二手交易公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

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1、省省吧二手交易有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 保 密 承 諾 本營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開(kāi)。本公司要求投資公司投資經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開(kāi)本商業(yè)計(jì)劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。 投資經(jīng)理簽字： 接 收 日 期： _年_月_日目錄第一部分執(zhí)行總結(jié)41.1項(xiàng)目背景4第二部分公司選址42.1需求分析42.2用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理進(jìn)行評(píng)價(jià)5第三部分市場(chǎng)分析63.1目標(biāo)市場(chǎng)63.2企業(yè)優(yōu)勢(shì)83.3目標(biāo)市場(chǎng)的界定83.4發(fā)展趨勢(shì)103.5潛在市場(chǎng)103.6市場(chǎng)變化10第四部分公司競(jìng)爭(zhēng)分析114.1目前高校二手交易情況11第五

2、部分SWOT分析14第六部分公司管理機(jī)構(gòu)及職能166.1組織結(jié)構(gòu)圖166.2公司管理層176.3公司各部門職能17第七部分員工招聘、培訓(xùn)197.1員工選聘197.2員工培訓(xùn)217.3員工培訓(xùn)內(nèi)容217.4制定培訓(xùn)計(jì)劃227.5實(shí)施培訓(xùn)227.6培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估22第八部分公司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)238.1關(guān)于工作和事務(wù)方面：23第九部分公司員工獎(jiǎng)懲制度249.1獎(jiǎng)勵(lì)制度249.2獎(jiǎng)勵(lì)條件249.3 獎(jiǎng)勵(lì)形式25第十部分財(cái)務(wù)計(jì)劃28第十一部分產(chǎn)品服務(wù)流程.30 11.1產(chǎn)品制造流程31第十二部分營(yíng)銷計(jì)劃與提升服務(wù)質(zhì)量.31 12.1宣傳方法32 12.2營(yíng)銷策略33 12.3營(yíng)銷方案33 12.4提升服務(wù)質(zhì)

3、量的策略34第十三部分風(fēng)險(xiǎn)分析.36 第一部分執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目背景當(dāng)今社會(huì)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人民的購(gòu)買力也日益提高，與此同時(shí)，人們的消費(fèi)理念也有了極大的轉(zhuǎn)變，再也不過(guò)去“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”了，取而代之的是“追求潮流，沒(méi)有最好，只有更好”。于是閑置在人們手里的物品越來(lái)越多，寢室樓下成批積滿灰塵的自行車.大堆大堆使用過(guò)的書籍.大量趕不上潮流的電子數(shù)碼類等等，這些商品也就無(wú)法最大限度地實(shí)現(xiàn)它們的價(jià)值，這樣，無(wú)形之中就造成了極大的資源浪費(fèi)。作為大學(xué)生，站在這個(gè)提倡“物盡其用，資源再利用”的時(shí)代前列，我們更應(yīng)當(dāng)高舉崇尚節(jié)儉的大旗，從身邊小事做起。 因此，本著“從同學(xué)中來(lái)到同學(xué)中去

4、”的原則，“循環(huán)利用，綠色環(huán)保”的精神，提供一個(gè)專門為大學(xué)生服務(wù)的平臺(tái)，我們推出這個(gè)看似傳統(tǒng)實(shí)則年輕的公司省省吧二手貨服務(wù)公司。第二部分公司選址2.1需求分析1. 確定利潤(rùn)最大化的建設(shè)點(diǎn)在哪里？學(xué)生和社會(huì)低收入人群的定價(jià)是范圍？2. 對(duì)公司是否要進(jìn)行這一投資做出評(píng)價(jià)。2.2用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理進(jìn)行評(píng)價(jià) 設(shè)施選址，就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡各種因素，確定在何處建廠或建立服務(wù)設(shè)施的過(guò)程。設(shè)施選址不僅關(guān)系到設(shè)施建設(shè)的投資和建設(shè)的速度，而且在很大程度上決定了所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)，選址問(wèn)題直接影響著供需關(guān)系（如客流量）。選址的問(wèn)題還影響著員工的情

5、緒、相互之間的關(guān)系以及公共關(guān)系等。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將直接受到其地理位置和環(huán)境的影響。所以設(shè)施選址對(duì)于一個(gè)企業(yè)是非常重要的。所以公司對(duì)選址提出下列要求；（1） 地理位置好，要接近市場(chǎng)，運(yùn)輸方便（2） 要有足夠的建筑面積（3） 人力資源豐富（4） 投資政策和環(huán)境較好（5） 配套設(shè)施和服務(wù)好（6） 氣候環(huán)境工作條件適宜（7） 距離生活區(qū)條件適宜，有利于員工工作和休息（8） 金融服務(wù)體系完善在以上條件中，地理位置好，要接近市場(chǎng)，運(yùn)輸方便，屬于經(jīng)濟(jì)因素中的運(yùn)輸條件與費(fèi)用。人力資源豐富屬于經(jīng)濟(jì)因素中的勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用。要有足夠的建筑面積，配套基本設(shè)施及服務(wù)好，金融服務(wù)體系完善，屬于經(jīng)濟(jì)因素中的廠址條件和

6、費(fèi)用。投資政策及環(huán)境好是政治因素。氣候環(huán)境生活條件適宜，以便吸引所需的技術(shù)員工和管理人員是自然因素。項(xiàng)目組根據(jù)公司對(duì)選址的初步條件，選擇綿陽(yáng)地區(qū)，進(jìn)一步分析后優(yōu)先考慮涪城區(qū)，最后把重點(diǎn)放在西南科技大學(xué)校內(nèi)和校外。最后按照要求進(jìn)行分析：1. 地理位置好，要接近市場(chǎng)，運(yùn)輸方便，校內(nèi)和校外都滿足上述條件2. 要有足夠的建筑面積，校外相對(duì)校內(nèi)要好些。同時(shí)可選性也較多3. 人力資源方面。校內(nèi)有更多的學(xué)生可以兼職，相對(duì)較好4. 投資政策和環(huán)境。學(xué)校鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)和兼職，兩者都滿足，但是校外有更多的人員。5. 配套設(shè)施和服務(wù)方面，學(xué)校相對(duì)較好。學(xué)校能夠提供一定的支持。6. 氣候環(huán)境，兩者都滿足。7. 員

7、工上下班都很方便。8. 金融體系。校內(nèi)外都有農(nóng)業(yè)、郵政、工商等。從上面的條件來(lái)看：校內(nèi)更優(yōu)與校外。校內(nèi)人口素質(zhì)較高，同時(shí)在工資上面，可以招收學(xué)生兼職，支付的工資較低。公司的主要客戶是學(xué)生，也方便大學(xué)生前來(lái)購(gòu)買，同時(shí)也節(jié)省了運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)于學(xué)校方面，能夠提供一個(gè)兼職平臺(tái)，能夠得到學(xué)校的大力支持。同時(shí)在公司資金方面，公司資金需要周轉(zhuǎn)，校外會(huì)消耗大量的資金用來(lái)招聘人員和公司地址租賃，不利于公司的未來(lái)發(fā)展。綜上所述，將公司地址定于西南科技大學(xué)校內(nèi)。第三部分市場(chǎng)分析3.1目標(biāo)市場(chǎng)西南科技大學(xué)是一個(gè)擁有2萬(wàn)余人的學(xué)府，綿陽(yáng)其他每個(gè)高校的在校學(xué)生人數(shù)也上萬(wàn)，因而我們的“校園二手市場(chǎng)”具有廣闊的前景。然而眾多大

