淺談企業(yè)財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價會計(jì)畢業(yè)論文

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1、目 錄摘要 2Abstract 2一、企業(yè)財(cái)務(wù)分析的概述 3（一）財(cái)務(wù)分析的定義4（二）財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容和簡單方法4二、財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價的聯(lián)系5（一）業(yè)績評價的內(nèi)涵5（二）財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價的關(guān)系5三、以財(cái)務(wù)信息為主的業(yè)績評價6（一）杜邦財(cái)務(wù)分析體系中的幾種主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)系7(二) 杜邦財(cái)務(wù)分析體系中指標(biāo)的比較和分解8四、傳統(tǒng)業(yè)績評價財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要缺陷9（一）從財(cái)務(wù)評價本身看9（二）從企業(yè)整體看10五、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用11六、結(jié)束語12參考文獻(xiàn)13淺談企業(yè)財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價 【摘要】企業(yè)的財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價一直備受關(guān)注，在企業(yè)決策、內(nèi)部控制、戰(zhàn)略管理等方面具有重要的作用。企業(yè)

2、的經(jīng)營業(yè)績，是指企業(yè)在一定時期內(nèi)利用其有限的資源從事經(jīng)營活動所取得的成果,其表現(xiàn)形式是多方面的，通常用一系列相互聯(lián)系的財(cái)務(wù)指標(biāo)來描述。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著企業(yè)競爭環(huán)境的日益復(fù)雜多變，若僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是不全面、不公正的，也不能衡量企業(yè)的綜合能力和發(fā)展?jié)摿?，更不符合?dāng)今信息時代的要求。分析非財(cái)務(wù)指標(biāo)越來越受到理論界和實(shí)務(wù)界的重視，普遍認(rèn)為將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入評價體系，可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷和不足，從而使績效評價更加科學(xué)合理，應(yīng)用范圍更加廣泛。本文主要論述以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績評價、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的缺陷以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價中的運(yùn)用?！娟P(guān)鍵詞】: 財(cái)務(wù)分析 業(yè)績評

3、價 非財(cái)務(wù)分析 【Abstract】 The financial analysis and performance evaluation has always been of concern, especially in the aspects of corporate decision-making, internal control, strategic management it plays an important role. Business performance is the resulted achieved by an enterprise in a period of ti

4、me with its limited resources to engage in business activities, and it will show in many ways such as inter-linked financial indicators. With increasing complex competitive under the environment of market economy, to evaluate operating performance of enterprises only by financial indicators is incom

5、plete and unjust, which neither can measure their overall ability and development potential nor meet the todays information era. Analysis to non-financial indicators in theory and practice is receiving more and more attention around the whole world, and it is generally considered that to include non

6、-financial indicators in the evaluation system can make up for the shortcomings and deficiencies in financial indicators, making performance elevation more scientific, rational and widely applicable. This essay mainly discussed the role financial indicators played in performance elevation, the defec

7、ts of financial indicators and the application of non-financial indicators under business performance evaluation system.【Key Words】 Financial Analysis, Performance Elevation, Non-Financial Analysis 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場的主體，在經(jīng)濟(jì)活動中追求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤最大化的目標(biāo)。多年來，企業(yè)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系作為企業(yè)信息分析的重要資源，為企業(yè)決策者提供財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)資料，做出科學(xué)的決策，把握正確的企業(yè)發(fā)展

8、方向，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，發(fā)揮了支撐和保障作用。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須要重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)檫@些指標(biāo)能幫助企業(yè)修改既定的目標(biāo)和計(jì)劃，保持戰(zhàn)略執(zhí)行的靈活性。1、 企業(yè)財(cái)務(wù)分析的概述（一）財(cái)務(wù)分析的定義財(cái)務(wù)分析又稱財(cái)務(wù)報(bào)表分析，財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的信息載體，但財(cái)務(wù)報(bào)表所列示的各類項(xiàng)目的金額，如果孤立地看，并無多大意義，必須與其他數(shù)據(jù)相比較，才能成為有用的信息。這種參照一定標(biāo)準(zhǔn)將財(cái)務(wù)報(bào)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、評價就是企業(yè)財(cái)務(wù)分析。具體地說，財(cái)務(wù)分析就是以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量狀況的過程。其目的是

