設(shè)備維保服務(wù)合同[共15頁(yè)]

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1、 設(shè)備維保服務(wù)合同 合同編號(hào)： 甲 方: 地 址： 郵政編碼： 聯(lián) 系 人: 電 話(huà)： 傳 真： 乙 方： 地 址：: 郵政編碼： 聯(lián) 系 人： 電 話(huà)： 傳 真： 開(kāi)戶(hù)銀行： 銀行賬號(hào)： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)＿＿＿設(shè)備維保事宜，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，確立本合同。 一、定義 1、“合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議，

2、包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。 2、“合同價(jià)款”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)款。 3、“備件”系指乙方根據(jù)本合同規(guī)定須向甲方提供的一切維修維護(hù)服務(wù)的更換備品（包括機(jī)器、其功能部件、轉(zhuǎn)換部件、升級(jí)部件、元件或配件、或其任何組合）。 4、“服務(wù)”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方應(yīng)提供的有關(guān)設(shè)計(jì)、交貨、安裝、調(diào)試、集成、試運(yùn)行、驗(yàn)收、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，其它使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的服務(wù)等。 5、“軟件”指的是使得系統(tǒng)可以按照特定的方式進(jìn)行運(yùn)行或執(zhí)行特定的操作的指令。 6、“資料”指乙方在合同項(xiàng)下，向甲方提供的所有印刷或打

3、印的文件，通過(guò)任何方式（包括聲像或文本）和任何媒介向甲方提供的各種指令性和信息性的幫助，但不包括口頭指導(dǎo)。 7、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指本合同涉及的任何及所有的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)和其它智力成果的和專(zhuān)有的權(quán)利和利益。 8、“甲方技術(shù)部門(mén)”是指代表甲方行使或履行合同中約定甲方技術(shù)部分權(quán)利義務(wù)的甲方內(nèi)部職能部門(mén)。 9、除有特別說(shuō)明外，“天”、“日”均指日歷日。 二、合同的組成 以下文件是本協(xié)議不可分割的組成部分，如果不同文件的條款之間有沖突，文件之間的優(yōu)先效力順序如下： 1、本合同及其附件； 2、本項(xiàng)目招標(biāo)文件； 3、本項(xiàng)目投標(biāo)文件。 三、合同的標(biāo)的和金額 1、合同金額 序號(hào)

4、名 稱(chēng) 品牌及規(guī)格 數(shù) 量 （臺(tái)） 金 額 （人民幣元） 合 計(jì) 合同總價(jià)款大寫(xiě)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿元） 2、《設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單》詳見(jiàn)附件一。維保服務(wù)費(fèi)包括維修維護(hù)服務(wù)的人工費(fèi)用、備件費(fèi)用、更換備件的費(fèi)用、相關(guān)技術(shù)支持及培訓(xùn)在內(nèi)的一切費(fèi)用。 3、維保服務(wù)期： 年 月 日— 年 月 日（此日期簽訂合同時(shí)確定，雙方蓋章有效） 4、乙方承諾：服務(wù)期滿(mǎn)后，如甲方繼續(xù)使用乙方維護(hù)服務(wù)，年維護(hù)費(fèi)用不超過(guò)本次采購(gòu)的年維護(hù)費(fèi)用。 四、維保服務(wù)內(nèi)容和要求 1、保修服務(wù)

5、期內(nèi)，乙方應(yīng)在充分了解甲方現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，具體保修服務(wù)內(nèi)容與要求在附件二《設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)》中列明。 2、乙方不得向第三方外包其服務(wù)。 五、維保服務(wù)說(shuō)明 1、在雙方正式簽訂合同前，如甲方因內(nèi)部資源調(diào)整等原因，有權(quán)拒絕與乙方簽訂設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同，并無(wú)須支付額外費(fèi)用。 2、當(dāng)甲方的系統(tǒng)不再運(yùn)行，甲方可提前一個(gè)月發(fā)出書(shū)面通知，要求乙方終止對(duì)其系統(tǒng)繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)，并無(wú)須支付額外費(fèi)用。雙方按照相關(guān)設(shè)備的實(shí)際維保期限履行合同。 六、維保服務(wù)人員 乙方應(yīng)派遣一名具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的資深管理人員作為與甲方的接口，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行與情況匯報(bào)