8、學(xué)生生活理念各有差異，這些差異也在很大程度上決定著我們對(duì)市場(chǎng)需求的分類及目標(biāo)市場(chǎng)的界定。針對(duì)這一問(wèn)題我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。因?yàn)楦咝４髮W(xué)生月生活費(fèi)的高低及消費(fèi)者類型的差異都是細(xì)分市場(chǎng)的主要因素，因而我們以兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：（1）以高校學(xué)生月支出及其在綿陽(yáng)市各校區(qū)的分布為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分：表4 綿陽(yáng)市各高校大學(xué)生調(diào)查情況月支對(duì)二手 出 物品的喜好各區(qū)高校500及以下（）500800（）8001000（）1000及以上（）西南科技大學(xué)綿陽(yáng)師范學(xué)院注：喜好度以百分率來(lái)衡量。從對(duì)市場(chǎng)細(xì)分不難看出，在西南科技大學(xué)各校區(qū)中月支出在800以下的大學(xué)生對(duì)二手物品有明顯的偏好，而月支

9、出在800到1000之間的大學(xué)生也對(duì)二手物品喜愛(ài)有加，月支出在1000以上的大學(xué)生就明顯不如前兩者喜好程度高。 圖1 大學(xué)生月支出情況 （2）以消費(fèi)者類型及高校分布為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分：表5 各地區(qū)消費(fèi)者調(diào)查情況各區(qū)高校對(duì)二手物品的接受度消費(fèi)者分類西南科技大學(xué)綿陽(yáng)師范學(xué)院大一8085大二72.571大三4038.5注：接受度以百分比計(jì)算 從細(xì)分市場(chǎng)中可以得出大一大二是接受二手物品的最大市場(chǎng)，兩大校區(qū)沒(méi)明顯差異。結(jié)合前面的以高校學(xué)生月消費(fèi)及各區(qū)的分布為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的分析可以為我們目標(biāo)市場(chǎng)的界定提供最有效的信息數(shù)據(jù)，便于更明確地確定我們的目標(biāo)市場(chǎng)。3.2企業(yè)優(yōu)勢(shì) 在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，結(jié)合市

10、場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果及競(jìng)爭(zhēng)分析得出以下企業(yè)優(yōu)勢(shì)：（1）管理者身在高校，了解高校學(xué)生的心理和需求。（2）信息可以在第一時(shí)間傳送給管理者。（3）企業(yè)內(nèi)部管理的高效與信息管理的科學(xué)性。（4）企業(yè)由學(xué)生創(chuàng)建，并以學(xué)校作為后盾，更容易獲得廣大大學(xué)生 朋友的信任與支持。（5）在綿陽(yáng)市各大高校內(nèi)還沒(méi)有形成有相當(dāng)規(guī)模的二手市場(chǎng)，因此，“省省吧”有著相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 3.3目標(biāo)市場(chǎng)的界定經(jīng)不同標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，我們主要將目標(biāo)市場(chǎng)定位于西南科技大學(xué)月支出在元以下的在校生，同時(shí)兼顧其他學(xué)校及社會(huì)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)特征分析：當(dāng)代大學(xué)生有著自己獨(dú)特的生活及思維模式，他們不僅追求時(shí)尚也注重生活的質(zhì)量。在這里我們僅對(duì)大學(xué)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)及行為做簡(jiǎn)

11、單地分析來(lái)為目標(biāo)市場(chǎng)策略奠定基礎(chǔ)。（1）大學(xué)生購(gòu)買二手物品動(dòng)機(jī)分析表6 大學(xué)生購(gòu)買二手物品動(dòng)機(jī)分析年級(jí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)大一學(xué)生（）大二學(xué)生（）大三學(xué)生（）大四學(xué)生（）節(jié)約需要便宜實(shí)用 在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上可以得出以上大學(xué)生購(gòu)買二手物品的動(dòng)機(jī)，從中不難看出，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)二手物品的購(gòu)買是出于自身需求所致，還有很多學(xué)生是因?yàn)槎治锲繁阋饲覍?shí)用而購(gòu)買。 （2）高校大學(xué)生消費(fèi)比例分析由中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)及相關(guān)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)共同完成的大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)的調(diào)查共歷時(shí)個(gè)月，覆蓋了中國(guó)個(gè)重點(diǎn)城市的所高校，有近萬(wàn)名大學(xué)生接受了調(diào)查，其中城市生源和農(nóng)村生源分別占.和.。此次調(diào)查專門針對(duì)大學(xué)生群體的消費(fèi)取向、品牌觀念、媒

12、介接觸、價(jià)值觀念和生活形態(tài)等方面。調(diào)查結(jié)果顯示：當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，他們每學(xué)期的平均支出為4819元：其中學(xué)費(fèi)與學(xué)習(xí)用品支出占.，用于考試培訓(xùn)的支出占.，餐飲煙酒支出占.，生活用品支出占.，經(jīng)常性負(fù)債消費(fèi)的大學(xué)生比例超過(guò)10。并且隨著時(shí)代的發(fā)展，在校大學(xué)生的生活不再是傳統(tǒng)的三點(diǎn)一線式，社交、娛樂(lè)已成為他們生活中不可缺少的一部分。為應(yīng)對(duì)高額的生活消費(fèi)他們也在不斷地調(diào)整開(kāi)支，這也為我們創(chuàng)建校園二手市場(chǎng)提供了有利條件。 表7 大學(xué)生消費(fèi)支出情況項(xiàng)目收入水平飲食支出學(xué)習(xí)支出（書籍及其他相關(guān)用品）交際娛樂(lè)支出其他支出500及以下500-800800-10001000及以上3.4發(fā)展趨勢(shì) 當(dāng)前，

13、節(jié)約已成為一種社會(huì)風(fēng)氣，節(jié)約型校園的初步建立更給“省省吧”帶來(lái)了良好的發(fā)展前景。而且隨著高校每年的擴(kuò)招，我們可獲得的市場(chǎng)總額又將逐步擴(kuò)大，并日益趨于成熟，在我們信譽(yù)度逐步提高的過(guò)程中突破現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)模式，使節(jié)約的風(fēng)氣滲透到生活的每個(gè)角落。我們的交易方式會(huì)隨著市場(chǎng)的不斷變化而相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在不久的將來(lái)我們的商品及服務(wù)也會(huì)遍布生活每個(gè)角落(有一定規(guī)模后將建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))。3.5潛在市場(chǎng)目前我們的目標(biāo)市場(chǎng)還局限于西南科技大學(xué)校園，而在廣告網(wǎng)絡(luò)等媒介的作用下，西南科技大學(xué)周邊的其他院校及居民區(qū)也將成為我們可獲得的市場(chǎng)。3.6市場(chǎng)變化在科技飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)面臨的不確定性及多元化趨勢(shì)逐步增強(qiáng)，為了在不