9、評價過去的經(jīng)營業(yè)績，衡量現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。 （二）財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容和簡單方法我國目前對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評價主要有三種形式: (1) 根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)資料, 使用財(cái)務(wù)業(yè)績評價方法對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行業(yè)績評價; (2) 使用EVA 對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評價; (3) 使用企業(yè)績效評價操作細(xì)則( 修訂) 對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評價。這三種業(yè)績評價指標(biāo)體系均偏重于財(cái)務(wù)評價指標(biāo), 而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)因素。大多數(shù)企業(yè)采用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績評價體系的基礎(chǔ)主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)具有兩個顯著的特點(diǎn)：第一，具有可計(jì)量性；第二，可比性強(qiáng)，兩個特點(diǎn)使得這種指標(biāo)更好的便于不同行業(yè)不同期間和行業(yè)內(nèi)部不同期間的比較分析等。

10、而在以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價體系中，常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)有三種：即盈利指標(biāo)、營運(yùn)指標(biāo)、償債指標(biāo)。各指標(biāo)具體內(nèi)容如下表格所示(表一):償債能力指標(biāo)流動比率，速動比率，現(xiàn)金比率，資產(chǎn)負(fù)債率，權(quán)益乘數(shù)等營運(yùn)指標(biāo)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率盈利指標(biāo)投資有關(guān)總資產(chǎn)收益率，凈資產(chǎn)收益率銷售有關(guān)銷售毛利率，銷售凈利率股本有關(guān)每股收益，每股股利，市盈率等 利潤是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是評價業(yè)績的常用的指標(biāo)。通過企業(yè)以往各期的毛利潤進(jìn)行比較，可以看出企業(yè)主營業(yè)務(wù)盈利空間的變動趨勢，因此在這里主要分析一下盈利指標(biāo)。盈利指標(biāo)可分為毛利潤與凈利潤，盈利指標(biāo)與銷售盈利指標(biāo)存在密切聯(lián)系： 首先，對于毛利潤而言，如果在

11、某一期間銷售毛利率突然下降，我們可以從內(nèi)部分析找出原因，查出銷售利潤的減少是由于產(chǎn)品成本的提高，還是由于國家政策引起的，通過分析比較，做出判斷，我們可以采取相應(yīng)措施來提高我們的毛利潤。其次，凈利潤作為企業(yè)最終自身創(chuàng)造的收益，反映了企業(yè)能夠自行分配的利潤，能夠從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營角度，看出銷售收入的貢獻(xiàn)，銷售凈利率越高說明企業(yè)在正常的情況下由盈轉(zhuǎn)虧的可能性很少。如下是某企業(yè)兩個月的利潤表主構(gòu)成（表二）：項(xiàng) 目金 額2月1月主營業(yè)務(wù)收入316622.02159708.52主營業(yè)務(wù)成本286916.6143382.22營業(yè)費(fèi)用562337管理費(fèi)用28808.9736654.57財(cái)務(wù)費(fèi)用396.45819.

12、77凈利潤-4137.74-21485.04由 銷售毛利率 =（主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本）/主營業(yè)務(wù)收入 銷售凈利率 = 凈利潤/主營業(yè)務(wù)收入 可計(jì)算得出1月份的銷售毛利率為10.22%，凈利率為-13.45%，2月份的銷售毛利率為9.38% ，凈利率為-1.31%。由此可知這家企業(yè)不管是從毛利率還是凈利潤角度來分析，都不容樂觀，但從1月份與2月份的各個數(shù)據(jù)比較來看是呈好轉(zhuǎn)趨勢的。表（二）中的凈利潤額為負(fù)值從表中看主要是因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)成本和管理費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比重過高而所得.可這只是表面現(xiàn)象，營業(yè)收入為何不能再提高，因素有很多，是沒有市場份額？是業(yè)務(wù)人員不夠盡力？還是產(chǎn)品市場競爭力太強(qiáng)？；分

13、攤的主營業(yè)務(wù)成本為何這么高，管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用又為何居高不下？是市場因素？是人為因素？還是國家政策？等等。2、 財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價的聯(lián)系（一）業(yè)績評價的內(nèi)涵業(yè)績評價是指運(yùn)用科學(xué)和規(guī)范的管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，對企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)一定經(jīng)營期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、運(yùn)營效益、經(jīng)營者業(yè)績等進(jìn)行全面的考核和分析，并且做出客觀、公正的價值判斷。 （二）財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價的關(guān)系財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價具有不同的內(nèi)涵，但又有著非常密切的聯(lián)系。業(yè)績評價系統(tǒng)是一種結(jié)果控制。它對反映企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)完成情況進(jìn)行打分，評價的結(jié)果是一個“標(biāo)識”。僅僅從評價“標(biāo)識”上是看不出企業(yè)存在的具體問題以及產(chǎn)生問題的癥結(jié)。財(cái)務(wù)分析是通