6、，控制工作質(zhì)量，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整乙方人員安排，以保證項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。 乙方應(yīng)派出附件三《項(xiàng)目人員名單》中指定資歷和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)其人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，甲方有權(quán)要求撤換不合格的服務(wù)人員。若乙方原因，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自更換指定的服務(wù)人員，否則甲方有權(quán)解除合同，另行安排維保服務(wù)商，由此造成的損失由乙方承擔(dān)。 甲乙雙方指定代表，作為履行本合同服務(wù)事宜的主要聯(lián)系人。 甲方代表： 電話(huà)： 乙方代表： 電話(huà)：

7、 七、維保服務(wù)考核 甲方每季度對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估，以甲方用戶(hù)滿(mǎn)意度考核乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方相關(guān)部門(mén)和下屬機(jī)構(gòu)每季度填制《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》（見(jiàn)附件五），每半年填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》(見(jiàn)附件六），其中《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》的分?jǐn)?shù)和成績(jī)是相應(yīng)的兩季度《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》分?jǐn)?shù)和成績(jī)的算術(shù)平均值，根據(jù)《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》的成績(jī)，甲方對(duì)相關(guān)部門(mén)和下屬機(jī)構(gòu)報(bào)送的考核成績(jī)進(jìn)行匯總（加權(quán)）并填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》(見(jiàn)附件七），以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分

8、匯總表》的總分成績(jī)作為對(duì)乙方的單次最終考核成績(jī)，甲方將以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》的總分成績(jī)作為對(duì)乙方的付款依據(jù)。 八、合同價(jià)款的支付 1、本合同中甲乙雙方之間所發(fā)生的一切費(fèi)用以人民幣進(jìn)行結(jié)算。 2、支付方式： 1）乙方應(yīng)于合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)，提供本合同全額正式發(fā)票，發(fā)票受票人按甲方最終服務(wù)用戶(hù)名稱(chēng)分別開(kāi)具。 2） 合同價(jià)款的支付按附件四《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案》中“考核評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用”的規(guī)定進(jìn)行支付。 3、甲方應(yīng)付合同款至以下乙方指定的銀行賬戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)： 開(kāi)戶(hù)銀行： 賬 號(hào)： 九、違約責(zé)任 1、

9、維保期內(nèi)如果因乙方原因造成未能按合同約定提供服務(wù)（含提供服務(wù)達(dá)不到合同要求），甲方可按次向乙方扣減本合同總金額千分之五的違約金，且甲方有權(quán)請(qǐng)其它專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修服務(wù)，由此造成的費(fèi)用和損失由乙方承擔(dān)。 2、因乙方服務(wù)問(wèn)題造成事故，使得甲方設(shè)備遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。 3、乙方違約造成甲方的費(fèi)用的增加和損失，甲方有權(quán)從剩余合同款項(xiàng)中直接扣除。如待支付的合同剩余款項(xiàng)不足以彌補(bǔ)甲方上述費(fèi)用和損失，乙方應(yīng)向甲方支付不足部分款項(xiàng)。 4、如果因甲方原因造成不能按時(shí)付款，每延遲一周，甲方向乙方支付應(yīng)付款部分千分之五的違約金，不足一周按一周計(jì)算 。 5、雙方均可由于對(duì)方?jīng)]有履

