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1、第7章 醫(yī)藥智能物流 學習要點l醫(yī)藥行業(yè)物流的基本信息l醫(yī)藥智能物流的框架l醫(yī)藥智能物流建設(shè)中的問題和趨勢 目錄 思考題7.4案例分析7.3醫(yī)藥智能物流展望7.2 醫(yī)藥智能物流框架 7.1 醫(yī)藥物流概述7.5小結(jié) 7.1 醫(yī)藥物流概述 醫(yī)藥物流作為物流的組成部分，是物流技術(shù)和管理在醫(yī)藥領(lǐng)域的具體應用。“醫(yī)藥物流”作為一特有名詞被廣泛應用在我國的時間并不長。而事實上我國傳統(tǒng)流通模式下的醫(yī)藥商品的儲存、運輸、包裝、搬運等也幾乎涵蓋了現(xiàn)代物流的所有功能和環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)倉儲配送活動相比，醫(yī)藥物流之所以被認為是現(xiàn)代化的物流活動，主要是指其通過系統(tǒng)化、信息化的管理，將原來分散于企業(yè)不同部門和位置，彼此間不能
2、有機協(xié)調(diào)配合的物流管理和操作有機的整合在一起，使之最大限度地提高運作效率，降低運作成本。 7.1.1 行業(yè)概況我國醫(yī)藥流通企業(yè)長期處于數(shù)量多，規(guī)模小，分布散，管理亂的局面。國內(nèi)專業(yè)醫(yī)藥物流始于2002年，目前的醫(yī)藥物流企業(yè)大多由醫(yī)藥制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)投資組建，亦呈現(xiàn)出規(guī)模小，投資分散，競爭激烈的行業(yè)特征。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2010年，在國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境總體較好，以及深入推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，藥品流通行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。主要呈現(xiàn)以下特點： 1.藥品銷售規(guī)模保持較快增長2.藥品流通行業(yè)效益水平穩(wěn)中有升3.藥品批發(fā)企業(yè)兼并重組步伐加快，行業(yè)規(guī)?；?、集約化程度進一步提高4.藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)
3、展較快，零售銷售結(jié)構(gòu)沒有大的變化 7.1.1 行業(yè)概況因此，從整體上看，我國醫(yī)藥物流信息化的實施力度小，專業(yè)化程度低，信息化對醫(yī)藥行業(yè)整體經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變尚未實現(xiàn)。但是，就局部而言，我國的醫(yī)藥物流信息化也有不少亮點。近年來，在國家表示利用國債貼息資金支持發(fā)展醫(yī)藥物流項目后，掀起一陣建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的建設(shè)熱潮。目前全國利用國債貼息資金已建成11個大型醫(yī)藥物流中心。這些物流中心的建成又帶動了一批利用民間資本投資建設(shè)的區(qū)域性醫(yī)藥物流中心。新建的醫(yī)藥物流中心資金充足，在規(guī)劃時已將信息化建設(shè)作為物流中心的重要組成部分，設(shè)備自動化和管理信息化水平較高。這些醫(yī)藥物流中心的信息化水平，基本上代表了目前我國醫(yī)
4、藥物流信息化的最高水平。而老牌大型醫(yī)藥企業(yè)在物流信息化方面的做法與醫(yī)藥物流中心有所不同，其原因在于這些企業(yè)引入自動化立體倉庫和ERP等技術(shù)較早，目前更需要的是對現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)進行改造升級。像國藥集團依托曼哈頓定制藥品物流管理信息系統(tǒng)，上海醫(yī)藥股份與IBM結(jié)盟，共同打造醫(yī)藥流通信息系統(tǒng)，就是其中的代表。 國外醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量少，規(guī)模大，如美國全國僅有50家藥品批發(fā)商，最大的三家批發(fā)商占有全美藥品批發(fā)市場90的市場份額。美國醫(yī)藥業(yè)實施醫(yī)藥物流信息化較我國早近20年。由于企業(yè)規(guī)模巨大，他們對信息化建設(shè)的需求和投入也相應較大，醫(yī)藥企業(yè)普遍應用計算機系統(tǒng)進行企業(yè)資源的信息化管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了醫(yī)藥供應