14、斷變化的市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，我們時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，獲取相關(guān)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷策略，完善組織結(jié)構(gòu)。第四部分公司競(jìng)爭(zhēng)分析4.1目前高校二手交易情況 圖3 校園一景如上頁(yè)圖3所示，在校園里我們常常會(huì)看到這種景象，這似乎已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)代大學(xué)里一道特殊的“風(fēng)景”。我們是接受現(xiàn)代教育的一代青年，大家強(qiáng)烈的節(jié)約及環(huán)保意識(shí)需要得到充分體現(xiàn)， “省省吧”就為我們提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)。即將畢業(yè)的學(xué)生不用再為帶不走的大摞書本而發(fā)愁，也不用為當(dāng)初花大把錢買的自行車留在車棚而惋惜， “五一”和“十一”放假期間，根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查85的大學(xué)生擁有個(gè)人電腦， 41%的大學(xué)生擁有自行車19的大學(xué)生擁有PDA（掌

15、上電腦），70的大學(xué)生擁有MP3，6.6的大學(xué)生擁有數(shù)碼相機(jī)。如此高的擁有量必定會(huì)存在大量的二手物品，那么如此多的二手電腦以及數(shù)碼用品又該如何處置呢？ “省省吧”為你解決一切煩惱！“省省吧”會(huì)為顧客朋友提供多種信息發(fā)布方式，一方面會(huì)由專人在各校區(qū)寢室發(fā)送傳單收集各類買賣信息、在各寢室傳達(dá)室放資料登記表，在招貼欄定期粘貼海報(bào)，用短信或QQ群進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)布信息，也可以在創(chuàng)業(yè)園店面工作人員那里登記信息，有意者可以觀看發(fā)布的信息或者打電話到我們駐各校區(qū)服務(wù)部咨詢，另一方面我們會(huì)有專門的網(wǎng)上發(fā)布平臺(tái)（有一定規(guī)模的基礎(chǔ)后），各校區(qū)的信息將在信息中心匯集，經(jīng)整理分類后，為更多的學(xué)生朋友提供便利。根據(jù)對(duì)大

16、學(xué)生二手市場(chǎng)的行業(yè)及其目標(biāo)市場(chǎng)的定位，將以下三個(gè)信息發(fā)布網(wǎng)站作為我公司的主要網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就其提供的商品和服務(wù)信息做出競(jìng)爭(zhēng)分析。表8 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 綿陽(yáng)舊網(wǎng)綿陽(yáng)二手網(wǎng)綿陽(yáng)百姓“省省吧”主要針對(duì)的群體整個(gè)綿陽(yáng)整個(gè)綿陽(yáng)整個(gè)綿陽(yáng)西南科技大學(xué)是否有專門的二手物品信息發(fā)布平臺(tái)有有有有二手物品信息來(lái)源二手物品信息由個(gè)人發(fā)帖提供注：有二手市場(chǎng)的版面 但是里面沒(méi)有任何信息二手物品信息由個(gè)人發(fā)帖提供個(gè)人向市場(chǎng)管理者提供信息范圍比較散亂，無(wú)專門的類別比較散亂，無(wú)專門的類別比較散亂，無(wú)專門的類別分門別類登記交易方式購(gòu)買者與信息發(fā)布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者與信息發(fā)布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者與信息發(fā)

17、布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者聯(lián)系管理者進(jìn)行交易 交易責(zé)任個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)公司承擔(dān)綜上，我們可以看出綿陽(yáng)市二手物品交易市場(chǎng)無(wú)論從信息發(fā)布平臺(tái)的完善性，信息來(lái)源的可靠性、廣泛性，還是物品交易方式的便利性，都顯示出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)還沒(méi)有如此大規(guī)模針對(duì)高校學(xué)生二手物品交易的市場(chǎng)，地域上我們定位于綿陽(yáng)市，主要顧客群體上瞄準(zhǔn)各大院校學(xué)生。這使我們的市場(chǎng)從一誕生就具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。我們之所以擁有如此大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于我們的信息傳導(dǎo)方式。下圖是信息傳導(dǎo)的主要途徑：各校區(qū)信息源 完成交易創(chuàng)業(yè)園信息中心 由信息員收集 找到所要信息 未找到 顧客需求信息 所需信息 找到 所要 信息登記

18、該信息并設(shè)法尋找 圖4 信息傳導(dǎo)途徑從圖4可以看出我們的供求信息最初是由各校區(qū)信息員收集核實(shí)的，信息反饋到信息經(jīng)理那里，經(jīng)過(guò)人員的整理分類錄入。同時(shí)在本校的信息中心中尋找與顧客要求吻合的物品。如果可以找到，那么在校內(nèi)就可以直接進(jìn)行交易。如果沒(méi)有合適的信息，那么這些數(shù)據(jù)將上傳到各校區(qū)負(fù)責(zé)人，再次尋找相適合的物品，如果有則可以進(jìn)行交易，如果沒(méi)有合適的物品那么信息將會(huì)被同時(shí)公布到二手市場(chǎng)網(wǎng)上和各個(gè)高校的信息招貼欄內(nèi)。這種信息傳導(dǎo)方式不同于普通的信息發(fā)布方式和一般的網(wǎng)上購(gòu)物，我們?cè)谛畔⑹占某跗诰鸵呀?jīng)核實(shí)此信息的真實(shí)性和可靠性，然后才能將信息錄入我們的信息中心，而一般的網(wǎng)上購(gòu)物和信息發(fā)布都是由信息發(fā)布

19、者本人來(lái)負(fù)責(zé)，在“省省吧”進(jìn)行交易的顧客不用擔(dān)心上當(dāng)受騙，我們會(huì)為所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，我們的宗旨是讓每一個(gè)客戶都能放心地購(gòu)買。也正是這種特殊的信息傳導(dǎo)方式消除了人們購(gòu)買二手物品時(shí)最大的顧慮，這也是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種三層式的信息搜索方式可以確保我們最大限度的滿足顧客的需求，達(dá)到供求平衡，合理利用了資源，方便了廣大學(xué)生朋友，會(huì)受到我們的顧客群體廣泛的歡迎第五部分SWOT分析根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和公司內(nèi)部的分析現(xiàn)歸納以下公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和面臨的威脅，以及公司所將采取的一些應(yīng)對(duì)策略。（圖表見(jiàn)下頁(yè)）從上圖對(duì)公司的內(nèi)外部因素分析可以看出，作為初創(chuàng)的公司我們還面臨著各種各樣的不利條件，諸如投資、管理以及

