國開(中央電大)專科《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(第八套)

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1、國開(中央電大)?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(第八套) 一、單項(xiàng)選擇題(60小題、每題1分,共60分) l 1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是()。 l 人員更替頻繁 l 良好的團(tuán)隊(duì)合作 l 有利的行業(yè)政策 l 僵化的等級制度 l [答案]有利的行業(yè)政策 l 2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是()。 l 找出面臨的障礙 l 無視障礙的存在 l 深刻分析問題根源 l 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 l [答案]無視障礙的存在 l 3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。 l 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一

2、致接受協(xié)議 l 有利于協(xié)議得到更好地開展 l 能夠減少作決策的時間 l 使每個團(tuán)隊(duì)成員都滿意 l [答案]能夠減少作決策的時間 l 4.關(guān)于Y理論，說法正確的是()。 l 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 l 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 l 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵 l 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作 l [答案]信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 l 5.在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。 l 組織成員穿著打扮的方式 l 階層的層級 l 是否很容易發(fā)表意

3、見 l 政策和程序 l [答案]階層的層級 l 6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從()上下手解決這個問題。 l 薪酬水平 l 福利待遇 l 工作條件 l 組織文化 l [答案]工作條件 l 7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。 l 效率受規(guī)模約束 l 權(quán)威損失 l 更多人員參與 l 社會互動減少 l [答案]更多人員參與 l 8.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()。 l 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 l 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 l 整個過程時間要保持連續(xù) l 有助于找

4、到細(xì)節(jié)問題 l [答案]聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 l 9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的()。 l 完成任務(wù) l 建設(shè)團(tuán)隊(duì) l 發(fā)展個人 l 人際交往 l [答案]建設(shè)團(tuán)隊(duì) l 10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是()。 l 顧客滿意度調(diào)查 l 顧客情感訴求 l 顧客對解決方案的看法 l 員工的接電話時間 l [答案]員工的接電話時間 l 11.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是()的基本職責(zé)。 l 行政部門 l 人力資源部門 l 推廣部門 l 財(cái)務(wù)

5、部門 l [答案]財(cái)務(wù)部門 l 12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義說法不正確的是() 。 l S——優(yōu)勢，W——劣勢 l O——機(jī)會，T——威脅 l S——劣勢，T——機(jī)會 l W——劣勢，O——機(jī)會 l [答案]S——劣勢，T——機(jī)會 l 13.小成下周要向公司作個報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。 l 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 l 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 l 陳述中用很快的語速說話 l 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) l [答案]陳述中用很快的語速說話 l 14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。 l

6、組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 l [答案]團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) l 15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于()角度的指標(biāo)。 l 財(cái)務(wù) l 客戶 l 內(nèi)部流程 l 學(xué)習(xí)與成長 l [答案]財(cái)務(wù) l 16.小張和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是()。 l 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 l 小蔣和小張都正確，他們對計(jì)劃有不同的看法 l 小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用 l 他們

7、兩人的觀點(diǎn)都是片面的 l [答案]他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 l 17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對這些知識進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。 l 反思 l 應(yīng)用 l 理論化 l 獲得經(jīng)驗(yàn) l [答案]獲得經(jīng)驗(yàn) l 18.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是()。 l 新競爭對手的威脅 l 替代產(chǎn)品的威脅 l 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 l 買方議價的能力 l [答案]現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 l 19.在非正式審查過程中，做法不正確的是()。 l 主動傾聽學(xué)員的訴說 l 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 l

8、 贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員 l 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見 l [答案]采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 l 20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是()。 l 服務(wù)信息 l 銷售信息 l 信息技術(shù)設(shè)備 l 客戶信息 l [答案]信息技術(shù)設(shè)備 l 21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中()對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。 l 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 l 重視團(tuán)隊(duì)成員 l 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 l 營造相互信任、開誠布公的氣氛 l [答案]為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 l 22.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是()。 l “開始啟

9、動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 l “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 l “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 l “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) l [答案]“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 l 23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 l 成就、自信和承諾 l 影響力和政治覺悟的能力 l 統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力 l 設(shè)身處地為他人著想的能力 l [答案]統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力 l 24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是()。 l 用各種簾、屏風(fēng)或者

10、花木來充當(dāng)屏障 l 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 l 更加方便人們相互之間的交流 l 空間是開放及共用的 l [答案]用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 l 25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。 l 討論熱烈積極 l 獨(dú)霸會場 l 私下開小會 l 偏離主題 l [答案]討論熱烈積極 l 26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于()決策。 l 理性 l 管理性 l 業(yè)務(wù)性 l 創(chuàng)造性 l [答案]創(chuàng)造性 l 27.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確

