物業(yè)安全工作制度秩序部工作制度

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1、匯港新城物業(yè)安全工作制度秩序部主管1、制定本部門的年、月、周工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施；2、每周參加公司的周例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃和急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)；3、負(fù)責(zé)制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃實(shí)施對(duì)員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、消防知識(shí)以及緊急事件的處理方法等業(yè)務(wù)及專業(yè)技能進(jìn)行考核和效果評(píng)估，作為日檢查內(nèi)容，并記錄在工作日志中；4、按照設(shè)備維養(yǎng)部設(shè)施設(shè)備管理制度執(zhí)行，對(duì)部門負(fù)責(zé)的所有設(shè)備設(shè)施，如：消防箱、消防栓、滅火器等消防設(shè)施，對(duì)講機(jī)、智能道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、道路和車庫(kù)標(biāo)識(shí)等服務(wù)設(shè)施的建卡、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)等；5、配合制定小區(qū)的年消防計(jì)劃，按消防計(jì)劃定期組織部門員工進(jìn)行消防演練及培訓(xùn)，

2、并進(jìn)行拍照宣傳；6、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況；7、負(fù)責(zé)安排各班日常工作，合理調(diào)配人員，保證各崗位24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；8、負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常的辦公及業(yè)主生活秩序，做好小區(qū)的安全防范工作；9、按照各秩序崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的日常工作進(jìn)行檢查考核。如：思想教育、隊(duì)列訓(xùn)練、宿舍衛(wèi)生、出勤、著裝、服務(wù)禮儀、工作規(guī)范、工作記錄的填寫以及現(xiàn)場(chǎng)處理事件情況等；10、負(fù)責(zé)接待住戶對(duì)本部門的重要投訴及回訪，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)或向上級(jí)報(bào)告，做好相關(guān)記錄；11、負(fù)責(zé)處理突發(fā)、緊急事件等重大事件；12、對(duì)部門使用的各項(xiàng)物品記錄進(jìn)行檢查、保管、歸檔

3、；13、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門及其他安全部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類違法案件及消防事故；14、培養(yǎng)員工對(duì)住戶的服務(wù)意識(shí)；15、做好與其他部門的工作配合；16、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。監(jiān)控員1、值班人員不得離崗，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格監(jiān)控中心工作程序操作；2、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，如：盜竊、搬家、其他閑雜人員在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)、散發(fā)小廣告、翻垃圾箱、損壞綠化、車輛亂停亂放、火災(zāi)、車輛碰撞、翻墻等情況，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)或區(qū)域崗位隊(duì)員前往調(diào)查處理。并詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、原因和處理結(jié)果；3、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控值班人員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4、

4、后夜對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有活動(dòng)人員進(jìn)行監(jiān)視跟蹤，并告知區(qū)域崗位值班人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告班長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)查處理；5、后夜每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)向值班負(fù)責(zé)人呼叫匯報(bào)各區(qū)域崗位情況；6、謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室（值班班長(zhǎng)以上人員因工作協(xié)作方可進(jìn)入，其他隊(duì)員不得進(jìn)入）；7、值班人員嚴(yán)禁收、放、錄電臺(tái)節(jié)目音樂、錄像帶，吸煙、會(huì)客、嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的事情；8、每日交接班時(shí)接班隊(duì)員應(yīng)對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；9、如設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)上報(bào)部門主管，由主管負(fù)責(zé)與維修廠家聯(lián)系維修，并在值班登記表記錄，并負(fù)責(zé)對(duì)廠家服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估；10 、值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)、保養(yǎng)，每周

5、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行進(jìn)行檢查，并填寫在監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表內(nèi)；檢查項(xiàng)目：檢查視頻線和監(jiān)視器旋鈕是否松動(dòng)；防雨、防塵罩是否密封；檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的連線、接觸是否牢固， 以及其他項(xiàng)目（詳見說明書）；11、各監(jiān)控人員接聽值班電話要問清住戶房號(hào)、報(bào)修項(xiàng)目和具體事件內(nèi)容，并記錄在值班登記表中，并及時(shí)向公共事務(wù)中心和維修中心反饋；12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。巡邏崗1、熟悉崗位職責(zé)和任務(wù)，熟悉流動(dòng)區(qū)域的環(huán)境情況，掌握流動(dòng)路線，在指定的巡更點(diǎn)上簽到，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題；2、在流動(dòng)巡邏中應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、設(shè)備等仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題能處理的立即處理，不能處理的報(bào)值班班長(zhǎng)協(xié)助處理，

