電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展——以威德車業(yè)部件有限公司為例

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1、合肥師范學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題目：電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展— 以威德車業(yè)部件有限公司為例 系 部 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 學(xué)科門類 經(jīng)濟(jì)學(xué) 專 業(yè) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 學(xué) 號(hào) 0806211159 姓 名 夏青 指導(dǎo)教師 鐘玉文

2、 2012年 5月 20日 電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展——以威德車業(yè)部件有限公司為例 摘 要 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，21 世紀(jì)已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，這是社會(huì)發(fā)展的必然，如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)以及國(guó)家發(fā)展與生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)從廣義上說(shuō)，是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；從狹義上面說(shuō)，是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。威德車業(yè)部件有限公司作為我國(guó)的中小型企業(yè)，在應(yīng)用電子商務(wù)的四到五年里，電子商務(wù)投入額約為28萬(wàn)元人民幣每年，公司利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大、成本的減少、品牌知名度的提升。

3、但是在這其中也存在一些問(wèn)題，例如：電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，電子商務(wù)的應(yīng)用深度和范圍不夠，以及支付系統(tǒng)安全性存在一些問(wèn)題等。文章通過(guò)對(duì)以上現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行闡述和分析，在此基礎(chǔ)上提出了一些可以推進(jìn)公司有效利用電子商務(wù)的對(duì)策，以提高企業(yè)的整體效益。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小型企業(yè) 網(wǎng)站 ABSTRACT With the development of science and technology, the twenty-first Century has entered the era of electronic commerc

4、e, it is the inevitable result of social development, how to adapt to the digital survival and actively participate in e-commerce era of international competition, is related to every person, every enterprise and national developments key of survival. The electronic commerce from the broad sense, re

5、fers to the electronic device as a medium for conducting business activities; from the narrow above, refers to the computer network as the basis for a variety of business activities. Wade company as Chinas small and medium enterprises, application of electronic commercial in four to five years, ele

6、ctronic commerce investment of about 280000 yuan every year, used e-commerce to achieve the sales market expansion, cost reduction, brand awareness of the ascending. But there are some problems, for example: Electronic Commerce consciousness is not strong, the electronic commerce application depth

7、and scope is not enough, and payment system security problems. Based on the above situation and problems were described and analyzed, and based on this puts forward some advance the effective use of the electronic commerce countermeasure, in order to improve the overall efficiency of enterprises.

8、 Key words : electronic commerce small and medium enterprises website 目 錄 前 言 1 一、威德車業(yè)部件有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀 2 （一）威德車業(yè)部件有限公司簡(jiǎn)介 2 （二）公司對(duì)電子商務(wù)的投入 2 （三）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模 3 二、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題 5 （一）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展存在的問(wèn)題 5 （二）威德公司電子商務(wù)的系統(tǒng)安全性存在的問(wèn)題 7 （三）威德公司電子商務(wù)的人才問(wèn)題 8 三、推進(jìn)

9、威德公司有效利用電子商務(wù)的對(duì)策 9 （一）提高威德公司整體的電子商務(wù)意識(shí) 9 （二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問(wèn)題 9 （三）建立威德公司健全的電子商務(wù)體系 9 （四）重視威德公司電子商務(wù)人才的培養(yǎng) 10 小 結(jié) 11 參考文獻(xiàn) 12 前 言 隨著現(xiàn)代信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。中國(guó)中小型企業(yè)如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠

10、在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。我國(guó)目前的中小企業(yè)已超過(guò)4000萬(wàn)家，數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上，由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在GDP中所占的比重亦超過(guò)了50%，中小型企業(yè)使用電子商務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢(shì)。中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，不僅可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還有利于加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)日趨成熟，開(kāi)展電子商務(wù)的中小型企業(yè)，數(shù)量巨大，行業(yè)種類繁多，開(kāi)展電子商務(wù)已成為中小企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 一、威德車業(yè)部件有限公司應(yīng)用