11、的是()。 l 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 l 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) l 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 l 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) l [答案]對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 l 28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的()。 l 協(xié)作 l 提高效率 l 合理決策 l 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 l [答案]增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 l 29.小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力， 他的目標(biāo)符合SMART原則中的() 原則。 l 可衡量的 l 有時間規(guī)定的 l 明確的 l 可達(dá)到

12、的 l [答案]明確的 l 30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是()。 l 面部表情 l 電子文檔 l 肢體動作 l 姿態(tài)表現(xiàn) l [答案]電子文檔 l 31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。 l 搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 l 將搜集到的所有信息寫到材料中 l 篩選信息并條理化 l 對全部內(nèi)容加以整理和歸納 l [答案]將搜集到的所有信息寫到材料中 l 32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是()。 l 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 l 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 l 直截了當(dāng)、開門見山 l

13、敘述簡明、條理清晰 l [答案]豐富詳實(shí)、熱情洋溢 l 33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是()。 l 說話時過度使用“我” l 不惜一切代價想贏 l 自我犧牲，成全他人 l 不聽取他人意見 l [答案]自我犧牲，成全他人 l 34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是()。 l 各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) l 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 l 管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 l 在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) l [答案]制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 l 35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的

14、是()。 l 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 l 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 l 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 l 視頻會議：快捷，便利，成本低 l [答案]即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 l 36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是()。 l 管理其他角色 l 集中大家的注意力 l 檢查每個人的行為 l 提出創(chuàng)新的想法 l [答案]提出創(chuàng)新的想法 l 37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。 l 迂回入題 l 把握談判基調(diào) l 靈活機(jī)動 l 堅(jiān)持己見 l 堅(jiān)持己見 l 38.在處理員工不滿情緒時，在

15、()的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。 l 事情剛剛發(fā)生 l 不滿情緒無明顯表現(xiàn) l 事情已經(jīng)解決 l 事情不能解決 l [答案]事情不能解決 l 39.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是()。 l 建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 l 經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} l 發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決 l 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 l [答案]對被授權(quán)人的工作橫加干涉 l 40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是()。 l 每天堅(jiān)持鍛煉身體 l 拒絕別人的幫助 l 不要事必躬親，把精力放在

16、重要的事情上 l 承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 l [答案]拒絕別人的幫助 l 41.小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時， 發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心， 這屬于他的() 。 l 優(yōu)勢 l 機(jī)會 l 劣勢 l 威脅 l [答案]劣勢 l 42.因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。 l 強(qiáng)調(diào)文化 l 注重傾聽 l 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 l 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 l [答案]認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 l 43.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()。 l 分享信息 l 對有限資源的競爭 l 缺乏溝通或誤傳消

17、息 l 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) l [答案]分享信息 l 44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。 l 做出決定 l 獲得信息 l 提出多個解決方案 l 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) l [答案]獲得信息 l 45.SMART原則中的A代表() 。 l 明確的 l 可達(dá)到的 l 可衡量的 l 有時間規(guī)定的 l [答案]可達(dá)到的 l 46.路總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是()。 l 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 l 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) l 學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng) l 學(xué)習(xí)對員

18、工的工作或行為造成的影響 l [答案]學(xué)習(xí)的地點(diǎn) l 47.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。 l 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 l 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 l 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 l 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 l [答案]組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 l 48.控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是()。 l 糾正偏差 l 衡量實(shí)際績效 l 制訂標(biāo)準(zhǔn) l [答案]糾正偏差 l 49.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的()。 l 崗位輪換 l 訓(xùn)練 l 工作觀摩 l 工作伙伴 l [答案]訓(xùn)

19、練 l 50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是()。 l 推遲沖突的解決 l 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 l 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 l 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 l [答案]因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 l 51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是()。 l 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 l 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 l 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 l 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 l [答案]對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 l 52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶

20、需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。 l 正確的人員 l 正確的內(nèi)容 l 恰當(dāng)?shù)臅r間 l 適度的費(fèi)用 l [答案]恰當(dāng)?shù)臅r間 l 53.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是()。 l 計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) l 后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) l 審查和評估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 l 簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 l [答案]簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 l 54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)

21、境。 l 經(jīng)濟(jì) l 生態(tài)環(huán)境 l 政治 l 社會文化 l [答案]社會文化 l 55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以()角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 l 鼓勵者 l 教練 l 學(xué)員 l 培訓(xùn)師 l [答案]學(xué)員 l 56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是()。 l 對自己角色的理解問題 l 對他人的信任問題 l 團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 l 個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) l [答案]團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 l 57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是()。 l 團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀 l 團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己

