電子商務(wù)案例分析AnalysisofE-CommerceCases第9章

《電子商務(wù)案例分析AnalysisofE-CommerceCases第9章》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)案例分析AnalysisofE-CommerceCases第9章（43頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,電子商務(wù)案例分析,電子商務(wù)案例分析,Analysis of E-Commerce Cases,第9章 企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析,12/15/2024,1,第9章 企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析,9.1 企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述,9.1.1 定義與特征,企業(yè)整體電子商務(wù)模式是適應(yīng)跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位的大型企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和客戶關(guān)系管理而采用的電子商務(wù)模式，通過整體實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起客戶同企業(yè)的單點(diǎn)聯(lián)系。,12/15/2024,2,在企業(yè)整體電子商務(wù)

2、模式中,企業(yè)整體效勞的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購置的效勞范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和效勞，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的假設(shè)干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。,12/15/2024,3,9.1.2 分類,1首頁式企業(yè)整體電子商務(wù)模型,通過設(shè)計(jì)企業(yè)的首頁，建立客戶單一訪問的電子聯(lián)系，通過首頁，將企業(yè)的不同產(chǎn)品或效勞信息進(jìn)行集中展示，或者在展示本企業(yè)產(chǎn)品或效勞所有信息的同時(shí)，也鏈接一些同類企業(yè)的網(wǎng)站，通過這種模型來監(jiān)督客戶流量。,2集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型,在許多企業(yè)中，各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位而非客戶的角度建立起來的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困

3、難。集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型就是針對這種現(xiàn)實(shí)問題而被采用的，通過電子商務(wù)，集成了各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位的信息，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。,12/15/2024,4,9.1.3 優(yōu)勢,盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)顯示了比較明顯的優(yōu)勢。對于采用首頁式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和效勞進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對客戶流量進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對同類產(chǎn)品或效勞的關(guān)注程度。對于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢莫過于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進(jìn)行了系統(tǒng)集成。,12/15/2024,5,9.2 案例1 海爾電子

4、商務(wù)模式分析,9.2.1 海爾電子商務(wù)的根本框架和功能,1根本情況,創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠根底上開展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠開展壯大成為在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國企業(yè)。,12/15/2024,6,圖9.1 海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁,12/15/2024,7,2海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu),12/15/2024,8,海爾電子商務(wù)的應(yīng)用,12/15/2024,9,1以定制效勞為主的網(wǎng)上商城,2以優(yōu)化供給鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo),3以顧客滿意為目

5、標(biāo)的客戶關(guān)系管理,海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客效勞中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。,12/15/2024,10,9.2.2 海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式,1戰(zhàn)略目標(biāo),1速度創(chuàng)造用戶資源,2創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值,3SBU創(chuàng)造用戶忠誠度,2目標(biāo)客戶群,海爾電子商務(wù)面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購物客觀條件的工薪階層以及群眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。,12/15/2024,11,3價(jià)值來源,1品牌價(jià)值,2本錢價(jià)值,3效勞價(jià)值,4技術(shù)價(jià)值,4價(jià)值鏈,實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)來概括。

6、這充分表達(dá)了現(xiàn)代物流的特征：“一流是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。,12/15/2024,12,9.2.3 海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式,海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化效勞、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。,12/15/2024,13,9.2.4 海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式,1商品的采購方式,2商品的儲(chǔ)存方式,3商品的運(yùn)輸方式,4商品的配送方式,5商品的結(jié)算方式,12/15/2024,14,9.2.5 管理模式,1海爾的斜

7、坡球體論,2OEC管理法,3市場鏈,12/15/2024,15,9.2.6 海爾電子商務(wù)的資本模式,海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購招標(biāo)，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供給商都在網(wǎng)上注冊，有效地保證了海爾全球供給鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。,12/15/2024,16,9.2.7 結(jié)論和建議,1電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。通過研究海爾集團(tuán)的開展可以看出，海爾打的是名牌、質(zhì)量和效勞戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向?qū)?，靠質(zhì)量和效勞抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內(nèi)。海爾

8、電子商務(wù)正是圍繞這一目標(biāo)開展起來的。,12/15/2024,17,2面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為了上網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅(jiān)持面向應(yīng)用，通過電子商務(wù)，為顧客提供便利和個(gè)性化效勞，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位以及合作伙伴效勞，以優(yōu)化內(nèi)外部供給鏈。,3管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的同時(shí)，對內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)行了變革，對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務(wù)的正常實(shí)施。,12/15/2024,18,9.2 案例2 IBM公司電子商務(wù),9.2.1 IBM公司電子商務(wù)的根本框架和功能,1根本情況,IBM國際商業(yè)機(jī)器公司公司是1

9、914年成立于美國的世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，其業(yè)務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備及微電子產(chǎn)品。,IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)效勞提供商。,12/15/2024,19,圖9.5 IBM電子交易網(wǎng)站中國首頁,12/15/2024,20,2IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu),1電子化效勞E-care,12/15/2024,21,2電子交易E-commerce,圖9.7 IBM在線訂購首頁,12/15/2024,22,3電子采購E-procurement,12/15/2024,23,9.2.2 I

