XXX系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)文件(含運(yùn)維方案)

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1、 目錄 一、法定代表人授權(quán)書 ............................................................................................................ 2 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件........................................................................... 3 三、投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 .......................................

2、......................................................................... 4 四、報(bào)價(jià)表 ............................................................................................................................... 5 五、報(bào)價(jià)明細(xì)表 .........................................................................

3、.............................................. 6 5.1 企業(yè)簡介 ......................................................................................................................... 8 5.1.1 公司概況 ....................................................................................................

4、............... 8 5.1.2 公司資質(zhì) .................................................................................................................. 8 5.1.3 管理與運(yùn)作 .............................................................................................................. 8 5.1.4 發(fā)展目標(biāo) ........

5、.......................................................................................................... 8 5.2 同類業(yè)績情況 :................................................................................................................. 8 六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件）.......................................

6、........................................ 9 七、運(yùn)維方案 ......................................................................................................................... 10 7.1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 ............................................................................................. 10 7

7、.2 服務(wù)內(nèi)容 ....................................................................................................................... 11 7.3 運(yùn)維人員組織架構(gòu) ........................................................................................................ 13 7.3.1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 .....................

8、........................................................................... 13 7.3.2 運(yùn)維成員職責(zé) ........................................................................................................ 13 7.3.3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) ............................................................................

9、.................... 14 7.4 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 ........................................................................................................ 15 7.4.1 質(zhì)量控制管理 ....................................................................................................... 15 7.4.2 進(jìn)度控制管理 .........

10、.............................................................................................. 15 7.5 運(yùn)維流程及服務(wù)方式 ..................................................................................................... 15 7.5.1 服務(wù)方式 ................................................................

11、................................................ 15 7.5.2 運(yùn)維流程 ................................................................................................................. 16 7.6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 .............................................................................................

12、19 7.6.1 小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) ............................................................. 19 7.6.2 機(jī)房空調(diào)、 UPS 設(shè)備運(yùn)維服務(wù) ................................................................................ 26 7.6.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ...................................................................

13、........................... 29 7.6.4 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) .............................................................................................. 36 7.7 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................................................................................ 44 7.7.1 突發(fā)事件應(yīng)急流程 ....

14、.............................................................................................. 44 7.7.2 預(yù)防措施及處理辦法 .............................................................................................. 46 一、法定代表人授權(quán)書 xxx ： 本授權(quán)書聲明： xx

15、x 科技有限公司（投標(biāo)單位）的 xxx 董事 長（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán) xxx 銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓 名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就 xxxxxx 項(xiàng)目投標(biāo)及合同的 簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，有效期天，特此聲明。 法人授權(quán)代表簽字： 法人授權(quán)代表身份證號(hào)碼： 投標(biāo)單位： xxx 科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鑒） 年 月日

16、 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 三、投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 致： xxx 投資咨詢有限公司 根據(jù)貴方 號(hào)招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人 銷 售經(jīng)理 ( 姓名和職務(wù) ) 代表申報(bào)人 xxx 有限公司（招標(biāo)投標(biāo)單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： 1) 承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，提供相應(yīng) 服務(wù)（服務(wù)期一年）。 總報(bào)價(jià)為（大寫）： 元整 ( ￥ 元 ) ，接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后 10 天內(nèi)進(jìn)場提供相關(guān)服 務(wù)。 2) 愿意按照《合

17、同法》和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。 3) 如果我們申請(qǐng)書被接受， 我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 4) 我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。 5) 我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件。 6) 我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守 xxx 投資 咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定。 7) 我方的申請(qǐng)書在開標(biāo)后 60 天內(nèi)有效。 申報(bào)投標(biāo)單位名稱： xxx 有限公司 （蓋章） 法定代表人： （印鑒）

18、 年 月 日 四、報(bào)價(jià)表 招標(biāo)單位： 項(xiàng)目名稱： 總報(bào)價(jià)（小寫）： （大寫）： 其他說明：我公司將于簽訂合同 7 日后進(jìn)場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù) 投標(biāo)單位： xxxx 有限公司 （蓋章） 法定代表人： xxxxxxx （蓋章） 編 制 時(shí) 間：年 月 日 五、報(bào)價(jià)明細(xì)表

