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1、九、售后服務承諾及方案1）售后服務流程2）售后服務承諾承諾若我方中標后，將在接到書面通知后3個工作日內(nèi)提供所需技術 資料對招標文件和合同條款承諾：我公司承諾按技術要求表和合同條款響應書來積極響應招標文 件和合同條款要求。本批產(chǎn)品質量承諾：對本批產(chǎn)品嚴格按照國標和用戶要求生產(chǎn)，質量優(yōu)于國家標準。 本產(chǎn)品質量保證期為12個月。我公司承諾對產(chǎn)品質量實行“三包”。檢測一次性合格承諾：售后服務承諾：產(chǎn)品質保期為：12個月。在保修期內(nèi)對產(chǎn)品實行“三包”服務, 設備出現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)制定 出方案，并在24小時之內(nèi)派技術人員到達現(xiàn)場解決問題。凡因供方采購、設計、制造原因引
2、起產(chǎn)品質量問題，供方免費 予以維修、更換，達到用戶滿意程度；重大問題，用戶有權要求退貨，供 方無條件接受，并承擔相應經(jīng)濟損失。質保期滿后，供方對產(chǎn)品實行有償 服務。積極配合產(chǎn)品檢修維護和保養(yǎng)，供方只收取材料費。對于其它因素（如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力）引起產(chǎn)品 損壞，應需方要求供方有責任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。技術服務承諾：質保期內(nèi)設備出現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內(nèi)做出 響應，8小時內(nèi)制定出方案，并在24小時之內(nèi)派技術人員到達現(xiàn)場解決問 題，質保期后終身跟蹤服務（即僅收取材料零件費） 培訓指導承諾：在設備生產(chǎn)過程中或設備交付使用后，我公司可在本公司或用 戶處對用戶操作人員和維護
3、人員進行免費培訓，一般培訓時間為2個工作 日，培訓人數(shù)由用戶指定，培訓內(nèi)容大致為設備檢修、運行維護、操作及 更換保養(yǎng)和安全知識等課程，培訓教員均由我公司經(jīng)驗豐富工程師擔任， 時間安排可由用戶決定。供方長期對需方人員進行免費培訓（如有需要） 現(xiàn)場指導安裝調試承諾：在用戶對我公司產(chǎn)品進行安裝過程中，公司將派出人員免費提 供現(xiàn)場服務，對于因我公司產(chǎn)品質量引起技術問題，我公司將及時快速地 解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起問題，我公司技術服務人員 也會盡力協(xié)助用戶予以解決。十、貨物發(fā)運計劃、安裝指導（施工）方案和進度1、嚴格按照技術規(guī)范要求制定切實可行安裝指導（施工）方案，同時我 方會建立質量保
4、證體制，在保證進度前提下，確保安裝指導（施工）質量。 我方現(xiàn)場服務人員目是使所供設備安全、正常投運。我方要派合格現(xiàn)場服 務人員。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方要追加人月數(shù)，且不發(fā)生 費用?，F(xiàn)場服務計劃表序號技術服務內(nèi)容計劃人月數(shù)派出人員構成備注職稱人數(shù)1現(xiàn)場安裝技術指導一周高級工一個1.1技術服務我方提供相關技術服務，所提供技術服務能滿足用戶在供貨范圍閥門 安裝、開車、正常運轉、生產(chǎn)維護、檢修等操作要求:合同生效后，我方根據(jù)本技術協(xié)議要求，及時提供各種技術資料和文 件，并派技術人員進行技術交底。及時提供滿足招標方及設計院所需其他技術資料。合同生效后一個月內(nèi)向招標方提供計劃網(wǎng)絡表及產(chǎn)品主要零
