái)包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的進(jìn)銷存過(guò)程 ，涵蓋物流治理、財(cái)務(wù)

27、治理等,,終端治理系統(tǒng)：渠道信息治理、銷售訂單跟蹤,,其他應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)〕：準(zhǔn)時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：整個(gè)零特事業(yè)體的人員治理,,協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)〔集團(tuán)管控平臺(tái)〕：日常行政辦公自動(dòng)化,32,貝因美對(duì)下屬單位在戰(zhàn)略層面、營(yíng)運(yùn)層面和治理層面的管控要求，需要IT予以充分支持，協(xié)同辦公和人力資源為根底，財(cái)務(wù)管控為重點(diǎn),總部對(duì)下屬單位在業(yè)務(wù)拓展、治理輸出、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合等方面發(fā)揮極為重要的作用，對(duì)下屬單位在戰(zhàn)略層面、營(yíng)運(yùn)層面和治理層面的管控提出了很高要求，IT集團(tuán)管控平臺(tái)以協(xié)同辦公和人力資源為根底、

28、財(cái)務(wù)管控為重點(diǎn)進(jìn)展構(gòu)建,33,支撐貝因美集團(tuán)管控體系的信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)包括的應(yīng)用模塊,模塊1：集團(tuán)財(cái)務(wù)治理——集團(tuán)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金治理、資產(chǎn)治理、預(yù)算把握、本錢(qián)把握、財(cái)務(wù)分析,模塊2：人力資源治理——人事治理、薪資治理、績(jī)效治理等,模塊3：協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)治理——工作流治理、學(xué)問(wèn)治理、日常費(fèi)用報(bào)銷等,34,集團(tuán)管控平臺(tái)應(yīng)包括的信息系統(tǒng),集團(tuán)管控平臺(tái)包含的系統(tǒng)：,,集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)：全集團(tuán)一套賬，會(huì)計(jì)核算、資金、資產(chǎn)等的統(tǒng)一治理,,人力資源治理系統(tǒng)：全部人員、薪資、績(jī)效治理,,協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)：日常行政辦公自動(dòng)化〔OA〕，學(xué)問(wèn)治理,,預(yù)算編制系統(tǒng)：預(yù)算的編制、合并、調(diào)整、過(guò)程把握與考核,,其他

29、應(yīng)用于集團(tuán)管控領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng):準(zhǔn)時(shí)有效的經(jīng)營(yíng)分析，供給決策支持,,日常費(fèi)用系統(tǒng)：集團(tuán)各單位日常費(fèi)用報(bào)銷治理,35,建設(shè)經(jīng)營(yíng)決策信息平臺(tái)，形成治理發(fā)動(dòng)機(jī),可能的IT支撐重點(diǎn),業(yè)務(wù)模式,抱負(fù)的經(jīng)營(yíng)分析體系,2023年達(dá)100億的營(yíng)業(yè)額,處在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的嬰童食、用品市場(chǎng),,〔見(jiàn)營(yíng)銷局部〕,經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表〔貝因美內(nèi)部數(shù)據(jù)〕,,,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告〔來(lái)自外部數(shù)據(jù)分析〕,進(jìn)展戰(zhàn)略,3,1,2,,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)整合,,結(jié)果呈現(xiàn),ERP,、分銷系統(tǒng)等,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,協(xié)同工作平臺(tái),4,組織保障與績(jī)效考核,組織保障,明晰流程,落實(shí)責(zé)任,考核評(píng)估,,助理,各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),貝因美現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)要求治理層不能

30、再靠閱歷做出決策了，尤其是貝因美的主要產(chǎn)品都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況下，用數(shù)據(jù)說(shuō)話成為貝因美最迫切的需求之一,,為了能夠支撐經(jīng)營(yíng)決策，需要對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展有體系的分析。這就需要制定相應(yīng)的報(bào)表樣式和確定分析模型，將工作落實(shí)到責(zé)任人，并借助IT工具來(lái)提高效率和保證效果。,,也就是說(shuō)，對(duì)于貝因美而言，要通過(guò)明確治理決策的重點(diǎn)，建立分析模型，使用BI軟件，逐步建立治理報(bào)表體系。,5,數(shù)據(jù)分析,商務(wù)智能,36,,,經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)：以商務(wù)智能和情報(bào)分析系統(tǒng)為核心,經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)包含的系統(tǒng)：,,商務(wù)智能系統(tǒng)：準(zhǔn)時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)〔協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)〕：內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的治理與分

