2020年瑞優(yōu)校園二手交易有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書文檔

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1、（商業(yè)計劃書）瑞優(yōu)校園二手 交易有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書文檔20XX年XX月多年的企業(yè)涔詢顧詡遢,經(jīng)過實戰(zhàn)臉證可以落地抑亍的卓越管理方案，值得您下戟用M目錄第一部分 執(zhí)行總結 7.1.1 公司簡介7.1.2 服務簡介7.1.3 市場分析8.1.3.1 創(chuàng)業(yè)背景8.1.3.2 市場分析8.1.4 營銷策略9.1.5 公司管理1.0.1.6 財務分析1.0.1.6.1 財務1.0.1.6.2 風險對策及退出1.1.1.7 團隊介紹 1.1.第二部分 項目背景 1.2.2.1 行業(yè)背景1.2.2.2 市場需求1.2.2.3 政策扶持1.2.第三部分 服務介紹 1.3.3.1 服務簡介133.2 服務內(nèi)

2、容 133.2.1 產(chǎn)品介紹1.3.3.2.2 服務方式1.4.3.3 售后服務1.6.3.3.1 總則1.6.3.3.2售后服務宗旨.175.2.1與學校合作開展資源循環(huán)利用活動 3.43.3.4 服務管理規(guī)范183.3.5 服務規(guī)范1.8.3.4 服務保證22.3.5 品牌效應22.第四部分 市場分析 1.3.4.1 市場概況234.1.1 我國大學生二手產(chǎn)品市場狀況 234.1.2 陜西大學生二手市場狀況 2.34.1.3 市場前景 23.4.1.4 市場分布 23.4.1.5 目標市場24.4.1.6 市場預測24.4.2 競爭分析29.4.2.1 競爭劣勢 29.4.2.2 競爭優(yōu)勢

3、 29.4.2.3 競爭策略31.第五部分營銷策略31.5.1 銷售模式32.5.1.1 商品來源32.5.1.2 傳統(tǒng)銷售模式 3.3.5.1.3 中介銷售模式3.3.5.1.4 連鎖經(jīng)營34.1.1.2 建立公司官方網(wǎng)站341.1.3 實體店公告欄宣傳 351.1.4 員工宣傳35.1.1.5 媒體宣傳35.5.3 網(wǎng)絡營銷35.5.4 實體營銷365.5 促銷策略36.5.5.1 小小拍賣會36.5.5.2 演唱會等文娛活動 365.5.3 假期下鄉(xiāng)促銷3.6.5.5.4 節(jié)假日促銷3.7.5.5.5 現(xiàn)實版團購3.7.第六部分 公司戰(zhàn)略與管理 376.1 公司概述37.6.1.1 公司

4、基本信息 3.7.6.1.2 公司使命37.6.1.3 公司經(jīng)營概況386.1.4 經(jīng)營理念38.6.1.5 經(jīng)營目標38.6.2 公司戰(zhàn)略 38.6.2.1 公司總體戰(zhàn)略3.8.6.2.2 公司發(fā)展戰(zhàn)略3.9.6.2.3公司競爭戰(zhàn)略 4.0.6.3公司文化與理念 4.16.3.1 公司標識文化 4.1.6.3.2 公司名稱文化426.3.3 瑞優(yōu)內(nèi)部文化426.4公司管理436.4.1 公司性質(zhì)43.6.4.2 公司組織管理4.3.6.4.3 公司的組織管理結構446.4.4 公司的人力資源管理 466.4.5 公司的商品質(zhì)量控制管理 4.9第七部分財務分析50).7、1財務數(shù)據(jù)預測5.Q7

5、.2 融資計劃55.7.3 主要財務報表預測5.67.4 財務分析587.5 總結6.Q.第八部分 團隊介紹60).7.6 分風險對策與資本退出 609.1 發(fā)展機遇60.9.2 風險與對策6.0.9.3 風險資本的退出6.1.附錄63.附錄一 63.調(diào)杳問卷6.3.附錄二65.服務承諾書6.5.附錄三67.瑞優(yōu)二手交易買賣合同 A67附錄四69.瑞優(yōu)二手交易買賣合同 B6.9.附錄五72.瑞優(yōu)二手交易代理服務買賣合同 C7.2附錄六75.瑞優(yōu)二手交易代理服務委托書 75附錄七78.瑞優(yōu)二手交易信息服務委托書 78附錄八8.1.瑞優(yōu)二手交易基本公證服務委托書 8.附錄九84.瑞優(yōu)二手交易高級公

6、證服務委托書 8.4附錄十87.西安市雁塔區(qū)高校校區(qū)列表 87第一部分 執(zhí)行總結1.1 公司簡介瑞優(yōu)校園二手交易有限責任公司是一個校園連鎖服務性公司。 本公司以網(wǎng)絡與實體相結合，以校園連鎖來實現(xiàn)高校二手市場的規(guī)范化、規(guī)模化，服務于高校學生群體。公司的銷售模式包括傳統(tǒng)銷售模式（收購物品，定價售出）和中介銷售模式（信息中介和代理銷售） 。公司所收購及代理銷售的物品都經(jīng)公司商品鑒定方才出售，且配有售后部門對售出商品進行回訪，設有專門的維修點。公司以物盡其用的理念，規(guī)范校園二手市場，為學生營造便利環(huán)境。公司總部擬定于陜西省西安市，根據(jù)同學需求、貨源量，分別設立庫房和店面。本公司初期的主要服務目標是為在

7、校大學生提供一個減少經(jīng)濟負擔， 實現(xiàn)物資循環(huán)利用的二手交易平臺。公司注重將短期目標和中長期目標相結合， 短期目標主要是以西安市雁塔區(qū)為主戰(zhàn)場，實現(xiàn)公司的建立和正常運營，然后盈利。在實際運營過程中，檢驗和發(fā)展公司制度和管理流程及營銷模式。中長期目標是以西安乃至陜西其他主要高校所在地為主市場，以直接投資，融資等方式逐步建立分公司，并申請域名建立自己的網(wǎng)絡銷售市場，使顧客能夠足不出戶了解到各大高校分公司的商品。 在立足陜西市場的同時， 進軍國內(nèi)市場，逐步實現(xiàn)建立全國性大學生實踐基地，擔負起對于高校的環(huán)境保護責任，利用公司各項優(yōu)勢，積極實現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能等目標。拓展業(yè)務范圍，建立面向社會的二手商品物流服務

8、系統(tǒng)。1.2 服務簡介本公司的服務主要是面向在校大學生，以方便、快捷、真實為特色。我們有兩條途徑：其一以中介為基礎，對于賣家，我們?yōu)槠涮峁┮粋€銷售渠道，省去了他根據(jù)關系網(wǎng)尋求買家的過程和自己擺攤的辛苦。對于買家，我們提供了價格低廉、實用性很強的物品供其選擇。其二主要以收購的形式，我們直接收購賣家有價值的產(chǎn)品作為我們產(chǎn)品的來源。我們的服務相當于一個資源循環(huán)再利用的動力，使物品不再閑置，使所需者能夠低成本找到自己想要的東西。1.3 市場分析1.3.1 創(chuàng)業(yè)背景近年來，全球資源緊缺，而一部分大學生有很多使用過但仍有使用價值的資源無法得到適當?shù)奶幚韺е沦Y源浪費， 另一部分大學生對于某些物品有需求但又沒

