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1、調查問卷范文【開篇案例】撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點 萊恩紐曼（Lynn Newman），是馮瑞茲（Maritz）公司市場研究部的副主管，曾談到撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點。如果你曾將你認為的“最終”問卷送給一位市場研究人員，結果拿回的問卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。乍一看，撰寫問卷并不是一件非常困難的任務：只要表達出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問題即可。雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應該做什么和不應該做什么的要點： （1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供
2、者組織（Preferred Provider Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。 （2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。 （3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：無；110本；1125本；2650本；多于50本。 （4）
3、確保問題易于回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們?yōu)?0項排序，應讓他們挑選出前5項。 （5）不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。 （6）注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應答者的立場，那么就
4、很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。“警察總長不應該對市長直接負責嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。 （7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，“今年看電影獅子王的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是“您曾看過電影獅子王嗎？” 另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花
5、費XX萬美元。您認為這個數(shù)字應：增加；保持不變；稍減一點；減少一點；大量減少”。這套答案鼓勵應答者選擇“減少”選項，因為其中有3項“減少”，而只有一項是增加。 （8）預先測試。正式調查之前的試調查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式?！笔孪葴y試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。在訪問類方法中，郵寄調查、留置調查都要采用問卷，面談法、電話調查也可以采用問卷的形式。因此問卷設計就成為調查前一項重要的準備工作。問卷設計的好壞，在很大程度上決定著調查問卷的回收率、有效率，甚至關系到市場調查活動
6、的成敗。問卷設計的科學性在市場調查中具有關鍵性意義。問卷設計步驟設計問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設計過程中，首先要把握調查的目的和要求，同時力求使問卷取得被調查者的充分合作，保證提供準確有效的信息。具體可分為以下幾個步驟：第一步，根據(jù)調查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎上進行問題的設計與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實地調查以前，先初選一些調查對象進行測試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行修改、補充、完善。問卷設計的程序 問卷設計是由一系
7、列相關的工作過程所構成的。為使問卷具有科學性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進行：1.確定調研目的、來源和局限2.確定數(shù)據(jù)收集方法3.確定問題回答形式4.決定問題的措辭5.確定問卷的流程和編排6.評價問卷和編排7.獲得各相關方面的認可8.預先測試和修訂9.準備最后的問卷10.實施步驟1：確定調研目的、來源和局限 調研過程經(jīng)常是在市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評價全部二手資料以確認所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場調研活動，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。 盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場研