10、行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)而終止本合同，但應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。甲方按照合同第六條、第七條的約定解除合同而導(dǎo)致本合同終止，不受上述通知期限的限制。 十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密 1、乙方保證，其根據(jù)本合同提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒(méi)有任何權(quán)利瑕疵，沒(méi)有侵犯任何第三方權(quán)利，甲方在使用該產(chǎn)品或服務(wù)的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果任何人對(duì)甲方使用該產(chǎn)品或服務(wù)主張權(quán)利，由乙方負(fù)責(zé)處理一切糾紛及相關(guān)事宜。由此給甲方造成的損失，由乙方承擔(dān)，其承擔(dān)范圍包括但不限于：賠償費(fèi)、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)和與仲裁相關(guān)的費(fèi)用。 2、甲方尊重乙方軟件產(chǎn)品的著作權(quán),不在甲方以外的第三方做非法復(fù)制和擴(kuò)散。 3、雙

11、方同意保守在締結(jié)和履行合同過(guò)程中獲知的對(duì)方保密信息，除一方履行合同義務(wù)的必要或法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正當(dāng)使用，否則，應(yīng)當(dāng)賠償因泄露保密信息給對(duì)方造成的損失。 十一、不可抗力 1、由于發(fā)生不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本合同的履行或不能按照本合同項(xiàng)下之約定履行時(shí)，遇有不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并在發(fā)生不可抗力之日起30日內(nèi)，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或延期履行的書(shū)面證明，該項(xiàng)證明文件應(yīng)當(dāng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)關(guān)出具。 2、根據(jù)不可抗力對(duì)本合同的影響程度，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商是否解除本合同或部分免除履行本合

12、同的責(zé)任，或延期履行本合同。 十二、合同爭(zhēng)議的解決 本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）： 　　1、提請(qǐng)_______仲裁委員會(huì)仲裁。 　　2、依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。 十三、合同的轉(zhuǎn)讓及更改 1、未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或委托第三方代理。維保服務(wù)期內(nèi)，乙方如發(fā)生債權(quán)債務(wù)變動(dòng)或關(guān)聯(lián)公司戰(zhàn)略重組需經(jīng)甲方認(rèn)可。 2、對(duì)本合同作任何更改或補(bǔ)充，必須經(jīng)甲乙雙方代表協(xié)商簽字蓋章后方可生效。 十四、合同的生效及其他 1、本合同自雙方簽字蓋章之日

13、起生效，合同一式 份，甲方 份，乙方 份。 2、本合同未盡事宜，按中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)辦理。 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 授權(quán)代理人：　　　　　　　 授權(quán)代理人： 簽字日期： 簽字日期： 本合同附件： 附件一、《設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單》 附件二、《設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)》 附件三、《項(xiàng)目人員名單》 附件四、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案》 附件五、《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)

14、打分表》 附件六、《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》 附件七、《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》 16 附件一：設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單 設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表 序號(hào) 設(shè)備類(lèi)型 型號(hào) 數(shù)量 維保等級(jí) 合計(jì) 服務(wù)地區(qū) 1 724 安徽 2 724 安徽 3 724 安徽 4 724 安徽 5 724 安徽 6 724 安徽 維保設(shè)備分配清單 機(jī)構(gòu)名稱(chēng) 維保設(shè)備清單 金額（元） 省分行機(jī)關(guān)

15、 安慶分行 蚌埠分行 亳州分行 巢湖分行 滁州分行 阜陽(yáng)分行 省分行營(yíng)業(yè)部 淮北分行 淮南分行 黃山分行 六安分行 宿州分行 銅陵分行 蕪湖分行 宣城分行 池州分行 馬鞍山分行 合計(jì) 　 附件二：設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書(shū) 1. 省域數(shù)據(jù)中心＿＿＿臺(tái)設(shè)備,7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報(bào)修電話(huà)后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)判定問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后3小時(shí)內(nèi)解決故障。 2.