5、鏈的融合，促進了醫(yī)藥企業(yè)間的信息交換。美國醫(yī)藥業(yè)認識到可視化技術(shù)在解決大量醫(yī)藥數(shù)據(jù)處理與輔助決策問題上的重要作用，并在藥品制造、商業(yè)批發(fā)、零售藥店、醫(yī)院等供應鏈環(huán)節(jié)廣泛應用。 7.1.2 物流模式物流活動在社會經(jīng)濟領(lǐng)域中無處不在，雖然基本要素都相同，但由于其對象不同，目的不同，范圍、范疇和性質(zhì)不同，因此形成了不同類型的物流。醫(yī)藥物流作為物流的組成部分，其分類應源自于物流分類的原則。按照物流分類原則，并結(jié)合醫(yī)藥物流的特點進行細化和延伸，將醫(yī)藥物流歸納為以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式。1.以大型
6、商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成 化醫(yī)藥物流模式2.以大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式3.大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.2 物流模式生產(chǎn)企業(yè) 生產(chǎn)企業(yè)分銷企業(yè)連鎖店醫(yī)療機構(gòu)零售藥店消費者消費者消費者在醫(yī)藥供應鏈當中，掌控藥品分銷渠道的醫(yī)藥分銷企業(yè)始終處于供應鏈上的重要位置。對于大型醫(yī)藥商業(yè)分銷企業(yè)來說，充分利用其管理、技術(shù)、資金上的優(yōu)勢進行供應鏈體系構(gòu)建和物流集成化的運作，將成為其取得市場領(lǐng)先地位的法寶。商業(yè)分銷集成物流是由大型商業(yè)分銷企業(yè)通過與供應鏈上的其它節(jié)點企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司、第三方物流企業(yè)和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織或企業(yè)
7、集團等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。1.以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.2 物流模式 生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)企業(yè)連鎖企業(yè)配送中心連鎖店連鎖店連鎖店消費者消費者消費者2.以大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式連鎖藥店是當前中國醫(yī)藥零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)達到60以上，在很多大城市里，連鎖藥店的銷售額已經(jīng)占到醫(yī)藥零售額的80以上。零售連鎖集成物流，是指零售連鎖企業(yè)通過與供應鏈上的其它節(jié)點醫(yī)藥企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司、第三方物流企業(yè)和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織或企業(yè)集團等組建成的集成化物流系統(tǒng)。 7.1.2 物流模式大型第三方物流是指能夠提供
8、供應鏈和物流集成化的綜合型物流企業(yè)，通過與供應鏈上的其它醫(yī)藥企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。3.大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.3 行業(yè)趨勢醫(yī)藥物流是依托一定的物流設(shè)備、信息技術(shù)和進銷存管理系統(tǒng)，有效地整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的作業(yè)過程，提高訂單處理能力，縮短庫存及配送時間，減少流通成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益。未來幾年甚至更長一段時間，我國的醫(yī)藥物流業(yè)的發(fā)展將出現(xiàn)以下特點：1.體制多樣。2.內(nèi)外企競爭。3.重組加劇。4.獨立的物流。 7.2 醫(yī)藥智能物流框架近
9、年來，隨著醫(yī)藥領(lǐng)域各項改革的不斷深化和醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營機制的逐步轉(zhuǎn)換，我國醫(yī)藥企業(yè)在進行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的同時，也加快了管理創(chuàng)新的步伐。特別是多數(shù)企業(yè)都意識到通過企業(yè)信息化來提高自身的競爭能力和經(jīng)濟效益。同時不少醫(yī)藥企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過程中，自覺地吸收了供應鏈管理的思想，初步具備了物流集成化和供應鏈管理的能力，具備醫(yī)藥智能物流的雛形。 7.2.1應用需求醫(yī)藥智能物流是運用現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)，對醫(yī)藥的采購、運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送等諸環(huán)節(jié)進行有效集成和整合。實現(xiàn)醫(yī)藥流通的高效率和高效益，是藥品供應保障體系中的一個重要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)。醫(yī)藥物流對智能