31、析,,定期自動(dòng),,擷轉(zhuǎn)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)整合,,ERP,其他,其他,相關(guān)治理者,決策層,,資料倉(cāng)儲(chǔ),多維度數(shù)據(jù)庫(kù),Web,服務(wù)器,,OLAP,服務(wù)器,決策,,支持,在線分析,,OLAP,報(bào)表,,查詢,經(jīng)營(yíng),分析,,,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),37,從系統(tǒng)角度，貝因美將來(lái)的IT藍(lán)圖,ERP,決策支持&商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）,供應(yīng)商門(mén)戶,預(yù)算編制系統(tǒng),中心數(shù)據(jù)中心,郵件/根底設(shè)施/廣域網(wǎng),員工門(mén)戶,網(wǎng)上交易,研發(fā)工程治理,物料信息,配方管理,工藝管理,供給商開(kāi)發(fā)治理,SRM,客戶門(mén)戶,效勞治理,Call Center,會(huì)員治理,銷,,售,,管,,理,生產(chǎn)治理,采,,購(gòu),,管,,理,財(cái)務(wù)治理,協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)（CB/KM

32、）,人力資源治理系統(tǒng),供給商維護(hù),PDM,CRM,選購(gòu)/補(bǔ)貨,零特門(mén)店系統(tǒng),庫(kù)存/銷售,38,,財(cái)務(wù)治理,人力資源治理,財(cái)務(wù),,會(huì)計(jì),治理,,會(huì)計(jì),資金,,治理,人事,,根本,,治理,投資,,治理,薪酬,,治理,績(jī)效,,考評(píng),培訓(xùn),,治理,聘請(qǐng),,治理,員工,,進(jìn)展,,治理,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理,供,,應(yīng),,商,,管,,理,庫(kù),,存,,管,,理,采,,購(gòu),,管,,理,生,,產(chǎn),,計(jì),,劃,,管,,理,配,,送,,管,,理,制,,造,,管,,理,設(shè),,備,,管,,理,協(xié)同研發(fā),產(chǎn),,品,,數(shù),,據(jù),,管,,理,質(zhì),,量,,管,,理,研,,發(fā),,項(xiàng),,目,,管,,理,營(yíng)銷與效勞,銷,,售,,管,,理,市,

33、,場(chǎng),,活,,動(dòng),,管,,理,會(huì),,員,,管,,理,終,,端,,管,,理,市,,場(chǎng),,情,,報(bào),,管,,理,,Call Center,WEB,客戶,,聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),客戶,,門(mén)戶,伙伴,,門(mén)戶,供給商,,門(mén)戶,員工,,門(mén)戶,服,,務(wù),,管,,理,預(yù)算,,編制,營(yíng)銷,,費(fèi)用,,治理,各功能模塊與軟件系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系,決策支持系統(tǒng),業(yè)務(wù)集成,協(xié)同辦公,學(xué)問(wèn)治理,工作流治理,郵件,決策支持,KM,PDM,ERP,CRM&ERP,BI,EIP,HR&ERP,預(yù)算編制&ERP,網(wǎng),,上,,交,,易,,,根底網(wǎng),企業(yè)網(wǎng)〔弱電、根底應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)〕,日常,,費(fèi)用,,治理,39,生產(chǎn),采購(gòu),銷售,設(shè)備,質(zhì)量、庫(kù)存,供應(yīng)商

34、,客戶,財(cái)務(wù)管理,ERP〔企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)〕,,CRM〔客戶關(guān)系治理系統(tǒng)〕,,預(yù)算編制系統(tǒng),,營(yíng)銷費(fèi)用治理系統(tǒng),,HRM〔人力資源治理系統(tǒng)〕,因此,確定近三年應(yīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下軟件系統(tǒng),ERP,CRM,PDM,E-hr,BI,OA,BI〔商務(wù)智能系統(tǒng)〕,,SRM〔供給商治理系統(tǒng)〕,,PDM協(xié)同研發(fā)治理系統(tǒng),,OA〔協(xié)同辦公學(xué)問(wèn)治理系統(tǒng)〕,SRM,40,各軟件系統(tǒng)的功能范圍說(shuō)明,選購(gòu),銷售,設(shè)備,質(zhì)量、儲(chǔ)運(yùn),供應(yīng)商,客戶,財(cái)務(wù)治理,生產(chǎn),商品組織,人力資源,總部,BI系統(tǒng),決策支持和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為收集保存有價(jià)值的企業(yè)治理運(yùn)作數(shù)據(jù)，通過(guò)在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)展數(shù)據(jù)細(xì)分和模型分析，猜測(cè)進(jìn)展趨勢(shì)