20、市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但我們會(huì)利用我們的優(yōu)勢(shì)制定相關(guān)的戰(zhàn)略及策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不斷的變化。(Internal Factors) 內(nèi)部因素 外部因素(External Factors)優(yōu)勢(shì)(Strengths)1.完善的信息平臺(tái)來(lái)收集文理學(xué)院的二手物品信息2.多數(shù)雇傭?qū)W生做兼職降低運(yùn)作成本3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在廣大學(xué)生中贏得良好的口碑,便于擴(kuò)大市場(chǎng),降低營(yíng)銷成本4.目標(biāo)市場(chǎng)較為集中劣勢(shì)(Weaknesses)1.目標(biāo)市場(chǎng)較小，消費(fèi)群體較單一2.由于是為學(xué)生主辦的二手市場(chǎng)，吸引投資者有一定難度3.由于大多數(shù)管理者由學(xué)生擔(dān)任，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)4.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系各大學(xué)校的二手信息，缺乏相關(guān)知識(shí)，管理還存在問(wèn)題機(jī)會(huì)(Oppo

21、rtunities)1.在西南科技大學(xué)對(duì)于二手物品以及服務(wù)信息具有強(qiáng)大的市場(chǎng)2.綿陽(yáng)市目前還沒(méi)有如此針對(duì)高校學(xué)生的二手市場(chǎng)3.以創(chuàng)建“節(jié)約型校園”為立足點(diǎn),方便學(xué)生們的日常生活,會(huì)得到學(xué)生們的歡迎4.為廣大西南科技大學(xué)學(xué)子節(jié)省了花費(fèi)5.國(guó)家鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且有一定的優(yōu)惠政策SO 戰(zhàn)略1.迅速通過(guò)各媒體宣傳，主要是廣告，傳單，各高校的網(wǎng)站2.建立良好的公共關(guān)系，本市場(chǎng)的宗旨是服務(wù)校園，創(chuàng)造節(jié)約性校園3.通過(guò)雇傭的大學(xué)生在第一時(shí)間內(nèi)了解各高校的產(chǎn)品信息，同時(shí)進(jìn)行宣傳WO戰(zhàn)略1.更加有針對(duì)性的去推廣市場(chǎng)，將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)化，對(duì)于新生和老生有不同的服務(wù)2.在管理層中聘請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的人士，并且邀請(qǐng)專家擔(dān)

22、任長(zhǎng)期顧問(wèn)3.對(duì)于公司的員工分層次、定期進(jìn)行培訓(xùn)4.由項(xiàng)目策劃者合伙出資，利用國(guó)家的優(yōu)惠政策進(jìn)行貸款，盡量減少資金的空缺威脅(Threats)1.二手市場(chǎng)上交易的物品質(zhì)量很重要，而我們先期開(kāi)展業(yè)務(wù)顧客不了解，會(huì)對(duì)我們的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑2.對(duì)于一些價(jià)格高的物品人們普遍不信任二手市場(chǎng)，害怕上當(dāng)受騙ST 戰(zhàn)略1.做好產(chǎn)品的服務(wù)的質(zhì)量管理，充分利用高校學(xué)生宣傳的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司影響力，讓我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深入人心 WT戰(zhàn)略1.采用廣進(jìn)細(xì)出的方式，提供種類更多，價(jià)格低的產(chǎn)品2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深入企業(yè)文化3.先期運(yùn)用促銷策略，得到一定的市場(chǎng)份額，讓顧客充分的信任我們的服務(wù)和產(chǎn)品4. 在早期我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中盡量減少高

23、價(jià)物品的比重，以求能降低成本第六部分公司管理機(jī)構(gòu)及職能6.1組織結(jié)構(gòu)圖6.2公司管理層 財(cái)務(wù)部長(zhǎng)： 性別：女 年齡：20 學(xué)歷：本科 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：IE 技術(shù)部長(zhǎng)： 性別 ：男 年齡：21 學(xué)歷：本科 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：IE市場(chǎng)部長(zhǎng)： 性別：男 年齡：21 學(xué)歷：本科 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：IE 后勤部長(zhǎng)： 性別：女 年齡：21 學(xué)歷：本科 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：IE 策劃部長(zhǎng)： 性別 男 年齡：21 學(xué)歷：本科 學(xué)位：學(xué)士 專業(yè)：IE6.3公司各部門職能部門財(cái)務(wù)部 技術(shù)部市場(chǎng)部后勤部策劃部工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)資金籌集；（2）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資；（3）負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)資金管理；（4）負(fù)責(zé)證券投資與管理；（5）

24、負(fù)責(zé)利潤(rùn)分配；（6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析。小型企業(yè)中財(cái)務(wù)長(zhǎng)和主計(jì)可能由一人擔(dān)任。（1）負(fù)責(zé)本校網(wǎng)絡(luò)通暢；（2）負(fù)責(zé)綿陽(yáng)各大高校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安全問(wèn)題（4）負(fù)責(zé)我公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的推廣及運(yùn)營(yíng)( 1) 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。 (2) 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 (3) 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。 (4) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。 (5) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 (6) 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 (7) 制定產(chǎn)品企劃策略。 (8) 制定產(chǎn)品價(jià)格。 （9) 新產(chǎn)品上市規(guī)劃。 （10

25、) 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。（1） 執(zhí)行上級(jí)的命令和指示。（2） 全面負(fù)責(zé)行政后勤部的工作。(3) 負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度并督導(dǎo)管理執(zhí)行。(4) 負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。(5) 做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活(1) 負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；(2) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃；(3) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)市場(chǎng)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷定位的把握，根據(jù)需要撰寫調(diào)研報(bào)告；(4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制訂；(5) 營(yíng)銷策劃活動(dòng)的組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)；(6) 參與產(chǎn)品（項(xiàng)目）研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）

26、設(shè)計(jì)、銷售策略提出合理性建議； (7) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷體系管理制度和流程的建設(shè)； 第七部分員工招聘、培訓(xùn)7.1員工選聘1）制定招聘計(jì)劃。制定人員招聘計(jì)劃時(shí)應(yīng)該完成以下任務(wù)：（1）明確人力資源需求；（2）要對(duì)時(shí)間、成本和人員進(jìn)行估算；（3）內(nèi)、外部的信息分析；（4）挑選和培訓(xùn)招聘人員；（5）確定招聘的范圍和渠道。2）招聘計(jì)劃的實(shí)施。招聘計(jì)劃的實(shí)施包括以下幾個(gè)步驟：（1）發(fā)布招聘消息；（2）應(yīng)征者受理；（3）初步篩選；（4）初步面試。3）評(píng)價(jià)和控制。（1）筆試：筆試是最常用的一種選拔測(cè)評(píng)方法，因?yàn)樗軌蜻M(jìn)行團(tuán)體測(cè)試，容易組織實(shí)施，效率比較高，因而為現(xiàn)代企業(yè)和許多資格鑒定所采用，根據(jù)公司的實(shí)際情況只有選拔