10、物流系統(tǒng)的需要主要有以下幾個方面：1.智能物流系統(tǒng)的高效快速運轉(zhuǎn)2.智能物流系統(tǒng)的功能專業(yè)化3.智能物流系統(tǒng) 的服務(wù)個性化4.智能物流系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)化5.基于藥品GSP的規(guī)范化運作 7.2.2框架構(gòu)成醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)為了滿足社會的需要以及未來企業(yè)的生存、發(fā)展的要求，建立藥品現(xiàn)代物流是當前時期的重要任務(wù)。只有響應醫(yī)藥的發(fā)展趨勢要求，建設(shè)醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)，才可以解決企業(yè)目前以及未來存在的生存、發(fā)展等諸多問題；才可以達到提高藥品完好率，解決藥物品種多、吞吐量大的問題；達到改善藥品儲存環(huán)境及儲存條件；達到精確、實時控制庫存量，進行有效調(diào)度，減少庫存，有效防止貨物積壓、過期失效；達到降低揀選、配送的差錯
11、率，提高客戶服務(wù)滿意度，使企業(yè)高效、快速的發(fā)展。 7.2.2框架構(gòu)成一般醫(yī)藥物流中心主要涉及以下幾個主要的業(yè)務(wù)流程：1.入庫流程：供應商負責配送藥品到醫(yī)藥物流配送中心，首先由專人根據(jù)查詢獲取與供應商的合同訂單，預錄入銷售訂單的藥品批號、生產(chǎn)日期及有效期、數(shù)量等信息，然后打印出入庫單，自動安排貨位，貼到藥品貨物箱上，然后由驗收人員利用PDA終端對貨物進行驗收確認，再由理貨人員根據(jù)貼的入庫單據(jù)進行理貨并送到指定貨位。同時支持供應商的退貨或零售門店到物流中心的退貨作業(yè)。2.倉儲流程：按可銷商品和不可銷商品（失效或其他原因損壞等）分類；然后是按區(qū)域、組別、貨位進行存放。3.出庫分揀流程：按照客戶訂單，
12、系統(tǒng)首先對訂單進行分析處理形成拆零補貨任務(wù)和整箱出庫任務(wù)，然后工作人員按照任務(wù)進行工作，將相應貨物搬運到相應區(qū)域，拆零補貨需要將需要分揀的藥品放置到分揀設(shè)備，分揀設(shè)備根據(jù)客戶訂單自動分揀并組裝到客戶箱子中。 4.復核流程：復核人員根據(jù)指定通道及托盤的藥品，通過電腦終端+掃描條碼方式進行復核確認，防止分揀數(shù)量不一致情況；復核完成藥品放入配送箱（按訂單），整個分揀及復核任務(wù)完成后，即可由配送人員按區(qū)域及訂單將配送箱送入配送車輛即可進行配送。5.配送流程：配送人員根據(jù)訂單地址，依次完成客戶訂單的運輸以及客戶檢驗簽收工作，并支持藥品退貨以及過期藥品回收工作。 7.2.2框架構(gòu)成 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)與物聯(lián)
13、網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)基本類似，對于感知層和網(wǎng)絡(luò)層這里不再贅述，智能物流系統(tǒng)主要是按照醫(yī)藥物流的業(yè)務(wù)流程需要，需要包含供應商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、物流運行管理監(jiān)控平臺幾部分，但是要發(fā)揮好智能物流系統(tǒng)必須要與自動化倉儲、輸送、分揀設(shè)備進行良好的對接，真正形成醫(yī)藥物流高效、快速、準確地設(shè)計目標。 7.2.3核心功能框架 煙草智能物流系統(tǒng)主要包含供應商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、物流運行管理監(jiān)控平臺系統(tǒng)組成。 供應商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）正如
14、當今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關(guān)系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型管理機制，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術(shù)，它將先進的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、
15、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化 的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。 7.2.3核心功能框架客戶管理系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以