6、并記錄在值班登記表上；3、維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序，在巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)仔細(xì)盤問，要求其出示證件，閑雜人員的應(yīng)勸其離開轄區(qū)，或強(qiáng)行將其帶出轄區(qū)； 4、協(xié)助公司相關(guān)工作人員處理緊急情況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查轄區(qū)停車情況，指揮車輛慢速行使、引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放； 5、對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位核對(duì)其手續(xù)；6、在巡查中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味或聽到異常聲響，迅速尋找異味來(lái)源在何處，如 屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行處理； 7、積極配合客服人員的工作 ，對(duì)交辦的任務(wù)認(rèn)真對(duì)待，并協(xié)助解決，接受其對(duì)本職工作的監(jiān)督、指導(dǎo)； 8、按要求完成公司交辦的其它工作。小區(qū)門崗1、

7、熟悉本小區(qū)的情況；2、熟悉本崗位的工作流程，維護(hù)門崗周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；3、對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤查登記；4、熟悉常住人員與車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記、發(fā)證制度，并認(rèn)真檢查進(jìn)出車輛，對(duì)無(wú)牌照車輛應(yīng)登記駕駛員的有效證件；5、嚴(yán)格執(zhí)行出入物品搬遷登記制度，必須以客服人員開據(jù)物品出門證為準(zhǔn)；6、任何進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的施工單位，都必須及時(shí)到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，落實(shí)單位名稱、施工內(nèi)容、地點(diǎn)及所需時(shí)間后方可持證進(jìn)入；7、公司物品（如各種設(shè)備設(shè)施維修）運(yùn)出小區(qū)，無(wú)論是公司任何人員必需項(xiàng)目經(jīng)理簽署的同意（意見書），并收取意見書備檔；8、門崗應(yīng)主動(dòng)向出入業(yè)主打招呼、問好；9、交接崗必須按軍事化要求進(jìn)行交接；10、負(fù)

8、責(zé)廣場(chǎng)的車輛停放，使用規(guī)范的停車手勢(shì)，做到通道暢通；11、熟悉消防管理制度，及時(shí)消除隱患；12、積極配合客服人員的工作，接受其對(duì)本職工作的監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)交辦的任務(wù)認(rèn)真對(duì)待，并協(xié)助解決；13、密切注意四周的人員、物品狀況，防范于未然，處理事務(wù)完畢立刻歸位；14、任何非本崗位工作人員不得在此逗留，確有工作協(xié)作的，原則上不得超過5分鐘； 15、按要求完成公司交辦的其他工作。公共秩序部?jī)?nèi)部管理制度(一)、公共秩序維護(hù)內(nèi)務(wù)制度1、寬敞明亮、清潔衛(wèi)生的環(huán)境是保證人們身體健康及杜絕各種疾病的重要前提，而生活、工作的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生條件也反映出使用人的基本素質(zhì)。為了大家能擁有一個(gè)整潔、明亮的工作環(huán)境，使我們具有強(qiáng)健的

9、體魄從事各方面的工作，特制定以下內(nèi)務(wù)制度；2、門崗堅(jiān)持每班每天一掃、一周一大掃的衛(wèi)生制度；3、班長(zhǎng)要監(jiān)督隊(duì)員整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對(duì)本班的衛(wèi)生情況負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)應(yīng)做到： 制定班內(nèi)的內(nèi)務(wù)責(zé)任制度，對(duì)本班的內(nèi)務(wù)責(zé)任進(jìn)行劃分； 帶領(lǐng)全班搞好本班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，以身作則，做好表率； 檢查督促隊(duì)員落實(shí)好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定； 堅(jiān)持清掃為輔、愛護(hù)為主的原則。每個(gè)人都要珍惜他人的勞動(dòng)成果，共同保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和其它破壞公共衛(wèi)生的行為； 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，防止各種疾病的傳染。做到勤洗澡、勤理發(fā)，勤換勤洗衣服，茶杯等物品要定期清洗，不共用。4、崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，保持地面衛(wèi)生，做到無(wú)積存垃圾，室

10、內(nèi)無(wú)異味，通風(fēng)良好，整齊一致。門窗定期打掃，做到無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；5、自覺愛護(hù)公共物品及集體設(shè)施，損壞物品照價(jià)賠償；6、隊(duì)員在小區(qū)內(nèi)使用的房屋不允許他人寄宿、逗留，特殊情況下需報(bào)部門主管審批，違者按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）、對(duì)講機(jī)使用制度1、對(duì)講機(jī)正確輸入固定頻率，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或相關(guān)人員，不得私自拆裝或亂調(diào)頻；2、在對(duì)講機(jī)電量不足時(shí)應(yīng)立即更換電池，在更換電池時(shí)，應(yīng)先關(guān)機(jī)后更換，以防發(fā)生燒機(jī)而影響使用；3、對(duì)講機(jī)應(yīng)妥善保管，輕拿輕放，不得亂丟、亂摔，不得扯拉或彎曲對(duì)講機(jī)天線。如果不慎進(jìn)水，應(yīng)馬上取下電池交主管處理；4、正確使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，工作時(shí)不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事；5、對(duì)