8、究，但受這個項目影響的每個人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營銷經(jīng)理都應當一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標應當盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。 步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調查、郵寄調查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設計都有影響。事實上，在街上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給
9、應答者出示圖片以解釋或證明概念。 步驟3：確定問題回答形式 開放式問題、封閉式問題、量表應答式問題 （l）開放式問題。 開放式問題是一種應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。也就是說，調研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。 （2）封閉式問題。 封閉式問題是一種需要應答者從一系列應答項做出選擇的問題。 （3）量表應答式問題。 則是以量表形式設置的問題。 步驟4：決定問題的措辭 （l）用詞必須清楚。 （2）避免誘導性的用語。 （3）考慮應答者回答問題的能力。 （4）考慮到應答者回答問題的意愿。 步驟5：確定問卷的流程和編排 問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定
10、的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時，應答者的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。 步驟6：評價問卷和編排 一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。如果每一個問題都是深思熟慮的結果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評估過程中，下面一些原則應當考慮。 （1）問題是否必要。 （2）問卷是否太長。 （3）問卷是否回答了調研目標所需的信息。 （4）郵寄及自填問卷的外觀設計。 （5）開放試題是否留足空間。 （6）問卷說明是否
11、用了明顯字體等等。 步驟7：獲得各方面的認可 問卷設計進行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復印件應當分發(fā)到直接有權管理這一項目的各部門。實際上，營銷經(jīng)理在設計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關注。不管經(jīng)理什么時候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設計過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認可仍然是重要的。 經(jīng)理的認可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認可再次確認了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定
12、用什么顏色”并不重要。 步驟8：預先測試和修訂 當問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試。在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的詢問調查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應答者的一般反應。預先測試也應當以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是入戶調查，預先測試應當采取入戶的方式。 在預先測試完成后，任何需要改變的地方應當切實修改。在進行實地調研前應當再一次獲得各方的認同，如果預先測試導致問卷產(chǎn)生較大的改動，應進行第二次測試。 步驟9：準備最后的問卷 精確的打印指導、空間、數(shù)字、預先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對，問卷可能進行特
13、殊的折疊和裝訂。 步驟10：實施 問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。 查看結果 - 問卷名稱： 窗體頂端此問卷未計費，現(xiàn)在是試用階段，在填寫人次超過50次后將只能查看前5題的統(tǒng)計信息。 過濾選項： 空跳過窗體底端 第1題：你的性別 單選題 選項小計比例男838.1%女1361.9%本題有效填寫人次21 第2題：您的月收入： 單選題 選項小計比例300元以下733.3%300-500元314.3%500-1000
14、元419%1000元以上733.3%本題有效填寫人次21 第3題：您的學歷： 單選題 選項小計比例初中00%高中/中專29.5%大專/本科1676.2%碩士314.3%博士00%本題有效填寫人次21 第4題：您是通過何種途徑知道本公司產(chǎn)品的： 單選題 選項小計比例電視媒體1152.4%網(wǎng)絡00%朋友介紹942.9%其他14.8%本題有效填寫人次21 第5題：您對我公司產(chǎn)品質量是否滿意？ 單選題 選項小計比例滿意314.3%較滿意838.1%一般1047.6%較不滿意00%不滿意00%本題有效填寫人次21 第6題：您對我公司產(chǎn)品的發(fā)揮的功效是否滿意？ 單選題 選項小計比例滿意14.8%較滿意83