16、產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 7.2.3核心功能框架訂單管理系統(tǒng)（Oder Mange System，OMS），一般包括訂單獲取、訂單分析、訂單下發(fā)、訂單跟蹤查詢、事件管理、訂單處理規(guī)則引擎等功能，主要是系統(tǒng)實時獲取客戶訂單信息，并根據(jù)配送線路、分揀設(shè)備狀態(tài)，自動生成分揀計劃、出庫計劃，同時實時獲取執(zhí)行系統(tǒng)訂單實時執(zhí)行狀態(tài)，實現(xiàn)整個物流服務(wù)透明化，全過程可監(jiān)控，減少物流延遲，提高物流服務(wù)效率，是整個一體化系統(tǒng)控制和指揮中心。 7.2.3核心功能框架倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Manage System，WMS）是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)
17、、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和財務(wù)管理信息。 7.2.3核心功能框架分揀管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，通過與各種分揀設(shè)備（包括全自動、半自動、電子標簽人工分揀等設(shè)備）相結(jié)合，實現(xiàn)客戶訂單的自動、半自動和人工分揀到戶、自動打印訂單客戶標簽、自動包裝等功能，有效減少了人工干預過程，減輕了分揀人員勞動強度，提高了訂單的
18、分揀效率。運輸管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心進行運輸管理的主要工作，運輸管理系統(tǒng)提供物流車輛的日常管理、車輛運輸計劃的規(guī)劃、車輛運輸線路的優(yōu)化以及車輛位置監(jiān)控的調(diào)度，為醫(yī)藥物流企業(yè)的配送提供最有力的支持。醫(yī)藥電子商務(wù)平臺是醫(yī)藥物流中心與供應商、客戶、消費者進行互動以及商業(yè)活動的中心，電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。醫(yī)藥物流企業(yè)、供應商、客戶、可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、 低成本地開展自己的醫(yī)藥商業(yè)活動。物流運行
19、管理監(jiān)控平臺是醫(yī)藥物流中心進行物流運行監(jiān)控、物流運行評價、物流運行調(diào)度的綜合管理平臺，它是整個物流中心持續(xù)優(yōu)化的支撐中心。醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的發(fā)展離不開醫(yī)藥物流自動化裝備支撐，目前國內(nèi)的自動化物流裝備已經(jīng)非常成熟，例如自動堆垛機、輸送設(shè)備、電子標簽等，在整個醫(yī)藥物流自動化設(shè)備市場占據(jù)了核心地位。 7.2.4系統(tǒng)意義 現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展必須以信息化建設(shè)為支撐，引導企業(yè)發(fā)展先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：加強條形碼、GSP的管理和電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)以及射頻技術(shù)、企業(yè)資源計劃、全球定位系統(tǒng)和供應鏈管理等物流技術(shù)在醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)中的應用，從而全面提高企業(yè)的信息化管理水平，智能物流系統(tǒng)的應用對于醫(yī)藥物流意義是
20、重大的。1.智能物流系統(tǒng)，確保藥品質(zhì)量安全 2.智能物流系統(tǒng)，加強藥品安全管理3.智能物流系統(tǒng)，降低物流成本 7.3醫(yī)藥智能物流展望 7.3.1存在問題盡管醫(yī)藥行業(yè)的信息化是發(fā)展趨勢，但眾多醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)歷了一次次的信息化成功和失敗以后，越來越意識到要把企業(yè)實際情況和GMP、GSP等規(guī)范與ERP相融合不是一項輕而易舉的事。很多醫(yī)藥企業(yè)在進行了一段時問的信息化建設(shè)或到一定程度之后，就無法再進行下去，導致信息化工作的最終失敗。通過多年對中國醫(yī)藥行業(yè)信息化情況的調(diào)研和深入分析，發(fā)現(xiàn)我國大部分醫(yī)藥企業(yè)的信息化工作普遍存在以下幾個問題：1.對信息化工作復雜性認識不足 2.信息化工作缺乏合理的統(tǒng)籌規(guī)劃3.對
