基層管理人員崗位職能培訓(xùn)課件

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1、基層管理人員崗位職能培訓(xùn)1編寫(xiě)人：王雨晴 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)2 課程內(nèi)容一 各類型拉長(zhǎng)，助拉分類二 四種人格類型的拉長(zhǎng)，助拉三 對(duì)拉長(zhǎng)，助拉角 色 認(rèn) 知四 如 何 成 就 動(dòng) 機(jī)五 各 階 段 技 朮 要 求六 中 國(guó) 傳 統(tǒng) 思 想 對(duì) 管 理 者 的 要 求佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)3 拉長(zhǎng)，助拉的 管 理 水 平 現(xiàn) 狀 隨 著 時(shí) 代 的 發(fā) 展 和 工 作 的 需 要 ， 越 來(lái) 越 多的 年 輕 人 走 上 了 管 理 的 崗 位 ， 但 他 們 大 部分 都 是 靠 師 傅 帶 徒 弟 的 方 式 或 靠 自 己 平 時(shí)摸 索 ， 積 累 經(jīng) 驗(yàn) 來(lái) 了

2、 解 、 感 悟 什 麼 是 管 理 ，因 此 缺 乏 系 統(tǒng) 的 管 理 知 識(shí) 。 經(jīng) 驗(yàn) 很 重 要 ，但 是 經(jīng) 驗(yàn) 畢 竟 不 系 統(tǒng) ， 存 在 一 些 盲 區(qū) ， 所以 必 須 經(jīng) 過(guò) 系 統(tǒng) 的 理 論 培 訓(xùn) 來(lái) 提 高 管 理 水平 ， 使 管 理 工 作 由 盲 目 被 動(dòng) 到 自 覺(jué) 主 動(dòng) 的層 面 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)4 一 各類型拉長(zhǎng)，助拉分類 生 產(chǎn) 技 術(shù) 型 盲 目 執(zhí) 行 型 大 撒 把 型 勞 動(dòng) 模 范 型 哥 (姐 )們 義 氣 型佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)5 生 產(chǎn) 技 術(shù) 型 生 產(chǎn) 技 術(shù) 型 的 拉

3、 長(zhǎng) ， 助 拉 往 往 都 是 些 業(yè)務(wù) 尖 子 ， 但 缺 乏 人 際 關(guān) 系 的 協(xié) 調(diào) 能 力 ， 工作 方 法 通 常 都 比 較 簡(jiǎn) 單 ， 常 常 用 對(duì) 待 機(jī) 器的 方 法 來(lái) 對(duì) 待 人 ， 用 對(duì) 待 自 然 科 學(xué) 的 方 式對(duì) 待 很 多 社 會(huì) 現(xiàn) 象 和 人 際 關(guān) 系 ， 因 此 對(duì) 這一 類 的 管 理 人 員 有 必 要 進(jìn) 行 人 際 關(guān) 系 方 面的 培 訓(xùn) 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)6 盲 目 執(zhí) 行 型 盲 目 執(zhí) 行 型 的 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 帶 有 比較 濃 厚 的 計(jì) 劃 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 期 的 特 點(diǎn) ， 他 們往 往 缺

4、乏 創(chuàng) 新 和 管 理 能 力 ， 常 常 表 現(xiàn)為 態(tài) 度 和 作 風(fēng) 生 硬 ， 給 人 一 種 官 僚 主義 的 感 覺(jué) 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)7 大 撒 把 型 在 企 業(yè) 中 ， 有 些 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 本 身不 是 很 樂(lè) 意 擔(dān) 任 這 一 職 務(wù) ， 所 以 上 作後 往 往 採(cǎi) 取 無(wú) 為 而 治 的 做 法 ， 在 工 作中 往 往 表 現(xiàn) 為 得 過(guò) 且 過(guò) ， 對(duì) 工 作 沒(méi) 有責(zé) 任 心 。所 以 這 樣 的 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 實(shí) 際 上 完 全 是徒 有 虛 名 ， 因 此 在 班 組 成 員 中 勢(shì) 必 也沒(méi) 有 任 何 威 信 。佳