35、，為決策制定供給牢靠的依據(jù)。,SRM系統(tǒng),供給商信息和分類治理;供給商與存貨的對(duì)應(yīng)關(guān)系治理、供給商供貨執(zhí)行狀況分析等,協(xié)同辦公,工作流、日常事務(wù)治理、日常費(fèi)用報(bào)銷治理、公文公布、會(huì)議治理、車輛調(diào)度；文檔存取、權(quán)限把握、文檔搜尋；即時(shí)通信、郵件系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、手機(jī)短信；可以對(duì)研發(fā)的工程治理及工程工程治理進(jìn)展支持,ERP系統(tǒng),涵蓋集團(tuán)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括各生產(chǎn)基地的選購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫(kù)存物流、財(cái)務(wù)；分公司的進(jìn)銷存物流；零特事業(yè)的營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)，集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)治理，倉(cāng)庫(kù)物流治理等功能。,HR系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以力氣素養(yǎng)為核心的人力資源治理，包括聘請(qǐng)、調(diào)配、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等功能。,CRM系統(tǒng),網(wǎng)上訂單受理

36、、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易；VIP客戶信息治理、主動(dòng)效勞和投訴處理,營(yíng)銷費(fèi)用,,治理系統(tǒng),預(yù)算編制,,系統(tǒng),總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,研發(fā),PDM系統(tǒng),41,各軟件系統(tǒng)說(shuō)明,名稱,系統(tǒng)說(shuō)明,用戶,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,預(yù)算編制管理系統(tǒng),計(jì)劃、預(yù)算管理系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)分析開(kāi)始，可以進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、計(jì)劃與預(yù)算的編制、期間分析等業(yè)務(wù)的全過(guò)程,各級(jí)管理者,貝因美預(yù)算的制定缺乏依據(jù)且滯后、合并困難、調(diào)整不及時(shí)、以及對(duì)執(zhí)行結(jié)果缺乏跟蹤,,商務(wù)智能系統(tǒng),商業(yè)智能技術(shù)（BI）可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需的信息。商業(yè)智能技術(shù)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建匯總數(shù)據(jù)的

37、基礎(chǔ)，進(jìn)而支持?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)掘、多維數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)功能以及傳統(tǒng)的查詢及報(bào)表功能,各級(jí)管理者,決策支持和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為收集保存有價(jià)值的貝因美管理運(yùn)作數(shù)據(jù)，通過(guò)在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分和模型分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為決策制定提供可靠的依據(jù)，而目前是還待提高,協(xié)同辦公管理系統(tǒng),一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境，真正讓公司所有的信息統(tǒng)一展現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)，解決信息孤島問(wèn)題,全集團(tuán),日常辦公事務(wù)、日常費(fèi)用報(bào)銷、知識(shí)管理目前部分應(yīng)用，但不足以支撐集團(tuán)應(yīng)用,人力資源管理系統(tǒng),HR系統(tǒng)在幫助企業(yè)完善人事檔案、考勤和薪資等事務(wù)性管理的同時(shí)，系統(tǒng)更注重人力資源的獲取、保留和開(kāi)發(fā)等深層次的決策性和戰(zhàn)略性人力資源管理,人力資源,在實(shí)現(xiàn)

38、以能力素質(zhì)為核心的人力資源管理，包括招聘、調(diào)配、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等，目前無(wú)系統(tǒng)支持管理困難,,42,各軟件系統(tǒng)的具體說(shuō)明〔續(xù)〕,名稱,系統(tǒng)說(shuō)明,用戶,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,營(yíng)銷費(fèi)用系統(tǒng),營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng)是管理營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)，解決分公司營(yíng)銷活動(dòng)從計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行、核銷整個(gè)過(guò)程。主要包括但不限于活動(dòng)管理、營(yíng)銷費(fèi)用管理,分公司營(yíng)銷人員,營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃預(yù)算核銷控制沒(méi)有細(xì)分，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用管理的規(guī)范化與透明化，難以達(dá)成集團(tuán)總部對(duì)分公司的控制力度,ERP,ERP具有完整的自助服務(wù)、分析、財(cái)務(wù)、人力資本管理、運(yùn)營(yíng)和企業(yè)服務(wù)功能。此外，還包括對(duì)諸如用戶管理、配置管理、集中數(shù)據(jù)管理和web服務(wù)管理等系統(tǒng)管理問(wèn)題的支