11、講機(jī)與對(duì)講機(jī)距離較近時(shí)，應(yīng)將其中一臺(tái)的音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果；6、對(duì)講機(jī)的正常使用年限為1年，不足1年的，由損壞責(zé)任人支付維修費(fèi)用；7、對(duì)講機(jī)的使用責(zé)任到人，使用人員名單報(bào)消控中心存檔。（三）、消防管理制度1、消防工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，項(xiàng)目經(jīng)理為消防負(fù)責(zé)人，公共秩序部主管為消防事務(wù)的具體實(shí)施者，公司所有員工均為義務(wù)消防員；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)消防工作指示，積極開展消防知識(shí)的普及活動(dòng)；3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，消除火災(zāi)隱患；4、維護(hù)消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材處于良好狀態(tài)，保障安全消防通道的暢通；5、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)

12、警的同時(shí)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并有義務(wù)協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；6、樓梯通道口和出口必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用。嚴(yán)禁在設(shè)有禁令標(biāo)志的通道上停放車輛或堆積其它雜物；7、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、通道和出口的安全疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施；8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶要按條例規(guī)定自行購(gòu)買滅火器，嚴(yán)禁貯存易燃易爆物品以及各類劇毒化學(xué)物品； 9、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生火災(zāi)；10、物業(yè)使用人自有區(qū)域發(fā)生火災(zāi)后，公司應(yīng)立即組織進(jìn)行撲救；物業(yè)使用人須承擔(dān)所產(chǎn)生的滅火器材費(fèi)用。（四）、巡邏崗位工作制度1、巡邏人員對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的陌生人，應(yīng)主

13、動(dòng)上前詢問，對(duì)其所講情況是否與身份相符，在未得到證實(shí)之前應(yīng)特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動(dòng)作、衣著，攜帶物品等，對(duì)其暗中監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)，得到證實(shí)后繼續(xù)巡邏;2、對(duì)汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標(biāo)志是否完好，三看：?？课恢檬欠穹弦?；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發(fā)現(xiàn)以上問題時(shí)，對(duì)車身?yè)p壞部位及車內(nèi)的一切物品不能觸動(dòng)，保證現(xiàn)場(chǎng)不被破壞。作好記錄的同時(shí)，通知當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系業(yè)主，以便做出進(jìn)一步的處理;3、對(duì)摩托車、電動(dòng)車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規(guī)范，出入證是否遺忘。將未鎖

14、車輛集中到門崗，并做好記錄;4、重點(diǎn)檢查陽(yáng)臺(tái)門、各死角防盜網(wǎng)和銹蝕較嚴(yán)重防盜網(wǎng)，有沒有損壞和被撬痕跡并做好記錄;5、對(duì)單元防盜門的檢查，重點(diǎn)檢查是否關(guān)好、外觀有無(wú)變形和被撬痕跡。（五）、交通管理規(guī)定1.實(shí)行日24小時(shí)管理；2.非本小區(qū)的外來(lái)車輛必須辦理臨時(shí)停車手續(xù)方可進(jìn)入車庫(kù);3.禁止2.5噸以上貨車或大客車進(jìn)入車庫(kù);4.所有進(jìn)入小區(qū)車輛，必須服從公共秩序維護(hù)員和停車場(chǎng)管理人員的管理,;5.停車場(chǎng)主要道路上應(yīng)有明顯交通標(biāo)志，嚴(yán)防車輛進(jìn)出時(shí)損壞公共設(shè)施,或者刮蹭其他車輛;6.除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;7.停車費(fèi)的收繳應(yīng)按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