10、BM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式,1戰(zhàn)略目標(biāo),2目標(biāo)客戶群,3產(chǎn)品以及收入來源,1IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品,2IBM的電子商務(wù)解決方案,4關(guān)鍵活動(dòng),12/15/2024,24,9.2.3 IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營管理模式,IBM公司經(jīng)營管理的最大特點(diǎn)是為客戶提供滿意的效勞。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最正確最完整的效勞，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與效勞才會(huì)忠誠。,IBM電子商務(wù)就是通過在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球效勞，獲得了明顯的競爭優(yōu)勢，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。,12/15/2024,25,9.2.4 結(jié)論與建議,1追

11、求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰說明，對電子商務(wù)的投資回報(bào)是真實(shí)可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供給商和員工提供了豐厚的利潤、卓越的銷售業(yè)績和空前的活動(dòng)范圍。,12/15/2024,26,2整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵,為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)根底架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無縫整合。只有在價(jià)值鏈內(nèi)和價(jià)值鏈之間實(shí)現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。,12/15/2024,27,3強(qiáng)大的、可伸縮的根底架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心,可靠、可用、可伸縮、可兼容的平安根底架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強(qiáng)客戶、合作伙伴和員工的信

12、心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會(huì)因停機(jī)而不滿，最終危及珍貴的客戶關(guān)系。,4通過外包方式加快實(shí)施速度，提高商業(yè)價(jià)值,通過把效勞外包給IGS，IBM展示了其在利用效勞供給商核心能力方面的內(nèi)在價(jià)值。,12/15/2024,28,9.4 案例3buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式分析,9.4.1 buildbook建筑書店根本情況與功能結(jié)構(gòu),1根本情況,總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站 buildbook 如圖9.10所示，是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。buildbook建筑書店包括一個(gè)地面的實(shí)體書店和網(wǎng)上的虛擬書店buildbook網(wǎng)站。,12/15/2024,29,圖

13、9.10 建筑書店網(wǎng)站首頁,12/15/2024,30,2功能結(jié)構(gòu)圖,12/15/2024,31,9.4.2 buildbook建筑書店的商業(yè)模式,1目標(biāo)定位,汕頭建筑書店在實(shí)體開展的根底上，通過對虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)低本錢、高效率地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大整體知名度、完成快速開展。,12/15/2024,32,2目標(biāo)客戶,圖9.12 網(wǎng)站會(huì)員增長,12/15/2024,33,(3)收入和利潤來源,1銷售收入,2增值業(yè)務(wù)收入,建筑專業(yè)書報(bào)雜志等信息發(fā)布,廣告投放,優(yōu)惠促銷活動(dòng),網(wǎng)上交流,銷售數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)上調(diào)查,與個(gè)人合作,12/15/2024,34,圖9.13 網(wǎng)站銷售額增長,12/15

14、/2024,35,9.4.3 Buildbook建筑書店的技術(shù)模式,圖9.14 Buildbook建筑書店網(wǎng)站ERP管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,12/15/2024,36,1系統(tǒng)管理,2決策支持系統(tǒng),3采購管理,4倉儲(chǔ)管理,5銷售管理,6財(cái)務(wù)管理,7合同管理,8客戶關(guān)系管理系統(tǒng),9人力資源管理,10訂單管理,12/15/2024,37,9.4.5 buildbook建筑書店的經(jīng)營模式,1實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化的管理,2完善供給鏈管理,3強(qiáng)大的分析決策,4高效的客戶效勞管理,12/15/2024,38,9.4.6 buildbook建筑書店的管理模式,1優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),2先進(jìn)的管理系統(tǒng),3星級(jí)會(huì)員制,1

15、2/15/2024,39,9.4.7 buildbook建筑書店的資本模式,buildbook建筑書店網(wǎng)站的資本模式屬于傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)，網(wǎng)站的創(chuàng)立者原是建設(shè)工程行業(yè)的資深工作者，在工作中深切體會(huì)到專業(yè)書籍對建設(shè)行業(yè)的重要性，于是投資創(chuàng)辦了buildbook建筑書店，在地面的實(shí)體書店經(jīng)營穩(wěn)定的根底上，建立了buildbook網(wǎng)站，拓展了廣闊的市場開展空間。,12/15/2024,40,9.4.8 結(jié)論與建議,buildbook網(wǎng)站的開展過程就是在探索具有中國特色的專業(yè)垂直網(wǎng)站的商業(yè)模式。,網(wǎng)站在經(jīng)營實(shí)踐中也碰到種種問題，來自外部與內(nèi)部兩方面，主要如下：,1國內(nèi)電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境不配套。

16、比方物流配送開展嚴(yán)重滯后，商品郵寄時(shí)間過長，郵寄過程中還容易破損甚至喪失，因此物流配送成為限制B2C電子商務(wù)開展的瓶頸。,12/15/2024,41,2銀行卡在線支付的手續(xù)繁雜，支持的地區(qū)不全，局部銀行還無法提供在線支付效勞，因此使用不便。,3出版發(fā)行行業(yè)市場化程度不高，不能適應(yīng)電子商務(wù)快速、靈活的運(yùn)作要求，進(jìn)貨速度較慢，庫存圖書的相關(guān)信息缺乏。,12/15/2024,42,4與電子商務(wù)相關(guān)的配套政策法規(guī)急待健全，如buildbook網(wǎng)站曾經(jīng)出現(xiàn)被同類網(wǎng)站抄襲照搬等侵權(quán)現(xiàn)象，面對得不償失的維權(quán)過程，不得不放棄。,5國家實(shí)行的外匯管制，對于網(wǎng)站與外國會(huì)員、外國出版商的交易或合作等產(chǎn)生限制。,12/15/2024,43,