9、必要買新的而造成的資源需求。在整個西北地區(qū)，整體消費水平不是很高，大學生中家庭貧困的大學生占大部分，尤其是在教育部直屬的免費師范大學，二手產(chǎn)品的價格低廉且適用正好投其所好。南方發(fā)達地區(qū)高校的大學生由于受消費觀念的影響，以資源的節(jié)約和重復利用為己任，因此這種二手產(chǎn)品市場也可以在發(fā)達地區(qū)展開。由于西安高校多，大學生對二手商品的需求量大，市場潛力巨大。為響應國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對資源循環(huán)利用的號召，我們推出高校校園二手交易服務平臺，以優(yōu)質(zhì)的服務，高效的管理，特殊的營銷策略贏得消費者的認同，符合市場發(fā)展要求。1.3.2 市場分析國內(nèi)二手市場有所發(fā)展并初見規(guī)模，但真正進入校園，帶動校園物資循環(huán)，具有統(tǒng)一

10、化規(guī)?；芾淼膶ｉT機構還未出現(xiàn)。高校大學生二手物資量大，畢業(yè)后又無法帶走，造成資源浪費。二手產(chǎn)品面對面交易是廣大大學生喜愛的一種交易方式，其具有價格低廉、產(chǎn)品適用、防止上當受騙的優(yōu)點。大學生的貧富差距比較明顯，并且隨著社會的發(fā)展，差距在不斷擴大。家庭條件比較富裕的同學淘汰的很大可能是家庭條件一般的大學生所需要的，這種差距有利于我們二手產(chǎn)品的流通。而在西北地區(qū)，大學生中貧困生占絕大多數(shù)。在西安市有二手交易市場大都是網(wǎng)上交易，人們對其認可度較低。大學生出售二手產(chǎn)品的欲望很強烈，對二手交易店的出現(xiàn)非常期待。西安市雁塔區(qū)高校分布圖1.4 營銷策略本公司以“ cheap 物美價廉 careful 認真仔

11、細 certain 以誠為本 changeable 開拓創(chuàng)新 cheerful 人性服務”為營銷理念，以達到最優(yōu)的營銷業(yè)績。校園物資循環(huán)交易平臺在市場貨源方面優(yōu)勢很明顯，初期公司把重點放在薄利多銷，打造一流品牌上。公司的銷售模式包括傳統(tǒng)銷售模式和中介銷售模式。傳統(tǒng)銷售模式:公司直接收購二手物品，經(jīng)公司商品鑒定部門鑒定，定價出售。中介銷售模式：根據(jù)賣家的不同需求推出信息中介和代理銷售。從市場的整體出發(fā)，著眼于長期的、綜合的、最后的利益，采用新穎的營銷策略：實體與網(wǎng)絡結合銷售，買家賣家會員制、產(chǎn)品定期促銷等。通過人們對價格和折扣的心理，制定買家和賣家的會員制度，激發(fā)大家的交易欲望。在特定的節(jié)假日根

12、據(jù)顧客的不同需求推出不同的促銷模式。 由于大學生所擁有的二手產(chǎn)品的特殊之處是多人次同時擁有相同物品，并且在同一時間有需求，所以聯(lián)系多個賣家以團購形式賣給顧客，達到薄利多銷的效果，并做必要的廣告宣傳，了解市場發(fā)展動態(tài)，在各高校尋找代理商，建立連鎖店及統(tǒng)一的網(wǎng)站，使實體與網(wǎng)絡同步，形成較大且完善的營銷網(wǎng)絡，盡力在規(guī)模和盈利之間找平衡點。在保證盈利的基礎上使產(chǎn)品定價具有一定的優(yōu)勢，同時第一年進行適量的反饋獎勵及批量折扣，且投入一定的資金做前期推廣，通過各種媒體廣告和各種促銷活動推進公司知名度。起初，借用網(wǎng)絡平臺通過公司內(nèi)部人員的校園網(wǎng)絡利用人人和 QQ 等網(wǎng)絡媒介進行宣傳，實體店有廣告欄，宣傳板等進

13、行宣傳。在市場上先立足陜西，并以西安為突破口，后逐漸有計劃分步驟的推向全國。1.5 公司管理公司管理各方面，以 CIS 系統(tǒng)為基礎，依法管理。在綠色可持續(xù)理念的基礎上，堅持從學生中來，到學生中去，與大學生保持最大程度的一致性，將最大利潤用于大學生 自身并擔負起對于高校及社會的責任，發(fā)展繁榮瑞優(yōu)全國文化響應體系1.6 財務分析公司總部設在西安，營業(yè)場地設在高校校園內(nèi)。本本公司的項目總投資為 500 萬元。 我們以低風險高回報的市場發(fā)展策略， 我們總投資回收期為 3 年， 資產(chǎn)凈收益率達21.26% ， 由此可得， 我們的產(chǎn)品抗風險能力很強。1.6.1 財務瑞優(yōu)校園二手交易有限責任公司將營業(yè)場地設

14、在高校校園內(nèi)， 這里有各層次的市場需求以及豐富的市場需求供應，場地、環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展。股權結構表（市場發(fā)展穩(wěn)定5 年后）盈利能力分析表1.6.2 風險對策及退出本企業(yè)雖有著良好的市場前瞻性與優(yōu)良的營銷模式，但是由于市場的不確定性，銷售對象層次的多樣性，政策的改變以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理不善等因素，我們的產(chǎn)品進入市場要面臨諸多風險。本公司制定了詳細的策略來應對，通過進行詳細的市場調(diào)研，完善市場營銷方式，加強公司管理體制及全新的服務策略等方式降低風險。風險資本的退出：一、出售的退出方式1. 企業(yè)回購； 2. 一般出售；二、清算的退出方式退出時間：綜合考慮了各方面的因素，為了不對公司的運營產(chǎn)生劇烈影響，

15、風險資金的退出時間最好為投入資金第四年之后，最好是分批次退出。1.7 團隊介紹瑞優(yōu)創(chuàng)業(yè)團隊由在校大學生組成，所學專業(yè)涉及較多。隊員之間各有所長，學科交叉明顯，分工明確且配置靈活，具有扎實的專業(yè)知識及社會實踐經(jīng)歷。隊員性格外向活潑，待人隨和，責任心強，感情穩(wěn)定。故相處時相互理解包容，充滿激情及挑戰(zhàn)。 “團結協(xié)作，開拓創(chuàng)新，永不言敗”是我們?nèi)饍?yōu)全體工作人員的共同目標，我們堅信瑞優(yōu)的明天一定會更加美好。第二部分 項目背景2.1 行業(yè)背景近幾十年來，無論是政府還是民眾對環(huán)境保護的意識越來越強，由于資源有限，而人口眾多。 如何能在有限的資源下讓更多的人享受資源已經(jīng)成為人們不得不思考的問題了。而二手市場也