14、過有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行縱向、橫向比較，研究實(shí)際情況與評價標(biāo)準(zhǔn)之間形成偏差的過程，分析產(chǎn)生這種偏差的有利和不利因素、主觀和客觀原因，為經(jīng)營決策者進(jìn)行合理決策提供依據(jù)。因此，在得出業(yè)績評價結(jié)果以后，要對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行深入分析，對形成評價結(jié)果的原因進(jìn)行闡釋，補(bǔ)充說明評價結(jié)論。從這個意義來說，業(yè)績評價提供的是評價對象，對評價主體來說有無價值，有何價值，價值大小的信息，財(cái)務(wù)分析則能夠在一定程度上的解釋是什么原因造成了評價對象有價值、有什么價值及價值的大小。財(cái)務(wù)分析是企業(yè)的利益相關(guān)者從不同視角對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行分析。業(yè)績評價系統(tǒng)則提供了一個把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架。它使各種來源于戰(zhàn)略的、反映關(guān)鍵成功因素

15、的評價指標(biāo)一體化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度的真正革命。更重要的是，業(yè)績評價系統(tǒng)通過選擇衡量指標(biāo)能夠在很大程度上影響被衡量者的行為，激勵下級各單位的行為與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來調(diào)整人力、物力的分配。業(yè)績評價結(jié)果一方面可以提供戰(zhàn)略實(shí)施情況的信息，另一方面還可以提供實(shí)施的戰(zhàn)略是否最優(yōu)的信息，以滿足制定新戰(zhàn)略的需要。3、 以財(cái)務(wù)信息為主的業(yè)績評價 財(cái)務(wù)分析的目的在于全面，準(zhǔn)確，客觀地揭示與披露企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況，并借以對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)劣作出合理的評價。要達(dá)到這樣的一個分析目的，僅僅只預(yù)測幾個簡單的財(cái)務(wù)比率，是不可能得出合理，正確的綜合性結(jié)論的。所以，實(shí)際分析中常常需要將各種不同報(bào)表，不同比

16、率指標(biāo)整合起來，構(gòu)成一個指標(biāo)分析體系，以便能夠揭示各種指標(biāo)之間的內(nèi)在依存或影響關(guān)系，全面，客觀，準(zhǔn)確地評價企業(yè)的總體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的優(yōu)劣。在這種情況下，就產(chǎn)生了財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析方法。即將企業(yè)的償債能力，營運(yùn)能力，盈利能力和發(fā)展趨勢等各項(xiàng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)作為一個整體，系統(tǒng)，全面，綜合地對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況進(jìn)行剖析，解釋和評價，說明企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況和效益的好壞。綜合分析方法有很多，其中主要有杜邦財(cái)務(wù)分析體系和沃爾比重評分法。在這里具體的以杜邦財(cái)務(wù)分析體系對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析。（一） 杜邦財(cái)務(wù)分析體系中的幾種主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)系 用簡略圖來表示（三）如下： 凈資產(chǎn)收益率 權(quán)益乘數(shù) 資產(chǎn)凈利率 1

17、/（1-資產(chǎn)負(fù)債率）凈利潤/銷售收入銷售凈額-成本總額+其他利潤-所得稅銷售收入/平均資產(chǎn)總額銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)總額 負(fù)債總額 / 流動資產(chǎn)+非流動資產(chǎn)流動負(fù)債+長期負(fù)債 而：凈資產(chǎn)收益率 = 資產(chǎn)凈利率權(quán)益乘數(shù) 權(quán)益乘數(shù) = 總資產(chǎn)/總權(quán)益資產(chǎn)資產(chǎn)凈利率 = 凈收入/總資產(chǎn)=銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(資產(chǎn)利用率)即：凈資產(chǎn)收益率 = 銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)各指標(biāo)的分析：1凈資產(chǎn)收益率也就是權(quán)益凈利率，它是一個綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，是整個分析系統(tǒng)的起點(diǎn)和核心。該指標(biāo)的高低反映了投資者的凈資產(chǎn)獲利能力的大小。2權(quán)益乘數(shù)表示企業(yè)的負(fù)債程度，資產(chǎn)負(fù)債率高，權(quán)益乘數(shù)就大，說明公司的負(fù)債程