39、持,。,ERP應(yīng)用模塊涉及人員,貝因美計(jì)劃體系不健全，營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫(kù)存、物流、銷售、分銷、財(cái)務(wù)等無(wú)一體化協(xié)同運(yùn)作管理,研發(fā)管理系統(tǒng),主要提供企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)前的篩選，實(shí)施過(guò)程中的溝通、協(xié)作、控制等方面功能。為企業(yè)提供知識(shí)積累 、讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解全局 、使項(xiàng)目經(jīng)理高效組織、項(xiàng)目成員有效工作,研發(fā)部、市場(chǎng)部,目前研發(fā)項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)支持、產(chǎn)品數(shù)據(jù)無(wú)統(tǒng)一管理，在建立面向市場(chǎng)需求的研發(fā)篩選機(jī)制，研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、人員、成本、知識(shí)的管理，提高研發(fā)效率等方面還有待提高,43,各軟件系統(tǒng)的具體說(shuō)明〔續(xù)〕,名稱,系統(tǒng)說(shuō)明,用戶,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，定義消

40、費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)消費(fèi)才的情況定義關(guān)懷時(shí)間和頻率，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的客戶服務(wù)；消費(fèi)者投訴受理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程；建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問(wèn)題信息庫(kù)，；記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、市場(chǎng)調(diào)研信息，知識(shí)庫(kù)管理。,分公司營(yíng)銷人員,貝因美目前的客戶信息基本可以做到統(tǒng)一管理、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)功能；但不能滿足網(wǎng)上交易新業(yè)態(tài)的發(fā)展,供應(yīng)商管理系統(tǒng),供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、認(rèn)證和日常交易行為管理，維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系,。,,供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理人員,供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的一致性、合理性、共享性，以及供應(yīng)商認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和交易行為統(tǒng)一管理還有待提高并統(tǒng)一分類管理,44,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美

41、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì),第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實(shí)施路徑規(guī)劃,45,當(dāng)前貝因美所使用的應(yīng)用系統(tǒng)狀況,1、,用友U8 總賬、應(yīng)收、存貨、因定資產(chǎn),,2、優(yōu)智進(jìn)銷存,,3、OA辦公系統(tǒng),,4、CRM系統(tǒng),,5、B2B客戶訂單系統(tǒng),1、用友U8 總賬、應(yīng)收、存貨、因定資產(chǎn),,2、優(yōu)智進(jìn)銷存+導(dǎo)購(gòu)員治理,,3、OA辦公系統(tǒng),( 15家),安達(dá),安溪,1、用友U8 總賬、固定資產(chǎn),,2、OA辦公系統(tǒng)(小范圍在用,),1、用友U8 總賬、固定資產(chǎn),,2、 OA辦公系統(tǒng),1、,用友U8 總賬、應(yīng)收、應(yīng)付,,2、OA辦公系統(tǒng),用品,生活館,同心,零特,生產(chǎn)基地,

42、股份公司,分公司,46,當(dāng)前貝因美應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)掩蓋度很低 －基于企業(yè)價(jià)值鏈對(duì)貝因美的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)展評(píng)估的主要覺(jué)察,人事治理,毛,,,,利,,,,潤(rùn),支持,,活動(dòng),會(huì)計(jì)核算,決策支持系統(tǒng),協(xié)同辦公,質(zhì)量治理,薪酬福利治理,培訓(xùn),根本,,活動(dòng),根本掩蓋,,－主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工具,,,生產(chǎn)預(yù)備治理,,,工廠車間,,治理,資金治理,預(yù)算治理,本錢(qián)治理,,,倉(cāng)儲(chǔ)治理,,,市場(chǎng)活動(dòng)治理,,,選購(gòu)治理,,,研發(fā)治理,,,銷售治理,,,分銷治理,,,客服治理,,,發(fā)運(yùn)治理,營(yíng)銷治理,與業(yè)務(wù)無(wú)明顯關(guān)系,,－僅有通用的文字、表格處理工具,初步形成聯(lián)系,,－局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工具,