16、就是在這樣的潮流里興起的，而校園二手市場在這個行業(yè)中占據(jù)很大的消費市場。因為隨著科學技術的發(fā)展人們已經(jīng)越來越注意到孩子的教育問題，家長對于孩子的投入占家庭總開支很大的比例。學生用品的升級更新速度更快，特別是大學畢業(yè)生，面臨著大量物品的處理問題。創(chuàng)辦一個正規(guī)的二手市場，既可以為離開大學校區(qū)的學生處理物品提供方便，又可為需要物品的同學節(jié)約開支，從而活躍校園，提供就業(yè)崗位，一舉多得。在這基礎之上，推進了資源的綜合利用和循環(huán)利用，倡導同學們節(jié)約意識，樹立正確的價值觀人生觀。2.2 市場需求隨著人們生活水平的提高，市場對二手產(chǎn)品的需求不斷增加，而經(jīng)過調(diào)查顯示：很多大學校園內(nèi)部沒有專門的收購機構，只有兩到

17、三家商店以極低的價格收購二手商品，然后又會以極高的價格（相比新的要低一些）賣給新生，商家賺取了高額利潤。從而一個具有完善組織機構二手公司在市場上得以廣泛需求。2.3 政策扶持中國政府對環(huán)境污染很是重視。特別是在“十二五”全國環(huán)境保護法規(guī)和環(huán)境經(jīng)濟政策建設規(guī)劃中明確表示要將嚴重污染環(huán)境、大量消耗資源的商品納入消費稅征收范圍，選擇防治任務重、技術標準成熟的稅目開征環(huán)境保護稅，并逐步擴大征收范圍。故二手市場在對環(huán)境的保護和資源的循環(huán)利用上有著不可磨滅的作用，讓人們物盡其用，這不僅僅是在環(huán)境上，而且還在消費方面是一個大大地節(jié)約。環(huán)境保護部部長周生賢在中國生態(tài)文明研究與促進會成立大會上的講話中說到：“環(huán)

18、境保護是生態(tài)文明建設的主陣地，必須從更高層次、更廣闊的范圍來審視和解決我國的生態(tài)環(huán)境問題。環(huán)保工作者要做生態(tài)文明的倡導者，促進生態(tài)文明成為全社會的主流價值；要做生態(tài)文明的引領者，探索一條代價小、效益好、排放低、可持續(xù)的環(huán)境保護新道路；要做生態(tài)文明的踐行者，推進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。 ” 而胡錦濤總書記強調(diào) :“ 建設生態(tài)文明， 實質(zhì)上就是要建設以資源環(huán)境承載力為基礎、 以自然規(guī)律為準則、以可持續(xù)發(fā)展為目標的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。 ”國家的重視使二 手市場更能體現(xiàn)其價值，應用前景之廣闊，意義之重大不言而喻。第三部分服務介紹3.1 服務簡介本公司的服務主要是面向在校大學生，以方便、

19、快捷、真實為特色。我們有兩條途 徑：其一以中介為基礎，對于賣家，我們?yōu)槠涮峁┮粋€銷售渠道，省去了他根據(jù)關系網(wǎng) 尋求買家的過程和自己擺攤的辛苦。對于買家，我們提供了價格低廉、實用性很強的物 品供其選擇。其二主要以收購的形式，我們直接收購賣家有價值的產(chǎn)品作為我們產(chǎn)品的 來源。我們的服務相當于一個資源循環(huán)再利用的動力，使物品不再閑置，使所需者能夠 低成本找到自己想要的東西。3.2 服務內(nèi)容3.2.1 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品種類書籍類課本，課后輔導書，字典，詞典，中外名著，流行小說等電子類電腦，數(shù)碼相機，攝像機，手機，電子詞典，計算器，錄音筆，MP3 , MP4 ,MP5 ,收音機，U盤等服裝類風衣，衛(wèi)衣，針織

20、衫，短褲，裙子，鞋子，牛仔褲，運動服，書包，行李箱，軍訓服等日用品類水壺，臺燈，醬土，小杲十，衣架，手電，雨傘等車自行車，摩托車等首飾類手表，耳環(huán)，戒子，手鏈等體育器材類羽毛球拍，網(wǎng)球拍，乒乓球拍，籃球，足球，排球，擴胸器，握力器，健身球，關節(jié)練習器等產(chǎn)品來源公司將不定期在各大校園上門收購二手物品，我們將以合理的價格收購物品，確保 雙方的合理利益。同時賣家也可以到我公司店面自行交易。在這個過程中可能會有一些 問題。比如說我們沒辦法確認商品是不是賣家由正常途徑獲得（如果是賣家偷來的物 品），鑒于這種可能我們采取的措施是：賣家賣出商品時我們會留下賣家的身份證復印 件及相關文件，賣家將與我們簽訂相關

21、具有法律效應的協(xié)議。當物品在我們店面時，我 們會將物品進行編碼，在我們網(wǎng)站的公共主頁登出物品信息，在實體店內(nèi)展出物品。在 這個過程中若有人投訴商品的不合法性，我們會調(diào)查真實性，若經(jīng)屬實立刻追蹤賣家， 首先在我們主頁上登出賣家的不誠信記錄，按賣家提供的地址尋找賣家蹤跡，要求賣家 給出合理的解釋，若不行，將付諸于法律途徑。3.2.2 服務方式一：中介服務在中介服務方面我們提供兩種方式的服務：第一種：賣家在我們店里登記關于要賣的物品信息，我們將信息掛在公司專門網(wǎng)站和店里的信息欄上，等待買家的到來，我們?yōu)橘I家提供賣家的聯(lián)系方式和商品信息。在這個過程中賣家要和我公司簽訂信息中介服務合同。第二種：賣家將商

22、品寄存在我們店里，由我們公司專門的技術人員進行鑒定商品的價值，再由我們代理找到合適的買家，在這個過程中賣家要和我們公司簽訂公證中介服務合同和代理中介服務合同。二：收購服務在收購服務上， 我們直接在各大校園內(nèi)不定期上門收購二手物品或者賣家也可以自行到我公司旗下店面上進行交易，在這個過程中會由我們的技術人員鑒定物品的價值，我們會給賣家滿意的價格。而后雙方會簽訂公證服務合同和買賣合同。無論是在中介服務， 還是在收購服務上我公司都會為買家和賣家建立一個個人信息系統(tǒng)。 對于賣家，我們將其在我公司所賣物品整理成冊，最后進行信譽評定，在信譽評定中我們設置有賣家商品誠信度評定，商品出售歡迎度評定。所得信譽度越