5、部件生產(chǎn) 詳細技術表。(4)由項目負責人每月向招標方通報生產(chǎn)進度。待招標方確定安裝單位后，根據(jù)招標方要求及時及安裝單位進行技術 交底。(6)提供現(xiàn)場閥門安裝技術指導；提供閥門開車指導并到現(xiàn)場協(xié)助開車；技術服務、技術指導內(nèi)容，技術服務指導等不限于以上內(nèi)容，人員構 成及人員數(shù)量、服務天數(shù)可根據(jù)實際情況進行調整。(9)尊重我方技術人員技術建議。(10)供貨閥門等成套閥門維護和檢修指導和培訓；(11)故障處理服務應急響應時間期限48小時之內(nèi)。(12)技術服務人員派遣：我方將派工程技術人員到招標方施工現(xiàn)場指導閥 門安裝；我方將派工程技術人員參加裝置調試及開車；我方工程技術人員 參加閥門性能考核，在此期間
6、費用將包括在合同價中。1.2招標方人員培訓：為了使招標方技術人員能熟悉并掌握閥門安裝、調試、運行、維修、 檢測等方面知識，我方將派遣有一定能力閥門工程師、技師、工程師負責 對招標方技術人員進行必要技術培訓。培訓可以在我方工廠隨同閥門檢驗和在招標方閥門安裝現(xiàn)場進行；培訓要求：招標方將派遣稱職工程技術人員參加培訓；我方將安排熟練稱 職技術人員對招標方技術人員進行有效培訓，并負責解釋和回答招標方技 術人員提出技術問題；通過培訓，我方應使招標方技術人員熟悉并掌握本 專業(yè)內(nèi)基礎知識；根據(jù)要求并經(jīng)過招標方同意，我方會推薦一份初步培訓 實施計劃，包括培訓內(nèi)容地點、期限、人數(shù)及課程表等；我方會在培訓開 始前2
7、個月提出詳細培訓計劃和日程表，并以書面形式通知招標方，經(jīng)招 標方確認后作為正式實施計劃。培訓內(nèi)容：閥門及電動執(zhí)行機構結構、組成、原理，閥體、蝶板、閥 軸、密封圈、填料等材料，閥門泄露等級，閥門安裝，調試，維修，常見 故障，運行操作、控制等方面知識。2）質量保證期及售后服務承諾在質保期內(nèi)，如因投標方設計、選型或制造方面質量問題，一切維修 費用均由我方承擔并無條件調換；如因招標方使用不當造成質量問題，我 方酌情收取配件費用，不收其他任何費用；在得到招標方反饋有質量問題, 我方二小時之內(nèi)給予滿意答復并在24小時48小時內(nèi)及時來人或指導解 決；由于服務不及時產(chǎn)生一切后果由投標方承擔。在質量保證期滿后我
8、方 嚴格按照IS09001： 2000質量體系要求進行服務，滿足招標方需求。3）設計聯(lián)絡有關設計聯(lián)絡計劃、時間、地點和內(nèi)容要求由招標雙方屆時商定。4）我方現(xiàn)場技術服務4.1 我方現(xiàn)場技術服務人員目是保證所提供合同設備安全、正常投運。我方派出合格、能獨立解決問題現(xiàn)場服務人員。我方提供包括服務人天數(shù) 現(xiàn)場服務表應能滿足工程需要。如果由于我方原因，下表中人天數(shù)不能滿 足工程需要,招標方有權追加人天數(shù),且發(fā)生費用由我方承擔；如果由于招 標方原因，下表中人天數(shù)不能滿足工程需要,招標方要求追加人天數(shù),且發(fā) 生費用由招標方承擔。4.2 我方服務人員一切費用己包含在合同總價中，它包括諸如服務人員 工資及各種補
9、助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種 稅費等等。4.3 現(xiàn)場服務人員工作時間應及現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調 試、和運行要求。招標方不再因我方現(xiàn)場服務人員加班和節(jié)假日而另付費 用。4.4 未經(jīng)招標方同意，我方不得隨意更換現(xiàn)場服務人員。同時，我方須及 時更換招標方認為不合格我方現(xiàn)場服務人員。4.5 下述現(xiàn)場服務表中天數(shù)均為現(xiàn)場服務人員人天數(shù)?，F(xiàn)場服務計劃表序號技術服務內(nèi)容計劃人日數(shù)派出人員構成備 注職稱人數(shù)1開箱檢查，配合驗收1工程師12現(xiàn)場安裝，技術指導2工程師13調試2工程師14性能試驗2工程師14. 6在下列情況下發(fā)生服務人天數(shù)將不計入投標方現(xiàn)場總服務人天數(shù) 中：4.