43、完整支撐,,－IT系統(tǒng)/工具還掩蓋了上下游業(yè)務(wù)間的信息傳遞,47,當(dāng)前各應(yīng)用系統(tǒng)缺乏以支撐貝因美集團(tuán)化多組織、大規(guī)模業(yè)務(wù)需要,主要應(yīng)用系統(tǒng),,技術(shù)架構(gòu),多法人,,組織架構(gòu),業(yè)務(wù),,適用度,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,并發(fā)/數(shù)據(jù)吞吐能力,結(jié)論,用友U8,適用支持度,不適用,不支持,不適用,無(wú)應(yīng)用,適用,不適用,,原因簡(jiǎn)述,,C/S結(jié)構(gòu)，不支持異地同步操作,目前不支持集團(tuán)多組織一套賬的應(yīng)用模式,財(cái)務(wù)適用；營(yíng)銷、供應(yīng)鏈不支持,無(wú)應(yīng)用,大型底層技術(shù)架構(gòu),,優(yōu)智進(jìn)銷存,適用支持度,不適用,不支持,部分適用,不支持,不適用,不適用,,原因簡(jiǎn)述,,C/S結(jié)構(gòu)，不支持異地同步操作,非集團(tuán)多組織應(yīng)用模式,基本支持食品業(yè)務(wù)；

44、不適用零特業(yè)務(wù),無(wú)健全財(cái)務(wù)功能,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,CRM,適用支持度,不適用,N/A,部分,不支持,不適用,不適用,,原因簡(jiǎn)述,主體為C/S結(jié)構(gòu)，不支持將來(lái)分公司大業(yè)務(wù)量操作,N/A,支持會(huì)員管理；不支持網(wǎng)上交易,不支持將來(lái)的網(wǎng)上交易財(cái)務(wù)處理,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,OA,適用支持度,N/A,不支持,不適用,N/A,,不適用,不適用,,原因簡(jiǎn)述,N/A,非集團(tuán)多組織應(yīng)用模式,N/A,,,N/A,,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,48,IT 應(yīng)用現(xiàn)狀及差距分析——主要結(jié)論,目前的應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)掩蓋度遠(yuǎn)達(dá)不到貝因美業(yè)務(wù)要求,,目前的U8財(cái)務(wù)、優(yōu)智進(jìn)銷存、CRM和OA集團(tuán)化多組織、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)

45、一體化、核心業(yè)務(wù)適用度、技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)量吞吐力氣方面缺乏以支撐貝因美業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)展需要,,業(yè)務(wù)現(xiàn)有的各個(gè)主要應(yīng)用系統(tǒng)由于核心框架瓶頸，已不具備二次開(kāi)發(fā)連續(xù)使用效益，應(yīng)在近三年全部被替代,,需要依據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖(見(jiàn)第三局部)按實(shí)施路徑規(guī)劃(見(jiàn)第五局部)逐步建設(shè)全新系統(tǒng)以支持各核心業(yè)務(wù)和治理的需要,49,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì),第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實(shí)施路徑規(guī)劃,50,實(shí)施策略〔一〕：系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，在此根底上構(gòu)建整體應(yīng)用,ERP系統(tǒng)是一個(gè)根底平臺(tái)，治理企業(yè)主要的日常運(yùn)營(yíng)

46、方面的事務(wù)，是各系統(tǒng)的主心骨,,在ERP之外的其他一些系統(tǒng)必需向ERP靠攏，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上要盡量聽(tīng)從ERP的技術(shù)要求，并向ERP集成,,其他系統(tǒng)假設(shè)沒(méi)有成熟商品軟件可選擇，可以在主系統(tǒng)的根底上進(jìn)展二次開(kāi)發(fā),51,實(shí)施策略〔二〕：集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，消退集團(tuán)信息壁壘隱患,集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，以發(fā)揮集團(tuán)整體投資和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息集成，并達(dá)成集團(tuán)管控目的,,一體化系統(tǒng)要求在技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)上支持集團(tuán)多組織模式,,多組織異地分散應(yīng)用的需求，要求集團(tuán)一體化系統(tǒng)支持異地操作的實(shí)時(shí)影響，保證操作層面的,B/S,架構(gòu),KMT,KMT,安達(dá),安溪,用品,生活館,同心,零特,總部,營(yíng)運(yùn),KMT