15、8.1%一般1152.4%較不滿意14.8%不滿意00%本題有效填寫人次21 第7題：您對我公司的產(chǎn)品包裝是否滿意？ 單選題 選項小計比例滿意14.8%較滿意838.1%一般942.9%較不滿意14.8%不滿意29.5%本題有效填寫人次21 第8題：您對我公司產(chǎn)品價格是否滿意？ 單選題 選項小計比例滿意523.8%較滿意733.3%一般942.9%較不滿意00%不滿意00%本題有效填寫人次21 第9題：您對我公司產(chǎn)品購買方便性評價： 單選題 選項小計比例易購買1990.5%不易29.5%買不到00%本題有效填寫人次21 第10題：您對我公司產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別是否滿意： 單選題 選項小計比例滿意41
16、9%較滿意628.6%一般838.1%較不滿意314.3%不滿意00%本題有效填寫人次21 第11題：您知道隆力奇品牌嗎？ 單選題 選項小計比例知道2095.2%不知道14.8%本題有效填寫人次21 第12題：您在選擇日化用品時，是否首選什么產(chǎn)品. 單選題 選項小計比例隆力奇314.3%其它公司產(chǎn)品1885.7%本題有效填寫人次21 第13題：您觀看了我公司廣告后，是否會購買本公. 單選題 選項小計比例會1257.1%不會942.9%本題有效填寫人次21 第14題：您是在什么地方看到我公司的廣告？ 多選題 選項小計比例電視1676.2%網(wǎng)絡733.3%廣播29.5%雜志523.8%報紙14.8
17、%本題有效填寫人次21查看百分比計算方法說明 第15題：您購買過隆力奇系列產(chǎn)品嗎？ 單選題 選項小計比例有1990.5%沒有29.5%本題有效填寫人次21 第16題：您重復購買過隆力奇產(chǎn)品嗎？ 單選題 選項小計比例有1571.4%沒有628.6%長期使用00%本題有效填寫人次21 第17題：您會把隆力奇產(chǎn)品推薦給其他人嗎？ 單選題 選項小計比例會1361.9%不會838.1%本題有效填寫人次21 第18題：對于我公司新推出的產(chǎn)品，您會選擇嘗試. 單選題 選項小計比例會1781%不會419%本題有效填寫人次21顯示詳細35歲是青春的后期，35歲以后是收獲的季節(jié)，如果你沒有資格說這句話，你將會憎恨
18、自己。 所以在35歲以前，在爛漫蓬勃的青春年華里，你最好把下面十件事做好！ 第一，學會本行業(yè)所需要的一切知識并有所發(fā)展。已故零件大王布魯?shù)ぴ谒?5歲時 ，已經(jīng)成為零件行業(yè)的領袖，并且組建了年收入達千萬美元的海灣與西部工業(yè)公司。每個人在年輕時都可能有過徹夜不眠、刻苦攻讀，這在20歲甚或30歲都沒有問題，但到了35歲，就不應該再為學習基本技能而大傷腦筋了。35歲之前是一個人從事原始積累的階段，35歲之后就應該勃發(fā)了。 第二，養(yǎng)成個人風格。在35歲以前，找出你所喜歡的，不論是衣著或是愛好，哪怕是與眾不同的小習慣也好。20歲、30歲時你可以不斷嘗試、不斷改變，但是到了35歲，你便要明確地建立個人風格。
19、一位男士或女士在事業(yè)中途改變自己的形象，就會讓人覺得很不可靠。你喜歡穿西裝嗎？好！就把西裝當作你的商標吧！辦公桌上擺些鮮花會令你工作更有效率嗎？那就每天都擺些鮮花吧！ 第三，在感情生活方面平和安定。在攀登事業(yè)的高峰時，如果私人生活不愉快，陷入感情危機，對你會產(chǎn)生很大的干擾，甚至會逐漸令你對別的事物失去興趣。那些在35歲之前私人生活已經(jīng)平和安定的人，一般都比生活動蕩不安的人有更大的機會獲得成功。因此，如果你想結束一段沒有結果的戀情，或者你想和女友結婚，那就趕快行動吧，免得把問題拖到生命的第35個春秋。在35歲以后，你應該專注地看著你對事業(yè)的投資開始獲利。第四，明白自己的短處。承認有些事情你的確做
20、不好，或者不愿做。如果你討厭數(shù)字而喜歡創(chuàng)作，那就不要因為待遇高或順從別人的期望而強迫自己做數(shù)字工作。在35歲之前，一定要投入你所喜愛、所擅長的那種工作。否則，35歲之后必然會有一段郁郁不樂的日子。而且，真正的成功可能因為活力的消退而喪失。 第五，知道自己的長處。你應該知道自己擅長什么，并且清楚你所喜歡做而又做得比別人好的事情。不管你目前擔任什么樣的角色，知道自己的長處對成功都很重要。 第六，儲備辭職另謀生路的錢。在這個多變的職業(yè)世界里，你也許不會永遠在一個地方工作，或者永遠在一個位置上淋漓盡致地發(fā)揮自己，當你感到無法施展時，你很可能會想到辭職，或者開辟第二職業(yè)，如果你事先儲蓄了足夠的錢，你便有
21、了一個安全的后盾。 第七，建立人際關系網(wǎng)。如果到了35歲你仍未建立起牢固的人際關系網(wǎng)，那你就有麻煩了。這個人際關系網(wǎng)包括你的朋友、親人，最低限度包括所有可以互相幫助的人。這些人有的是你的同事，有的受過你的恩惠，有的你傾聽過他們的問題，有的你和他有著相同的愛好。人際關系網(wǎng)不是一朝一夕就能建立起來的，它需要幾年甚至十幾年的培養(yǎng)。一個人在事業(yè)上、生活上的成功其實如同一個政黨的成功，你要有許多人散布在適當?shù)牡胤?，你可以依賴他們，他們也可以依賴你?第八，學會授權他人。許多人不肯或不能這樣做，因此始終被釘在從屬的職位上。授權他人是成功的一半，一個事無巨細，不能將工作授權別人的人，注定會遇到極大的障礙。到
22、了35歲，你最好已成為這方面的專家。換言之，你懂得挑選合適的人并信任他們。 第九，學會在什么時候三緘其口。因說話不小心而自毀前程的人，比因為任何其他原因喪失成功的人都多。要學會保持沉默而且看起來機智-別人自然以為你知道的比實際還多。別講別人的閑話，別談論你自己的大計，守口如瓶所贏得的聲譽，遠比講人閑話所帶來的東西更加珍貴。你在事業(yè)上越成功，這一點就越重要。 第十，對人要忠誠。如果你到了35歲仍未能建立起堅如磐石的忠誠信譽，這一缺點將會困擾你一生。不忠誠的惡名必然會使你在事業(yè)上到處不受歡迎。你不能靠暗箭傷人爬到事業(yè)的頂峰，而要靠在早期樹立起來的真誠剛直和不可動搖的聲譽。35歲以前，忠誠只是投資；35歲以后，你會作為一個可以信賴的人收到忠誠的回報。
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