16、17個(gè)地市行數(shù)據(jù)中心＿＿＿臺(tái)設(shè)備,7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報(bào)修電話(huà)后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)判定問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，合肥本地2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，合肥以外8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后3小時(shí)內(nèi)解決故障。 3. 開(kāi)通7*24小時(shí)800支持專(zhuān)線(xiàn), 一旦合同所列產(chǎn)品發(fā)生故障；接到報(bào)修電話(huà)后，曉通網(wǎng)絡(luò)將在10分鐘內(nèi)進(jìn)行電話(huà)響應(yīng)及遠(yuǎn)程處理，節(jié)假日提供值班手機(jī)。 4. 提供4次巡檢服務(wù), 根據(jù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的保障要求，對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查服務(wù)。巡檢服務(wù)對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，并提出解決建議，使客戶(hù)能夠進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防，最大限度的降低客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 5. 每次CASE處

17、理完畢后, 曉通網(wǎng)絡(luò)將向客戶(hù)提交一份或多份故障處理處理報(bào)告，該報(bào)告會(huì)詳細(xì)記錄分析的故障原因，及分析過(guò)程。該報(bào)告由雙方參與工程師簽字后，雙方各保存一份。曉通網(wǎng)絡(luò)將把故障報(bào)告輸入公司內(nèi)部的故障管理知識(shí)共享庫(kù)。 6. 每次服務(wù)將登記在《客戶(hù)服務(wù)記錄》中,并同時(shí)抄送客戶(hù)信息處主管領(lǐng)導(dǎo) 7. 提供系統(tǒng)軟件IOS升級(jí)服務(wù) 8. 準(zhǔn)時(shí)參加甲方招集的定期服務(wù)例會(huì) 9. 免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。 10.不定期聯(lián)合廠家舉辦新產(chǎn)品新技術(shù)交流研討與培訓(xùn) 11.為此項(xiàng)目提供智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺(tái) 12.免費(fèi)提供一次（具體時(shí)間和人數(shù)由客戶(hù)確定）H3CSE課程培訓(xùn)和一次設(shè)備日常管理維護(hù)培訓(xùn)；并提

18、供一次智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺(tái)管理維護(hù)培訓(xùn)；并且每次處理故障結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)講解。 附件三：項(xiàng)目人員名單 序號(hào) 姓名 職稱(chēng)或崗位 聯(lián)系電話(huà) 備注 1 2 3 4 5 6 7 附件四:《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案》 為規(guī)范我行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障我行省域數(shù)據(jù)中心和

19、地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)”）權(quán)益，根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》特制定本監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商及其相關(guān)機(jī)構(gòu)遵照?qǐng)?zhí)行。本監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案所指維保服務(wù)供應(yīng)商，是指為我行提供省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)的公司，采用原廠配件+服務(wù)方式提供服務(wù)的，包括原廠商和承接我行網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的公司。 一、 考核評(píng)價(jià)組織 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組由省分行信息技術(shù)管理部主要負(fù)責(zé)人、省分行信息技術(shù)管理部網(wǎng)絡(luò)管理部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)管理部”）、省分行信息技術(shù)管理部安全設(shè)備部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安全設(shè)備部”）相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)本次

20、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作的全面管理，負(fù)責(zé)對(duì)最終考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的匯總、評(píng)定和解釋。其中，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同承擔(dān)考核評(píng)價(jià)的日常工作，網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)工作，各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)本行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)工作，并匯總(加權(quán))形成該行考核評(píng)價(jià)結(jié)果，報(bào)送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部。 二、 考核評(píng)價(jià)實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組制定網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部按考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收集考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)管理部匯總(加權(quán))形成省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部匯

21、總(加權(quán))形成該行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，并報(bào)送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同整理相關(guān)匯總(加權(quán))考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)形成總體考核評(píng)價(jià)結(jié)果，報(bào)考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定并作為付款依據(jù)提交采購(gòu)管理部門(mén)。具體分工與職責(zé)： (一)、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)和管理工作； 2、負(fù)責(zé)審定總體考核評(píng)價(jià)結(jié)果； 3、負(fù)責(zé)審批日?？己嗽u(píng)價(jià)付款依據(jù)文檔； 4、向采購(gòu)管理部門(mén)提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見(jiàn)； 5、負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)人員的組織和管理工作； (二)、網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集整理考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并形成總

