TS16949質(zhì)量方針目標管理

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1、TS16949質(zhì)量方針目標管理TS16949質(zhì)量方針目標管理 1 目的 為強化質(zhì)量方針、目標的系統(tǒng)管理，確保達到預期效果，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標制定、展開、實施、評審、修訂予以規(guī)定并控制，以便最高管理者有效地監(jiān)控質(zhì)量管理系統(tǒng)，促進體系繼續(xù)改善，滿足產(chǎn)品要求，滿足顧客要求。 2 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量體系所涵蓋的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的管理工作，包括各部門質(zhì)量分目標的建立、考核和改善。 3 使命 3.1 總經(jīng)理負責策劃制定、審批并公布公司總的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標計劃及考核方案 3.2 管理者代表負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的日常管理及各部門質(zhì)量目標的匯總、審核，監(jiān)督實施 3.3 總經(jīng)辦負責公司質(zhì)量方針、質(zhì)

2、量目標的管理和考核，對其實施進行協(xié)調(diào)并監(jiān)督，負責收集、匯總各部門質(zhì)量分目標的達成狀況。負責將質(zhì)量總目標的實現(xiàn)狀況及相關信息提交管理評審。 3.4 質(zhì)量部：負責質(zhì)量目標的管理、監(jiān)督和考核；負責收集、統(tǒng)計、匯總產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格率包括外配產(chǎn)品進貨檢驗、在制品和產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品交付的質(zhì)量檢驗等各種質(zhì)量信息和顧客滿意度狀況，對質(zhì)量指標進行考核，并就質(zhì)量指標及時上報和在公司內(nèi)進行通報。 3.5 各職能部門的負責人必需認真宣揚、落實公司的質(zhì)量方針、目標，并將其在所管轄范圍內(nèi)進行展開，提出本部門具體的工作方針和工作目標予以落實，確保目標的達成和跟進 4 工作流程 4.1 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定 4.1

3、.1 總經(jīng)理對本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定進行總體策劃，提出完整的整體思路、要求、框架和過程。 4.1.2 管理者代表負責組織市場調(diào)研，了解市場動向、競爭焦點、顧客必需要和期望、競爭對手和同行業(yè)的產(chǎn)品水平、技術水平和管理水平。 4.1.3 管理者代表應廣泛聽取公司各部門及員工的看法，并結(jié)合總經(jīng)理的意圖提出質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的草案。 4.1.4 總經(jīng)理、管理者代表組織公司管理層及重要職能部門負責人，負責對草案進行修改、補充、完善，然后由總經(jīng)理主持定稿。 4.1.5 總經(jīng)理簽發(fā)公司文件正式公布和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。 4.2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求 4.2.1 質(zhì)量方針、目標符合以下要求

4、a與本公司總的質(zhì)量戰(zhàn)略目標相一致； b適應市場競爭的必需要及顧客必需求和期望； c能引導公司繼續(xù)改善，向更高的質(zhì)量目標前進； d遵循ISO9000：2000標準提出的質(zhì)量管理八項原則； e具有可行性，可作為企業(yè)行動的座右銘； f提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 4.2.2 質(zhì)量目標應做到 a體現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理八項原則； b滿足顧客對產(chǎn)品和服務的必需求和期望； c應對主要指標做出明確的定量的規(guī)定，對不能量化的指標作明確的定性規(guī)定； d具有可操作性，即公司經(jīng)過一段時期的努力可以達到，且還適于將其 展開、分解到各職能部門。 4.3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的宣貫 4.3.1 務必做到全公司上下溝通，使所

5、有員工都理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的內(nèi)容、內(nèi)涵及其背景，并予以落實實施。 4.3.2 各級領導都必需在所管轄的范圍內(nèi)宣揚、落實和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對其負責。 4.3.3 總經(jīng)辦通過培訓，集中地、系統(tǒng)地進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標教育。 4.3.4 公司充分利用各種宣揚工具，如：標語、專題、櫥窗和會議等常常性地宣揚質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。 4.4 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的展開 4.4.1 質(zhì)量方針應展開到各職能部門，轉(zhuǎn)化為相應的工作方針，必需使每個員工懂得怎樣做才符合質(zhì)量方針的要求，才干使背離質(zhì)量方針的行為得到有效地抵制。 4.4.2 質(zhì)量目標的展開 4.4.2.1 依據(jù)管理必需要，結(jié)合公司質(zhì)量總目標，各職

6、能部門應將公司的質(zhì)量目標進行細分化解，建立本部門的質(zhì)量分目標，確保公司總目標值的實現(xiàn)。 4.4.2.2 制訂部門分目標的原則： a)分目標應與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標堅持一致； b)分目標應有明確性、時間性、關聯(lián)性、可測性、可完成性。 4.4.2.3 質(zhì)量分目標建立應盡可能合計有效引導公司業(yè)績的改善，一般合計以下要求： a)管理評審中所必需改善的要求和公司目前可進行的改善項目； b)現(xiàn)有產(chǎn)品在生產(chǎn)中的各項質(zhì)量及技術要求； c)符合顧客滿意所必需的質(zhì)量改善要求。 4.4.2.4 職能部門管理分目標主要涉及： a生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計劃管理、技術管理； b質(zhì)量管理：質(zhì)量指標管理、質(zhì)量措施管理、質(zhì)量責任制落