47、,KMT,生產(chǎn)基地,分公司,52,實(shí)施策略〔三〕：財(cái)務(wù)集中式治理，并且財(cái)務(wù)要與業(yè)務(wù)嚴(yán)密結(jié)合,財(cái)務(wù)集中式治理，要求主系統(tǒng)ERP在支持多組織的狀況下還必需要滿足集團(tuán)“同一套賬”的模式，會(huì)計(jì)科目體系和報(bào)表模板可以集中治理，而不是多個(gè)賬套的分散式應(yīng)用；能夠便利的在同一系統(tǒng)內(nèi)按不同層級(jí)出相應(yīng)的報(bào)表和會(huì)計(jì)科目的調(diào)整,,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化要求在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)重點(diǎn)考慮ERP的實(shí)施，其他系統(tǒng)的實(shí)施要確保不影響ERP的實(shí)施預(yù)備,集團(tuán),事業(yè)部,,分銷渠道,銷售組織,.,,倉(cāng)儲(chǔ)組織,,公司實(shí)體,選購(gòu)組織,,倉(cāng)儲(chǔ)組織,,集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管控,53,貝因美信息化建設(shè)的根本原則,,依據(jù)各功能的需求緊迫程度及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的可能性，合理

48、的安排各個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施預(yù)備，而不是不分先后全部一起上，并且要避開(kāi)業(yè)務(wù)的頂峰期作為上線時(shí)間。,只有有效的信息集成與整合，才能最大程度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提升企業(yè)信息整體應(yīng)用水平，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施到日常的應(yīng)用，都必需貫穿應(yīng)用集成的理念和實(shí)踐。,時(shí)間安排合理性原則,1,擴(kuò)展性、開(kāi)放性、集成性原則,4,信息化建設(shè)是要給貝因美帶來(lái)效益，因此，在進(jìn)展信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，要充分考慮信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。也就是說(shuō)，信息系統(tǒng)的投入要以實(shí)現(xiàn)大于投入的商業(yè)價(jià)值為目的，追求投入收益的最大化。,商業(yè)價(jià)值原則,2,在選擇軟件時(shí)，依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要充分考慮軟件實(shí)現(xiàn)的可能

49、性。即對(duì)于主要系統(tǒng)，應(yīng)承受集成度較高的國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，以降低自主開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和投入。,,對(duì)于成熟軟件系統(tǒng)，實(shí)在不能滿足需求的狀況，再進(jìn)展確定量的自主開(kāi)發(fā)〔新源代碼只有在大量測(cè)試的狀況下才能穩(wěn)定〕。,成熟性原則,3,54,貝因美信息化總體時(shí)機(jī)以三條主線推動(dòng),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

51、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),營(yíng)銷費(fèi)用治理,協(xié)同辦公三期,零特門(mén)店系統(tǒng),BI二期,條碼系統(tǒng),ERP,,三期,協(xié)同辦公系統(tǒng),ERP系統(tǒng),營(yíng)銷、BI分析系統(tǒng),55,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案一－常規(guī)建設(shè),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2

52、,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

53、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,ERP三期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及上海分公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù),營(yíng)銷費(fèi)用治理,協(xié)同辦公三期,零特門(mén)店系統(tǒng),BI二期,3個(gè)其他分公司,安達(dá)生產(chǎn)基地,其他分公司及零特事業(yè)部,文檔治理及日常費(fèi)用報(bào)銷,各公司、部門(mén)門(mén)戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同

54、及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),56,方案一將來(lái)３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實(shí)施〕：1335萬(wàn),,核心系統(tǒng)的硬件：580萬(wàn),,使用及維護(hù)費(fèi)用：300萬(wàn)×3年＝900萬(wàn),,治理提升性開(kāi)發(fā)：150萬(wàn),,根底設(shè)施費(fèi)用：550萬(wàn),,機(jī)房：150萬(wàn),,容災(zāi)備份：200萬(wàn),,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬(wàn),,其他：50萬(wàn),,總計(jì)：3515萬(wàn),57,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案二－加速建設(shè),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,

