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1、
IT運維管理系統(tǒng)
功能設(shè)計
2008年9月3日
修訂歷史記錄
日期
版本
說明
作者
<2008-9-3>
<0.1>
草案
<2008-9-12>
<0.2>
草案
一、 功能模塊
包含8個大功能模塊和8個小功能模塊。
(一) 大功能模塊
服務(wù)臺、事件管理、配置管理、變更管理、服務(wù)目錄、系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應用監(jiān)控。
1. 服務(wù)臺
n 系統(tǒng)運行展示情況；
n 事件跟蹤；
n 新增事件；
n 記錄查詢。
2. 事件管理
n 提交新事件；
n
2、 跟蹤服務(wù)處理進度；
n 歷史記錄查詢。
3. 配置管理
n 錄入和修改配置信息；
n 批量導入配置；
n 配置信息檢索；
n 文檔庫管理。
4. 變更管理
n 提交變更；
n 跟蹤變更處理進度；
n 歷史記錄查詢。
5. 服務(wù)目錄
n 服務(wù)目錄查詢；
n 服務(wù)目錄編輯
6. 系統(tǒng)監(jiān)控
7. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
8. 應用監(jiān)控
(二) 小功能模塊
知識庫、供應商管理、投訴管理、公告管理、服務(wù)報告、規(guī)章制度、遠程診斷和工具箱。
1. 知識庫
解決方案及相關(guān)技術(shù)知識文檔的管理。
2. 供應商管理
設(shè)備與供應商關(guān)
3、系管理。
3. 投訴管理
用戶對服務(wù)不滿的投訴管理。
4. 公告管理
系統(tǒng)公告信息管理。
5. 服務(wù)報告
定期系統(tǒng)服務(wù)報告管理。
6. 規(guī)章制度
公司響應規(guī)章制度管理。
7. 遠程診斷
工程師遠程診斷目標主機工具。
8. 工具箱
常用運維相關(guān)的工具集。
二、 用戶角色
用戶角色分為：管理員、用戶、工程師、服務(wù)臺用戶和服務(wù)臺經(jīng)理5類。具體如下：
1. 管理員
主要負責用戶管理、基礎(chǔ)資產(chǎn)配置項設(shè)置，系統(tǒng)運行環(huán)境初始設(shè)置等。具體如下：
n 初始環(huán)境設(shè)置（包括：服務(wù)端口號，頁面信息，版本管理等）
n 員工角色管理（包括：設(shè)置用戶類型[工程師、服
4、務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)臺用戶、普通用戶]，設(shè)置用戶分組，設(shè)置用戶權(quán)限等）
n 事件等級類型設(shè)定；
n 事件類型、類別定義；
n 資產(chǎn)信息管理（包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)信息項、資產(chǎn)附加表單等）
n 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復；
n 文檔庫設(shè)定。
2. 用戶
主要提交各類事件，查詢知識庫、公告、規(guī)章制度等信息。具體如下：
n 自身提交事件統(tǒng)計查詢；
n 知識庫查詢；
n 服務(wù)目錄查詢；
n 供應商信息查詢；
n 遠程診斷求助；
n 運維工具箱下載。
3. 工程師
主要負責各類事件的處理，配置的修訂和變更處理等，具體包括：
n 事件的處理（包括直接解決、拒絕和
5、任務(wù)分派）；
n 配置管理（包括添加、修改、刪除配置項）；
n 變更管理；
n 服務(wù)事件統(tǒng)計查詢；
n 知識庫添加和查詢；
n 服務(wù)目錄管理；
n 自身服務(wù)報告查詢和記錄；
n 供應商管理；
n 遠程診斷；
n 運維工具箱上傳、下載。
4. 服務(wù)臺用戶
主要負責各類服務(wù)事件的統(tǒng)計、查詢，以及事件的處理及分派工作。除具體包括：
n 事件請求的處理（包括直接解決、拒絕、任務(wù)分派和事件記錄）；
n 事件跟蹤；
n 所有服務(wù)事件統(tǒng)計查詢；
n 知識庫添加和查詢；
n 公告發(fā)布管理；
n 服務(wù)目錄管理；
n 規(guī)章制度添加修改；
n 自身服務(wù)報告查詢和記錄；
n 供應商管理；
n 遠程診斷；
n 運維工具箱上傳、下載。
5. 服務(wù)臺經(jīng)理
主要負責各類服務(wù)事件的統(tǒng)計、查詢，以及事件的處理及分派工作。除服務(wù)臺用戶管理內(nèi)容以外，還包括：
n 所有用戶服務(wù)報告查詢；
n 投訴管理。
三、 主要功能流程
1. 事件管理
2. 服務(wù)請求
服務(wù)請求有4個入口，分為：用戶提交請求，工程師提交請求，服務(wù)臺提交請求和監(jiān)控觸發(fā)事件請求。
3. 配置管理
4. 變更管理
5. 變更請求
6. 知識庫管理
7. 添加任務(wù)
IT運維管理系統(tǒng)