5、的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)8 勞 動(dòng) 模 范 型 在 工 作 中 ， 勞 動(dòng) 模 范 型 的 拉 長(zhǎng) ，助 拉 . 一 般 能 踏 踏 實(shí) 實(shí) 、 勤 勤 懇 懇 ，但 卻 不 適 合 但 任 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 ， 因 此 對(duì) 這部 分 人 如 果 不 進(jìn) 行 管 理 能 力 方 面 的 培訓(xùn) 是 很 難 勝 任 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 的 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)9 哥 們 義 氣 型 哥 們 義 氣 型 的 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 對(duì) 待 產(chǎn) 線 常 常 是 稱兄 道 弟 ， 像 哥 們 一 樣 ， 在 工 作 中 自 然 也 容 易 義 氣 、感 情 用 事 ，

6、缺 乏 原 則 性 ， 實(shí) 際 上 早 已 把 自 己 混 同於 非 正 式 的 小 團(tuán) 體 的 小 頭 目 ， 沒(méi) 有 發(fā) 揮 應(yīng) 有 的 管理 的 作 用 。 總 之 ， 現(xiàn) 在 的 拉 長(zhǎng) 由 於 種 種 原 因 ， 普 遍 缺 乏令 人 滿 意 的 管 理 能 力 和 處 理 突 發(fā) 事 件 的 能 力 ， 所以 導(dǎo) 致 了 很 好 的 企 業(yè) 決 策 在 最 基 層 得 不 到 有 效 的貫 徹 和 執(zhí) 行 ， 嚴(yán) 重 地 影 響 了 企 業(yè) 的 最 終 效 益 ， 甚至 還 嚴(yán) 重 地 損 害 了 企 業(yè) 的 良 好 形 象 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)10 二

7、四種人格類型的拉長(zhǎng)，助拉佳的美科技有限公司 老虎型 孔雀型 無(wú)尾熊型 貓頭鷹型 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)11 人 格 類 型 特 性 分 析佳的美科技有限公司類 型 行 為 標(biāo) 準(zhǔn)老 虎 型 明 訂 目 標(biāo) 方 向 ， 談 話 做 事 能 很 快 抓 住 重 點(diǎn) 並 簡(jiǎn) 明 要表 達(dá) 已 意 ， 典 型 講 求 實(shí) 際 、 果 斷 、 追 求 成 果 和 競(jìng) 爭(zhēng)力 強(qiáng) 。 孔 雀 型 擅 長(zhǎng) 情 緒 化 的 表 達(dá) 自 己 ， 喜 嘗 試 新 奇 手 法 與 冒 險(xiǎn) ，擅 長(zhǎng) 以 幽 默 方 式 提 振 同 事 士 氣 ， 說(shuō) 明 力 強(qiáng) ， 擅 激 勵(lì)人 心 ， 喜 出 風(fēng) 頭 。 無(wú) 尾

8、熊型 容 易 同 情 別 人 需 求 ， 對(duì) 別 人 行 爲(wèi) 動(dòng) 機(jī) 敏 感 ， 能 設(shè) 身處 地 爲(wèi) 人 著 想 。 貓 頭 鷹型 喜 歡 以 精 確 、 深 思 熟 慮 和 按 部 就 班 方 式 作 事 ， 行 事前 會(huì) 搜 集 資 料 加 以 評(píng) 估 ， 個(gè) 性 勤 奮 、 組 織 力 強(qiáng) 。 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)12 三 對(duì)拉長(zhǎng)，助拉角色認(rèn)知 為 了 提 高 管 理 水 平 ， 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 應(yīng) 提 高 自 己的 角 色 認(rèn) 知 能 力 。 角 色 認(rèn) 知 是 組 織 行 為 學(xué) 裡 的 一個(gè) 概 念 ， 意 思 是 指 每 個(gè) 人 都 像 生 活 在 一 個(gè) 大 舞 臺(tái)上

9、 ， 都 在 充 當(dāng) 著 一 定 的 角 色 ， 在 這 個(gè) 舞 臺(tái) 上 你 是什 麼 角 色 就 唱 什 麼 調(diào) ， 絕 不 有 反 串 。 在 實(shí) 際 工 作中 如 果 出 現(xiàn) 反 串 ， 就 屬 於 角 色 錯(cuò) 位 。 角 色 認(rèn) 知 包 括 三 個(gè) 層 面 ： 對(duì) 自 己 角 色 的 規(guī) 范 、 權(quán) 利 和 義 務(wù) 的 準(zhǔn) 確 把 握 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 期 望 值 了 解 下 級(jí) 對(duì) 你 的 期 望 值佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)13 對(duì) 自 己 角 色 的 規(guī) 范 、 權(quán) 利 和 義 務(wù) 的 準(zhǔn) 確 把 握 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 要 代 表 三 個(gè) 立 場(chǎng) 工 ： 對(duì)