23、高，賣家所享受的特殊待遇越多（比如我們會將你的商品信息優(yōu)先掛出，進行宣傳等等） 。 對于買家， 我們會將他在我公司的消費情況記錄在案， 最后進行星級評定， 在星級評定中，我們設置有商品滿意度評定，以及您寶貴意見和建議。星級積分越多，買家所享受的優(yōu)惠越多（例如對于商品相關的折扣） 。具體操作如下：對于賣家：1. 不定期采集二手物品的信息或者上門收夠二手物品。2. 為其搭建交易交流的平臺或給予商品售賣場所。3. 簽訂與其相關的服務承諾書，微笑服務，并且保證其財產(chǎn)安全。4. 對賣家的二手物品或者其二手物品的信息進行有效宣傳。5. 如果賣家愿意，在校沒有沒有賣出去的物品，就近處理或者寒暑假下鄉(xiāng)銷售。6

24、. 對于資金緊缺而賣物品的，本公司亦提供收購場所，以解決燃眉之急。7. 按照積分和信譽情況進行回報和酬謝。對于買家：1. 提供二手物品或者二手物品信息。2. 為其搭建交易交流的平臺和收購場所。3. 簽訂與其相關的服務承諾書，微笑服務。4. 給二手物品一定的保質(zhì)期，保證物品的質(zhì)量安全。5. 售出后，進行物品追蹤，盡量滿足消費者的合理要求。6. 節(jié)假日為買家提供優(yōu)惠活動。7. 按照積分和信譽情況進行回報和酬謝。8. 完善售后服務系統(tǒng)，成立售后服務中心，保證物品售出后買家的合法權益。對于社會（或?qū)W校） ：提供節(jié)約資源和資源重復利用的平臺。1 、豐富大學生活，促進大學生之間的交流。讓大學生學會以節(jié)約資

25、源為己任，宣傳和諧社會的基本資源常識。不定期開展創(chuàng)業(yè)心得交流會和演講，刺激大學生的創(chuàng)業(yè)理念，培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)興趣。4、為貧困大學生提供一個勤工助學的崗位。3.3 售后服務3.3.1 總則瑞優(yōu)二手校園交易有限責任公司自成立以來，一直從事于二手商品的買賣，為用戶提供相關的產(chǎn)品及其服務，為了規(guī)范售后服務，不斷提高公司的服務水平和服務意識，特制定本體系。本公司在各營銷點設有售后服務中心，對售出的商品會進行定期回訪，收集購買者意見及對商品的滿意度。 作為中介形式我們根據(jù)不同情況與賣家進行溝通或者提供賣家信息，讓購買者直接與其聯(lián)系進行商談。在收購方面在我們和顧客達成協(xié)議時，我們還將保證產(chǎn)品質(zhì)量，修補等。在

26、此基礎上我們還堅持以80 20法則，即80%的業(yè)務來自20%的客戶的理念。盡最大努力保證買家的合法權益。3.3.2 售后服務宗旨我們倡導“誠信做人、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)新實踐、超越自我”的企業(yè)精神，以最佳服務求得發(fā)展。 我們以“熱情周到、 誠信及時”為售后服務的宗旨， “用戶至上、 質(zhì)量第一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時”是我們服務的原則。在任何企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣、 服務效率的及時， 關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務的目標，從而增 強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。3.3.3 售后服務方式根據(jù)服務行業(yè)實際情況特制定如下三種主要

27、服務方式：一：售后回訪1 、在買家買回商品的一周內(nèi)我們會有短信回訪，調(diào)查您對我們商品的滿意度，以及各種寶貴意見。2 、我們在買家的個人信息系統(tǒng)中會有一個售后評定信息表，買家可以根據(jù)自身對商品的使用情況進行評論。3 、我們根據(jù)買家和賣家的實際情況進行的星級評定和信譽評定，會由買家的售后回訪中確定，確定后再給與相應的優(yōu)惠和服務。二：電話服務我們建立 24 小時服務臺，用戶可以隨時撥打公司服務電話，得到如下服務：4 、可以進行各種于商品相關的疑難問題解答。5 、常見問題解答：工作人員隨時解答用戶提出的常見問題：可采用電話、傳真、郵件的任何形式。三：現(xiàn)場服務用戶在使用產(chǎn)品過程中，遇到無法通過上述方式解

28、決的問題時，客戶服務部旗下設置有專門的待修點，用戶可自行前去咨詢。如若遇到：（一）在中介服務上當買家買回商品后發(fā)現(xiàn)商品的不能使用， 我們一般采取的是將賣家基本信息提供給買家，由買家和賣家自行商議。（二）在收購服務上1 、買家買回商品的 7 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)不能使用，我們將會由專業(yè)測評師測定，如若是我公司的問題我們會無償退換商品。2 、 買家買回商品的 15 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品不能使用， 買家可以到我們公司旗下的待修點進行修理，我們將不會收取任何費用。3 、買家買回商品的一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品不能使用，買家可以到我們公司旗下的待修點進行修理，我們只會收取相關的原料費用。4、當買家買回商品超過一個月后發(fā)現(xiàn)商品

29、不能使用，買家可以到我們公司旗下的待修點進行修理，我們將根據(jù)具體情況進行優(yōu)惠。3.3.4 服務管理規(guī)范電話服務用戶可以撥打我們的服務電話。 我們的電話接聽人員都經(jīng)過了正規(guī)的禮儀培訓和嚴格的技術考核，完全可以解答和指導用戶出現(xiàn)問題。我們對電話咨詢服務人員的要求是：1 、 向用戶提供24 小時的咨詢服務，滿足用戶的要求；2 、問清用戶問題，詳細解答；3 、口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；4 、具有良好的溝通能力和表達能力；5 、禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶；6 、遇到當時無法解決的技術問題，記錄聯(lián)系人、電話，于 24 小時內(nèi)回復用戶；7 、電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完

30、整；8 、禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，耐心講解各種問題；9 、固定工作崗位，不得擅自離崗；10 、 細心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷；3.3.5 服務規(guī)范一：綜述為加強服務管理， 倡導“誠信做人、 敬業(yè)奉獻、 創(chuàng)新實踐、 超越自我”的企業(yè)精神，以“為用戶服務，為用戶解決實際困難”為目標，以“熱情服務、積極排憂、決不耽誤任何一個用戶的工作”為服務原則， 要求每位員工,做每一件事情，說每一句話都應符合公司的整體利益，符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。（一）服務宗旨： “熱情周到、誠信及時”（二）服務項目：1 . 售后回訪2 . 電話服務3 . 現(xiàn)場服務（三）同事之間應當作到團結友愛、互相尊重二： 規(guī)范總

31、則第一條 服務人員要求（一）技術鑒定人員要求4 、具有相關專業(yè)專科或?qū)？埔陨蠈W歷5 、從事相關行業(yè)2 年以上6 、熟練掌握商品調(diào)試、使用知識以及鑒定能力4、具有良好的溝通能力（二）電話服務人員要求1 、具有相關專業(yè)?？苹?qū)？埔陨蠈W歷7 、身體健康、口齒伶俐、發(fā)音標準8 、熟練掌握商品調(diào)試、使用知識4、熟練掌握公司相關制度（三）現(xiàn)場服務人員要求9 、具有相關專業(yè)?？苹?qū)？埔陨蠈W歷10 、有良好的動手和溝通能力11 、熟練掌握商品使用、構造以及維修能力4、熟練掌握公司相關制度第二條 培訓要求1 、技術鑒定人員必須熟練掌握商品的功能，性能，構造以及鑒定2 、技術鑒定人員必須熟練掌握相關業(yè)務知識第三條