22、體匯總（加權(quán)）考核評(píng)價(jià)結(jié)果（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同負(fù)責(zé)）； 2、負(fù)責(zé)相關(guān)考核評(píng)價(jià)付款文檔填報(bào)工作（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）； 3、根據(jù)考核評(píng)價(jià)情況提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見(jiàn)（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同負(fù)責(zé)）； 4、負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定應(yīng)支付的合同款項(xiàng)，向采購(gòu)管理部門(mén)提出付款申請(qǐng)（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）； 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作資料的檔案管理（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）； (三)二級(jí)分行信息技術(shù)管理部職責(zé) 1、負(fù)責(zé)按要求及時(shí)填報(bào)考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料； 2、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行日常的跟蹤監(jiān)管,及時(shí)報(bào)告供應(yīng)商存在的問(wèn)題和隱患； 3、負(fù)責(zé)提出并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)整

23、改問(wèn)題； 三、 考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法 (一)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容 對(duì)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商的考核分為巡檢及服務(wù)指標(biāo)（定量指標(biāo)）和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)（定性指標(biāo)）兩種。其中，巡檢及服務(wù)指標(biāo)包括巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標(biāo)、備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效指標(biāo)和排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo)，分值為60分；綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)包括履約能力指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和重大問(wèn)題處理指標(biāo)，分值為40分，兩項(xiàng)指標(biāo)共計(jì)100分。 (二)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為以下三個(gè)級(jí)別： 1、A級(jí)供應(yīng)商（90分≤評(píng)價(jià)分值≤100分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)完全或基本達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力強(qiáng)。 2、B級(jí)供應(yīng)商（80分≤評(píng)價(jià)分值＜90分）：供應(yīng)商提供的服

24、務(wù)部分不完全符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過(guò)整改能夠達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力一般。 3、C級(jí)供應(yīng)商（評(píng)價(jià)分值＜80分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，給予整改機(jī)會(huì)也難以達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力差。 (三)特殊事件考核評(píng)價(jià) 1、重大事故造成我行重大損失的，一票否決，并提請(qǐng)列入供應(yīng)商黑名單。 2、重大事故未造成直接經(jīng)濟(jì)損失，但影響惡劣的，一票否決，列入禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 3、5次投訴中3次被認(rèn)定未得妥善解決的，一票否決，列入禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 4、每3次有效投訴(經(jīng)甲乙方核實(shí)存在履約不到位情況的)，綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)扣10分。 5、對(duì)于考核評(píng)價(jià)成績(jī)低于40分的，列入

25、禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 (四)考核評(píng)價(jià)方法 1、巡檢及服務(wù)指標(biāo) 巡檢及服務(wù)指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。其中：巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標(biāo)、備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效指標(biāo)和排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo)各占15分。 （1）巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行巡檢的工作內(nèi)容和完成巡檢的次數(shù)是否達(dá)標(biāo)。 （2）備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)備的備機(jī)和備件是否充分，以及備機(jī)和備件是否是原廠的。 （3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)報(bào)修電話(huà)響應(yīng)是否及時(shí)、積極。 （

26、4）排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)發(fā)生的故障處理是否準(zhǔn)確及時(shí)，以及故障處理后是否存在短期內(nèi)再次故障。 2、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo) 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部共同執(zhí)行。其中履約能力指標(biāo)10分，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)20分，重大問(wèn)題處理指標(biāo)10分。 （1）履約能力指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商是否做到合同約定或投標(biāo)時(shí)的各項(xiàng)承諾。 （2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商能否高質(zhì)量的完成每次維保服務(wù)。 （3）重大問(wèn)題處理指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)重大問(wèn)題和爭(zhēng)議問(wèn)題的應(yīng)對(duì)態(tài)度是否積極，處