55、4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及上海、北京兩個(gè)分公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù),營(yíng)銷費(fèi)用治理,協(xié)同辦公三期,零特門(mén)店系統(tǒng),BI二期,全部其他分公司,安達(dá)生產(chǎn)基地,零特事業(yè)部核心業(yè)務(wù),文檔治理及日常費(fèi)用報(bào)銷,

57、各公司、部門(mén)門(mén)戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),ERP,,三期,58,方案二將來(lái)３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實(shí)施〕：1805萬(wàn),,核心系統(tǒng)的硬件：580萬(wàn),,使用及維護(hù)費(fèi)用： 300萬(wàn)*3年＝900萬(wàn),,治理提升性開(kāi)發(fā)：150萬(wàn),,根底設(shè)施費(fèi)用：550萬(wàn),,機(jī)房：150萬(wàn),,容災(zāi)備份：200萬(wàn),,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬(wàn),,其他：50萬(wàn),,總計(jì)：3985萬(wàn),59,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案三－全面推動(dòng),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2

58、,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

59、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及全局部公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù),營(yíng)銷費(fèi)用治理,協(xié)同辦公三期,零特門(mén)店系統(tǒng),BI二期,安達(dá)生產(chǎn)基地,零特事業(yè)部

60、核心業(yè)務(wù),文檔治理及日常費(fèi)用報(bào)銷,各公司、部門(mén)門(mén)戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),ERP,,三期,60,方案三將來(lái)３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實(shí)施〕：2355萬(wàn),,核心系統(tǒng)的硬件：580萬(wàn),,使用及維護(hù)費(fèi)用：300萬(wàn)×3年＝900萬(wàn),,治理提升性開(kāi)發(fā)：150萬(wàn),,根底設(shè)施費(fèi)用：550萬(wàn),,機(jī)房：150萬(wàn),,容災(zāi)備份：200萬(wàn),,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬(wàn),,其他：50萬(wàn),,總計(jì)：4535萬(wàn),61,其中軟件及實(shí)施、核心系統(tǒng)硬件費(fèi)用投入比照,,,方案一,,,,,方案二,,,,方案三,,,,,,軟件費(fèi)用

61、,硬件費(fèi)用,實(shí)施費(fèi)用,合計(jì),軟件費(fèi)用,硬件費(fèi)用,實(shí)施費(fèi)用,合計(jì),軟件費(fèi)用,硬件費(fèi)用,實(shí)施費(fèi)用,合計(jì),CRM軟件,CRM系統(tǒng),50,20,50,120,50,20,50,120,50,20,50,120,協(xié)同辦公軟件,協(xié)同辦公一期,30,10,20,60,30,10,20,60,30,10,20,60,,協(xié)同辦公二期,30,,30,60,30,,30,60,30,,30,60,,協(xié)同辦公三期,,,20,20,,,20,20,,,20,20,ERP軟件,ERP一期,170,200,200,570,170,200,250,620,250,200,1300,1750,,ERP二期,50,,100,15

62、0,70,,600,670,30,,60,90,,ERP三期,50,,100,150,30,,20,50,30,,20,50,營(yíng)銷管理軟件,營(yíng)銷費(fèi)用管理,70,20,70,160,70,20,70,160,70,20,70,160,BI軟件,BI一期,30,50,20,100,30,50,20,100,30,50,20,100,,BI二期,,,30,30,,,30,30,,,30,30,PDM軟件,PDM,15,,10,25,15,,10,25,15,,10,25,條碼系統(tǒng),條碼系統(tǒng),40,250,20,310,40,250,20,310,40,250,20,310,零售門(mén)店系統(tǒng),零特門(mén)店系統(tǒng)

63、,20,10,30,60,20,10,30,60,20,10,30,60,SRM軟件,SRM,20,10,10,40,20,10,10,40,20,10,10,40,預(yù)算管理軟件,預(yù)算編制系統(tǒng),25,10,25,60,25,10,25,60,25,10,25,60,,,600,580,735,1915,600,580,1205,2385,640,580,1715,2935,62,三種方案的比照,,對(duì)比項(xiàng),常規(guī)建設(shè)方案,加速建設(shè)方案,全面推進(jìn)方案,前提條件,對(duì)實(shí)施周期要求可以放寬,對(duì)實(shí)施周期要求適度放寬，部分借助外部資源，在三條主線幫助企業(yè)快速推進(jìn),全面借助外部資源，在三條主線幫助企業(yè)快速推進(jìn)，