7、實； c安全管理：安全目標管理、安全措施管理、安全責任制落實； d資產(chǎn)管理：設備購置和裝備管理、設備達標管理、設備維護保養(yǎng)管理； e經(jīng)營管理：經(jīng)營目標管理； f人力資源管理：人力資源開發(fā)管理、人力資源調(diào)配管理； g其他方面的管理：合同管理、市場開發(fā)和項目策劃管理、檢測和試驗管理、檔案管理、質(zhì)量體系的運行和監(jiān)督管理等。 4.4.2.5 各職能部門依據(jù)分解、細化了的質(zhì)量目標，制定切實可行的、能確保其實現(xiàn)的相應措施。 4.4.2.6 總經(jīng)辦匯總整理各職能部門的質(zhì)量分目標，經(jīng)管理者代表審核后報總經(jīng)理批準實施。 4.5 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施 4.5.1 制定實施計劃 4.5.1.1 依據(jù)質(zhì)量方針和細

8、化分解質(zhì)量目標的結(jié)果制定出年度計劃，明確每項措施的責任者和完成時間。 4.5.1.2 職能部門要自覺承當責任，善于解決問題，協(xié)調(diào)一致，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 4.5.1.3 管理者代表和總經(jīng)辦應及時協(xié)調(diào)并解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施中各部門之間和責任者之間的接口及發(fā)生的矛盾。 4.5.1.4 總經(jīng)辦必需及時掌握質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施狀況，通過對各層次、各部門的質(zhì)量目標進行跟蹤和控制，測量 和評價各項措施和目標完成狀況，分析、查明影響質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施的原因，報請管理者代表提出對策，將對策落實到相關部門，付諸實施，以防止和改正偏離質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的現(xiàn)象。 4.6 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

9、的考核 4.6.1 總經(jīng)辦對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施進行考核，以半年為考核周期，并將考核狀況和分析報告提交管理評審。其主要考核內(nèi)容為： a按計劃對質(zhì)量目標和所采用措施的實現(xiàn)程度； b工作努力的態(tài)度； c協(xié)作精神； d為實現(xiàn)目標建立的配套文件的執(zhí)行率。 4.6.2 考核的責任 4.6.2.1 質(zhì)量目標考核方案的制定實施 各部門依據(jù)本部門的質(zhì)量分目標，擬定目標考核方案，由管理者代表匯總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。管理者代表監(jiān)督執(zhí)行狀況。 4.6.2.2 總經(jīng)辦負責對各職能部門的考核； 4.6.2.3 各部門負責對所轄范圍內(nèi)崗位人員的考核。 4.6.3 管理者代表主持年度考評，考評以季度考核方式進行。

10、 4.7 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的評審 4.7.1 各部門依據(jù)質(zhì)量分目標要求定期收集整理目標考核數(shù)據(jù)，進行自我評定，應確保收集數(shù)據(jù)的準確性、完整性，能真實反映實際狀況。4.7.2 質(zhì)量目標應每半年度進行一次評定。 每半年度各部門主管負責依據(jù)質(zhì)量目標要求對本部門實際狀況進行評定，評定結(jié)果報管理者代表審閱，并抄送總經(jīng)理。 4.7.3 當上半年度質(zhì)量目標未達成時，組織責任部門進行分析，及時采用改正措施實施改善，具體按改正與預防措施管理程序執(zhí)行。 4.7.4 在管理評審中，應把對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、有效性的評審作為一項重要的內(nèi)容列入并研究、解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標管理中存在的問題。 4.7.5 當質(zhì)

11、量目標實現(xiàn)或到一個新周期時三年，應對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行專題評審。 4.8 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的修訂 4.8.1 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標原則上每三年修訂一次。 4.8.2 質(zhì)量目標提前實現(xiàn)或由于不可抗拒難以實現(xiàn)時應及時修訂。 4.8.3 當現(xiàn)行的質(zhì)量目標不合適于客觀現(xiàn)狀和/或公司的實際必需求時，管理者代表必需及時組織總經(jīng)辦依據(jù)管理評審結(jié)論進行質(zhì)量目標修訂，以適應公司的實際必需要；修訂后的質(zhì)量目標經(jīng)總經(jīng)理批準后納進質(zhì)量管理手冊重新公布，進行控制；有關文件更改按文件和資料管理程序執(zhí)行。 4.8.4 質(zhì)量分目標調(diào)整 當公司管理目標調(diào)整或條件變化必需對部門質(zhì)量分目標調(diào)整時，由責任部門提出調(diào)整的內(nèi)容和理由

12、，報總經(jīng)辦檢察，經(jīng)管理者代表批準后下達實施。 4.9 質(zhì)量目標總結(jié) 每年度末，管理者代表依據(jù)本年各部門質(zhì)量分目標指標達成考核狀況，進行匯總，編制總結(jié)報告，報總經(jīng)理審批后， 分發(fā)到相關部門，當年度質(zhì)量目標未達成時，相關部門主管應及時采用改正措施實施改善，具體按改正與預防措施管理程序執(zhí)行。 4.10 記錄管理 4.10.1 本程序產(chǎn)生的記錄，由總經(jīng)辦負責收集、整理、保管和儲存，具體按記錄管理程序執(zhí)行。 4.10.2 有關評價、總結(jié)、考核等的記錄由管理者代表儲存，具體按記錄管理程序執(zhí)行。 4.10.3 各部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由各部門儲存，具體按記錄管理程序執(zhí)行。 5 相關支持性文件 5.1 本公司質(zhì)量手冊。 6 記錄表格 6.1 Q/SXG4G0201質(zhì)量方針、目標展開表 6.2 Q/SXG4G0202質(zhì)量目標考核記錄 質(zhì)量方針、目標展開表 Q/SXG4G0201質(zhì)量方針、目標展開表第2 頁Q/SXG4G0201質(zhì)量方針、目標展開表第3 頁 質(zhì)量目標考核記錄Q/SXG4G0202