21、醫(yī)藥行業(yè)計算機系統(tǒng)認證工作了解甚微 7.3.2發(fā)展趨勢 1.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)能夠使醫(yī)藥物流更加快速、準確和高效2.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)向規(guī)劃化、大型化發(fā)展3.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)更加注重藥品質(zhì)量 7.3.3對策建議現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展必須以信息化建設(shè)為支撐，引導企業(yè)發(fā)展先進的信息技術(shù)，加強物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GSP的管理和電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)以及射頻技術(shù)、企業(yè)資源計劃、全球定位系統(tǒng)和供應鏈管理等物流技術(shù)在醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)中的應用，從而全面提高企業(yè)的信息化管理水平。當前，我國醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)與國外發(fā)達國家相比還比較落后，國外醫(yī)藥系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗給我國在醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的建設(shè)提供了良好經(jīng)驗，因此未來我國智能物流
22、系統(tǒng)建設(shè)應充分考慮以下幾個方面： 1.完善的醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施是智能物流系統(tǒng)發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)2.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展為醫(yī)藥智能物流的實現(xiàn)提供了強有力的技術(shù)支撐3.國家藥品代碼的制定是智能物流系統(tǒng)的基礎(chǔ) 7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司全國領(lǐng)先的市場地位來源于其物流硬件與軟件信息技術(shù)的一體化優(yōu)質(zhì)營運。 7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司的物流信息系統(tǒng)由本部和物流配送中心構(gòu)成信息系統(tǒng)。其信息有三大部分：本部的信息、顧客的信息及物流配送中心的信息。下面簡單介紹一下廣州醫(yī)藥有限公司的藥品配送中心的信息系統(tǒng)： 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)架由決策系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)三個層次組成；ERP系統(tǒng)包括了采購、倉儲、運
23、輸、配送等供應鏈管理系統(tǒng)的各個模塊；其中WMS（倉庫管理系統(tǒng)）和TMS（運輸管理系統(tǒng)）是目前較為先進的物流管理系統(tǒng)；BARCODE（條碼系統(tǒng)）、RFDC（無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）是不同的作業(yè)系統(tǒng)，它們互相配合滿足與共同的物流作業(yè) ；最后都將形成XML文件進行數(shù)據(jù)交換。通過高效、完整的物流信息系統(tǒng)來對各項具體業(yè)務(wù)進行作業(yè)指導和管理，并對藥品銷售績效、作業(yè)處理績效、倉庫保 管效率、配送效率、設(shè)備使用等進行實時管理。 7.4案例分析廣藥投資3000萬元，改造黃金圍配送中心，構(gòu)建一個高效率且強而有力的后勤支援系統(tǒng)，這次規(guī)劃就已朝“自動化”、“迅速化”的方向構(gòu)建。之所以這樣是由于該公司
24、的業(yè)務(wù)正處于發(fā)展階段，經(jīng)營品種越來越多，物流業(yè)務(wù)處理能力已經(jīng)跟不上銷售額的增長。特別是在星期一、星期二這兩天，其訂單數(shù)量是平時的23倍（目前訂單100都是用電話和傳真訂貨，沒有采用EOSEDI方式），所以，出庫、捆包作業(yè)時間很長。而且有些藥品受季節(jié)性影響很大（例如感冒藥），有時媒體一宣傳，會形成“熱賣潮”，訂貨數(shù)量連續(xù)猛增，這時物流系統(tǒng)必須能適應業(yè)務(wù)量的暴漲，必須構(gòu)建適合訂貨波動的物流信息系統(tǒng)。 7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實現(xiàn)了自動化信息采集技術(shù)。無線頻率信息采集技術(shù)（RF）是一種準確性和及時性很強的信息采集技術(shù)，其在配送中心中，應用最多的是在不同區(qū)域進行物流作