11、電子商務(wù)的現(xiàn)狀 （一）威德車業(yè)部件有限公司簡(jiǎn)介 威德車業(yè)部件有限公司創(chuàng)建于1983年，原名瑞安市威德標(biāo)準(zhǔn)件實(shí)業(yè)公司和浙江威德車業(yè)部件有限公司，公司專業(yè)生產(chǎn)汽車用電渦流緩速器、高強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)緊固件、非標(biāo)緊固件以及各類汽車、摩托車配件。公司位于瑞安市國(guó)際汽摩配產(chǎn)業(yè)園區(qū)，緊鄰104國(guó)道，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。 目前公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，擁有固定資產(chǎn)2.1億元，流動(dòng)資金8000萬(wàn)元，員工300余人，擁有生產(chǎn)設(shè)備280多臺(tái)套和檢測(cè)設(shè)備近70臺(tái)套，經(jīng)過(guò)20多年的創(chuàng)業(yè)拼搏，公司分別獲得浙江省科技型中小企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)、AAA級(jí)資信企業(yè)和A級(jí)重合同守信用單位等榮譽(yù)稱名，并先后通過(guò)了ISO

12、9001、ISO9002、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證。生產(chǎn)的電渦流緩速器被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品和溫州市名牌產(chǎn)品，并擁有多項(xiàng)國(guó)家專利。電渦流緩速器總成年生產(chǎn)能力達(dá)10000臺(tái)份，各種緊固件達(dá)20萬(wàn)千件。由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，交貨及時(shí)，售后服務(wù)到位，深受各廠家信賴。[1] （二）公司對(duì)電子商務(wù)的投入 1、威德公司網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)投入 網(wǎng)站是客戶和買家對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的認(rèn)知的比較簡(jiǎn)單、快捷而便利的方式，也是買家了解企業(yè)最新產(chǎn)品等的便捷方式。威德公司在經(jīng)過(guò)客觀的分析自身實(shí)力和市場(chǎng)現(xiàn)狀,做好調(diào)查分析,確定投資力度和實(shí)施方案,保證投資的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)回報(bào)下,建立了商務(wù)網(wǎng)站。公司建立該網(wǎng)

13、站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等費(fèi)用是3500元左右。該網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置等簡(jiǎn)單、清晰。企業(yè)建立的網(wǎng)站地址為 網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)站首頁(yè)，產(chǎn)品中心，服務(wù)專區(qū)，人力資源，新聞中心，品牌形象，關(guān)于威德七個(gè)模塊，該欄目設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)較為清晰，便于客戶找到要找到的內(nèi)容；再次，網(wǎng)頁(yè)布局簡(jiǎn)單清晰，寬度定位適中，右上角給出了客戶咨詢的通道，一目了然；最后，威德公司網(wǎng)站上的在線客服應(yīng)答較快，設(shè)置了較多模塊，包括QQ咨詢，MSN交談，貿(mào)易通，SKYPE，使得交流方式多樣化，為客戶提供了便利，也方便了公司與客戶的磋商。 2、威德公司電子商務(wù)人力資源及相關(guān)固定資產(chǎn)的投入 威德公司為了架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),讓電子商務(wù)能更好地

14、為企業(yè)服務(wù),讓電子商務(wù)能正常地運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo),公司需要為此支出額外的軟硬件成本、相關(guān)工作人員的薪資成本和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的維護(hù)成本。由于公司通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易的量比較大，企業(yè)投入了比較多的人力與物力來(lái)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理。威德公司網(wǎng)站上面的客服人員共3人，其中大專2人，本科1人，其中一人負(fù)責(zé)QQ咨詢，一人負(fù)責(zé)MSN交談，一人同時(shí)負(fù)責(zé)貿(mào)易通和SKYPE，平均薪酬是2200元每人，另外負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶達(dá)成協(xié)議的員工共6人，平均薪酬是2500元每人。公司共購(gòu)置了約34臺(tái)臺(tái)式電腦與8臺(tái)筆記本電腦，平均價(jià)值2900元每臺(tái)，用于整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，此外公司每年共花費(fèi)約1600元用于全