18、度高，公司會有較多的杠桿利益，但風(fēng)險也高。3 資產(chǎn)凈利率是影響權(quán)益凈利率的最重要的指標(biāo)，具有很強(qiáng)的綜合性，而資產(chǎn)凈利率又取決于銷售凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的高低。4總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷售收入的綜合能力。（二）杜邦財(cái)務(wù)分析體系中指標(biāo)的比較和分解 杜邦財(cái)務(wù)分析體系要求，在每一個層次上進(jìn)行財(cái)務(wù)比率的比較和分解。通過與上年比較可以識別變動的趨勢，通過同業(yè)的比較可以識別存在的差別。分解的目的是識別引起變動的原因，并計(jì)量其重要性，為以后分析指明方向。下面以某公司權(quán)益凈利率的比較和分解為例，說明一般方法。某公司本年和上年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)如圖如示：年份銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)上年5.614%1.69

19、641.9091本年4.533%1.52.0833 本年權(quán)益凈利率 = 銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù) = 4.533%1.52.0833 =14.165% 上年權(quán)益凈利率 = 5.614%1.69641.9091 = 18.1815%本年與上年相比 權(quán)益凈利率變動為 -4.0155% 。股東的報(bào)酬率降低了，公司整體業(yè)績不如上年。影響權(quán)益凈利率變動的不利因素是銷售凈利率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降；有利因素是財(cái)務(wù)杠桿提高了。利用連環(huán)代替法可以定量分析它們對權(quán)益凈利率變動的影響程度。1 銷售凈利率變動的影響按本年銷售凈利率計(jì)算的上年權(quán)益凈利率= 4.533%1.69641.9091 = 14.682% 銷售凈

20、利率變動的影響 = 14.682%-18.1815% = -3.5% 2資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變動的影響本年銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率計(jì)算的上年權(quán)益凈利率 =4.533%1.51.9091=12.982% 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變動的影響 = 12.982%-14.682% = -1.7% 3 權(quán)益乘數(shù)的變動的影響 財(cái)務(wù)杠桿變動的影響 = 14.165%-12.982% = 1.183%通過分析可知，最重要的不利因素是銷售凈利率降低，使權(quán)益凈利率減少3.5%；其次是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低，使權(quán)益凈利率減少1.7%。有利因素是權(quán)益乘數(shù)提高，使權(quán)益凈利率增加1.183%。不利因素超過有利因素，所以權(quán)益凈利率減少4.015%。因此應(yīng)重

21、點(diǎn)關(guān)注銷售凈利率降低的原因。引起銷售凈利率變化原因有很多，我們可以看出利用財(cái)務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)業(yè)績只能看到事實(shí)的表面。此月有利潤，凈利率高，彼月沒利潤，凈利率低，就認(rèn)為此月企業(yè)業(yè)績很好？彼月的業(yè)績不如此月，就稍為壓縮一點(diǎn)產(chǎn)成品的數(shù)量？是企業(yè)管理者的都知道這樣的戰(zhàn)略只能短期行為，要想為企業(yè)長遠(yuǎn)計(jì)劃作戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)報(bào)表上的一串串?dāng)?shù)字是不能為此提供依據(jù)的，為企業(yè)的長期發(fā)展考慮就得要深度分析引起一系列數(shù)字變動的根本原因。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價不能全面、系統(tǒng)的反映企業(yè)的真實(shí)具體情況，不能深入內(nèi)部觀其要害，讓信息需要者不能更好的制定戰(zhàn)略決策，采取戰(zhàn)略措施。 四、傳統(tǒng)業(yè)績評價財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要缺陷 （一）從財(cái)務(wù)評價本