32、 電話服務要求1 、提供全天候電話服務2 、接聽用戶來電時要主動熱情的回答用戶3 、嚴禁對用戶問題置之不理，更不能推委用戶4、對于不屬于本職范圍的問題，應及時轉(zhuǎn)到相關部門三： 工作規(guī)范工作紀律（一）勞動紀律4 、工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅自離崗。5 、絕對服從部門領導、組長、臨時負責人的安排。3 、決不允許以任何名義，任何方式收取用戶給付的傭金，包括出租車費，餐費等。4、必須遵守公司各項規(guī)章制度。6 、愛護公司財物，節(jié)約公司資源。（二）綜合規(guī)范1 、員工要統(tǒng)一著裝，保持衣冠整潔，佩帶胸卡。 （如暫無統(tǒng)一服裝德員工，須衣著干凈整齊，并佩帶胸卡）2 、積極、快速、準確的為用戶解決問題，嚴格遵守

33、“決不讓任何一個用戶耽誤工作”的原則。3 、工作態(tài)度謙和，做到微笑服務，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)。4、發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時與公司專業(yè)技術人員聯(lián)系，尋求解決辦法，盡可能做到一站式服務。5 、講話時要聲音洪亮，語速適中，語調(diào)平和，坐姿端正。6 、課程內(nèi)容講解清楚、明晰，不漏講講義內(nèi)容。7 、認真回答買家提出的每一個問題，如遇無法解答或者不應當解答的內(nèi)容，應當婉轉(zhuǎn)回答，不得回答“不知道”的生硬語句，且不得與買家發(fā)生爭執(zhí)。工作記錄1 、售后服務人員進行服務時必須完整填寫服務報告 。2 、項目部售后服務專員每日更新售后服務臺賬3 、售后服務專員每月做一次工作匯報（書面形式） 。四：禮儀規(guī)范禮貌用語

34、一、電話服務1 、拿起電話應當說：“您好”2 、在接聽過程中始終使用“您”3 、對方說“謝謝”，我們說“不客氣”4、遇到解決不了的問題，首先說“對不起”或“請原諒”5 、掛斷電話前說“再見”6 、勿用難以理解的話語或新詞匯（例如：巨、 N 、哇噻等等）7 、多用敬重語、謙讓語8 、聲音清晰，語調(diào)平和，語言簡潔明了9 、不要跟用戶搶話，先聽用戶說清楚，再做解答二、現(xiàn)場服務10 、現(xiàn)場用戶先說“您好”11 、在服務過程中始終用“您”12 、勿用難以理解的話語或新詞匯4、多用敬重語、謙讓語13 、對于難以解答的問題使用委婉話語14 、聲音清晰，語調(diào)平和，語言簡潔明了15 、話說的不要太多，簡單明了，

35、該說到的要說，不該說的不要多說16 、不要跟用戶搶話，先聽用戶說清楚，再做解答17 、盡量不使用專業(yè)術語，把術語變換成能夠讓納稅人明白的通俗語言表達出來18 、到達用戶現(xiàn)場，主動自我介紹。19 、如果屬于非本公司造成問題，向用戶說明原因，請用戶自行解決。20 、服務完畢，請用戶當面驗機，確保系統(tǒng)運行正常。21 、請用戶在服務報告上簽字。姿態(tài)儀表規(guī)范22 、統(tǒng)一著裝，儀表干凈、整潔、大方：女同志可以化一些淡妝，不能濃妝艷抹；男同志不能蓄長發(fā)，或染發(fā)（黑色除外） 、燙發(fā)23 、坐姿端正，保持良好的精神狀態(tài)24 、做到微笑服務，讓用戶感覺親切4、現(xiàn)場服務者不能在服務現(xiàn)場吃東西25 、不要在服務現(xiàn)場內(nèi)

36、來回溜達26 、表情應當自然、親切，不要用很嚴肅的表情，但也不能夠嘻皮笑臉遇到用戶刁難如何處理27 、始終保持平和的心態(tài)。28 、如果買家不斷喧嚷，先請買家平靜下來，再仔細向買家解釋。29 、如果買家很著急，可以使用安慰的話語，讓買家感到放心。4、做到急用戶所急、想用戶所想。29.1 服務保證1 、簽訂誠信協(xié)議，并且保證和承認它的法律效應。2 、微笑服務，保證對每一位顧客的服務態(tài)度。3 、公司設立投訴電話和投訴宣傳板。29.2 品牌效應現(xiàn)階段，我們知道不是所有的人都會用并且認同我們的商品，所有我公司將以實際 行動告訴我們的顧客，我們的商品不僅僅物美價廉，并且將給予品質(zhì)上的保證，我們商品所定價格

37、將遠遠超出商品價格本身以此行動來讓購買我們商品的顧客有充分的信任感！從而避免了與同行業(yè)者們的惡性競爭，我們希望能夠通過品牌做成一個真正的二手商品賣方市場。第四部分 市場分析4.1 市場概況4.1.1 我國大學生二手產(chǎn)品市場狀況二手產(chǎn)品面對面交易是廣大大學生喜愛的一種交易方式，其具有價格低廉、產(chǎn)品適用、防止上當受騙的特點。隨著人們生活水平的提高，人們越來越看重商品的性價比，想用最少的錢買到自己暫時缺但并不長期使用的東西。西北地區(qū)，整體消費水平不是很高，大學生中家庭貧困的大學生占大部分，尤其是在教育部直屬的免費師范大學，二手產(chǎn)品的價格低廉且適用正好投其所好。 南方發(fā)達地區(qū)高校的大學生由于受消費觀念

38、的影響，以資源的節(jié)約和重復利用為己任，因此這種二手產(chǎn)品市場也可以在發(fā)達地區(qū)展開。4.1.2 陜西大學生二手市場狀況在西安市，二手市場的分布不明確，而且離校園較遠，雖然有較好的二手市場，但都是一些網(wǎng)上市場。因為見不到實物，大學生對其商品質(zhì)量有很大的懷疑，并且購買還要付額外的郵費，因此不愿在網(wǎng)上購買二手產(chǎn)品，尤其是占大多數(shù)的貧困學生。實體二手市場很少，大學生對其了解不夠，再加上路程也比較遠，不愿意去。4.1.3 市場前景大學生的貧富差距比較明顯，并且隨著社會的發(fā)展，差距在不斷擴大。家庭條件比較富裕的同學淘汰的東西很大可能是家庭條件一般的大學生所需要的， 這種差距有利于我們二手產(chǎn)品的流通。而且在市場