15、部電腦的維修與保養(yǎng)。 （三）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模 1、電子商務(wù)在威德公司銷售中的地位 對(duì)于威德公司來(lái)說(shuō)：首先，電子商務(wù)為威德公司擴(kuò)展了銷售區(qū)域，公司可以通過(guò)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，同時(shí)可以在對(duì)方電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽和搜集企業(yè)需要的信息，通過(guò)這些來(lái)開(kāi)辟新的發(fā)展空間和國(guó)外市場(chǎng)。其次，電子商務(wù)通過(guò)降低了公司的運(yùn)行和管理成本提高了威德公司的經(jīng)濟(jì)效益，威德公司通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易的流程是：顧客意向訂單---客戶產(chǎn)品報(bào)價(jià)圖紙---圖紙初審（公司技術(shù)部完成）---產(chǎn)品報(bào)價(jià)---簽訂購(gòu)銷合同---簽訂技術(shù)協(xié)議（如需要）----樣品試制----送樣確認(rèn)--

16、--顧客批準(zhǔn)（PSW報(bào)告）----批量生產(chǎn)----物流發(fā)貨---顧客驗(yàn)收----顧客支付貨款。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以將各個(gè)貿(mào)易環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，自動(dòng)完成整個(gè)商業(yè)貿(mào)易過(guò)程，從而可以減少企業(yè)員工薪酬支出以及運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用，而只需要支付相對(duì)較少的手續(xù)費(fèi)等等，另一方面，電子商務(wù)又可以為公司大幅度增加銷售量，據(jù)企業(yè)內(nèi)部不完全統(tǒng)計(jì)，公司通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的合同數(shù)量占公司簽訂的全部合同數(shù)量的70％，最后，公司得到了品牌的提升，威德可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站等為自己做宣傳，提高了企業(yè)知名度，同時(shí)便于各方潛在的合作伙伴 更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)在威德公司銷售中的規(guī)模 對(duì)于威德公司，經(jīng)初

17、步核算，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本約28，2750元每年，與全國(guó)各個(gè)中小型企業(yè)電子商務(wù)投入水平相比較，居于居中的水平。 表1-1 威德車業(yè)部件有限公司2011年銷售業(yè)績(jī) 年份 項(xiàng)目 2011年 產(chǎn)值 8500萬(wàn)元 銷售額 8231萬(wàn)元 利潤(rùn) 1234萬(wàn)元 稅收 365萬(wàn)元 由此可以計(jì)算出威德去年平均每個(gè)月實(shí)現(xiàn)了銷售額685萬(wàn)元，利潤(rùn)102.8萬(wàn)元，威德公司在今年4月份，通過(guò)電子商務(wù)完成的訂單有3個(gè)，訂單的數(shù)量分別為標(biāo)準(zhǔn)件320千件、650千件、150千件；實(shí)現(xiàn)的銷售額為35萬(wàn)、85萬(wàn)、123萬(wàn)，共實(shí)現(xiàn)銷售額約243萬(wàn)元，占去年平均每月實(shí)現(xiàn)銷售額的35%，利潤(rùn)率約為

18、15％，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約36.45萬(wàn)元。占公司平均每月所獲得的利潤(rùn)的比例較高，說(shuō)明電子商務(wù)在公司銷售中應(yīng)用的規(guī)模已經(jīng)很大，公司對(duì)電子商務(wù)的依賴程度高。 二、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題 （一）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展存在的問(wèn)題 1、威德公司管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題 2008年，通過(guò)對(duì)全國(guó)中小型企業(yè)的調(diào)查，在305家受訪企業(yè)中，知道電子商務(wù)，聽(tīng)說(shuō)過(guò)和有一點(diǎn)知識(shí)的分別為50.4%，17.1%和20.0%。多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的本質(zhì)并不十分了解。調(diào)查現(xiàn)實(shí)，有43.1%和17.8%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售，建立一個(gè)網(wǎng)站或通過(guò)網(wǎng)上商城銷售自己的產(chǎn)品，有的企