27、管理人員才進(jìn)行筆試，銷售人員和大學(xué)生兼職人員只需要面試，表現(xiàn)優(yōu)秀者即可錄取。（2）面試：面試是最古老而又最重要的一種人才評(píng)價(jià)選拔方法，在人類發(fā)明文字與紙筆以后，筆試才逐漸打破面試一統(tǒng)天下的局面。但面試一直在實(shí)際的人才評(píng)價(jià)與選區(qū)拔領(lǐng)域深受歡迎。幾乎所有的企業(yè)在人員的招聘中都使用面試方法，有的兼有筆試，多數(shù)只使用面試一種方法來(lái)決定取舍。（3）情景模擬：情景模擬是現(xiàn)代人才選拔中最具特色的一項(xiàng)技術(shù)，由于它的實(shí)施難度較大，成本比較高，一般只在高級(jí)人才選拔中使用。情景模擬主要有公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和管理游戲三種方式。（4）心理測(cè)驗(yàn)：心理測(cè)驗(yàn)是能夠?qū)θ说闹橇?、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣等心理素質(zhì)進(jìn)行有

28、效測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量工具。心理測(cè)驗(yàn)分為能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)和成就測(cè)驗(yàn)三大類：能力測(cè)驗(yàn)用來(lái)測(cè)定應(yīng)征者成功完成某些活動(dòng)所心須具備的個(gè)性心理特征；人格測(cè)驗(yàn)是向被試者提出一組有關(guān)個(gè)人行為、態(tài)度意向等方面的問(wèn)題，被試者根據(jù)自已的實(shí)際情況作真實(shí)的回答。成就測(cè)驗(yàn)主要是針對(duì)特定領(lǐng)域?yàn)闄z測(cè)應(yīng)試者對(duì)有關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度而設(shè)計(jì)的。我國(guó)目前在這一領(lǐng)域的研究比較薄弱，公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化的成就測(cè)驗(yàn)還很少見(jiàn)到。（5）測(cè)試重點(diǎn)：知識(shí)與技能，即應(yīng)聘者有沒(méi)有能力；動(dòng)機(jī)與態(tài)度，即應(yīng)聘者有無(wú)工作意愿和熱情；工作偏好，即人與工作是否契合。以上三方面的測(cè)試應(yīng)融入簡(jiǎn)歷篩選、筆試及面試的過(guò)程之中。凡通過(guò)這三個(gè)方面測(cè)試的求職者聘用后有較高的成功率。

29、 （6）面試時(shí)可能提的問(wèn)題：簡(jiǎn)述家庭背景；陳述過(guò)去的經(jīng)歷；應(yīng)征本職位的動(dòng)機(jī)；分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)；界定成功與失敗之涵義；講述從前成功與失敗的經(jīng)歷；分析所投入行業(yè)之現(xiàn)狀與未來(lái)展望；設(shè)想有機(jī)會(huì)重新選擇什么行業(yè)；自述加盟公司將做出什么貢獻(xiàn)；描述自己心中理想的領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)余愛(ài)好；有何待遇要求；人生目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑；短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃。 4）確定錄用人員 管理人員通過(guò)筆試和面試按筆試成績(jī)*50%+面試成績(jī)*50%根據(jù)分?jǐn)?shù)由高到低錄取，銷售人員和兼職銷售員只需根據(jù)面試情況選聘合適的人員。 7.2員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)的作用培訓(xùn)有兩個(gè)作用，一是教會(huì)公司員工進(jìn)步了解我們公司，二是讓他們懂得怎么提高銷售業(yè)績(jī)。（1）銷售

30、業(yè)績(jī)決定企業(yè)的成敗。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提員工的工作能力。（2）銷售員在銷售產(chǎn)品時(shí)同時(shí)在推銷自己。（3）磨練應(yīng)付市場(chǎng)變化的能力。培養(yǎng)員工的隨機(jī)應(yīng)變能力。（4）克服孤獨(dú)。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷售員士氣不振。（5）擺脫恐怖感和自卑感。很多時(shí)候銷售員都會(huì)遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感。（6）培養(yǎng)客戶開(kāi)發(fā)能力。能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。（7）要有營(yíng)銷專家的洞察力，只有這樣才能不斷提高自己，不被社會(huì)淘汰。2.員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)（1）新人剛剛工作時(shí)；（2）新的工作或項(xiàng)目剛剛成立時(shí)；（3）舊工作將采用新方法、新技術(shù)執(zhí)行時(shí)；（4）改進(jìn)員工的工

31、作狀況時(shí)；（5）使員工在接觸不同的工作時(shí)，都能保持一定的工作水準(zhǔn)；（6）現(xiàn)有的工作人員以缺乏效率的方式執(zhí)行目前的工作時(shí)；（7）當(dāng)需要一種現(xiàn)有勞動(dòng)中并未具備的特殊技術(shù)和技巧時(shí)；（8）當(dāng)需要一種特殊的技術(shù)和技巧，而現(xiàn)有的勞動(dòng)量卻不敷使用時(shí)（9）員工現(xiàn)有的能力不足以完成工作時(shí)。7.3員工培訓(xùn)內(nèi)容（1）人格的培養(yǎng)。誠(chéng)實(shí)、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)。（2）知識(shí)的學(xué)習(xí)。主要包括產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)界知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。（3向?qū)W校同學(xué)銷售二手商品的技巧。提高員工完成交易的手段，有可能的話，還可進(jìn)行營(yíng)銷企劃方面的訓(xùn)練。（4）心態(tài)。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動(dòng)力。7.4制定培訓(xùn)計(jì)劃銷售經(jīng)

32、理應(yīng)擬訂一份培訓(xùn)計(jì)劃書，計(jì)劃內(nèi)容包括：（1）制定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體任務(wù)。并能告訴員工培訓(xùn)后會(huì)達(dá)到什么樣的要求。（2）選擇培訓(xùn)人員。應(yīng)選擇那些有培養(yǎng)前途、合適員工，如果是在內(nèi)部培訓(xùn)，最好是水平相當(dāng)?shù)耐徊块T或面臨同樣問(wèn)題的人員，這樣，針對(duì)性和學(xué)員的參與熱情會(huì)更高。（3）制定培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)銷售員的培訓(xùn)課程有很多，比如：新產(chǎn)品及新技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；專業(yè)銷售技巧；大客戶銷售技巧；談判技巧；說(shuō)服性銷售演講；溝通技巧；項(xiàng)目管理技巧；市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)合作。（4）選擇培訓(xùn)講師。有的培訓(xùn)可以由公司經(jīng)理或公司其他人員，如市場(chǎng)部經(jīng)理、產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)等人來(lái)完成。但更多的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)講師