39、前景方面，不僅僅可以和陜西西安各大高校聯(lián)系他們學校的志愿者聯(lián)盟連鎖展開， 還可以把這個想法向西北五省擴展， 甚至于沿海發(fā)達城市。當公司發(fā)展到一定階段以后，還可以考慮目標消費者從大學生擴大到所有學生，甚至于所有貧困的人。4.1.4 市場分布西安各大高校大學生，在市區(qū)較集中，在郊區(qū)較分散。公司規(guī)模擴大后，會在寒暑假下鄉(xiāng)促銷，打開農(nóng)村市場4.1.5 目標市場目標市場選擇：盡量選擇在高校大學生中展開，因為大學生普遍對資源的重復利用和環(huán)保覺悟比較高，有利于我公司的發(fā)展。短期目標：一所高校大學生較長期目標市場：陜西省各大高校大學生長期目標 ;連鎖我國各個高校大學生4.1.6 市場預測隨著人們生活水平的提高

40、和思想覺悟的提升， 更多的人關心我們的資源和有效環(huán)保利用的問題。參加本公司活動的人數(shù)就會增加，有源源不斷的市場。隨著公司的發(fā)展，目標人群從單一的大學生開始轉(zhuǎn)變?yōu)樨毨耸?，市場越來越大。面對上述問題：本公司給大家提供一個大學校園“二手產(chǎn)品交易面對面”平臺。讓交易雙方面對面交易，買賣雙方可以見到實物，現(xiàn)場了解產(chǎn)品的信息，賣方還可以給買方提供一定的保證承諾并簽訂協(xié)議，大大減少了上當受騙的幾率。在交易的過程中還可以相互交朋友，擴大自己的交流圈，為大家相互交朋友提供一個平臺。公司平臺分析：平臺簡介：大學生二手產(chǎn)品交易面對面平臺是一個在大學校園里邊的交易平臺。本著“節(jié)約資源， 重復利用， 和諧社會” 的宗

41、旨給大家提供一個二手產(chǎn)品充分利用的平臺，也給大家提供一個交友交流的平臺。目標消費人群：在校大學生，尤其是家庭條件不是很好的在校大學生。購買行為的分析：1. 個人因素：由于消費水品的提高，有些人會淘汰一部分有價值的物品，同時有些人會受家庭條件制約和消費觀念的影響，會購買此類二手產(chǎn)品。其中家庭條件的制約是很大的因素,西安市大學生平均消費水平還是比較低的. 這次市場調(diào)查以問卷的形式對西安市大學生的月人均消費進行了調(diào)查， 學生樣本為 300 人實際收回的有效問卷為 284份，男女性別比例為 58 和 42 。同時調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，西安大學生消費的特點呈菱形，兩頭少中間多。具體為 27.7 的學生月消費水平在

42、150 元至 300 元之間，有43.6 的學生月消費水平在300 元至 500 元之間，有25.5 的學生月消費在500 1000 元之間，另外，月消費水平在150 元以下的仍有1 ，在1000 元以上的占2.1 。西安大學生每人每月日常消費平均為 451.06 元，西安大學生經(jīng)濟來源主要是家庭，而以個人打工的占 7.4 。打工的學生在校期間兼職情況： 19.1 的學生明確回答“有兼職”，55.3 的學生說“沒有兼職”，調(diào)查中學生兼職的主要形式為“做家庭教師”，其它幾種兼職形式分別為“企業(yè)打工”、“校內(nèi)勤工儉學”、“做小生意”等大學生經(jīng)濟來源調(diào)查表2 .生活習慣因素：因為宿舍空間較小，有些物

43、品也不太容易帶回家，又不愿意扔掉, 所以想通過二手市場出售，學校的二手市場是理想之地，所以有很大的資源空間。大學 生消費觀念的轉(zhuǎn)變以及家庭經(jīng)濟條件的制約，會購買此類二手產(chǎn)品，因此具有很大的市 場空間。3 .社會文化因素：全球資源緊缺，大家以節(jié)約資源和資源的重復利用為己任，消費 觀念轉(zhuǎn)至環(huán)保和節(jié)約。其中個人因素占主導地位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)大學生對自己的閑置物品采取不理會態(tài)度，但是他們的出售欲望強烈，對二手交易平臺的出現(xiàn)期望度高。大學生對待自己閑置物品的態(tài)度:不理會送同學口出律大學生是想如何處置自己的物品:出售 扔掉大學生對校園二手市場的期待程度:口門分比期待與非常期待不期待4 .購買人群分布：本

44、地區(qū)各個高校大學生與大學生之間的交易平臺，也可以是外界社 會生活中下等人士 .行業(yè)競爭分析圖購買者（購買能力）潛在的新參加競爭者（流動性 的威脅）脅）替代產(chǎn)品（替代產(chǎn)品的威波特五力分析圖1 .供應商分析目前大學生的貧富差距比較明顯，大學就是一個亞社會。產(chǎn)品換代較快，相應的淘 汰的產(chǎn)品較多，大學生每年都會有新人到來和老生畢業(yè)，導致了這個供應商源源不斷供 應。2 .購買者分析大學生認識到了資源的重復利用和懂得環(huán)保的重要性，家庭貧困的大學生大有人 在，并且每年都有新同學的到來。3 .行業(yè)加入者的威脅周邊的大學內(nèi)大學生志愿者聯(lián)盟存在這種想法，比如有些已經(jīng)以社團的方式建立起 來，他們的發(fā)展會是我們的最大

45、的隱形競爭對手。有可能加入者的管理模式比我們的優(yōu) 秀，服務質(zhì)量比我們的高就會替代我們在市場上的地位， 這是公司存在的一個潛在威脅。4 .行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭在這方面做的只有網(wǎng)上運營模式，沒有實體店。我們公司成為這個行業(yè)的開辟者，要避免與一些企業(yè)正面沖突， 選擇用優(yōu)質(zhì)的服務和可靠的質(zhì)量打開那些企業(yè)還沒有注意到的細分市場。5 .替代的威脅公司在運營初期，還沒有牢固的公司基礎，很容易被其他替代機構所替代。所以公司要時常做市場調(diào)研，市場分析，隨時應對危險，公司在穩(wěn)定中求發(fā)展。4.2 競爭分析4.2.1 競爭劣勢目前就全國來說淘寶網(wǎng)占有市場比率較大，群眾認可度較高。就本地來說西安趕集網(wǎng)是一大競爭對手，占有

46、市場率較大，它已具備公司實力。二手產(chǎn)品還沒有得到廣泛的質(zhì)量保證，群眾認可度不強。傳統(tǒng)思想還是占主導地位。大學生的觀念轉(zhuǎn)變不是很完全，有時由于受到面子問題制約消費。二手產(chǎn)品的衛(wèi)生安全、使用度不能被大學生廣泛的接受和認可。其它有實力的企業(yè)模仿。尚未打開二手產(chǎn)品市場，知名度較低。近幾年來國內(nèi)外二手產(chǎn)品問題頻發(fā)。4.2.2 競爭優(yōu)勢不管是淘寶和西安趕集網(wǎng)都是網(wǎng)絡經(jīng)營，大學生認為安全性不高。我們采用面對面經(jīng)營模式占優(yōu)勢。大學生不能看到網(wǎng)絡經(jīng)營店上的實物，不能很有效的掌握二手商品的準確信息。我們是面對面實物交易。不含昂貴的郵費， 由于網(wǎng)絡經(jīng)營店收取很高的郵費， 好多大學生消費者不愿意購買。我們注意這一點，