19、業(yè)只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。對(duì)于電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么最大好處，超過(guò)一半的企業(yè)（56.2%）回答是獲取更多的信息，回答降低交易成本，獲得更多的目標(biāo)客戶，降低生產(chǎn)成本的分別是26.0%，14.5%和3.3%。[4] 圖1-1 電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)的影響調(diào)查 由圖1-1所示，2008年，通過(guò)對(duì)全國(guó)中小型企業(yè)的調(diào)查得出，59.48%的企業(yè)利用電子商務(wù)增加了客戶，51.61%的企業(yè)利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售量的增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售區(qū)域的擴(kuò)展,46.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷成本。[2]目前威德公司對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知和利用還處在初級(jí)階段，公司雖然對(duì)

20、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有了一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上還存在一些誤區(qū)，對(duì)電子商務(wù)究竟會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的影響的認(rèn)識(shí)還存在很多不足之處。目前，威德公司利用電子商務(wù)僅實(shí)現(xiàn)了客戶的增加，銷售量的增長(zhǎng)，降低了銷售成本，但是在其他方面尚無(wú)明顯的效果。威德公司的管理者對(duì)電子商務(wù)的重視程度不夠，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)相對(duì)于全國(guó)來(lái)說(shuō)居于較低的水平，目前主要停留電子商務(wù)只是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站和通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行銷售活動(dòng)的水平上，而往往忽視了電子商務(wù)另外一些也比較常見(jiàn)的用途，例如，企業(yè)管理者沒(méi)有意識(shí)到可以利用電子商務(wù)管理企業(yè)庫(kù)存，使企業(yè)的庫(kù)存情況保持在最佳水平；還可以通過(guò)電子商務(wù)軟件進(jìn)行記賬等財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，以提高企業(yè)

21、的財(cái)務(wù)管理效率。公司管理層在電子商務(wù)使用層面上管理者缺乏創(chuàng)新，害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以只是一味的發(fā)展原有的業(yè)務(wù)模塊，未意識(shí)到事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不僅包括商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 2、 威德公司應(yīng)用電子商務(wù)的范圍和深度中存在的問(wèn)題 電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用比較成功的案例之一是安徽煙草公司，安徽煙草公司的信息化建設(shè)起步很早，先后建成了網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)訪銷系統(tǒng)、商品賬管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，以對(duì)這些資源和過(guò)程進(jìn)行集中，有序和高效的管理，減少中間多余環(huán)節(jié)，降低庫(kù)存，減少運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。已經(jīng)建設(shè)完成的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化處理和交互式傳遞

22、，使行業(yè)內(nèi)各級(jí)用戶可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、電子結(jié)算、內(nèi)部調(diào)撥、計(jì)劃管理等功能，并進(jìn)一步對(duì)行業(yè)內(nèi)的調(diào)撥管理、庫(kù)存管理、銷售管理以及客戶資源管理信息通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的接口進(jìn)行收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和方便可靠的基礎(chǔ)輔助支持系統(tǒng)。系統(tǒng)在安徽煙草應(yīng)用后給安徽煙草公司帶來(lái)了巨大的收益：工業(yè)、商業(yè)成品庫(kù)存降低5%，減少占用資金2000萬(wàn)，減少貸款利息100萬(wàn)；業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化減少了月訂貨會(huì)，交易會(huì)的成本，出差成本降低100萬(wàn)。[5]該系統(tǒng)具有良好的安全性、可擴(kuò)展性和跨平臺(tái)性。 威德公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面比較保守，缺乏創(chuàng)新，目前只是建立一個(gè)較為健全的企業(yè)網(wǎng)站，并沒(méi)有嘗試在重要的

23、城市設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，在管理層面上，依舊維持原來(lái)的模式，沒(méi)有使全體員工以市場(chǎng)為中心來(lái)運(yùn)作，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與客戶之間的零距離，在采購(gòu)，倉(cāng)管，財(cái)務(wù)等方面，依舊使用傳統(tǒng)的工作方式，也與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤。公司尚未建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，沒(méi)有將產(chǎn)與銷中間的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 3、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和資金投入中存在的問(wèn)題 隨著電子商務(wù)投入額度的增加，依靠電子商務(wù)完成的銷售額占總額的比率逐步增大。尤其值得注意的是，2008年，電子商務(wù)投入額度在101萬(wàn)元以上的企業(yè)中，超過(guò)50%的企業(yè)電子商務(wù)銷售額超過(guò)總額的90%。[2]調(diào)查表明，當(dāng)電子商務(wù)投入達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)效益才能完全得以發(fā)