33、來(lái)進(jìn)行。對(duì)培訓(xùn)公司和講師要有一定的審核評(píng)估，通常一位培訓(xùn)講師應(yīng)具備下列基本要求：豐富的市場(chǎng)及銷售經(jīng)驗(yàn)；有教學(xué)的欲望和熱忱，這樣學(xué)員容易受到影響和感染；通曉教學(xué)內(nèi)容；通曉教學(xué)方法和技巧；了解如何學(xué)習(xí)，以便提高教學(xué)的有效性；適當(dāng)?shù)娜烁裉刭|(zhì)；溝通的能力；富有彈性和靈活性。（5）確定培訓(xùn)形式?；?dòng)式教學(xué)效果最好，學(xué)員要積極參與，通過(guò)案例分析，角色演練來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)效果。 7.5實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇，最好相對(duì)封閉一些，但切勿搞成旅游活動(dòng)，時(shí)間最好不超過(guò)兩天，否則學(xué)員太疲乏。 7.6培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估作為公司經(jīng)理，對(duì)員工的培訓(xùn)效果必須要有評(píng)估。評(píng)估通常在培訓(xùn)之后進(jìn)行，可讓學(xué)員填寫培訓(xùn)評(píng)估表，對(duì)培

34、訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)管理及培訓(xùn)效果等做具體評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)進(jìn)行完一段時(shí)間內(nèi)，銷售經(jīng)理可觀察了解學(xué)員的實(shí)際工作技能是否有所改進(jìn)和提高，針對(duì)個(gè)別人員可單獨(dú)進(jìn)行接觸和輔導(dǎo)。不斷提高，進(jìn)行下一輪培訓(xùn)。 第八部分公司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.1關(guān)于工作和事務(wù)方面：1、定好目標(biāo)：注意，是團(tuán)隊(duì)的共同總目標(biāo)和個(gè)人的分解目標(biāo)，而且，該目標(biāo)要清晰地傳達(dá)給您的團(tuán)隊(duì)成員，并向大家進(jìn)行解釋和互動(dòng)探討，確保全員都能理解、認(rèn)可和支持。2、給出方法：針對(duì)如何達(dá)成各人的目標(biāo)以及最終促成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，要給出相關(guān)的指導(dǎo)性方法，要確保團(tuán)隊(duì)成員有章可循；切記，無(wú)論是完整性的指導(dǎo)方案還是方向性的指導(dǎo)提示，都要言之有物、具體明確，不要泛泛而談。3、

35、考核獎(jiǎng)懲：針對(duì)員工的實(shí)際執(zhí)行和實(shí)施情況，做出切實(shí)可行的考核，并同具備實(shí)效的獎(jiǎng)懲政策掛鉤，常此以往，就將形成良性的可持續(xù)循環(huán)。8.2關(guān)于人員方面：關(guān)鍵的項(xiàng)目包括：選、育、用、留、汰選：要盡量做到選人適當(dāng)，要根據(jù)崗位匹配合適的人才育：培訓(xùn)特別特別重要，要密集地做、用各種形式做，一方面提升員工技能，另一方面培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感情用：做好組織、指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核留：物質(zhì)的薪酬福利回報(bào)，精神的關(guān)心撫慰（包括日常關(guān)心表?yè)P(yáng)和企業(yè)文化活動(dòng)）汰：能挽救的要挽救，不能留的必須走，但處理方式需要技巧和人性化把事情管理好，把人管理好，就將打造出一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)高效的團(tuán)隊(duì)。公司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程目的樹(shù)立管理者的團(tuán)隊(duì)思想與溝通

36、意識(shí)，切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，鍛煉決策團(tuán)隊(duì)理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標(biāo)、制定計(jì)劃、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、完成任務(wù)的能力。課程收益：1.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法3.掌握管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)角色的匹配關(guān)系4.掌握?qǐng)?zhí)行力與高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)5.掌握有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧一 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法頭腦風(fēng)暴法1.什么是頭腦風(fēng)暴法2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們的服務(wù)理念： 我們能為客戶做些什么，直到滿意！ 我們還能為客戶做些什么，直到感動(dòng)！ 客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！第九部分公司

37、員工獎(jiǎng)懲制度9.1獎(jiǎng)勵(lì)制度為增加員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，公司將對(duì)表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)。具體事項(xiàng)如下：9.2獎(jiǎng)勵(lì)條件1熱愛(ài)本職工作，工作積極主動(dòng)、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng)者。2在對(duì)外接待中，服務(wù)態(tài)度良好，言談舉止得體，為公司贏得榮譽(yù)者。3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂(lè)，被評(píng)為杰出員工稱號(hào)者。4護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù)，經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著效益者。6見(jiàn)義勇為，做出突出事跡者。1.2.7

38、在處理重大事件中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)者。9.3 獎(jiǎng)勵(lì)形式通過(guò)表?yè)P(yáng)或一次性嘉獎(jiǎng)(視情況給予假期、旅游、一次性獎(jiǎng)金等形式的獎(jiǎng)勵(lì))，并將事跡記錄個(gè)人檔案作為年終評(píng)估加分參考。1.獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，均按以下程序辦理：2.事后由當(dāng)事人口述或書面形式，然后由部門直屬主管草擬事跡報(bào)告。3. 部門主管完成報(bào)告后呈所屬管理處主任審核。4.管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。2、 紀(jì)律處分2.1口頭警告：有下列行為之一者，填寫口頭警告書，并報(bào)人事行政部備案。1)當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范；2)遲到或早退，每月達(dá)三次或三次以上；3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;

39、4)上班時(shí)間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天；5)工作時(shí)間擅離崗位、串崗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班時(shí)間私自外出購(gòu)食品、吃早點(diǎn)；6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔；7)不愛(ài)惜小區(qū)公物，浪費(fèi)物品，損壞公物；8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀；9)被業(yè)主/住戶有效投訴，尚未造成重大影響；10)在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響;11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等；12)無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議者;13)不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止、不匯報(bào)；14)對(duì)屬下不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按章處罰；2.2書面警告：違反下列規(guī)定者填寫書面警告書，報(bào)

40、人事行政部備案。1)一個(gè)月內(nèi)受到二次口頭警告；2)索取業(yè)主/住戶的小費(fèi)或物品；3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患；4)由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在20元以上2000元以下，按價(jià)賠償。5)工作時(shí)間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等；6)提供不真實(shí)的材料、報(bào)告等； 7)遺失公司鑰匙、單據(jù)等； 8)工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動(dòng)； 9)由于個(gè)人的責(zé)任而延誤客戶的活動(dòng)； 10)對(duì)上司、客人、同事粗暴或不禮貌； 11)頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令；12)散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損小區(qū)及公司聲譽(yù)的言論；13)在公眾場(chǎng)所與同事、客人爭(zhēng)吵，造成不良影響的；14)向

41、他人誤傳或散播個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;2.3最后警告違反下列規(guī)定者填寫最后警告書，報(bào)人事行政部備案。1)二次書面警告者；2)當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位、玩忽職守，給公司造成惡劣影響；3)唆使他人代打卡和簽到、簽退的；4)由于本人責(zé)任而造成業(yè)主停電、停水、停機(jī)等重大事故；5)工作態(tài)度不認(rèn)真及行為不檢，如消極怠工等；6)其它影響公司正常管理秩序，情節(jié)嚴(yán)重的過(guò)失行為；7)泄露公司機(jī)密；8)私自張貼或涂改公司通告；9)損害住戶利益，引起住戶的投拆；10)制造謠言或發(fā)表誹謗言論，惡意損害公司、同事或住戶聲譽(yù)；11)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者；12)未經(jīng)許可私自借出公司財(cái)物或有意浪費(fèi)公司財(cái)