10、 下 代 表 經(jīng) 營(yíng) 者的 立 場(chǎng) ， 對(duì) 上 代 表 生 產(chǎn) 者 的 立 場(chǎng) ， 對(duì) 待 直 接 上 司既 代 表 員 工 的 立 場(chǎng) ， 同 時(shí) 又 代 表 上 級(jí) 的 輔 助 人 員的 立 場(chǎng) 。 如 果 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 不 清 楚 這 一 規(guī) 范 ， 也 不 知 道自 己 究 竟 有 多 少 權(quán) 利 、 義 務(wù) 、 職 責(zé) ， 應(yīng) 扮 演 何 種角 色 ， 那 麼 他 雖 然 佔(zhàn) 據(jù) 著 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 的 置 ， 卻 未能 發(fā) 揮 應(yīng) 有 的 作 用 ， 是 沒(méi) 有 實(shí) 際 價(jià) 值 的 管 理 者 。當(dāng) 然 ， 在 對(duì) 自 己 角 色 的 把 握 上 也 不 可 這 激 ，

11、西 方把 這 種 現(xiàn) 象 稱 為 印 象 模 式 ， 說(shuō) 得 俗 些 就 是 “ 裝蒜 ” ， 以 至 不 認(rèn) 識(shí) 或 不 了 解 下 級(jí) 群 眾 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)14 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 期 望 值 作 為 下 級(jí) ， 必 須 準(zhǔn) 確 地 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 指 示 ， 以及 領(lǐng) 導(dǎo) 指 示 的 背 景 、 環(huán) 境 和 領(lǐng) 導(dǎo) 的 風(fēng) 格 。 有時(shí) 候 作 為 下 級(jí) 的 你 費(fèi) 了 很 大 的 力 氣 做 某 事 ，但 並 不 是 領(lǐng) 導(dǎo) 所 希 望 的 ， 結(jié) 果 費(fèi) 了 力 氣 反 而沒(méi) 有 達(dá) 到 應(yīng) 有 的 效 果 。 當(dāng) 然 也 有 可 能 你 是

12、正確 的 ， 但 是 領(lǐng) 導(dǎo) 不 了 解 ， 怎 麼 辦 呢 ？ 這 時(shí) 要選 擇 適 當(dāng) 的 時(shí) 機(jī) 把 自 己 的 建 議 呈 上 ， 讓 領(lǐng) 導(dǎo)比 較 全 面 、 準(zhǔn) 確 地 接 受 或 者 採(cǎi) 納 你 的 建 議 ?，F(xiàn) 在 西 方 有 一 說(shuō) 法 ： 駕 馭 好 你 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 隻 有了 解 了 領(lǐng) 導(dǎo) 的 風(fēng) 格 ， 才 能 更 好 地 協(xié) 調(diào) 好 關(guān) 系 ，開(kāi) 展 好 工 作 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)15 了解下級(jí)對(duì)你的期望值下 級(jí) 對(duì) 上 級(jí) 有 以 下 五 個(gè) 方 面 的 期 望 ： 辦 事 要 公 道辦 事 要 公 道 說(shuō) 起 不 容 易 ， 但 做

13、 起 來(lái) 卻 非 常 難 。 我 國(guó) 由 于 過(guò) 去 長(zhǎng)期 受 傳 統(tǒng) 的 小 農(nóng) 經(jīng) 濟(jì) 和 計(jì) 劃 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響 ， 公 平 常 常 被 錯(cuò) 當(dāng) 成 平均 主 義 ， 所 以 需 要 拉 長(zhǎng) 與 拉 長(zhǎng) 在 分 配 工 作 中 做 到 辦 事 公 道 、 獎(jiǎng)罰 分 明 ， 分 配 利 益 時(shí) 也 要 做 到 公 道 ， 只 有 這 樣 才 能 夠 服 眾 。 關(guān) 心 部 下缺 乏 對(duì) 員 工 在 工 作 、 生 活 上 的 關(guān) 心 和 了 解 ， 員 工 自 然 也 會(huì) 不 滿意 你 。 目 標(biāo) 明 確目 標(biāo) 明 確 是 做 領(lǐng) 導(dǎo) 的 一 個(gè) 最 重 要 和 最 起 碼 的 前 提