22、身看 1.財(cái)務(wù)評價指標(biāo)體系中的各指標(biāo)基本上是人為事先設(shè)定的，難免使評價結(jié)果帶有主觀性。 2.財(cái)務(wù)評價未考慮企業(yè)為達(dá)到這些財(cái)務(wù)指標(biāo)所必須具備的相關(guān)條件，比如把一個虧損或停頓的企業(yè)帶動起來，并使之虧損很少或有所盈利，其經(jīng)營業(yè)績應(yīng)該是很突出的，但從財(cái)務(wù)評價指標(biāo)中顯示不出來。 3.財(cái)務(wù)評價方法在無形資產(chǎn)方面顯得力不從心，而企業(yè)擁有無形資產(chǎn)實(shí)力來提高長期競爭正是信息時代的要求。 4.以賬面數(shù)字形成的財(cái)務(wù)差異往往是由很多因素造成的，分屬于不同的部門，難于追究責(zé)。 （二）從企業(yè)整體看 1.盲目追求高財(cái)務(wù)指標(biāo)，過分地注重短期財(cái)務(wù)成果，助長了企業(yè)管理者急功近利思想和短期投資行為，有損于企業(yè)長遠(yuǎn)利益。 2.財(cái)務(wù)評

23、價講述的是過去的成果，沒有未來價值的創(chuàng)造，而激烈的市場競爭起越來需要對顧客滿意度、市場占有率、員工培訓(xùn)等一些未來價值創(chuàng)造方面的評價。 3.財(cái)務(wù)評價易造成粗放式經(jīng)營，忽視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和生態(tài)環(huán)境的改變。 五、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用針對現(xiàn)行業(yè)績評價指標(biāo)體系的缺陷, 應(yīng)把非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績評價指標(biāo)體系中, 與財(cái)務(wù)評價指標(biāo)相結(jié)合, 更全面的評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。 在一個企業(yè)的經(jīng)營過程中，為了評估企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并幫助企業(yè)及時調(diào)整財(cái)務(wù)行為的戰(zhàn)略，必須選擇合理的財(cái)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)。過去人們主要以利潤、投資報(bào)酬等財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)的業(yè)績。然而知識經(jīng)濟(jì)時代的出現(xiàn)動搖了財(cái)務(wù)指標(biāo)的單獨(dú)發(fā)揮，近年來在西

24、方國家的企業(yè)興起了業(yè)績評價系統(tǒng)的熱潮，非財(cái)務(wù)指標(biāo)受到了高度的重視。 在開發(fā)新的非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，企業(yè)和商界專家作了許多嘗試。如今被普遍認(rèn)可的指標(biāo)主要有： 1. 質(zhì)量指標(biāo)?？v觀國內(nèi)外成功的企業(yè)，無一不是靠高質(zhì)量贏得市場的，因此質(zhì)量指標(biāo)在拓寬企業(yè)業(yè)績評價體系中始終代表著正確的方向。隨著質(zhì)量內(nèi)涵的不斷深化，質(zhì)量指標(biāo)的形式也隨之發(fā)展。通常是根據(jù)國家或行業(yè)公布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)設(shè)計(jì)的表格來判斷產(chǎn)最質(zhì)量是否合格，并通過“合格率”來判斷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。但是，如今發(fā)達(dá)國家可以接受的合格率非常低，高新技術(shù)產(chǎn)品已按百萬分之一，甚至是十億分之一和一次合格、零缺陷的目標(biāo)水平進(jìn)行管理，符合性質(zhì)量不再是主要問題。于

25、是很多企業(yè)用一種整體性觀點(diǎn)來審視質(zhì)量，從企業(yè)外部尤其是顧客角度來重新設(shè)置新的質(zhì)量指標(biāo)。 2. 顧客滿意度。該指標(biāo)是顧客接受產(chǎn)品的實(shí)際感受與其期望值之間的差異函數(shù)。許多企業(yè)設(shè)有顧客投訴和建議制度，并以抱怨水平來衡量顧客滿意度。不過更科學(xué)的做法是：(1) 從顧客的角度來選擇確定顧客滿意的測評因素，并確立顧客對評價項(xiàng)目的滿意等級，如：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意; (2) 合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；(3) 根據(jù)科學(xué)的抽樣方案確定顧客的調(diào)查名單，向其發(fā)放問卷;(4) 最后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對收集的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出量化的顧客滿意度分值。 3. 顧客保持率。這一指標(biāo)反映的是顧客對企業(yè)的忠誠程度。大量研