47、就能在不收昂貴的額外費用上占優(yōu)勢。賣方與買方面對面， 賣方給一定的質(zhì)量保障并且簽訂協(xié)議， 減少了上當受騙的幾率。質(zhì)量上占優(yōu)勢。目前高校還沒有這種二手商品店，由于大學生的好奇心理來參加，有較廣的資源來源和銷售市場。環(huán)保和資源的重復利用，得到高素質(zhì)大學生群體的認可。我們的二手交易店中服務方式上有以中介的形式，賣家將商品拿到店里來賣，買家來店里買，我們只收取中間的中介費，以保證買家和賣家的利益。低投入低風險。適合大學生自主創(chuàng)業(yè)。國家政策支持，支持環(huán)保節(jié)能的公司發(fā)展。學校內(nèi)找大學生兼職，有廉價的勞動力，單位成本低。在以上列出的為主要因素，在企業(yè)運作過程中，對照以上的各種情況擬定對策，并在實際操作過程中

48、應時時刻刻注意各種隨時可能發(fā)生的情況，積極做好相應的應對措施。通過對外部環(huán)境的分析可以找出重大的發(fā)展機會和避開重大的威脅，以提高公司的地位使其更好的發(fā)展。4.2.3 競爭策略維護現(xiàn)有的市場專利，并注冊公司商標和標志。加強內(nèi)部管理，特別是市場開拓期營銷人員的培訓，注重個人創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，給 予個人充分的發(fā)揮空間，是個人能力得到充分發(fā)揮，利用員工持股、高薪、分紅等多種 手段吸引人才、留住人才。不斷拓寬市場，市場開拓期間，選擇最佳銷售渠道，整合各種促銷方式，發(fā)揮成本 優(yōu)勢，以低售價、高品質(zhì)的產(chǎn)品占領市場。全方位的打造質(zhì)量優(yōu)勢：市場發(fā)展期，我們 通過良好的口碑、多樣經(jīng)營方式進行市場擴張，建立自己的營銷

49、網(wǎng)絡。立足國內(nèi)市場，建設牢固的銷售網(wǎng)絡和公關網(wǎng)絡，以本公司和產(chǎn)品的親和力打動消 費者并建立良好的公司形象和信譽。完善終端服務體系，實現(xiàn)產(chǎn)品追蹤、信息反饋等服務的最優(yōu)化，以鞏固自己的營銷 網(wǎng)絡。綜上本公司二手商品交易面對面的各種優(yōu)勢以及目前還沒有這種校園公司，再加 上本公司“質(zhì)量第一，誠信可靠，環(huán)保節(jié)能”的服務理念，我們可以堅信，大學生二手 商品交易面對面公司將具有很強的競爭力。合作伙伴：本公司將和各大高校有志青年聯(lián)合，在各個高校開拓市場。和外界下鄉(xiāng)活動的商家聯(lián)合，在校園售不出去的商品下鄉(xiāng)處理，比如衣服等（合作 可以使我們的收益放大，加速公司的成長。）第五部分營銷策略營銷理念:cheap: 低廉

50、的價格,做到物美價廉.careful: 仔細對商品檢驗,保證其質(zhì)量.certain: 以誠信 為經(jīng)營準則 .changeable: 根據(jù)市場的需求,不斷更換商品及營銷模式,滿足顧客需求.cheerful: 推出微笑服務,一切為顧客滿意而服務.5.1 銷售模式5.1.1 商品來源商品來源渠道及商品信息宣傳途徑結構圖1 . 自愿到實體店出售物品：通過公司宣傳，同學了解公司服務方式后，自愿到公司實體店登記商品信息或讓本公司收購其物品。2 .上門收購：公司派專人不定期到學生宿舍收購物品。3 .定期收購特定物品：根據(jù)大學生活的獨特性，我公司在特定時期收購特定物品。例如：英語四六級考試結束后，收購四六級資

51、料及收音機。大四同學畢業(yè)時收購專業(yè)復習資料，考研資料，筆記本電腦等。注：公司所有收購及代售物品均需經(jīng)過公司商品鑒定部門嚴格檢查鑒定其真?zhèn)?、真實來源、物品磨損程度、使用年限等并貼有公司出售標簽才可上架銷售。商品銷售結構圖5.1.2 傳統(tǒng)銷售模式公司直接收購賣家物品，在實體店及網(wǎng)站進行銷售。收購物品時，經(jīng)公司商品鑒定部門鑒定合格后，公司與賣家簽訂瑞優(yōu)二手交易買 賣合同A（見附錄三）并登記賣家信息，為其建立檔案。售出商品時，公司與買家簽訂瑞優(yōu)二手交易買賣合同B（見附錄四），并為其建立檔案，給買家累加積分。商品售出后，公司售后服務部會對買家進行回訪，了解商品使用情況，并對賣家進行信譽度評定。如商品出現(xiàn)

52、問題，在公司規(guī)定的保修期內(nèi)可到公司售后維修點進行維修，不在保修 期內(nèi)，到公司售后維修點維修需出一定的維修費用。5.1.3 中介銷售模式考慮到賣家需求，我公司推出中介服務。賣家如果想將物品放到公司實體店經(jīng)公司代理銷售，經(jīng)公司商品鑒定部門鑒定合格后，公司將與賣家簽訂瑞優(yōu)二手交易代理服務委托書 （見附錄六）并登記賣家信息，為其建立檔案。商品售出時，我公司將與買家和賣家簽訂瑞優(yōu)二手交易買賣合同C （見附錄五）并為買家和賣家登記信息，累加積分。賣家如果想只登記物品信息，經(jīng)公司查實物品真實信息后，公司將與賣家簽訂瑞優(yōu)二手交易信息服務委托書 （見附錄七） ，并為其登記信息，累加積分。商品售出時，我公司將與買

53、家和賣家鑒定瑞優(yōu)二手交易買賣合同C （見附錄五）并為買家和賣家登記信息，累加積分。中介服務所售出的商品出現(xiàn)任何問題，由買家和賣家自行解決。注：公司所有銷售模式中出售的商品，一般商品要有由公司和賣家簽訂的瑞優(yōu)二手交易基本公證服務委托書 （見附錄八） ，高級商品如電子類商品要有由公司和賣家簽訂的瑞優(yōu)二手交易高級公證服務委托書 （見附錄九） ，才可售出。5.1.4 連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營是企業(yè)自身根據(jù)實行規(guī)模經(jīng)營、 降低成本、 開拓市場的需要,按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式等開辦若干數(shù)量連鎖店的一種經(jīng)營方式。由于二手物品的商流方向是消費者-經(jīng)銷商-消費者，在進貨上表現(xiàn)出明顯的分散性和多樣性，同時經(jīng)營單位一般較小，選擇

