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1、做您最保險的好朋友,熱情服務(wù)誠信關(guān)懷,朱董事長簡歷,姓名：朱炳昱,性別：男,籍貫：臺灣省彰化縣,學(xué)歷：美國甘迺迪大學(xué)企管碩士,大葉大學(xué)事業(yè)經(jīng)營研究所碩士,國立政治大學(xué)企管研究所企家班,經(jīng)歷：聯(lián)合建築經(jīng)理（股）公司 董事長,益鼎投開（股）公司 董事長,國雲(yún)營造（股）公司 董事長,現(xiàn)職：臺灣人壽保險（股）公司 董事長,龍邦開發(fā)（股）公司 董事長,益鼎創(chuàng)投（股）公司 董事長,保勝投資（股）公司 董事長,此簡報會與參加人員進(jìn)行相關(guān)討論，所以你將需要加入執(zhí)行項目來輔助討論。,請充份運用,PowerPoint,整合記錄這些執(zhí)行項目於你簡報進(jìn)行中，方法如下：,於投影片放映狀態(tài)按下滑鼠右鍵,選取,會議記錄簿,
2、選取,執(zhí)行項目,將意見記錄於其中,按下,確定,以結(jié)束此對話方塊,這個功能將隨著意見的加入，而自動於投影片下方產(chǎn)生一個執(zhí)行項目,企業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與效率,主講人：臺灣人壽董事長朱炳昱,中華民國,97,年,3,月,31,日,大綱,臺灣人壽組織再造工程,14:0014:50,第一次變革：民國,88,年,民國,95,年,臺灣人壽組織再造工程,15:0015:50,第二次變革：民國,96,年,Q&A 16:0016:50,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,臺灣人壽背景說明,臺灣人壽是在民國,36,年成立，第一任董事長是羅萬車先生，他的兒子是前彰銀董事長羅光華先生，孫女婿是親民黨副主席張昭雄先生。當(dāng)年，日本
3、統(tǒng)治臺灣期間，有十四家日本保險會社到臺灣成立分社，日本戰(zhàn)敗後，國民政府重組十四家日本壽險公司，繼續(xù)服務(wù)投保這十四家日本保險會社的臺灣民眾，為保戶作持續(xù)作保險理賠相關(guān)服務(wù)。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造背景說明,公營時代的臺灣人壽，是個保守僵化機(jī)構(gòu)。舉個例子可以說明當(dāng)時臺壽僵化。,現(xiàn)在資產(chǎn)管理體系總經(jīng)理林欽淼先生是龍邦集團(tuán)最早派駐臺灣人壽是專業(yè)經(jīng)理人，那時候，只要一到下午五點半，就有人趕他下班，因為，五點半工友就要把鐵門拉下，如果他不下班，工友就不能下班；還有，美其名是節(jié)約能源，五點半以後公司電話切斷不能使用；另外，大部份主管下午四點就找不到人，一開會，這些主管就打瞌睡，種種讓人
4、不可思議的管理缺失多得不勝枚舉。所以，尋求公司組織再造是必要走的一條路。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程一：組織架構(gòu)重新建置,臺灣人壽首開先例，將保險本業(yè)與資產(chǎn)管理分開，並分設(shè)保險本業(yè)總經(jīng)理以及資產(chǎn)管理體系總經(jīng)理。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程二：根據(jù)新的組織架構(gòu)人員重新佈建,我們替換掉公營時代有背景但不適任的人員，雖然遭到黑函攻擊，但仍完成這項寧靜革命。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程三：將公司,Logon,以及,Slogan,徹底改變,將臺灣人壽老舊,logo,全面更新，並請外部顧問重新
5、設(shè)計，內(nèi)部溝通說明，終能訂出臺壽民營化新風(fēng)貌的全新,logo,。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程四：,公營時代臺灣人壽是審計制度，與一般民營企業(yè)不同。民營化後，管理制走向民營企業(yè)，引進(jìn)目標(biāo)管理及預(yù)算制度，,96,年開始並導(dǎo)入平衡計分卡,(,Balanced Scorecard),，,期以最新的目標(biāo)管理制度，提昇企業(yè)經(jīng)營效能。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明,再造工程五：管理制度的改革,將,ISO,精神引進(jìn)臺灣人壽，建立採購流程透明化以及績效評核制度。引進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、提案制度以及矩陣式臨時任務(wù)編組，強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新能力。,臺灣人壽組織再造工程
6、第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程六：致力人事制度的改革,人事制度更加透明及彈性，並且持續(xù)網(wǎng)羅保險同業(yè)優(yōu)秀人才，讓真正有能力優(yōu)秀人才，有機(jī)會一展長才。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程七：行銷通路的創(chuàng)新,公營時代臺灣人壽只有傳統(tǒng)展業(yè)通路，民營後建立多元行銷通路，除了傳統(tǒng)展業(yè)部隊外，建立銀保部隊以及團(tuán)保部隊，創(chuàng)造多元營收來源。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程八：商品的創(chuàng)新,民營後，臺灣人壽積極調(diào)整商品研發(fā)陣容，致力朝向商品研發(fā)業(yè)界第一的目標(biāo)前進(jìn)。成立商品研發(fā)體系，下轄商品企劃部、精算部、數(shù)理部以及投資型商品部，以顧客導(dǎo)向