42、物者。2.4辭退或開(kāi)除違反下列規(guī)定者即時(shí)辭退或開(kāi)除，公司將不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。1)連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天者；2)最后警告后仍無(wú)悔改表現(xiàn)；觀察期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為； 3)不執(zhí)行上級(jí)指令，抗拒完成指定時(shí)限完成的工作任務(wù)并造成惡性后果的；或有從事第二職業(yè)；或違章作業(yè)，釀成事故，影響服務(wù)質(zhì)量，給公司造成一定的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失者；4)侮辱或襲擊顧客；工作態(tài)度惡劣； 5)利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題;6)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任； 7)利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或向人行賄、敲詐勒索或貪污、挪用公款； 8)故意損害公司及小區(qū)公物; 9)未經(jīng)許可私自借出公司財(cái)物或有意

43、浪費(fèi)公司財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重;10)向公司提供虛假證明或資料者;11)攜帶或儲(chǔ)存違禁品者（如武器、毒品、易燃易爆物品）;12)造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工;13)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù);14)其它影響公司正常管理秩序，情節(jié)嚴(yán)重的過(guò)失行為；2.5撤職或降級(jí)違反下列規(guī)定領(lǐng)班以上（含領(lǐng)班）管理人員受撤職或降級(jí)處分。1)所管理部門工作不符合公司要求；2)犯有錯(cuò)誤又不足以辭退者。2.6處分通知單的有效簽發(fā)1)所有處分必須由人事行政部簽發(fā)書面通知單發(fā)給被處分者本人后方可生效。2)被處分者如認(rèn)為處分不合理，可在三日內(nèi)向人事行政部以書面形式反映、投訴；但必須在處分通知單上簽名

44、。3)人事行政部接到被處分者反映、投訴后，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。4)處分通知單由人事行政部發(fā)出，列明違紀(jì)事實(shí)，處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或被處分者簽名，部門主管簽署確認(rèn)。被處分者必須在發(fā)出的處分通知單上簽名，如拒絕簽名，須有兩個(gè)以上見(jiàn)證人簽認(rèn)，該警告書視作生效。5)如有充足證據(jù)證實(shí)員工犯過(guò)錯(cuò)，但員工拒不簽認(rèn)，公司將作即時(shí)辭退處理，不作任何補(bǔ)償。6)口頭警告在一年后自行失效。書面警告在一年后由部門主管根據(jù)員工的表現(xiàn)是否有改善后，向人事行政部呈交員工一年度的工作表現(xiàn)評(píng)估表后，可由部門主管申請(qǐng)對(duì)此員工撤消書面警告書，經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)后，消除警告紀(jì)錄。第十部分財(cái)務(wù)計(jì)劃 一、資金需求與使用計(jì)劃我們項(xiàng)目的投資是16

45、萬(wàn)元。其中包括初期的設(shè)備購(gòu)置，建設(shè)費(fèi)用，維護(hù)費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等。資金使用計(jì)劃：2、 主要財(cái)務(wù)假設(shè) 銷售量：基于對(duì)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷能力以及市場(chǎng)需求量分析，我公司第一年的銷售額為5萬(wàn)元，第二年為9萬(wàn)元，第三年為24萬(wàn)元，第四年為32萬(wàn)元，第五年為65萬(wàn)元。價(jià)格：產(chǎn)品與定價(jià)，與其他同行業(yè)同價(jià)或偏低。薪資：由于目前我公司成員均有股東組成，因此薪資方面主要是股東分紅。公司房租：由于我公司為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，國(guó)家為鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予了一系列優(yōu)惠政策，其中包括給予高校畢業(yè)生創(chuàng)辦50平米以內(nèi)房租全額補(bǔ)貼。三、銷售預(yù)測(cè)我們假設(shè)基本情況下，客戶平均銷售額保持不變，我們浮動(dòng)30%的比例計(jì)算最好和最

46、差經(jīng)營(yíng)情況。詳見(jiàn)下表：4、 成本費(fèi)用估計(jì)辦公成本：（單位：元）銷售費(fèi)用：（單位：元）2013年2014年2015年2016年2017年200050001000020000350005、 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表利潤(rùn)表：（單位：萬(wàn)元）時(shí)間銷售收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用利潤(rùn)總額所得稅凈利潤(rùn)第一年520.22.340.4600.46第二年94.50.52.41.601.6第三年24915909第四年321125.513.51.3512.15第五年6518.53.510333.329.7 第十一部分產(chǎn)品生產(chǎn)流程11.1產(chǎn)品制造流程以公司自己處理為主，公司自己無(wú)法處理的，送到指定地方處理（詳見(jiàn)圖2）。此外，還需

47、對(duì)所收購(gòu)的物品進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類（如圖1所示)。收購(gòu)二手物品可以自行加工自己無(wú)法加工 出 售對(duì)商品進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝送到指定地方加工需進(jìn)行加工的對(duì)二手物品進(jìn)行分類取貨無(wú)需進(jìn)行加工的圖2 生產(chǎn)流程圖（一）對(duì)電腦的處理隨著時(shí)代的進(jìn)步，電腦發(fā)展為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)電腦的要求不僅僅局限于它的性能，更加注重它的外觀、質(zhì)量以及售后服務(wù)，因此，我們對(duì)電腦進(jìn)行如圖3所示的處理。無(wú)損壞清洗、貼屏保等進(jìn)行簡(jiǎn)單處理進(jìn)行簡(jiǎn)單的修復(fù)貼掩飾物輕微損壞送到指定地方進(jìn)行處理?yè)p壞較嚴(yán)重外觀有損壞的刷機(jī)、重裝系統(tǒng)外觀系統(tǒng)二手電腦圖3 電腦的再生產(chǎn)過(guò)程（二）對(duì)書籍的分類 由于每個(gè)大學(xué)的專業(yè)多，收購(gòu)的書籍品種較多，因此，

48、我們要對(duì)書籍進(jìn)行分類處理，顧客購(gòu)買時(shí)方便尋找。分類標(biāo)準(zhǔn)如圖4。收購(gòu)的書籍理工類職稱類四六級(jí)考研類文史類分類處理計(jì)算機(jī)類圖4 書籍類的處理 第十二部分營(yíng)銷計(jì)劃與提升服務(wù)質(zhì)量12.1宣傳方法（一）交易平臺(tái)推廣計(jì)劃 前期工作：我們網(wǎng)站在制作完成后申請(qǐng)了一個(gè)域名，已經(jīng)上傳到網(wǎng)絡(luò)中。可是要知道現(xiàn)在Internet中的網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)不可估計(jì)了，想讓平臺(tái)吸引更多客戶和網(wǎng)民光顧，很重要的工作是做好二手市場(chǎng)的宣傳推廣。我們通過(guò)與其他網(wǎng)站交換鏈接或購(gòu)買其他網(wǎng)站的圖標(biāo)廣告；向因特網(wǎng)上的導(dǎo)航臺(tái)提交本站點(diǎn)的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞，在頁(yè)面的原碼中，可使用META標(biāo)簽加入主題詞，以便于搜索引擎識(shí)別檢索，使我們的站點(diǎn)易于被用戶查詢到；多

