職務(wù)說明書的制作方法

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),12/14/2024,1,職位說明書的制作方法,12/14/2024,2,議 程,企業(yè)職能設(shè)計(jì)與職能分解,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì),工作分析：目標(biāo)/內(nèi)容/程序/方法,職位說明書：重要性/用途/格式/編制,案例解析與摹擬演練,12/14/2024,3,過程框圖,職能設(shè)計(jì),基本職能 /關(guān)鍵職能,職能分解,機(jī)構(gòu)設(shè)置,工作設(shè)計(jì),工作分析,職位說明書,工作規(guī)范,12/14/2024,4,職能設(shè)計(jì),什么是職能設(shè)計(jì)？,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定企業(yè)應(yīng)當(dāng)從事哪些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理業(yè)務(wù)，并規(guī)定其合理的結(jié)構(gòu)比

2、例。,職能設(shè)計(jì)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的第一道“工序”思想是：,因事定機(jī)構(gòu) 因機(jī)構(gòu)配人員,12/14/2024,5,職能設(shè)計(jì)的作用,使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在管理組織上得到落實(shí),為企業(yè)管理組織的框架設(shè)計(jì)提供依據(jù),管理組織的各個(gè)層次、部門、職務(wù)和崗位，只是企業(yè)各項(xiàng)職能和業(yè)務(wù)的載體。,先有職能 才有結(jié)構(gòu),（不能先給病人吃藥，后診斷病情）,12/14/2024,6,職能設(shè)計(jì)的內(nèi)容,基本職能設(shè)計(jì),關(guān)鍵職能設(shè)計(jì),職能分解,12/14/2024,7,基本職能設(shè)計(jì),目的：對(duì) 人、財(cái)、物、信息等經(jīng)營(yíng)資源,研、供、產(chǎn)、銷等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行,系統(tǒng)、有效的管理。,參考國(guó)內(nèi)、國(guó)外較先進(jìn)同類企業(yè),應(yīng)考慮的權(quán)變因素：,環(huán)境 戰(zhàn)略 技

3、術(shù) 規(guī)模,案例一：,12/14/2024,8,某投資管理公司基本職能,經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)（審計(jì)）,投資管理,資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,人力資源,行政辦公,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,公關(guān)與宣傳,12/14/2024,9,建筑公司的基本職能,采購(gòu)管理：,設(shè)備管理：,成本管理：,施工管理：,質(zhì)量管理：,安全管理：,12/14/2024,10,房地產(chǎn)開發(fā)公司,項(xiàng)目前期,資金,設(shè)計(jì),市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策劃,工程監(jiān)理,銷售,12/14/2024,11,練習(xí)一,寫出你所在公司的基本職能,12/14/2024,12,關(guān)鍵職能設(shè)計(jì),各項(xiàng)職能磚瓦材料/構(gòu)件,關(guān)鍵職能承擔(dān)負(fù)荷量最大的構(gòu)件,關(guān)鍵職能應(yīng)配置在組織結(jié)構(gòu)中心地位,12/14/2024,1

4、3,關(guān)鍵職能的確定,如何確定？,由企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定,確定關(guān)鍵職能應(yīng)思考三個(gè)問題：,？為達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，什么職能必須得到出色履行，取得優(yōu)異成績(jī),？什么職能履行不佳，會(huì)使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失，甚至危及企業(yè)生存,？對(duì)體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨具有重要價(jià)值的活動(dòng)是什么,12/14/2024,14,練習(xí)二,投資管理公司總部的關(guān)鍵職能？,你所在子公司的關(guān)鍵職能？,你所在部門的關(guān)鍵職能？,12/14/2024,15,職能分解（一）,定義：將基本職能、關(guān)鍵職能逐步分解,化為獨(dú)立、可操作的具體業(yè)務(wù),目的：,將各項(xiàng)職能具體化 可執(zhí)行、可落實(shí),如：生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù),分解,具體業(yè)務(wù),分派,不同部門/人來負(fù)責(zé),為后續(xù)組織設(shè)計(jì)工作提