27、理效果是否令人滿(mǎn)意等。 3、考核權(quán)重 網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部權(quán)重分別為50％、50％ 4、計(jì)算方法 考核每半年進(jìn)行一次，兩季度《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》（見(jiàn)附件五）的分?jǐn)?shù)和成績(jī)的算術(shù)平均值即為《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》（見(jiàn)附件六）的分?jǐn)?shù)和成績(jī)，根據(jù)《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》的分?jǐn)?shù)，匯總（加權(quán)）后得到《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》（見(jiàn)附件七），其中《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》的總分成績(jī) = 網(wǎng)絡(luò)管理部《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》的考核分?jǐn)?shù)50% + (各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》的分?jǐn)?shù)之和/17)50%，此總分

28、成績(jī)將作為每半年進(jìn)行一次付款的依據(jù)。 四、 考核評(píng)價(jià)時(shí)段 考核每半年進(jìn)行一次，第一個(gè)半年結(jié)束后30日內(nèi)，甲方完成第一次考核，填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》和《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》，并以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》的總分成績(jī)作為第一次付款的依據(jù)；第二個(gè)半年結(jié)束后30日內(nèi)，甲方完成第二次考核，填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表》和《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》，并以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表》的總分成績(jī)作為第二次付款的依據(jù)；兩次考核總分成績(jī)的算術(shù)平均值作為維保服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商的年度考核成績(jī)，作為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見(jiàn)的依據(jù)。 五、 考核評(píng)價(jià)結(jié)果的

29、運(yùn)用 （一）依據(jù)第一次半年考核總分成績(jī)于20日內(nèi)支付首次合同款項(xiàng)，依據(jù)第二次半年考核總分成績(jī)于20日內(nèi)支付第二次合同款項(xiàng)，兩次合同款項(xiàng)的支付均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行： 1、A級(jí)供應(yīng)商：按合同約定金額支付或有條件支付。有條件支付是指供應(yīng)商對(duì)存在不足之處加以改進(jìn)和完善，通過(guò)改進(jìn)和完善完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，全額支付合同總價(jià)款的50%，如果整改后仍不能完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款50% （考核評(píng)價(jià)得分/100）， 2、B級(jí)供應(yīng)商：減值支付合同款項(xiàng)。考核評(píng)價(jià)小組對(duì)其存在的差距或問(wèn)題提出整改要求，并監(jiān)督整改落實(shí)，視整改情況支付減值后的合同款項(xiàng)。單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款50%（考

30、核評(píng)價(jià)得分/100） 3、C級(jí)供應(yīng)商：合同款項(xiàng)原則上不予支付。原則上作返工處理或終止合同。但經(jīng)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)小組研究同意給予整改機(jī)會(huì)，并經(jīng)重新考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到80分以上的，可根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果和整改情況減值支付合同款項(xiàng)，單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款50% （考核評(píng)價(jià)得分/100），整改后仍然達(dá)不到80分以上的合同款項(xiàng)不予支付。 （二）提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見(jiàn)： 第一次考核總分成績(jī)和第二次考核總分成績(jī)的算術(shù)平均值作為維保供應(yīng)商的年度考核成績(jī)，作為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見(jiàn)的依據(jù)： 1、A級(jí)供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向采購(gòu)管理部門(mén)推薦其參加下一次采購(gòu)，并提出優(yōu)先

31、優(yōu)惠建議。 2、B級(jí)供應(yīng)商: 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向其發(fā)出整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改,視整改情況決定是否推薦其參加下一次采購(gòu)。 3、C級(jí)供應(yīng)商: 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向采購(gòu)管理部門(mén)提出退出意見(jiàn)，由采購(gòu)管理部門(mén)報(bào)集中采購(gòu)委員會(huì)審議通過(guò)后，將其列入黑名單。 附件五：季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表 供應(yīng)商名稱(chēng)： 合同名稱(chēng)及編號(hào)： 甲方考核評(píng)價(jià)部門(mén)： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度： 驗(yàn)收單位： 驗(yàn)收時(shí)間： 考核評(píng)價(jià)時(shí)間： 考核評(píng)價(jià)描述 不滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 備注