19、 單位：元人民幣 序號(hào) 名稱 數(shù)量 單價(jià) 合價(jià) 品牌、規(guī)格 備注 1 維保費(fèi) 1 2 維保費(fèi) 10 3 維保費(fèi) 6 4 維保費(fèi) 2 5 維保費(fèi) 1 6 維保費(fèi) 2 7 維保費(fèi) 1 8 維保費(fèi) 2 9 維保費(fèi) 1 10 維保費(fèi) 1 11 維保費(fèi) 2 12 維保費(fèi) 6 13 維保費(fèi) 4 14

20、維保費(fèi) 15 15 維保費(fèi) 4 16 維保費(fèi) 1 17 維保費(fèi) 1 18 維保費(fèi) 1 19 維保費(fèi) 2 20 維保費(fèi) 2 21 維保費(fèi) 20 22 維保費(fèi) 3 23 維保費(fèi) 3 24 維保費(fèi) 2 25 維保費(fèi) 1 26 維保費(fèi) 2 27 維保費(fèi) 2 28 維保費(fèi) 4 29 維保費(fèi) 20 總價(jià) ￥ （元）

21、 投標(biāo)單位：（公章） 法定代表人（印鑒） 年 月 日 5.1 企業(yè)簡介 5.1.1 公司概況 5.1.2 公司資質(zhì) 5.1.3 管理與運(yùn)作 5.1.4 發(fā)展目標(biāo) 5.2 同類業(yè)績情況 : 招標(biāo)方名稱 合同金額 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 詳細(xì)地址 附下頁： 六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁） 1) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章； 2）稅務(wù)登

22、記證復(fù)印件 七、運(yùn)維方案 7.1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 通過購買專業(yè)運(yùn)維服務(wù)， 進(jìn)一步加強(qiáng) xxx 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)， 對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行 維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維 護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)，滿足 xxx 大數(shù)據(jù)量安全存儲(chǔ)的要求，可以滿足多種 應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運(yùn)行的要求， 可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時(shí)的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建 的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺(tái)正

23、常運(yùn)行，滿足省本級(jí)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng) 的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴(kuò)展性的要求，為實(shí)現(xiàn)省本級(jí)信息化建 設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。 設(shè)備及軟件清單： 序號(hào) 名稱 數(shù)量 質(zhì)保情況 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 ） 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15

24、 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中間件 WEB Sphe

25、re 6.1 和 7.0 20 出保 7.2 服務(wù)內(nèi)容 依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對(duì) xxxxxx 提供如下服務(wù)內(nèi)容： 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)項(xiàng) 保證措施辦法 現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù) 5 8 小時(shí) 到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間 30 分鐘內(nèi) 電話后響應(yīng)時(shí)間 60 分鐘內(nèi) 備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 24 小時(shí) 高級(jí)工程師現(xiàn)場支持 提供 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； 提供 檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志； 提供 硬件設(shè)備的全面檢查； 提供 小型機(jī)、 pc

26、 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試； 提供 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng) 操作系統(tǒng)性能分析； 提供 小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； 提供 設(shè)備的微碼版本檢查； 提供 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況檢查； 提供 提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)； 提供 對(duì)檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報(bào)告； 提供 每季度全面巡檢 提供 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查： 包括機(jī)房溫度、 濕度和零 地電壓、零火電壓等 提供 設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間 48 小時(shí)內(nèi) 全面巡檢次數(shù) 2 次

27、/ 年 壞件更換 提供 機(jī)房空調(diào)運(yùn)維 日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材 提供 定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)； 檢修機(jī)房內(nèi)各供 提供 水管路及排水管路， 杜絕漏水，保證管路暢通。 配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行 5X8 小 時(shí)值班。 提供 UPS設(shè)備運(yùn)維 故障恢復(fù)時(shí)間 72 小時(shí)內(nèi) 全面巡檢， 巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況， 并且 進(jìn)行充放電； 1 次 / 年 壞件更換 提供 配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行 5X8