54、連 鎖經(jīng)營可以加強交易的完整性。 所以我公司初期在西安市雁塔區(qū)各大高校校區(qū)建立瑞優(yōu)二手交易實體連鎖店。并采用統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一店面裝修，統(tǒng)一的員工服飾，統(tǒng)一的店 面制度等方式將連鎖店規(guī)模統(tǒng)一化。5.2 宣傳策略5.2.1 與學校合作開展資源循環(huán)利用活動宣講二手物品回收再利用相關知識，讓同學們了解我公司服務內(nèi)容。消除同學們使用二手物品沒面子的心理。使同學認識到推動物質(zhì)資源循環(huán)再利用是光榮的。打造我公司品牌形象，樹立環(huán)保、循環(huán)、節(jié)約、再利用的公司理念。5.2.2 建立公司官方網(wǎng)站將各實體店正在銷售的商品信息分類上傳至網(wǎng)站，使顧客能第一時間了解商品信息。在網(wǎng)站上寫自己的創(chuàng)業(yè)心得，便于和有共同志向的網(wǎng)友

55、交流互動。5.2.3 實體店公告欄宣傳每個實體店門前都要有公告欄， 及時標明店內(nèi)正在出售商品信息及公司正在開展的各項促銷活動內(nèi)容。其次，在高校周圍和校內(nèi)貼宣傳海報，提高公司知名度。5.2.4 員工宣傳由于我公司所有服務面向在校大學生， 所以公司會為在校大學生提供很多勤工助學崗位。例如：實體店店員，庫房貨物配送員等。員工可以通過個人交際網(wǎng)絡QQ 、人人網(wǎng)等為公司宣傳。5.2.5 媒體宣傳我們的廣告宣傳是針對市場需求以及營銷計劃去做的每一個階段都有其特色的宣傳方式。在專業(yè)性報紙上發(fā)表相關文章或者登廣告。公司每月推出自己的一個名為創(chuàng)業(yè)心得的報紙，借機宣傳我公司。通過在報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡等傳播媒介

56、上登廣告的形式，讓社會各界，尤其是大學生了解我公司。公司通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求公司和產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品和服務的銷售的手段和方式。5.3 網(wǎng)絡營銷建立統(tǒng)一的校園交易網(wǎng)站1) 商品信息以高校為單位，與實體店同步顯示。2) 網(wǎng)站為同學提供實名制注冊，并與實體店用戶信息統(tǒng)一，對買家和賣家進行星級評定和信譽評定。3) 支持網(wǎng)絡銷售，并有專門的物流。5.4 實體營銷1. 店面營銷店面好比一個人的臉面,也可以說是一個店的形象.二手商品店應該體現(xiàn)他的個性與特點.我們的店面設計要符合大學生的

57、心理特征1) 親近同學2) 自然大方2. 陳列營銷商品陳列，我們采用分類別分等級陳列，根據(jù)客戶的不同需求將商品分新舊陳列，分暢銷與否陳列，陳列物品整齊潔凈,柜臺之間要保持適當?shù)木嚯x便于顧客挑選商品 .陳列要求:講究美觀而且便于顧客取放體現(xiàn)商品的特征存放錯落有致,讓顧客有大的選擇余地.每個實體店門前都有公告欄，公布店內(nèi)正在出售的二手商品。5.5 促銷策略在遵循國家法律即學校相關規(guī)章制度的前提條件下可以進行適當?shù)拇黉N手段。 針對不同的人群利用不同的促銷方法。5.5.1 小小拍賣會在學校同意的情況下，我公司搞一個小型拍賣會，有最低價和最高價來限制雙方的權益。增加促銷的刺激性。5.5.2 演唱會等文娛

58、活動不定期的自行組織或贊助開展主題文藝活動，吸引消費者，并切合活動主題推出促銷商品。5.5.3 假期下鄉(xiāng)促銷對于我公司長期積壓的二手商品及大四畢業(yè)生急于畢業(yè)想盡快處理的物品， 我公司低價收購，帶到一些偏遠地區(qū)，以低廉的價格出售。5.5.4 節(jié)假日促銷根據(jù)不同的節(jié)日，同學們不同的需求做出不同的降價促銷活動，以激起消費者的購買欲。5.5.5 現(xiàn)實版團購根據(jù)不同考試，如：英語四六級考試，普通話等級考試，計算機等級考試等等，做出宣傳，將同學的相同參考資料的收集起來，以團購的形式賣給多人，達到薄利多銷, 刺激消費的目的。第六部分公司戰(zhàn)略與管理6.1 公司概述針對高校二手市場的交易服務公司。6.1.1 公

59、司基本信息公司名稱：瑞優(yōu)校園二手交易有限責任公司總部 地址：陜西西安xx大學郵政編碼：xxxxxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxxxxx電子信箱：xxxxxxxxx6.1.2 公司使命針對高校市場，以二手交易減少學生經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)物資循環(huán)利用。6.1.3 公司經(jīng)營概況向著專業(yè)化邁進，憑借人才優(yōu)勢，根據(jù)客觀環(huán)境條件，不斷創(chuàng)新。6.1.4 經(jīng)營理念誠信經(jīng)營個性化服務完善服務文化繁榮從學生中來，到學生中去6.1.5 經(jīng)營目標實現(xiàn)全國高校二手商品市場的融合，發(fā)展繁榮完善的瑞優(yōu)全國文化響應體系。6.2 公司戰(zhàn)略6.2.1 公司總體戰(zhàn)略大學生作為社會中的特殊群體， 在經(jīng)濟上尚未取得完全的獨立， 尤其在西北部地

60、區(qū)，大學生生活以節(jié)儉為風尚。高校迫切需求高效、專業(yè)的二手交易平臺。同時，根據(jù)現(xiàn)行的價值觀體系， “節(jié)約能源與資源，促進物資的循環(huán)利用”是社會企業(yè)的良好立足點。本公司以“物盡其用”為運營指導思想，充分挖掘二手商品價值潛力，在為高校學生提供經(jīng)濟便利的同時，促進物資的循環(huán)利用，節(jié)約資源，貢獻社會。發(fā)展優(yōu)秀、有活力的瑞優(yōu)內(nèi)部文化，為員工提供良好的工作、發(fā)展環(huán)境。服務學生， 最大程度的將利潤用于大學生自身。 支持、 促進大學生自身發(fā)展， 支持、促進大學社團、 大學文化發(fā)展建設， 兼顧高校部分環(huán)保事業(yè)， 宣傳優(yōu)秀的現(xiàn)代社會生活、生產(chǎn)理念，促進社會和諧。6.2.2 公司發(fā)展戰(zhàn)略本公司在執(zhí)行過程中將根據(jù)具體情況制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略。第一階段生存期（ 20