10、 6.1由于我方原因不能履行服務人員職責和不具備服務人員條件資質 現(xiàn)場服務人員人天員數(shù)。4.6.2我方為解決在設計、安裝、調試、試運等階段自身技術、設備等 方面出現(xiàn)問題而增加現(xiàn)場服務人天數(shù)。4. 6.3因其他我方原因而增加現(xiàn)場服務人員。4.7我方現(xiàn)場服務人員應具有下列資質：4. 7.1遵守中華人民共和國法律,遵守現(xiàn)場各項規(guī)章和制度。4.7.2有較強責任感和事業(yè)心，按時到位。4. 7. 3 了解合同設備設計，熟悉其結構,有相同或相近機組現(xiàn)場工作經(jīng)驗, 能夠正確地進行現(xiàn)場指導。4. 7.4身體健康,適應現(xiàn)場工作條件。服務人員情況表姓名葉永來性另U男年齡29民族漢政治面貌良好學校和專業(yè)機械設計職務職
11、稱工程師工作簡歷1、寧夏金和化工有限公司閥門、調節(jié)閥、流量計調試及安裝。2、河南中色東方韶星實業(yè)有限公司閥門、調節(jié)閥調試及安裝。3、中石化勝利油田有限公司相關閥門調節(jié)和維護。單我方服務人員有豐富現(xiàn)場技術指導經(jīng)驗，獲得用戶一致好評，為公司贏位 得客戶信任，公司給及該同志極高評價。中閥控股（集團）有限公司2011年5月4日4.8我方現(xiàn)場服務人員職責4. 8.1我方現(xiàn)場服務人員任務主要包括設備催交、貨物開箱檢驗、設備 質量問題處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。4. 8. 2在安裝和調試前，我方技術服務人員應向招標方進行技術交底，講 解和示范將要進行程序和方法。在設備安裝前,投標方應向招標方提
12、供設 備安裝和調試重要工序和進度表，招標方技術人員要對此進行確認，否則 我方不能進行下一道工序。經(jīng)招標方確認工序不因此而減輕我方技術服務 人員任何責任,對安裝和調試中出現(xiàn)任何問題我方仍負全部責任。安裝、調試重要工序表）弓工序名稱工序主要內(nèi)容備注1此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供2注:此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供。4. 8. 3我方現(xiàn)場服務人員負責全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我方現(xiàn)場人員要在招標方規(guī)定時間內(nèi)處理解決。如 我方委托招標方進行處理，我方現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應經(jīng)濟 責任。4. 8.4我方對其現(xiàn)場服務人員一切行為負全部責任。4. 8. 5我方現(xiàn)場服務人員正常來去和更換應事先及招標方協(xié)商。4.9招標方義務招標方要配合我方現(xiàn)場服務人員工作，并在生活、交通和通訊上提投標 方便。5）關于培訓5.1 為使合同設備能正常安裝和運行，投標方有責任提供相應技術培訓I。 培訓內(nèi)容應及工程進度相一致。5.2 培訓計劃和內(nèi)容由投標方在投標文件中列出。序號培訓內(nèi)容計劃人月數(shù)培訓教師構成地點備注職稱人數(shù)1閥門結構原理1工程師12制造廠2安裝調試運行1工程師12制造廠3問題處理和維護1工程師12制造廠5.3 培訓時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由招標方和投標方雙方商定。5.4 投標方為招標方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提 供食宿和交通方便。6 6.1
九售后服務承諾及方案