5、供前提條件,部門劃分和組合；縱向：集權(quán)、分權(quán)；橫向：協(xié)調(diào)方式選擇；部門/崗位責(zé)任制；職務(wù)設(shè)計(jì)等,12/14/2024,16,職能分解（二）,基本要求,業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性（舉例）,不能把性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)混合為一項(xiàng)活動(dòng),業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性（舉例）,避免重復(fù)和脫節(jié)（舉例）,12/14/2024,17,職能分解（三）,職能分解的方法：,逐級(jí)分解法,一級(jí)職能-基本職能設(shè)計(jì)列出的職能,二級(jí)職能-為完成一級(jí)職能必須開展的,幾方面管理工作,三級(jí)職能-由二級(jí)職能分解的具體業(yè)務(wù),活動(dòng),案例二：某公司職能分解示例,12/14/2024,18,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),縱向組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),管理層次/幅度；集權(quán)/分權(quán)；,橫向組織結(jié)構(gòu)

6、設(shè)計(jì),部門/專業(yè)分工；橫向協(xié)調(diào)方式；橫向制約機(jī)制,職責(zé)與權(quán)限設(shè)計(jì),12/14/2024,19,工作設(shè)計(jì),方法：,1、事件流法：把相互密切關(guān)聯(lián)的事件或活動(dòng)歸并在一起形成一個(gè)工作,2、歸類法：把性質(zhì)完全相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，形成一個(gè)工作,3、目標(biāo)分解法：把一個(gè)部門職能的總體目標(biāo)分解為各個(gè)分目標(biāo)，以分目標(biāo)為中心設(shè)定工作。,原則：,1、相對(duì)獨(dú)立，避免工作關(guān)系復(fù)雜化。,2、工作結(jié)果易于衡量/考核,3、避免任務(wù)重疊、交叉,4、有一定的深度和廣度,5、,相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁調(diào)整,6、避免資格要求過高，找不到合適的人選,12/14/2024,20,工作分析,工作分析（職務(wù)分析）：是以工作為對(duì)象，觀察和分析

7、其內(nèi)容、責(zé)任、特征、必要的資格條件等，將其結(jié)果載入工作說明書（職位說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。,為管理活動(dòng)提供信息7W,工作分析技術(shù)是現(xiàn)代人力資源管理的基本技術(shù)和核心技術(shù),12/14/2024,21,工作分析術(shù)語,任務(wù)：為達(dá)到某一特定目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。,職責(zé)：一個(gè)人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。,職位：由特定人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)職責(zé)組成，=崗位,工作：由一組主要職責(zé)相似的職位所組成,工作=職務(wù),工作簇：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相似的工作組成。,職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。,12/14/2024,22,工作分析的目標(biāo),組織管理,人力決策,聘用管理,績(jī)效考核,人力資源

8、開發(fā),薪資管理,工作評(píng)價(jià),12/14/2024,23,工作分析項(xiàng)目（一）,一般資料分析,工作名稱：,工作代碼：,工作地點(diǎn)：,工作實(shí)體分析,主要目的,工作任務(wù)分析,工作責(zé)任分析,督導(dǎo)與組織關(guān)系,工作量分析,12/14/2024,24,工作分析項(xiàng)目（二）,工作環(huán)境分析,工作的物理環(huán)境,工作的安全環(huán)境,人際與社會(huì)環(huán)境,聘用備件,任職條件分析,教育培訓(xùn)情況,必備知識(shí),經(jīng) 驗(yàn),心理素質(zhì),12/14/2024,25,工作分析設(shè)計(jì),選擇有代表性、典型性的職位,確定工作分析項(xiàng)目和調(diào)查方法,制訂工作分析規(guī)范,包括工作分析規(guī)范用語；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),選擇信息來源：,包括：任職人、管理者、客戶、工作分析人員、有關(guān)工

9、作分析資料,選擇工作分析人員,來源：顧問公司專家,培訓(xùn)內(nèi)部人員,12/14/2024,26,工作調(diào)查方法,觀察法：,運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表、圖象記錄下來,訪談法：,與任職人員面對(duì)面談話來收集信息和數(shù)據(jù),（訪談問題舉例）,問卷法：,由任職人員填寫經(jīng)過特,別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷,方法選取：,三種調(diào)查方法各有利弊，,根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。,12/14/2024,27,工作分析工具,職位問卷,職位問卷是收集工作信息的基本工具,職位問卷框架,基本資料姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管、職等、職級(jí)、入職日期,工作時(shí)間調(diào)查正常工作時(shí)間、休息 時(shí)