32、考核評(píng)價(jià)權(quán)重 80%以下 80%－90% 90%－100% 巡檢及服務(wù)指標(biāo)分值 (60分) 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 　 　 　 服務(wù)響應(yīng)時(shí)效(15分) 　 　 　 排障服務(wù)的時(shí)效(15分) 　 　 　 備機(jī)和備件的完備情況(15分) 　 　 　 綜合評(píng)價(jià)(40分) 履約能力(10分) 　 　 　 服務(wù)質(zhì)量(20分) 　 　 　 重大問(wèn)題處理(10分) 　 　 　 評(píng)價(jià)得分 　 　 　 評(píng)價(jià)意見(jiàn)： 評(píng)價(jià)小組成員簽字： 評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)簽字：

33、 評(píng)價(jià)等級(jí)： □ A 級(jí) □ B級(jí) □ C級(jí) 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門(mén)簽章： 注：本表一式兩份。使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)各留存一份。 附件六：半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表 供應(yīng)商名稱(chēng)： 合同名稱(chēng)及編號(hào)： 甲方考核評(píng)價(jià)部門(mén)： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度： 驗(yàn)收單位： 驗(yàn)收時(shí)間： 考核評(píng)價(jià)時(shí)間： 考核評(píng)價(jià)描述 不滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 備注 考核評(píng)價(jià)權(quán)重 80%以下 80%－90% 90%－100% 巡檢及服務(wù)指標(biāo)分值 (6

34、0分) 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 　 　 　 服務(wù)響應(yīng)時(shí)效(15分) 　 　 　 排障服務(wù)的時(shí)效(15分) 　 　 　 備機(jī)和備件的完備情況(15分) 　 　 　 綜合評(píng)價(jià)(40分) 履約能力(10分) 　 　 　 服務(wù)質(zhì)量(20分) 　 　 　 重大問(wèn)題處理(10分) 　 　 　 評(píng)價(jià)得分 　 　 　 評(píng)價(jià)意見(jiàn)： 評(píng)價(jià)小組成員簽字： 評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)簽字： 評(píng)價(jià)等級(jí)： □ A 級(jí) □ B級(jí) □ C級(jí) 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管

35、)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門(mén)簽章： 注：本表一式兩份。使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)各留存一份。 附件七: 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表 供應(yīng)商名稱(chēng)： 考核年度： 合同名稱(chēng)及編號(hào)： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度： 甲方負(fù)責(zé)部門(mén)責(zé)任人： 聯(lián)系方式： 甲方考核部門(mén) 權(quán)重 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)效(15分) 排障服務(wù)的時(shí)效(15分) 備機(jī)和備件的完備情況(15分) 履約能力(10分) 服務(wù)質(zhì)量(20分) 重大問(wèn)題處理(10分) 網(wǎng)絡(luò)管理部 　 　 　 　

36、 　 　 　 　 阜 陽(yáng) 　 　 　 　 　 　 　 　 宿 州 　 　 　 　 　 　 　 　 滁 州 　 　 　 　 　 　 　 　 六 安 　 　 　 　 　 　 　 　 巢 湖 　 　 　 　 　 　 　 　 池 州 　 　 　 　 　 　 　 　 宣 城 　 　 　 　 　 　 　 　 合 肥 　 　 　 　 　 　 　 　 蚌 埠 　 　 　 　 　 　 　 　 淮 南 　 　 　 　

37、 　 　 　 　 淮 北 　 　 　 　 　 　 　 　 馬鞍山 　 　 　 　 　 　 　 　 蕪 湖 　 　 　 　 　 　 　 　 銅 陵 　 　 　 　 　 　 　 　 安 慶 　 　 　 　 　 　 　 　 黃 山 　 　 　 　 　 　 　 　 亳 州 　 　 　 　 　 　 　 　 加權(quán)得分： 　 　 　 　 　 　 　 總 分 　 評(píng)價(jià)等級(jí)： □ A 級(jí) □ B級(jí) □ C級(jí) 評(píng)價(jià)小組成員簽字： 評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)簽字： 部室分管負(fù)責(zé)人簽字：