24、揮。我國(guó)目前已經(jīng)有63.71%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站以及利用論壇的企業(yè)達(dá)到了57.06%。其中22.37%的上網(wǎng)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了超過(guò)30%的年銷售額依托電子商務(wù)完成。企業(yè)電子商務(wù)大趨勢(shì)不可避免。其中，依托電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額在10%以下的占40.93%，11%-30%之間的占28.63%，31%-50%的占11.29%，51%-70%的占6.85%，71%-90%的占1.41%，90%以上的占2.82%。[3] 圖1-2 我國(guó)中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的資金投入調(diào)查 對(duì)于威德公司，每年對(duì)于電子商務(wù)的投入成本約28，2750元，與全國(guó)各個(gè)中b小型企業(yè)電子商務(wù)投入水平相比較，居于中等甚至偏下的水平

25、。電子商務(wù)的成功運(yùn)行通常會(huì)使公司產(chǎn)生三大最基礎(chǔ)，最直接的成本：系統(tǒng)構(gòu)建成本；技術(shù)支持成本；運(yùn)營(yíng)管理成本，同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)收益，其中最直接的效益有：利用自己的網(wǎng)站樹(shù)立企業(yè)形象，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率。這是一個(gè)投入與產(chǎn)出比的問(wèn)題，企業(yè)的目的是追求利益的最大化，在進(jìn)行投資決策時(shí)必須考慮量入為出，如果開(kāi)展電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的增加的收入不能超過(guò)電子商務(wù)的建設(shè)成本，那么電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也就沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)意義。威德公司最近幾年通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的成功運(yùn)用，使得企業(yè)的月平均銷售額有60%都是通過(guò)電子商務(wù)完成，大大地增加了企業(yè)的效益，但是這同時(shí)也給企業(yè)增加了很多成本，員

26、工的薪酬，網(wǎng)站的建立和維護(hù)等費(fèi)用使得威德公司在最初使用電子商務(wù)的3到4個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了支出大于收入的現(xiàn)象，也使得威德公司停止了對(duì)電子商務(wù)的資金投入。在看到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)空間后，公司也只是滿于現(xiàn)狀，至多保持原有的資金投入規(guī)模。 （二）威德公司電子商務(wù)的系統(tǒng)安全性存在的問(wèn)題 1、威德公司信息傳遞的安全隱患 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)信息傳遞的安全隱患并不在于輻射等傷害，而是有些業(yè)務(wù)或信息若通過(guò)電子產(chǎn)品形式，很容易被復(fù)制，再利用，特別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)。這些都會(huì)影響到企業(yè)的安全。但如何避免這些安全，企業(yè)有沒(méi)有應(yīng)對(duì)策略？或者即使有但應(yīng)對(duì)策略的成本很高。而傳統(tǒng)的交易和談判模式，是面對(duì)面的，所以彼此都

27、能了解，而網(wǎng)上交易，彼此并不直接接觸，更不容易區(qū)分虛假的交易或惡意交易。 2、威德公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全隱患 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全隱患主要有：非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)以及合法用戶對(duì)系統(tǒng)資源的非法使用； 被非法用戶截獲敏感數(shù)據(jù)；非法用戶對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意修改或插入；發(fā)送方在發(fā)出數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；接受方在收到數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；病毒和蠕蟲(chóng)的蔓延，病毒可以穿透服務(wù)器以及用戶的瀏覽器，有些病毒將用戶引導(dǎo)到由黑客控制的網(wǎng)站，并在用戶的機(jī)器中留下遠(yuǎn)程控制程序來(lái)記錄用戶的擊鍵動(dòng)作以及登錄信息等。[6] 3、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)支付系統(tǒng)的安全需求 在經(jīng)濟(jì)生活中，銀行卡支付已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的電子貨幣，要求在線使用，