7、思惟，設(shè)計出符合保戶以及業(yè)務(wù)行銷單位需求。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程九：重視客戶服務(wù),為了重視客戶服務(wù)，民營後臺灣人壽成立客戶服務(wù)中心，打出,45,分鐘快速理賠，並創(chuàng)新保戶貸款到府服務(wù)，以符合保戶需求、並提供真心誠意服務(wù)。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程十：提昇企業(yè)品牌形象,民營後，臺灣人壽成立媒體企劃部，專司品牌、媒體、公關(guān)以及活動，提昇企業(yè)品牌形象；另外，,企業(yè)識別系統(tǒng),(,CIS),也經(jīng)過一番改造；同時，首度以玩偶作為企業(yè)代言人的廣告宣傳策略，造成臺灣阿龍廣受年輕世代歡迎，拉進(jìn)企業(yè)品牌形象與年輕世代的距離。,(,以
8、下欣賞一系列歷年臺灣阿龍的經(jīng)典廣告,),臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,每天都是星期天,保健康送好康,全民健保不夠,愛,不分顏色,2007,好安心,歷年經(jīng)典廣告介紹,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程十一：引用新電腦系統(tǒng),公營時代臺灣人壽採用王安系統(tǒng)，軟硬體功能不敷使用，民營後規(guī)劃進(jìn)入二代系統(tǒng)，提昇企業(yè)行政服務(wù)效能。,96,年將開始規(guī)劃導(dǎo)入三代系統(tǒng)，打造以,IT,系統(tǒng)建立企業(yè)核心競爭力。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程十二：委請國際標(biāo)準(zhǔn)普爾以及中華信評作評等,臺灣人壽是第一家主動委請信評公司進(jìn)行評等的壽險公司，分別邀請中華信評
9、以及標(biāo)準(zhǔn)普爾每年進(jìn)行評等，邀請外部專業(yè)評等公司深入瞭解公司體質(zhì)，刺激經(jīng)營團(tuán)隊求好求進(jìn)步的企圖心，並且突顯臺灣人壽高度的財務(wù)安全性與穩(wěn)定性。從,90,年至,95,年，連續(xù)五年，臺灣人壽在中華信評的評等中給予,twAA,-,在國際標(biāo)準(zhǔn)普爾,(,S&P),的信評中給予全球評等,BBB+,，,連續(xù)五年整體評等展望為穩(wěn)定。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程十三：加強(qiáng)內(nèi)外業(yè)同仁的教育訓(xùn)練,公營時代，臺灣人壽每年編列教育經(jīng)費微乎其微，民營後，公司每年編列五千萬元教育訓(xùn)練費用，希望透過教育訓(xùn)練，提昇內(nèi)外勤同仁的素養(yǎng)與能力。組織架構(gòu)上，並成立菁英發(fā)展中心，下轄臺壽企業(yè)大學(xué)，以培養(yǎng)
10、臺灣人壽外勤展業(yè)菁英。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,組織再造流程說明：,再造工程十四：將老舊辦公室重新裝修,公營時代臺灣人壽辦公職場很像鄉(xiāng)下公所，民營後經(jīng)過兩年時間，花費上億，將總公司與分公司辦公職場重新裝修，煥然一新。另外，,為了建立金融資產(chǎn)管理為核心的企業(yè)集團(tuán)，臺灣人壽轉(zhuǎn)投資臺灣保資融、臺壽保投信以及臺壽保產(chǎn)險，集團(tuán)員工越來越多，現(xiàn)有辦公職場不敷使用，為了尋找合適的金融總部，,96,年,10,月標(biāo)下國華人壽大樓，預(yù)計,98,年,10,月裝修完成，企業(yè)集團(tuán)將整合進(jìn)駐。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,第一次變革過程再造阻力,臺壽歷史悠久再造整頓遇到阻力,新團(tuán)隊進(jìn)入後，遇到許多阻力
11、，黑函不斷、人事問題最難解決。,龍邦團(tuán)隊進(jìn)入後老員工心態(tài)無法接受,認(rèn)為新團(tuán)隊是空降部隊，心態(tài)不願改變的老員工結(jié)合勢力予以對抗，暗地裡小動作不斷。,法令方面的限制,省營和國營企業(yè)訂有一些特殊規(guī)定，例如購置不動產(chǎn)以及投資超過五千萬元以上案子，都必須先送公股同意、再送主管機(jī)關(guān)審議、再回臺壽董事會議決，決策流程冗長，需要極大耐心和毅力。,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,第一次組織變革再造工程成功關(guān)鍵因素,經(jīng)營團(tuán)隊非常正派,求好求進(jìn)步的企圖心旺盛,歷史的責(zé)任感使然,建立良好的制度讓員工將士用命,倡導(dǎo)創(chuàng)新的思維,建立成本概念的企業(yè)文化,建立專業(yè)的董監(jiān)團(tuán)隊,將中部人純樸實在的特質(zhì)帶入公司,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,第一次組織變革再造工程之效益,(,一,),總資產(chǎn)倍增,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,第一次組織變革再造工程之效益,(,二,),臺壽稅前盈餘成長亮麗,臺灣人壽組織再造工程第一次變革過程,第一次組織變革再造工程之效益,(,三,),連續(xù)六年,EPS,業(yè)界第一,Thanks for your Listening！,
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