28、小 時(shí)值班。 提供 要求完整、 詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄文檔，按 提供 月、季、年度提交規(guī)范的維護(hù)報(bào)告。 維護(hù)文檔 提供 日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 提供 BUG管理 提供 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理 提供 存儲(chǔ)管理 提供 對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化 提供 按季度進(jìn)行巡檢 提供 解決數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障 提供 文檔提交 提供 規(guī)范的維護(hù)制度 提供 維護(hù)文檔 提供 日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 提供 中間

29、件 BUG管理 提供 按季度進(jìn)行巡檢 提供 安裝維護(hù) 7*24 小時(shí) 解決中間件運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障 立即響應(yīng) 備件保證 備件庫 提供 備件更換 現(xiàn)場更換 技術(shù)服務(wù) 駐點(diǎn)服務(wù)： 1. 提供 7 24 小時(shí)免費(fèi)故障檢測(cè)與 提供 維修換件現(xiàn)場服務(wù) 2. 預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)： 1. 提供 7 24 小時(shí)的故障 提供 響應(yīng)電話支持 2. 每周一次與客戶溝通交流 培訓(xùn)服務(wù)： 1. 專業(yè)知

30、識(shí)培訓(xùn) 2. 日常運(yùn)維管理 提供 遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析 提供 遠(yuǎn)程故障解決 提供 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控 提供 7.3 運(yùn)維人員組織架構(gòu) 7.3.1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 我公司將在此運(yùn)維項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控 制人員，采用 xxx 公司嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。 為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量， xxx 公司在項(xiàng)目運(yùn)維階段、 質(zhì)量管理、 技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。 xxx 公司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括：

31、 ? 運(yùn)維項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）； ? 運(yùn)維管理委員會(huì)（項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； ? 運(yùn)維駐點(diǎn)服務(wù)小組； ? 技術(shù)支持專家組； ? 備品備件供應(yīng)小組；文檔管理小組 7.3.2 運(yùn)維成員職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)： 項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條 款的履行。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。 駐點(diǎn)工程師職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解決。 2、負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控， 對(duì)故

32、障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。 3、負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。 4、接受用戶對(duì)服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺(tái)完成對(duì)用戶 意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、 分析。對(duì)服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)， 同時(shí)接受服務(wù)臺(tái)的績效考評(píng)工作。 5、及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問題處理情況， 并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、 季、年提交運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識(shí)庫，提交至運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)。 7、負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。

33、 技術(shù)支持專家職責(zé)： 1.為客戶提供 724 小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。 2. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話 /Email/Fax 等）客戶服務(wù)請(qǐng)求 ; 3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持 , 包括軟硬件故障的診斷和排除 , 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài) ; 備品備件管理員職責(zé)： 1. 組織實(shí)施備品備件的訂購、運(yùn)輸及入庫工作 2. 負(fù)責(zé)匯總待料備件， 及時(shí)采購或調(diào)撥， 并主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。

34、7.3.3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) 針對(duì)本次維保項(xiàng)目我公司配備了 5 名專職人員具體如下表： 序 分派職位 數(shù)量（人） 姓名 獲得證書 號(hào) 1 項(xiàng)目經(jīng)理 1 項(xiàng)目管理師資格證 2 駐點(diǎn)工程師 1 3 技術(shù)支持專家 1 OCP證書 IBM 認(rèn)證證書 4 備件管理員 1 5 文檔管理員 1 備注：人員證書附下頁： 7.4 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 7.4.1 質(zhì)量控制管理 按照相應(yīng)的 ISO9001：2000

35、國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制， 還以 相應(yīng)的規(guī)范要求對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量， 施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、 要求、控制。 公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度， 是質(zhì)量控制管理的有利保證。 工程的每一個(gè) 階段完成時(shí)，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗(yàn)收。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 7.4.2 進(jìn)度控制管理 針對(duì)本次項(xiàng)目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運(yùn)維計(jì)劃： 序 名稱 人員 周期 號(hào) 1 小型機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 每周

36、2 pc 服務(wù)器 駐點(diǎn)工程師 每周 3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 每周 4 機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每周 5 UPS巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每季 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 每周 7 中間件系統(tǒng)運(yùn)維 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 每周 8 問題報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 問題解決后 9 月總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每月 10 季度總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 每季度 11 年總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 / 技術(shù)支持專家 / 項(xiàng)目經(jīng)理