28、威德公司內(nèi)部已普遍使用銀行卡，在與客戶進(jìn)行貨款支付環(huán)節(jié)主要使用的是電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，這是一種即時(shí)付款的支付系統(tǒng)，特點(diǎn)是支付過(guò)程中操作直接針對(duì)賬戶，對(duì)賬戶的處理即意味著支付的進(jìn)行。數(shù)據(jù)和客戶個(gè)人金融信息的安全是電子銀行和電子商務(wù)最關(guān)心的問(wèn)題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播以及客戶對(duì)此的敏感性使得這一問(wèn)題更加嚴(yán)重。錢以電子化的方式在網(wǎng)上傳播，使黑客有機(jī)可乘，錢易被他們截取而放入自己的賬戶中或從事其他犯罪活動(dòng)。如果系統(tǒng)比較復(fù)雜，這種欺詐很難追蹤和調(diào)查。提供合適而先進(jìn)的安全性是商家必須考慮的一個(gè)成本因素。尖端的加密解密技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用多年以保護(hù)電子資金的安全轉(zhuǎn)移。中小型企業(yè)電子商務(wù)的支付系統(tǒng)主要有以下三點(diǎn)的安全需求,

29、分別是信息的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。[7]電子商務(wù)信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權(quán)用戶、實(shí)體或過(guò)程,或供其利用的特性。電子商務(wù)信息的完整性,指的是數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務(wù)信息的不可否認(rèn)性,指的是避免發(fā)生支付過(guò)程中的某一方在進(jìn)行某種交易行為之后,否認(rèn)自己曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)該商務(wù)行為;或者某一方否認(rèn)自己曾經(jīng)接收到對(duì)方發(fā)出的交易信息。 （三）威德公司電子商務(wù)的人才問(wèn)題 根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心有關(guān)數(shù)據(jù)，目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬(wàn)人，而目前高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到5萬(wàn)人。未來(lái)5年，在中國(guó)

30、3000多萬(wàn)家中小型企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中嘗試電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到300萬(wàn)以上。專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏成為妨礙中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要因素，但是目前電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)低于全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率70%的平均水平。[8]電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量大與就業(yè)率低形成了一對(duì)鮮明的矛盾，主要原因是電子商務(wù)人才在校期間的培養(yǎng)方向模糊和實(shí)踐環(huán)節(jié)缺乏。 與國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)一樣，威德公司為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這幾年間，對(duì)電子商務(wù)人才的投入和培養(yǎng)不夠重視，公司所招收的電商員工以畢業(yè)1到2年的專科電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生為主，還有一些是機(jī)械相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，

31、參加工作后通過(guò)向工作伙伴學(xué)習(xí)掌握了電子商務(wù)的知識(shí)。不管是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，還是其他專業(yè)的學(xué)生，在實(shí)戰(zhàn)上都是有所欠缺的，威德也無(wú)足夠的培訓(xùn)電子商務(wù)人才的財(cái)力和耐心，使得公司電商人才流失速度快，給公司造成嚴(yán)重的損失。因此，在這樣的一個(gè)局面下，就會(huì)造成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)瓶頸，造成阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙。 三、推進(jìn)威德公司有效利用電子商務(wù)的對(duì)策 （一）提高威德公司整體的電子商務(wù)意識(shí) 威德公司整體員工對(duì)電子商務(wù)意識(shí)薄弱，所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到企業(yè)員工的信息化教育培訓(xùn),提高整個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)。對(duì)于公司的員工，讓關(guān)鍵部門員工將與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的業(yè)務(wù)習(xí)慣在電腦上操作;讓相當(dāng)部分的員工習(xí)慣