15、將從重處罰；8.停車場(chǎng)收費(fèi)需賬務(wù)和費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，如實(shí)及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)。（六）、值班制度1.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)制度，各崗位實(shí)行帶班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬人員的安排、執(zhí)勤、檢查、工作考核及日常生活中各項(xiàng)制度的管理與執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的管理、考評(píng)及上報(bào);2.每天值班分兩班，每班12小時(shí)，根據(jù)工作性質(zhì)又分為門衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤和停車場(chǎng)人員執(zhí)勤;（七）、門衛(wèi)制度1、負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，業(yè)主車輛進(jìn)出憑車輛出入證放行；對(duì)外來(lái)車輛應(yīng)問明情況，填寫會(huì)客單進(jìn)入，并按規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)出入運(yùn)送材料、搬家的車輛應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，清點(diǎn)有無(wú)出入證，可按有效證明放行；對(duì)來(lái)小區(qū)服務(wù)性車輛憑有效通行證放行; 2

16、、 仔細(xì)觀察出入小區(qū)的住戶及來(lái)訪人員，要熟記小區(qū)住戶， 在其出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其打招呼；其次對(duì)來(lái)訪人員，應(yīng)列為重點(diǎn)詢問對(duì)象，并注意觀察其穿著、神態(tài)、攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進(jìn)行監(jiān)視，并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人;3、 檢查裝修施工人員和外來(lái)人員的出入證，若發(fā)現(xiàn)無(wú)證者要求其到客戶服務(wù)部辦理出入證;4、 維護(hù)好大門口和停車場(chǎng)的交通秩序，保持車輛暢通，大門口和停車場(chǎng)內(nèi)外道路上不得?？咳魏诬囕v；5、 負(fù)責(zé)門崗電話接聽及各崗位值班聯(lián)絡(luò)；a.門衛(wèi)值班人員同時(shí)負(fù)責(zé)外訪人員的一般接待，協(xié)助處理小區(qū)客服人員投訴并及時(shí)反饋到公共事務(wù)部，并負(fù)責(zé)小區(qū)門口展銷攤位的安排、管理及監(jiān)督;b.當(dāng)遇見特

17、殊情況或需要幫助時(shí)，按規(guī)定代號(hào)使用對(duì)講機(jī)呼叫;c.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)未鎖車輛（自行車、電動(dòng)車、摩托車）的管理工作;6、 負(fù)責(zé)檢查各棟樓的死角和小區(qū)巡邏人員的值班情況。檢查時(shí)應(yīng)有目的，先檢查易發(fā)案的地區(qū)和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項(xiàng)，書面考核每周不少于兩次。 （八）、巡邏制度1.巡邏人員上崗時(shí)，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對(duì)講機(jī);2.巡邏人員上崗時(shí)實(shí)行定崗、定人、定責(zé)任區(qū)，制服和便裝相結(jié)合，固定路線和非固定路線相結(jié)合，交替進(jìn)行，在責(zé)任區(qū)內(nèi)不停巡視，每40分鐘巡視一遍;3.巡視中應(yīng)對(duì)行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)、陽(yáng)臺(tái)、單元防盜門進(jìn)行重點(diǎn)檢查巡視;4.發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)通知門衛(wèi)

18、，協(xié)助處理，同時(shí)做好記錄; 當(dāng)車輛堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通并通知車主將車開走; 當(dāng)發(fā)生車輛被撞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知雙方車主，共同協(xié)商解決，并做好記錄; 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，按其處理程序進(jìn)行處理; 巡邏人員接到消控中心指揮處理警情時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并查看周邊玻璃、窗紗、陽(yáng)臺(tái)玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應(yīng)及時(shí)通知附近公共秩序維護(hù)員、門衛(wèi)支援，進(jìn)行包圍，并通知部門負(fù)責(zé)人與業(yè)主及110聯(lián)系進(jìn)行處理;（九）、交接班制度1、值班人員提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，清點(diǎn)值班物品，文字登記，需要交待的問題。接班應(yīng)提前5分鐘做好準(zhǔn)備，在宿舍樓下集合，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)，檢查著裝，提出要求，清點(diǎn)人數(shù)及工作物品，列

19、隊(duì)到值班點(diǎn)；2、接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，對(duì)所管工具、設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)面檢查（如：室內(nèi)衛(wèi)生、崗位周邊衛(wèi)生、水電、消防設(shè)施設(shè)備是否合乎標(biāo)準(zhǔn)），雙方確認(rèn)后簽字，接班班長(zhǎng)具體安排門衛(wèi)和巡邏值班；3、值班人員交接完畢后，班長(zhǎng)講評(píng)，整隊(duì)按上班路線返回；4、中班、晚班交接內(nèi)容、程序同早班，時(shí)間續(xù)延；5、所有值班記錄、日志等資料在上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理前須經(jīng)部門主管審核簽字。4、停車場(chǎng)不得試剎車、學(xué)車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險(xiǎn)物品車輛停放;5、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（聽音樂、看報(bào)紙等）;6