22、的事 l 團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險 l 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 l [答案]團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 l 58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，()沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 l 小安說話聲音很響亮 l 小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 l 小曹在情緒激動時，就會加快說話速度 l 小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭 l [答案]小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭 l 59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是()。 l 對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決 l 李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 l 趙總只需要團(tuán)隊(duì)

23、在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問 l 對于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查 l [答案]李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 l 60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。 l 微笑 l 衣著打扮 l 身體間的空間距離 l 環(huán)境的顏色搭配 l [答案]環(huán)境的顏色搭配 二、案例題(四個案例、每小題2分,共40分) 案例一： 倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達(dá)到5500萬元，2014年銷售額為5900萬元，2015年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時，倪總都會感到躊躇滿

24、志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)

25、的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 l 61.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是()。 l 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) l 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) l 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) l 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) l [答案]影響企業(yè)

26、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) l 62.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是()。 l 管理人員 l 新產(chǎn)品研發(fā)部門 l 政府部門 l 生產(chǎn)部門 l [答案]政府部門 l 63.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。 l 消費(fèi)者 l 行業(yè)協(xié)會 l 供應(yīng)商 l 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 l [答案]各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 l 64.根據(jù)Ans off矩陣， 朱總在市場方面采取的策略是() 。 l 市場開發(fā) l 市場滲透 l 產(chǎn)品開發(fā) l 多元化經(jīng)營 l [答案]市場滲透 l 65.相

27、對于Ans off矩陣的其他幾種戰(zhàn)略， 朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是() 。 l 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) l 比較保守 l 風(fēng)險性大 l 尋找新市場和新客戶 l [答案]比較保守 案例二： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試?“察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣?“看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)

28、該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?“顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍作停頓，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

29、 l 66.攤主屬于()的人。 l 消極自卑 l 優(yōu)柔寡斷 l 專橫武斷 l 處事果斷 l [答案]處事果斷 l 67.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。 l 能夠考慮他人的感受 l 蠻橫霸道 l 尋求問題的解決 l 真誠坦率 l [答案]蠻橫霸道 l 68.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。 l 一贏一輸 l 兩敗 l 無法判斷 l 雙贏 l [答案]雙贏 l 69.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。 l 雙方都具有靈活性 l 各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 l 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 l 維護(hù)長期關(guān)系 l [答案]各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 l 70.控制談判進(jìn)程有很

30、多技巧，但不包括()。 l 自我控制 l 不立即回應(yīng) l 不談主題 l 處事果斷 l [答案]不談主題 案例三： 資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小帆兩年前參加過一次培

31、訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 l 71.常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于()。 l 崗位輪換 l 工作觀摩 l 伙伴工作 l 委托培訓(xùn) l [答案]委托培訓(xùn) l 72.小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()。 l 手頭工作緊急 l 整個項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的

32、責(zé)任 l 崗前培訓(xùn) l 無法融入團(tuán)隊(duì) l [答案]整個項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 l 73.小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。 l 崗位輪換 l 工作觀摩 l 要求加薪 l 伙伴工作 l [答案]要求加薪 l 74.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()。 l 成員個人的技能水平 l 成員工作和學(xué)習(xí)的方法 l 在時間、工作、資金等方面支出的成本 l 自己下屬偏好 l [答案]自己下屬偏好 l 75.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是()。 l 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起 l 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了

33、解什么，在做什么 l 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計(jì)劃時直接學(xué)習(xí) l 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一 l [答案]發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計(jì)劃時直接學(xué)習(xí) 案例四： 小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到時候該何去何從?這樣一來，小

34、白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 l 76.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小白想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。 l 確定自己的志向和進(jìn)行自我評估 l 職業(yè)生涯機(jī)會的評估 l 職業(yè)評估和反饋 l 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 l [答案]制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 l 77.從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()。 l 職業(yè)環(huán)境 l 性格 l 興趣

35、 l 特長 l [答案]職業(yè)環(huán)境 l 78.在面對變化時，小白所做的選擇屬于()。 l 改變自己的行為與技能 l 改變性格 l 改變境遇 l 改變態(tài)度 l [答案]改變境遇 l 79.小白想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是()。 l 進(jìn)行自我評估 l 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 l 進(jìn)行職業(yè)選擇 l 制訂行動計(jì)劃與措施 l [答案]按照熱門行業(yè)確定自己的志向 l 80.小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包括()。 l 職業(yè)的重新選擇 l 職業(yè)生涯路線的重新選擇 l 人生目標(biāo)的修正 l 人生觀價值觀的改變 l [答案]人生觀價值觀的改變 l