32、上網(wǎng)收集信息,使用電子郵件進(jìn)行信息交流和通訊,降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)開(kāi)支，有必要的話可以適當(dāng)?shù)匾M(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才。對(duì)于掌握著公司整體命脈的管理者，首先應(yīng)該開(kāi)始重視電子商務(wù)的作用，其次可以通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)努力補(bǔ)充自身電子商務(wù)知識(shí)，也可以積極向相關(guān)發(fā)展迅速的公司進(jìn)行借鑒學(xué)習(xí)，要使自己和自己管理下的公司都可以跟得上科技進(jìn)步的腳步。這些都是公司漫長(zhǎng)電子商務(wù)路的基礎(chǔ),也可以為日后實(shí)施內(nèi)部信息化減少不必要的阻力。 （二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問(wèn)題 公司和客戶個(gè)人信息的安全是公司支付系統(tǒng)安全最重要的問(wèn)題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播往往使雙方追求的安全難以實(shí)現(xiàn)。威德公司業(yè)務(wù)都使用銀行卡支付，雖然目前尚未出現(xiàn)

33、嚴(yán)重的資金安全問(wèn)題，但是支付系統(tǒng)的安全隱患依然存在。首先，對(duì)于境外網(wǎng)上交易需要注意的是：威德應(yīng)該在進(jìn)行交易前，提前開(kāi)通網(wǎng)上交易開(kāi)關(guān)，完成境外交易后，及時(shí)關(guān)閉，進(jìn)行境外網(wǎng)上交易，應(yīng)通過(guò)安全途徑開(kāi)通相關(guān)認(rèn)證服務(wù)；其次，威德公司的工作人員應(yīng)當(dāng)保留網(wǎng)上消費(fèi)的記錄，以備查詢，并且經(jīng)?；蛘叨〞r(shí)檢查銀行賬戶交易明細(xì)賬單；最后，威德不能忽視對(duì)相關(guān)工作人員以及合作伙伴的監(jiān)管工作，嚴(yán)格規(guī)定其權(quán)限，嚴(yán)格保護(hù)公司重要信息的安全性，謹(jǐn)防信息泄密等嚴(yán)重危害公司安全的事件發(fā)生。 （三）建立威德公司健全的電子商務(wù)體系 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求日趨緊迫。真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的

34、商務(wù)電子化，更加重要的是包括在后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)其全面信息化，同時(shí)需要建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必需的高效率的管理體系，這些有大量的前期工作需要準(zhǔn)備，例如組織體系，業(yè)務(wù)流程，工作制度，協(xié)調(diào)環(huán)境等到的重組優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，必須對(duì)自身的商務(wù)模式進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案。主要包括：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)、電子商務(wù)系統(tǒng)安全保證體系。[9]威德公司應(yīng)當(dāng)在充分考慮企業(yè)的實(shí)力和不同需要的前提下,逐步引入相應(yīng)的信息化模塊。不同行業(yè)的企業(yè)一般來(lái)說(shuō),在生產(chǎn)管理中的需要不同,有

35、的存貨管理非常關(guān)鍵,有的是對(duì)財(cái)務(wù)核算很重視,有的客戶關(guān)系管理則是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。威德公司應(yīng)該充分利用規(guī)模小而靈活的優(yōu)勢(shì),從自己認(rèn)為最需要的部門開(kāi)始自己的信息化設(shè)計(jì),在財(cái)力允許和需要的情況下更可以實(shí)施完整的電子商務(wù)方案，逐步讓公司的各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)撥管理、庫(kù)存管理、銷售管理以及客戶資源管理，使得信息可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的接口進(jìn)行嚴(yán)密地收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和方便可靠的基礎(chǔ)輔助支持系統(tǒng)，便于公司謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 （四）重視威德公司電子商務(wù)人才的培養(yǎng) 電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)達(dá)到信息的交流和傳

36、輸。軟件的操作、信息的處理、信息的傳輸?shù)鹊榷急仨氂蓪I(yè)人員來(lái)進(jìn)行，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。 中小型企業(yè)電子商務(wù)人才難求，信息化專業(yè)技術(shù)扶持短缺。信息能力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高其運(yùn)用技術(shù)的能力，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)彈性和適應(yīng)能力，積極引進(jìn)專門的信息化人才，才能加快中小企業(yè)的信息化。發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人才與技術(shù)。如果沒(méi)有足夠的既懂電子通訊技術(shù),又有金融、商貿(mào)知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才,要想迅速發(fā)展中小型銷售類企業(yè)的電子商務(wù)是不可能的。電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)內(nèi)部員工不僅學(xué)習(xí)日常的電子商務(wù)知識(shí)以及軟件和硬件的使用，而且需要掌握一定專業(yè)技術(shù),并有綜合應(yīng)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行