49、到大型的教育網(wǎng)站或有名的高等院校網(wǎng)站相關(guān)的BBS中發(fā)言，吸引別人對(duì)二手市場(chǎng)的注意；還就有就是通過(guò)籌劃傳統(tǒng)的宣傳推廣手段。（二）推廣策略1.制作精美的會(huì)員免費(fèi)試用注冊(cè)卡片，卡片內(nèi)容包括：二手市場(chǎng)的簡(jiǎn)介、服務(wù)特色、功能、免費(fèi)試用的帳號(hào)和密碼，且對(duì)于擁有卡片的會(huì)員用戶進(jìn)行有限期為 3個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，這樣就可以在短時(shí)間內(nèi)聚集網(wǎng)站人氣，為下一步的收費(fèi)和發(fā)展打好基礎(chǔ)。2.在學(xué)校的宣傳欄粘貼網(wǎng)站宣傳海報(bào)，在各種大小型活動(dòng)中進(jìn)行宣傳，在出版期刊上登廣告宣傳，并設(shè)置校內(nèi)咨詢電話。在其他高校的宣傳方法與在本校的宣傳推廣手段雷同，步步為營(yíng)，逐步推廣到各個(gè)高等院校。3.搜索引擎推廣：通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名可以使我們二手

50、市場(chǎng)的流量在短期內(nèi)快速增加，從而使我們的業(yè)務(wù)得以迅速擴(kuò)展，在互聯(lián)網(wǎng)上建立起良好的品牌效應(yīng)。通過(guò)比較，我們確定了在搜狐的搜索引擎中注冊(cè)，因?yàn)樗脑L問(wèn)量在國(guó)內(nèi)是最高的。4.網(wǎng)站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡(jiǎn)單的合作方式為交換鏈接。網(wǎng)站其他合作還有內(nèi)容共享、資源互換、互為推薦等，盡管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營(yíng)銷資源的情況下通過(guò)合作達(dá)到共同發(fā)展的目的。后期工作：我們必須在推廣之后堅(jiān)持站在行業(yè)文化的角度來(lái)決定信息內(nèi)容；突出我們二手市場(chǎng)的個(gè)性化特點(diǎn)；定期更新；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制造特殊宣傳推廣活動(dòng)；網(wǎng)站多從受眾是大學(xué)在校生的角度思考網(wǎng)站的發(fā)展方向。12

51、.2營(yíng)銷策略通過(guò)集中資源、管理、地理位置優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大知名度以及二手商品交易范圍，提供多項(xiàng)服務(wù)，增加二手商品交易數(shù)量、需求者的平均購(gòu)買量，提供快捷、舒適的服務(wù)以及有效的管理，刺激高校學(xué)生潛在需求和購(gòu)買欲望，并同時(shí)提高自身信譽(yù)。營(yíng)銷策略包括：1廣告策略：加強(qiáng)校內(nèi)二手貨交易市場(chǎng)的廣告宣傳，明確自身定位，大力宣傳服務(wù)的差異化以及管理的專業(yè)化。通過(guò)海報(bào)，展板等形式宣傳，及時(shí)地將產(chǎn)品信息傳遞給廣大師生。這種方式宣傳比較方便快捷，廉價(jià)，是實(shí)行低成本戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)方式。2價(jià)格策略：與供應(yīng)者根據(jù)物品本身協(xié)商定價(jià)，考慮到我們的主要顧客是學(xué)生群體，學(xué)生群體具有一些特殊性，例如容易接受環(huán)境的影響，對(duì)價(jià)格比較敏感等，我們

52、采用低成本戰(zhàn)略，即我們會(huì)適當(dāng)降低給我們提供貨源的價(jià)格，然后在此基礎(chǔ)上考慮我們的經(jīng)營(yíng)利益適當(dāng)?shù)募觾r(jià)賣給顧客采取薄利多銷的營(yíng)銷方式。3促銷策略：針對(duì)學(xué)生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學(xué)生宿舍，發(fā)放宣傳傳單、網(wǎng)上宣傳、張貼海報(bào)，同學(xué)間口頭宣傳。4公共關(guān)系：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師的支持；與同學(xué)們友好的關(guān)系；校內(nèi)新聞媒體（例如龍山電視臺(tái)等）的關(guān)注。通過(guò)學(xué)校里的團(tuán)學(xué)活動(dòng)，吸引廣大師生關(guān)注二手商品交易市場(chǎng)。5營(yíng)業(yè)推廣：業(yè)務(wù)規(guī)模的再擴(kuò)大及影響范圍的再擴(kuò)大，滿足高校更多學(xué)生的需求。從一些生活必需品逐漸擴(kuò)大到電子產(chǎn)品，擴(kuò)大規(guī)模。6.體驗(yàn)營(yíng)銷:網(wǎng)址吸引顧客以后,商品陳列的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了，提供商品拍攝，詳細(xì)信息，網(wǎng)頁(yè)

53、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方、美觀明了,付款程序簡(jiǎn)單易操作，讓顧客享受舒服的用戶體驗(yàn)。12.3營(yíng)銷方案（一）品牌建設(shè) 以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，迅速打開(kāi)市場(chǎng)，建立二手市場(chǎng)獨(dú)有的品牌。盡最大可能為學(xué)生提供對(duì)二手物品買賣的需求，幫助學(xué)生合理理財(cái)，使二手物品重復(fù)利用，充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。（二）客戶關(guān)系建立 對(duì)使用過(guò)我們網(wǎng)站租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與學(xué)生保持經(jīng)常的聯(lián)系。我們將與各高校領(lǐng)導(dǎo)、各年級(jí)輔導(dǎo)員密切聯(lián)系，在新生入學(xué)時(shí)就大規(guī)模宣傳我們的網(wǎng)站和實(shí)體店，并將我們網(wǎng)站的登錄和聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給學(xué)生

54、，安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。另外我們將與校內(nèi)廣播站和龍山電視臺(tái)聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)站和實(shí)體店進(jìn)行宣傳，影響學(xué)生們對(duì)網(wǎng)站乃至我們整個(gè)二手交易市場(chǎng)的感知。12.4提升服務(wù)質(zhì)量的策略1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。2、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不

55、符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析顧客的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。企業(yè)應(yīng)該注重：一、調(diào)動(dòng)員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，應(yīng)不斷制了一系列激勵(lì)機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。二、 加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)