14、 。 作 為 一 個(gè) 拉長(zhǎng) ， 目 標(biāo) 也 應(yīng) 非 常 明 確 ， 否 則 就 純 粹 是 一 個(gè) 糊 涂 官 。 同 時(shí) 還 需要 發(fā) 布 命 令 準(zhǔn) 確 .佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)16 準(zhǔn) 確 發(fā) 布 命 令拉 長(zhǎng) 作 為 一 線 的 指 揮 者 ， 發(fā) 布 命 令 的 準(zhǔn) 確 程 度 應(yīng)像 機(jī) 場(chǎng) 上 的 管 制 員 給 飛 行 員 發(fā) 布 命 令 一 樣 的 準(zhǔn) 確 ，否 則 容 易 產(chǎn) 生 歧 義 ， 在 命 令 的 傳 播 過(guò) 程 中 必 然 會(huì)出 現(xiàn) 這 樣 或 那 樣 的 失 誤 ， 造 成 工 作 中 的 事 故 。 及 時(shí) 指 導(dǎo)工 作 中 ， 下 屬

15、總 是 希 望 自 己 能 時(shí) 常 得 到 上 司 的 及時(shí) 指 導(dǎo) ， 因 為 上 司 的 及 時(shí) 指 導(dǎo) 就 是 對(duì) 下 屬 的 關(guān) 注和 培 訓(xùn) 。 因 此 ， 那 種 “ 大 撒 把 ” 式 的 管 理 者 是 不受 下 級(jí) 歡 迎 的 。 需 要 榮 譽(yù)作 為 拉 長(zhǎng) 還 應(yīng) 做 到 非 常 慷 慨 地 把 榮 譽(yù) 和 獎(jiǎng) 金 分 給大 家 ， 你 部 下 的 勞 動(dòng) 模 范 越 多 ， 你 的 工 作 就 能做 得 越 好 。 佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)17 四 如 何 成 就 動(dòng) 機(jī) 根 據(jù) 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 ， 可 以 把 管 理 者 的成

16、功 與 否 分 為 三 個(gè) 層 次 ： 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 、 一 般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 不 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。 根 據(jù) 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 人 有 五 個(gè) 需求 層 次 ， 從 低 到 高 依 是 ： 物 質(zhì) 需 求 、 安 全 需求 、 社 交 需 求 、 尊 重 需 求 以 及 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求 。 當(dāng) 人 的 一 個(gè) 最 基 本 的 需 求 的 滿 足 之 后 又 會(huì)有 另 外 一 個(gè) 新 的 需 求 產(chǎn) 生 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)18 當(dāng) 好 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 除 了 有 較 明 確 的 決 策 認(rèn) 知之 外 ， 還

17、應(yīng) 具 備 強(qiáng) 烈 的 成 就 動(dòng) 機(jī) 。 成 就 動(dòng)機(jī) 是 組 織 行 為 學(xué) 上 的 一 個(gè) 名 詞 ， 把 它 和 馬斯 洛 的 需 求 層 次 論 結(jié) 合 起 來(lái) ， 凡 是 成 功 的線 長(zhǎng) 其 需 求 層 次 也 相 應(yīng) 的 都 比 較 高 ， 通 常都 有 較 強(qiáng) 的 自 我 價(jià) 值 實(shí) 現(xiàn) 和 尊 重 的 需 求 。如 果 擔(dān) 任 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 的 職 務(wù) 僅 僅 是 為 了 追求 以 下 的 愿 望 ： 每 個(gè) 月 多 拿 幾 十 塊 錢 的 崗位 津 貼 、 多 幾 個(gè) 嘉 獎(jiǎng) 這 些 最 基 本 的 物 質(zhì) 上的 需 求 和 安 全 上 的 需 求 ， 這 樣 的

18、拉 長(zhǎng) ， 助拉 就 不 是 一 名 成 功 的 管 理 者 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)19 五 各 階 段 技 朮 要 求對(duì) 于 管 理 層 的 技 能 需 求 以 縱 向 結(jié) 果 來(lái) 劃 分 ， 企 業(yè) 的 管 理 層 可 分 為 ：高 層 、 中 層 和 基 層 。對(duì) 于 管 理 層 的 技 能 主 要 有 三 類 要 求 ： 見(jiàn) 識(shí) 、人 情 和 技 朮 。 見(jiàn) 識(shí) ： 判 斷 事 物 本 質(zhì) 和 預(yù) 見(jiàn) 未 來(lái) 的 能 力 人 情 ： 人 際 協(xié) 調(diào) 和 人 際 溝 通 的 能 力 技 朮 和 專 業(yè) 技 朮 能 力佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)20