37、創(chuàng)新的能力。[10]威德公司內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容目前主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如：如何把傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式搬到網(wǎng)上，怎樣在網(wǎng)上拿到源源不斷的訂單，如何在網(wǎng)上找客戶等。需要注意的是通常這些培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)尼槍?duì)性，應(yīng)當(dāng)注重不同工作崗位的清晰定位，不但要適時(shí)對(duì)公司員工的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)注重對(duì)不同工作崗位所需技術(shù)的培訓(xùn)工作。公司即需要專業(yè)的IT技術(shù)人員，又更加需要一些既懂技術(shù)，又懂得經(jīng)濟(jì)管理的復(fù)合型人才。 （五）加強(qiáng)威德公司網(wǎng)站的維護(hù)和管理 與一般信息系統(tǒng)不同，企業(yè)網(wǎng)站既是企業(yè)對(duì)外交流的窗口，又是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用平臺(tái)。企業(yè)需要設(shè)立專門的部門配備專業(yè)人員對(duì)商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行日常

38、維護(hù)和管理。一個(gè)管理維護(hù)優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以得到更高的訪問(wèn)率和回訪率，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益。首先，威德可以培訓(xùn)專門的電子商務(wù)人員通過(guò)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)新聞組，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，更進(jìn)一步提高企業(yè)知名度；其次，威德公司對(duì)網(wǎng)站的檢測(cè)力度也有待提高，可以安排專門的人員進(jìn)行網(wǎng)站的檢測(cè)工作，保持網(wǎng)站的時(shí)效性，掌握來(lái)訪者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查找無(wú)效或斷開(kāi)的鏈接，并且查找安全隱患；最后，威德應(yīng)當(dāng)使專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站交流的員工更加注重應(yīng)答與復(fù)函的速度，有些咨詢問(wèn)題，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答，也可以設(shè)置留言簿來(lái)記錄客戶的請(qǐng)求，對(duì)于客戶的留言和電子郵件，必須加快企業(yè)的答復(fù)速度，使客戶得到

39、滿意迅速的答復(fù)。 小 結(jié) 威德車業(yè)部件有限公司是一家很有發(fā)展?jié)摿Φ墓?，在過(guò)去發(fā)展的幾十年里，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各方面的快速發(fā)展。在最近四到五年里，公司投資建立自己的網(wǎng)站、自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，利用電子商務(wù)成功拓寬了公司的市場(chǎng)，給公司帶來(lái)了巨大的收益。電子商務(wù)成為威德公司發(fā)展的助力車。展望未來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存，威德人將以海納百川的胸襟，構(gòu)建團(tuán)結(jié)、和諧的發(fā)展平臺(tái)，銳意進(jìn)取，追求卓越，全力發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1] 威德車業(yè)部件有限公司官方網(wǎng)站: [2] 中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告［

40、J］.電子商務(wù)世界,2007-2008：2-3. [3] 陳曉陽(yáng).中小企業(yè)電子商務(wù)誰(shuí)解其味——中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)態(tài)調(diào)查［J］.(浙江財(cái)經(jīng)學(xué) 院)2011. [4] 中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告［J］.電子商務(wù)世界,2007-2008：3-4. [5] 安徽煙草公司成功應(yīng)用電子商務(wù).一大把網(wǎng)站. [6] 梁敏.電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)的研究與應(yīng)用［J］.2008:10-11. [7] 李艷，李駿風(fēng).試論我國(guó)電子商務(wù)支付系統(tǒng)［J］.南昌高專學(xué)報(bào), 2003,（3）：1-2. [8] 電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與對(duì)策［J］.中國(guó)電子商務(wù)研究中心,2011：2-3. [9] 何建民.電子商務(wù)概論［M］.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005：181-183. [10] 陳華.義烏中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究［J］.2010. 12