10、間、加班時(shí)間、出差情況、工作均衡,12/14/2024,28,工作內(nèi)容調(diào)查,工作目標(biāo)、工作概要、工 作程度 工作事項(xiàng)、各事項(xiàng)占全部工作時(shí)間的百分比，工作權(quán)限和結(jié)果,工作責(zé)任調(diào)查,風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍,任職資格調(diào)查,最低學(xué)歷要求、知識(shí)多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作經(jīng)驗(yàn)、文字知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、工作靈活性、綜合能力,12/14/2024,29,工作強(qiáng)度調(diào)查,工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度、工作均衡性,工作環(huán)境調(diào)查,工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險(xiǎn)性等,問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn),問卷應(yīng)簡(jiǎn)短、填寫起來簡(jiǎn)單、方便,調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)為

11、具有操作性的具體問題,用語規(guī)范、準(zhǔn)確、通俗易懂，不能模棱兩可,不能面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn),12/14/2024,30,問卷形式,開放式問卷,封閉式問卷,開放式與封閉式相結(jié)合,工作問卷實(shí)例分析,開放式問卷實(shí)例,封閉式問卷實(shí)例,12/14/2024,31,工作說明書,又稱職務(wù)說明書，是根據(jù)工作分析得到的資料對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。,工作說明書是人力資源管理中最為重要的文件之一。,12/14/2024,32,工作說明書的重要性,闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作,有助于在職者了解該職位的責(zé)任,幫助管理階層分析并改進(jìn)公

12、司的組織結(jié)構(gòu),作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),12/14/2024,33,工作說明書的用途,人力規(guī)劃,人員招聘及甄選,人員任用及配置,薪資調(diào)查,薪資結(jié)構(gòu),員工培訓(xùn)與發(fā)展,職業(yè)規(guī)劃,工作評(píng)價(jià),職位分類,績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)管理計(jì)劃,工作流程分析,組織研究,12/14/2024,34,工作說明書格式,依情況不同而異，基本由五大部分構(gòu)成：,職位基本資料,主要目的,工作描述,工作環(huán)境,任職資格,12/14/2024,35,職位基本資料,職位名稱,直屬主管,所屬部門,工資等級(jí),工資標(biāo)準(zhǔn),所轄人數(shù),工作性質(zhì),工作地點(diǎn),職務(wù)分析日期,職務(wù)分析人,12/14/2024,36,工作描述,工作概要：用簡(jiǎn)練

13、的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任,工作活動(dòng)內(nèi)容：逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容；各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比；活動(dòng)內(nèi)容權(quán)限；執(zhí)行依據(jù),工作職責(zé)：,工作結(jié)果：最好定量,工作關(guān)系：受誰監(jiān)督，監(jiān)督誰；此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系,運(yùn)用設(shè)備和信息說明,12/14/2024,37,任職資格,所需最低學(xué)歷,所需培訓(xùn)時(shí)間/科目,從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn),一般能力：如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)等及需求程度,興趣愛好,個(gè)性特征：如情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心、外向/內(nèi)向、支配性、主動(dòng)性等,職位所需的性別、年齡特征,體能：視力、聽力、反應(yīng)、耐力、體力,12/1

14、4/2024,38,工作環(huán)境,工作場(chǎng)所：室內(nèi)/室外/其他特殊場(chǎng)所,工作環(huán)境的危險(xiǎn)性：發(fā)生可能性；傷害程度；發(fā)生頻率；原因,職業(yè)?。嚎赡苄?輕重程度等,工作時(shí)間特性：正常工作時(shí)間、加班時(shí)間,工作的均衡性：是否忙閑不均及經(jīng)常性程度,工作環(huán)境舒適程度：溫度、濕度、粉塵、噪聲等,12/14/2024,39,編制基本要求,內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析目標(biāo)加以調(diào)整，可繁可簡(jiǎn),可以用表格形式，也可采用敘述型（見范例）,使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可,評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況盡可能準(zhǔn)確,職位說明書應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調(diào)，做到美觀大方,12/14/2024,40,工作說明書范例,簡(jiǎn)單型,標(biāo)準(zhǔn)型,完整型,12/14/2024,41,工作說明書制作練習(xí),編制過程中請(qǐng)大家注意運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和方法,注意工作說明書的幾項(xiàng)基本要求,時(shí)間：25分鐘,12/14/2024,42,總結(jié),回顧所學(xué)的內(nèi)容,如何應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容還有何問題,12/14/2024,43,非常感謝大家！,12/14/2024,44,