20、、每小時(shí)應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄;7、禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員在停車場(chǎng)逗留。若值班人員有事必須離開停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)告知相鄰值班人員臨時(shí)代值，時(shí)間不得超過20分鐘;8、節(jié)約用電、用水，正確使用擋車器;（十）、消防管理制度1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，公共秩序維護(hù)員都是義務(wù)消防員;2、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài);3、消防器材實(shí)行統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé)，并統(tǒng)一編號(hào)、定位、使用和保養(yǎng)。消控中心對(duì)所轄區(qū)域每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換;4、消防設(shè)備、器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對(duì)于損壞、擅自挪作他用的部門或個(gè)人

21、，將予以批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果時(shí)，要追究行政和法律責(zé)任;5、配合消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因;6、對(duì)因工作失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)直接或間接責(zé)任的，要追究其刑事責(zé)任。（十一）、日常管理制度1、請(qǐng)銷假制度：公共秩序維護(hù)員有事離崗必須請(qǐng)假，按時(shí)銷假，1天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，2天以內(nèi)（含2天）的由項(xiàng)目經(jīng)理審批，3天以上的由總經(jīng)理審批。書面陳述理由和時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。外出時(shí)按要求著裝、交待自己的工作，不可無(wú)故超假;2、學(xué)習(xí)制度：每周至少組織一次學(xué)習(xí)，時(shí)間為30分鐘，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)， 提出本周工作要求;3、訓(xùn)練制度：每周訓(xùn)

22、練不少于2次，根據(jù)具體情況安排。進(jìn)行體技能訓(xùn)練，內(nèi)容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓(xùn)練;4、考勤制度：每周進(jìn)行考勤，對(duì)在本周內(nèi)部門所屬人員的工作進(jìn)行評(píng)比，每月總結(jié)匯報(bào)，作為考查每個(gè)隊(duì)員的依據(jù)。（十二）、公共秩序員工作標(biāo)準(zhǔn)1、 小區(qū)業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛憑標(biāo)識(shí)、車卡出入，外來(lái)車輛登記繳費(fèi)后方可進(jìn)入;2、 小區(qū)交通通暢無(wú)堵塞現(xiàn)象;3、 所有車輛停放有序、無(wú)亂停、亂放;4、 裝修施工工人、服務(wù)性車輛憑證出入;5、 小區(qū)無(wú)叫賣、乞討、閑雜人員，無(wú)人為噪音;6、 小區(qū)無(wú)亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象;7、 小區(qū)公共設(shè)施、花草等無(wú)人為損壞現(xiàn)象;8、 小區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)和傷亡事故;9、 確保消防器材性能良好，可隨時(shí)投入使用

23、;10、各崗位值班的公共秩序維護(hù)員應(yīng)做到值班室及周圍3米范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。相關(guān)注解：外來(lái)物品進(jìn)入：查看物品屬性，如果是防盜門窗、打孔設(shè)備等需通知相關(guān)客服到場(chǎng)查驗(yàn)、辦理進(jìn)入手續(xù)。并通知巡邏人員加強(qiáng)外來(lái)物品目的地的巡邏，有違反規(guī)定的行為立即阻止并通知相關(guān)客服主管處理，并做好本部門相關(guān)記錄；物品外出：如果業(yè)主/租戶搬家、裝修人員物品帶出，立即核對(duì)放行條內(nèi)容和帶出物品是否符合，如果無(wú)放行條立即通知相關(guān)客服主管到場(chǎng)確認(rèn)簽署放行條方可放行，并做好相關(guān)記錄；如果是公司物品帶出（大件設(shè)備設(shè)施外修）必需有項(xiàng)目經(jīng)理簽署的相關(guān)意見書方可放行，否則嚴(yán)禁帶出，并做好相關(guān)記錄；小區(qū)巡查：對(duì)各項(xiàng)維修施工（園區(qū)、業(yè)主家庭裝修）嚴(yán)格審查相關(guān)手續(xù)、裝修行為，對(duì)相關(guān)行為影響（如噪音、污染、裝修垃圾堆放、車輛出行）提出合理化建議、監(jiān)督執(zhí)行并記錄，無(wú)法解決的通知客服主管到場(chǎng)解決；對(duì)園區(qū)各種設(shè)備設(shè)施、數(shù)量、位置、運(yùn)行狀況和綠化的生長(zhǎng)狀況應(yīng)巡邏、檢查到位，發(fā)現(xiàn)有人破壞和異常情況應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并關(guān)注記錄全過程。鄭州商易物業(yè)公司秩序部工作制度11