25、業(yè)。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：可很容易地使用隨機儲存計劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計數(shù)；增加準確率，使其達到99以上；便于執(zhí)行紀律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報告；減少了日常文書工作；實現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。 7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實現(xiàn)了自動化信息采集技術(shù)。無線頻率信息采集技術(shù)（RF）是一種準確性和及時性很強的信息采集技術(shù)，其在配送中心中，應用最多的是在不同區(qū)域進行物流作業(yè)
26、。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：可很容易地使用隨機儲存計劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計數(shù)；增加準確率，使其達到99以上；便于執(zhí)行紀律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報告；減少了日常文書工作；實現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。 7.4案例分析采用先進的無線掃描系統(tǒng)（RFDC）技術(shù)，90以上的物流操作業(yè)務(wù)都通過無線系統(tǒng)來完成，最大限度地在工作場地就地、實時、快速、準確地輸入、查詢和更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且采用高效的客戶/服務(wù)器（C/S）
27、方式和本地數(shù)據(jù)檢驗，使得系統(tǒng)響應十分快速。系統(tǒng)的管理工作通過臺式PC機來完成，保管員可以管理指定堆放區(qū)域，對系統(tǒng)的上架取貨優(yōu)先原則、補貨原則等隨時根據(jù)具體情況進行設(shè)置，并通過臺式PC編排收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等操作。系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。由于有完整的數(shù)據(jù)接口，避免了不必要的數(shù)據(jù)重復輸入和因此而造成的錯誤，工作效率大幅度的提高。 7.4案例分析總的來說，廣州醫(yī)藥有限公司強化物流硬件與軟件信息一體化的布局，強調(diào)快速響應顧客的需求，促進資源結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的匹配。廣州醫(yī)藥有限公司歷來十分重視IT業(yè)務(wù)的投入，公司每年投入大量資金提升企業(yè)電子信息化的能力，公司依托內(nèi)部
28、的ERP和WMS系統(tǒng)整合企業(yè)的內(nèi)部資源，打造優(yōu)質(zhì)的公司的供應鏈的管理；對外借助醫(yī)藥電子商務(wù)的展開，迅速提高公司的營運效率，在信息化的有力支撐下公司實行統(tǒng)一采購， 統(tǒng)一核算， 統(tǒng)一配送和統(tǒng)一管理，有力支持不斷擴大市場份額。 7.5小結(jié)醫(yī)藥物流信息化是當前醫(yī)藥物流領(lǐng)域的熱點問題。我國在工業(yè)化尚未完成的情況下邁入信息化時代，為我同的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)贏得了機遇，但同時也帶來了不少的問題。例如，在藥品編碼標準化問題沒有解決，以及物流行業(yè)標準化進展緩慢的情況下，現(xiàn)有醫(yī)藥物流信息系統(tǒng)在醫(yī)藥供應鏈的藥品信息匹配上存在著嚴重的問題。利用醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)幫助企業(yè)更快、更好的操縱信息、制定決策，是目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展應用的趨勢。醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近了人和信息互動的距離，為解讀大量的復雜信息提供了便利。我國醫(yī)藥物流信息化建設(shè)應緊跟可視化趨勢，縮短與國外醫(yī)藥同行間的差距。 思考題1.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？ 2. 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的主要應用需求有哪些？3. 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)主要包括哪幾部分？每個部分的主要內(nèi)容是什么？ 謝謝！
智能物流 第07章