64、控制風(fēng)險(xiǎn),核心系統(tǒng)上線周期,穩(wěn)步實(shí)施，結(jié)合集團(tuán)正在推行的Ctrix集中系統(tǒng)，一步步的切換各分公司到集中的ERP系統(tǒng)中。,,時(shí)期周期較長(zhǎng)，需要約一年半的時(shí)間實(shí)施完成，預(yù)計(jì),2009年11月,可以運(yùn)行。,在ERP一期選取北京、上海分公司試點(diǎn)，ERP二期在所有分公司實(shí)施，替換原來(lái)的單企業(yè)版系統(tǒng)。,,實(shí)施周期約10個(gè)月，預(yù)計(jì),2009年3月,可以運(yùn)行。,實(shí)施進(jìn)度快，在ERP一期就在所有分公司實(shí)施，迅速把原來(lái)的單企業(yè)版系統(tǒng)替換。,,實(shí)施周期約8個(gè)月，預(yù)計(jì),2009年1月,可以運(yùn)行。,風(fēng)險(xiǎn),實(shí)施周期較長(zhǎng)，便于生產(chǎn)基地、分公司逐步調(diào)整完善，人員占用也不是很長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較小。,實(shí)施速度快，要求人員準(zhǔn)備到位，投入的

65、時(shí)間精力要充分保證。由于許多分公司同步實(shí)施，過(guò)程中要防止出現(xiàn)實(shí)施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)消化時(shí)間短。,實(shí)施速度快，要求人員準(zhǔn)備到位，投入的時(shí)間精力要充分保證。由于所有分公司同步實(shí)施，過(guò)程中要防止出現(xiàn)實(shí)施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)消化時(shí)間短。,資源投入,投資額相對(duì)較小，專職人員配備也較少，后續(xù)可主要依靠自身的力量逐步推行。,投資額較大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進(jìn)，實(shí)施公司有大量顧問(wèn)投入，主要依靠實(shí)施公司的力量進(jìn)行實(shí)施。,投資額大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進(jìn)建設(shè)，實(shí)施公司有大量顧問(wèn)投入，主要依靠實(shí)施公司的力量進(jìn)行實(shí)施。,總結(jié),投資少，,3515,萬(wàn),,IT,人

66、員配備及業(yè)務(wù)部門(mén)投入相對(duì)較少,,周期長(zhǎng)，,不符合公司時(shí)間要求,,風(fēng)險(xiǎn)較低,投資適中，,3985,萬(wàn),,IT,人員配備及業(yè)務(wù)部門(mén)投入相對(duì)較多,,周期適度，,不符合公司時(shí)間要求,,風(fēng)險(xiǎn)較大,投資大，,4535,萬(wàn),,IT,人員配備數(shù)量多，且一期過(guò)后大量人員冗余,,實(shí)施周期短，,符合公司時(shí)間要求,,風(fēng)險(xiǎn)較大,63,CRM系統(tǒng)實(shí)施,,編號(hào),,,名稱,,,CRM系統(tǒng),,,目的,通過(guò)系統(tǒng)對(duì)貝因美獨(dú)特的客服體系進(jìn)行支撐，積累客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，在系統(tǒng)的幫助下主動(dòng)和被動(dòng)的進(jìn)行客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話等營(yíng)銷。,,,,,,,,時(shí)間,2008年3月-2008年6月,,,組織范圍,,,客戶服務(wù)部,,主要工作內(nèi)容,在現(xiàn)有會(huì)員系統(tǒng)的建設(shè)上，增加更為強(qiáng)大的服務(wù)管理的支持和網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)。,,將客戶服務(wù)內(nèi)容再擴(kuò)充，并標(biāo)準(zhǔn)化，如投訴處理、主動(dòng)關(guān)懷、活動(dòng)宣傳等；,,構(gòu)建網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，獲取客戶訂貨信息并傳遞到零特的終端門(mén)店進(jìn)行配送，并記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)行為；,,建設(shè),Call center,，集中對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，受理客戶的詢問(wèn)及投訴；,,,,,,,,主要風(fēng)險(xiǎn)與控制,分公司客服業(yè)務(wù)是否能真正開(kāi)展起來(lái)；,,市場(chǎng)上完全成熟