26、究表明，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來更多的利潤，這主要是因?yàn)闋幦∫晃恍骂櫩退璧某杀疽h(yuǎn)遠(yuǎn)大于鞏固一位老顧客所需的成本，所以許多企業(yè)都非常重視顧客保持率，通常是用未流失的顧客數(shù)除以原來的顧客總數(shù)計(jì)算得出。 4. 市場份額。這是一個用來衡量競爭地位的重要指標(biāo)，在眾多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)績評價系統(tǒng)中占據(jù)著顯著地位?？蛇M(jìn)一步區(qū)分為：1.絕對市場份額 ；2.相對市場份額。 5. 人力資源指標(biāo)。在新經(jīng)濟(jì)時代，智力已成為經(jīng)濟(jì)增長最重要的因素。一個企業(yè)經(jīng)營成敗很大程度上取決于能否吸引、保留高素質(zhì)的員工，員工能力的高低則直接決定了企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，所以人力資源指標(biāo)日益被企業(yè)所重視。主要1.受工滿意度。2.員工保持率。3

27、.員工能力。 6. 產(chǎn)品創(chuàng)新能力指標(biāo)。在激烈的市場競爭中，沒有任何一種產(chǎn)品能保持長久不衰的生命力創(chuàng)新能力。這種能力主要體現(xiàn)在速度方面。包括：（1）產(chǎn)品開發(fā)周期。（2）損益平衡時間，指產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)出來，并產(chǎn)生出利潤彌補(bǔ)開發(fā)過程初始投資所需的時間。再者非財(cái)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系可以彌補(bǔ)對企業(yè)長期發(fā)展能力評價的空白。影響企業(yè)長期發(fā)展能力的因素很多, 其中很重要的因素有: 企業(yè)的核心競爭能力、人力資源狀況、環(huán)保能力等, 它們是企業(yè)長期發(fā)展能力和經(jīng)營業(yè)績不斷得到改善的有力保證。因此, 它們應(yīng)是業(yè)績評價中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。除此些之外，非財(cái)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)包括的內(nèi)容還很多，各個企業(yè)在具體業(yè)績評價的過程中應(yīng)根據(jù)

28、自身的特殊情況有選擇的采用不同的指標(biāo)，分析問題的實(shí)質(zhì)，真正的體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際情況，決策者才能有針對的對其采取恰當(dāng)?shù)呐e措，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展制定相應(yīng)戰(zhàn)略。六、 結(jié)束語 由上可見非財(cái)務(wù)指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)很多，但在某些方便也存在一些缺陷，過分重視非財(cái)務(wù)業(yè)績，企業(yè)很可能因?yàn)樨?cái)務(wù)上缺乏彈性而導(dǎo)致財(cái)務(wù)失敗；但只關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績，則易于造成短期行為，影響長期發(fā)展。在實(shí)際操作中我們不能片面地看待，分析問題，事實(shí)上，財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績都是企業(yè)總體業(yè)績的不可缺的組成部分。財(cái)務(wù)業(yè)績是通過會計(jì)信息系統(tǒng)表現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累；非財(cái)務(wù)業(yè)績則是通過經(jīng)營管理系統(tǒng)獲得的內(nèi)因、過程和無形資產(chǎn)的積累，對企業(yè)整體長遠(yuǎn)的盛衰成敗關(guān)系極大，是

29、本質(zhì)的東西。信息時代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時代望塵莫及的非財(cái)務(wù)評價的建立成為可能。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的有機(jī)結(jié)合也許是最理想的選擇，只有綜合分析財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和非財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)，使其優(yōu)勢互補(bǔ)，才能更加全面而準(zhǔn)確地評價企業(yè)狀況，為經(jīng)營者提供最全面、真實(shí)、可靠的信息，以滿足各利益相關(guān)者不同的信息需求。參考文獻(xiàn)： 1 苗潤生，陳潔財(cái)務(wù)分析，2009.12 2（美）彼得森（Peterson,P.P.）,( 美)法伯茲（Fabozzi,F.J.)；姜英兵，汪要文譯財(cái)務(wù)報(bào)表分析（第二版） 2010.5 3 辛琳,引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)建小企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)J.財(cái)會月刊(綜 合),2007(1) 4 邱偉年 李超佐，非財(cái)務(wù)指標(biāo)評價研究J.現(xiàn)代管理科學(xué), 2006（6） 5 德魯克哈佛商業(yè)評論(精粹譯從)M1999 6 吳冠之戰(zhàn)略與績效：PIMS原則M2000 7 托馬斯克拉克企業(yè)再思考：未來企業(yè)模式M2001 8 杜勝利企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價1999 9 李軍紅，魏曉明等現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 10 辛琳，引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)建小企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)J.財(cái)會月刊(綜合),2007(1)13