鴻陽汽車銷售公司汽車展廳管理制度

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1、鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度,營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、日常規(guī)范一、日常規(guī)范1)著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。2)女同志要化淡裝,扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶,深色襪子,皮鞋干凈。3)8:00 未到者,即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次警告,第二次樂捐 10 元,一月遲到 3 次以上,樂捐 20 元每次,并且公司通報(bào)批評。4)公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù),銷售經(jīng)理安排每日工作流程,解決簡單遺留問題,晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號。每日夕會(huì)銷售經(jīng)理必須 100%真實(shí)有效評估銷售顧問展廳接待 9

2、 大流程,并做好三表一卡的統(tǒng)計(jì),庫存報(bào)表。5)每周二為培訓(xùn)日,銷售顧問提前安排時(shí)間,不得請假。二、展廳整體二、展廳整體 1)展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔,應(yīng)定期清潔。2)應(yīng)掛有鴻陽汽貿(mào)營業(yè)時(shí)間看牌。3)展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。4)展廳內(nèi)的照明要求明亮,令人感覺舒適。5)在營業(yè)期間播放舒緩,優(yōu)雅的輕音樂,顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。6)每天下班前,必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào),關(guān)閉所有電源。三、展車清潔三、展車清潔1)展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé),專人專車負(fù)責(zé)。2)展車必須時(shí)刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身、車窗及門把手須

3、無指紋印。3)腳墊、坐墊,必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。4)座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5)每人負(fù)責(zé)的車輛必須在晨會(huì)后早 9:30 之前擦拭完畢,衛(wèi)生在早 9 點(diǎn) 50 之前必須打掃完畢。6)每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔,展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。7)每日檢查車輛電瓶,如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10:00 和下午 4:30 進(jìn)行檢查。四、資料架整理四、資料架整理1)休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料,資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10:00 和下午 4:30 進(jìn)行檢查五、前臺(tái)接待五、前臺(tái)接待1)接待臺(tái)面要

4、保持干凈整潔,無任何雜物。2)如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3)前臺(tái)值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái),不允許手插入褲口袋。4)銷售前臺(tái)不許無人,禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧,打電話。5)銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!這里是鴻陽汽貿(mào)奇瑞 4S 店,我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!鴻陽汽貿(mào)。對不起,讓您久等了?!彪娫捲谧詈髴?yīng)說:“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6)前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)六、顧客

5、休息區(qū) 1)顧客休息區(qū),保持整齊清潔,沙發(fā),茶幾等擺放整齊并保持清潔。2)顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)有 3 個(gè)以上(含 3個(gè)),應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。2)負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口 2-5 米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí),要微笑致意:“您好!歡迎光臨鴻陽汽貿(mào)”,在送別客人時(shí),要說:“請慢走,歡迎下次光臨”。3)值班銷售人員如有事離開,須由其他銷售人員替代,如無人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班,接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊

6、報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況,如客戶多時(shí),應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員,接待客戶。7)客人就座應(yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請喝茶?!卑恕⑽玳g值班八、午間值班1)午間值班人員須分批吃飯,午飯時(shí)間不能超過 30 分鐘。2)如找不到人替班不能離崗。九、市場調(diào)查九、市場調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每周必須進(jìn)行電話調(diào)查,并搜集全國各個(gè)車行車型的價(jià)格,每周應(yīng)實(shí)地出訪一次,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2)每周調(diào)查一次,回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理,并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。3)調(diào)查地點(diǎn):競品車型 4S 店、其它車型專賣店等。4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。十、PDI 管理制度十、PDI 管理制度1)新車的驗(yàn)收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中原因造成的損失,必須查明原因,制定解決方案:屬于本車質(zhì)量問題,要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員,進(jìn)行索賠。2)庫存車輛的管理,每天早上 9 點(diǎn)之前和下午 4:30 之前進(jìn)行庫存檢查。3)商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺(tái)保管,丟失責(zé)任到個(gè)人。4)試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議,試駕完畢后及時(shí)上交鑰匙。5)銷售顧問交車時(shí)做好交車信息確認(rèn)表,并且清點(diǎn)隨車工具。6)看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時(shí)更新。鴻陽汽車銷售有限公司

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