19、 不 同 管 理 層 的 三 項(xiàng) 技 能 的 權(quán) 重 比 例佳的美科技有限公司內(nèi) 容 見(jiàn) 識(shí) 人 情 技 朮高 層 (總 經(jīng) 理 、 董 事 長(zhǎng) 一 級(jí) ) 45 45 10中 層 (經(jīng) 理 .主 管 一 級(jí) ) 35 40 25基 層 （ 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 一 級(jí) ） 20 30 50 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)21 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 于 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) ， 見(jiàn) 識(shí) 所 占 的 權(quán) 重 最 高 ， 也 就 是 說(shuō) 高 層領(lǐng) 導(dǎo) 需 要 制 定 政 策 、 預(yù) 見(jiàn) 未 來(lái) 、 指 引 方 向 技 朮 所 占 的權(quán) 重 最 低 ， 當(dāng) 然 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 并 不 一 定 是 門 上 漢 ， 只

20、 要 懂 得就 可 以 ， 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 主 要 精 力 應(yīng) 用 制 定 政 策 和 戰(zhàn) 略 方 向 上 。中 層 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 于 中 層 領(lǐng) 導(dǎo) ， 人 情 所 占 的 權(quán) 重 最 高 ， 也 就 是 說(shuō) 在實(shí) 際 管 理 中 ， 他 們 應(yīng) 把 大 量 精 力 用 在 上 下 左 右 方 方 面 面的 協(xié) 調(diào) 溝 通 上 。 因 此 中 層 領(lǐng) 導(dǎo) 需 要 有 較 強(qiáng) 的 人 際 協(xié) 調(diào) 能力 。 基 層 對(duì) 于 拉 長(zhǎng) ， 助 拉 ， 技 朮 所 占 的 權(quán) 重 最 高 。 作 為 一 個(gè) 兵頭 將 尾 ， 一 定 是 業(yè) 務(wù) 尖 子 ， 行 家 里 手 ， 只 有 如 此 才 能 說(shuō)

21、話 有 分 量 、 有 權(quán) 威 ， 當(dāng) 然 拉 長(zhǎng) 的 人 際 協(xié) 調(diào) 能 力 也 應(yīng) 較 強(qiáng) ，所 占 的 權(quán) 重 是 35。 見(jiàn) 識(shí) 所 占 的 權(quán) 重 最 低 ， 實(shí) 際 上 拉 長(zhǎng) 也需 要 一 些 見(jiàn) 識(shí) ， 但 是 拉 長(zhǎng) 的 工 作 精 力 主 要 應(yīng) 用 在 一 線 操作 與 管 理 上 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)22 六 中 國(guó) 傳 統(tǒng) 思 想 對(duì) 管 理 者 的 要 求中 國(guó) 傳 統(tǒng) 對(duì) 管 理 者 的 要 求 是 德 、 法 、 朮 。所 謂 德 ： 是 指 德 行 、 品 德 、 領(lǐng) 導(dǎo) 者 一 定 要 有 好 的 品 質(zhì)所 謖 法 ： 是 指 制

22、定 規(guī) 章 制 度 的 能 力 ， 以 及 執(zhí) 行 規(guī) 章 制 度的 能 力所 謂 朮 ： 是 指 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 朮 。 要 有 靈 活 應(yīng) 變 的 能 力 ， 尤 其 是在 改 革 開(kāi) 放 的 時(shí) 代 ， 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 的 時(shí) 刻 ， 一 定 要 具備 很 強(qiáng) 的 靈 活 應(yīng) 變 的 能 力 ， 因 此 新 時(shí) 期 的 管 理 者 ， 要 德 、法 、 朮 三 者 兼 具 ， 才 是 一 名 好 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)23 小 結(jié) 為 了 提 高 大 家 的 管 理 能 力 ， 拉 長(zhǎng) 、 助拉 應(yīng) 提 高 自 己 角 色 認(rèn) 知 能 力 ， 還 需 要進(jìn) 行 管 理 方 法 、 領(lǐng) 導(dǎo) 水 平 方 面 的 培 訓(xùn) ，并 不 斷 地 進(jìn) 行 知 識(shí) 更 新 。 企 業(yè) 要 發(fā) 展 、產(chǎn) 線 是 基 礎(chǔ) 產(chǎn) 線 要 發(fā) 展 ， 班 組 和 是關(guān) 鍵 。佳的美科技有限公司 基層管理人員崗位職能培訓(xùn)24 兵“熊”熊一個(gè)將“熊”熊一窩