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1、售后服務(wù)及維保方案
工程竣工驗收移交后，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以隨時與我公司聯(lián)系，我公司都會為您提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的搶修，維修服務(wù)。
1.售后維保服務(wù)內(nèi)容：
2．售后維保流程
2．1 維護流程
※根據(jù)維護任務(wù)確定每月的維護工作量。
※ 提前一周通知，作好時間、人員、設(shè)備安排，保證維護工作有效進行，而且不影響管理人員、管理人員的工作。
※ 填寫設(shè)備維護確認表，必須有維護單位設(shè)備管理人員的簽字。
2．2 維修流程
客戶報修
確定處理方案
工程師分析問題
工程師分析結(jié)果
系統(tǒng)產(chǎn)生
服務(wù)派單
客服中心收到報障
售后服務(wù)流程圖
安排工程
2、
師執(zhí)行方案
是
在客戶服
務(wù)單上簽字
交回服務(wù)單
故障是否解決？
錄入系統(tǒng)
記錄檔案
本次服務(wù)結(jié)束
否
服務(wù)事件升級
分析工程師帶回的問題
確認并重新安排工程師執(zhí)行
解決問題
電話處理
解決問題
3．售后維護時間安排
周一至周五8:30-17：30（或根據(jù)使用單位要求作出安排）
4．售后聯(lián)系方式：
24小時故障服務(wù)電話：400-****-365
聯(lián)系人：
5. 售后維修服務(wù)承諾
6. 成功案例
吉林省海的科技有限公司 2012年5月
售后服務(wù)及維保方案