37、每半年 12 定期培訓(xùn) 技術(shù)支持專家 每季度 具體輸出見本投標(biāo)文件 7.6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 7.5 運(yùn)維流程及服務(wù)方式 7.5.1 服務(wù)方式 針對(duì)本次項(xiàng)目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項(xiàng)目的具 體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、 針對(duì)甲方運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù) 對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢， 駐點(diǎn)工程師對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢， 同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶，駐

38、點(diǎn)工程是還應(yīng)對(duì)客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更 換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時(shí)和更快的服務(wù)，駐點(diǎn)工程師還提供 724 小 時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點(diǎn)工程師的疑難問題， 通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點(diǎn)工程師解決問題，同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電 話或者其他方式與客戶主動(dòng)溝通來提高客戶管理和運(yùn)維能力。 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 為提高客戶的運(yùn)維人員的技術(shù)水平及運(yùn)維管理能力， 我公司將派遣具有豐富實(shí) 施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家定期對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（

39、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、 機(jī)房環(huán)境等）的培訓(xùn)。 培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對(duì)面交流、課堂授課、郵件溝通等。 7.5.2 運(yùn)維流程 我公司除培訓(xùn)服務(wù)外， 為本項(xiàng)目提供兩種服務(wù)方式： 一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守， 另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。 1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： 運(yùn)維資源建檔 更新資源配置 NO 更換備件 定位問題 可現(xiàn)場排除 YES

40、 YES 問題解決 輸出 問題報(bào)告 日常巡檢 是否存在問題 NO輸出 巡檢報(bào)告 歸檔 運(yùn)維文件 歸檔 2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示 ： IT 資源更新  IT資源匯總 識(shí)別問題 駐點(diǎn)工程師 用戶  技術(shù)專家 備件更換 備件管理員 故障解決輸出 運(yùn)維資源建檔 問題報(bào)告 告知

41、客戶 7.6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 7.6.1 小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) 小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維部分主要分為三部分，分別為小型機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維、 pc 服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維。 小機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備、光纖交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備三部分主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行維護(hù)： 1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； 2、檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志； 3、硬件設(shè)備的全面檢查； 4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試； 5、操作系統(tǒng)性能分析； 6、核對(duì)各小型

42、機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； 7、檢查設(shè)備的微碼版本； 8、檢查存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況； 針對(duì)如上要求輸出如下檢測(cè)報(bào)告： 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說明 檢查結(jié)果 巡檢周期 檢查主電源燈狀態(tài) 指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運(yùn)行 正常 □異?！? 檢查直流電源指示燈 指示燈常綠表示電源供電正常 正常 □異?！? 電源風(fēng)扇 狀態(tài)

43、 檢查直流電源風(fēng)扇狀 檢查風(fēng)扇是否散熱 正常 □異?！? 態(tài) 執(zhí)行命令： 檢查 CPU 的數(shù)量及狀態(tài)。 CPU 狀態(tài)為 Available ，表示 處理器 lsdev – Cc processor CPU 使用正常 正常 □異常□ 執(zhí)行命令： 檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。 size 與 goodsize 的數(shù)量相等表 內(nèi)存 lsattr –El mem0 示內(nèi)存使用正常 正常 □異常□ 執(zhí)行命

44、令： 檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為 Available ，表示 磁盤 lsdev – Cc disk 磁盤使用正常 正常 □異?！? 檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個(gè)適配器 執(zhí)行命令： 的狀態(tài)為 Available ，表示各個(gè)適配器目前工作正常。 適配器 lsdev – Cc adapter 正常 □異?！? 若適配器狀態(tài)為 Define ，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是 未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。 執(zhí)行命令： 檢查分頁

45、空間的分配數(shù)量及利用率。 分頁空間 Size 為已分配的分頁空間數(shù)量； 正常 □異?！? lsps -a %Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率， 該值若超過 70％， 表示系統(tǒng)內(nèi)存不足 檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。 系統(tǒng)鏡像 執(zhí)行命令： 各個(gè)邏輯卷的 PPs 數(shù)量應(yīng)該為 LPs 數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù) lsvg – l rootvg 大于 1 并且能被 PVs 整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個(gè)

46、 邏輯卷的 LV STATE應(yīng)該為 syncd ，否則表示鏡像不同步。 執(zhí)行命令： 檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點(diǎn)檢查 /( 根 ) 文件系統(tǒng) /tmp （臨時(shí)） /var ( 日志文件 ) 這些動(dòng)態(tài)文件系統(tǒng)的使用 df -k 率最好保持在 70％以下。 錯(cuò)誤日志 執(zhí)行命令： 檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯(cuò)誤。若發(fā) errpt 現(xiàn)錯(cuò)誤類型為 P 的信息，則需要注意。 網(wǎng)卡配置 執(zhí)行命令： 檢查各個(gè)網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為 UP，檢查

47、 ip 地 情況 ifconfig– a 址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。 系統(tǒng)備份 執(zhí)行命令： lsmksysb -V 檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯(cuò)誤顯示，則表示備份 -f /dev/rmt0 磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的。 客戶確認(rèn) 巡檢結(jié)論：  正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 【 】合格【 】不合格 用戶代表簽字： 年 月 日 服務(wù)工

48、程師簽字： 年 月 日 存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備巡檢： 設(shè)備名稱： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 檢查項(xiàng)目：  本年度第 檢查結(jié)果：  次檢查 1. 檢查存儲(chǔ)硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮 SAN交換機(jī)端口 LED狀態(tài) □有 □無 □正常 □不正常 2. 存儲(chǔ)系統(tǒng)故障報(bào)告 (Problem Log) ： □正常 □不正常 Problem Log/Serviceable Event □正常 □不正常 有否硬件故障 3. 存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)： Vi

49、ew Storage Facility State / □正常 □不正常 CdaPreverify / View RIO Topology □正常 □不正常 4. 通信： □正常 □不正常 /Master Console/SMC/HMC 和存儲(chǔ)設(shè)備的通信 □ Good □ Degraded □ Offline □ Rebuilding 6. 存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)： □正常 □不正常 7. 存儲(chǔ)系統(tǒng)硬件狀態(tài)： □正常 □不正常 雙控制器同時(shí)正常工作 □正常 □不正常 電池、電源和風(fēng)扇模塊 □是 □否 物理硬盤和邏輯盤 □是 □否 8.

50、 微碼 (Microcode) 是否滿足 IBM 的最低要求 □是 □否 9. 是否啟用了 Call Home □是 □否 10. 收集存儲(chǔ)設(shè)備基本信息存檔 □是 □否 目前存在的問題： 改進(jìn)措施或建議： 檢查結(jié)論： 客戶簽字： 日期： 年 月 日  工程師簽字： 日期：年 月 日 Pc 服務(wù)器運(yùn)維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。 PC 服務(wù)器巡

51、檢： 服務(wù)器設(shè)備巡檢報(bào)告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說明 顯示器 光驅(qū) 磁帶機(jī) 電源 鍵盤 / 鼠標(biāo) 風(fēng)扇 前面板指示燈 系統(tǒng)指示燈狀態(tài) 電源指示燈 磁盤指示燈 系統(tǒng)控制板指示燈（ CPU/MEM， I/O 等） 系統(tǒng)

52、日志信息 IML 日志 操作系統(tǒng)日志 交換區(qū)使用率 TOP或任務(wù)管理器查看 使用率 ％ Windows 系統(tǒng) C: / 使用率％ 磁盤分區(qū)使用率 Unix 系統(tǒng)用命令 D: /usr 使用率％ df -k E： /var 使用率％  巡檢周 檢查結(jié)果 期 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常

53、□異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 操作系統(tǒng)版本 / 核心 patch 版本 高可用性軟件 數(shù)據(jù)庫軟件 存儲(chǔ)軟件 備份軟件 巡檢結(jié)論： 用戶代表簽字： 服務(wù)工程師簽字：  其它分區(qū) 正常 □異常

54、□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 【 】合格 【 】不合格 年 月 日 年 月 日 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維內(nèi)容主要包含交換機(jī)、防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備 輸出文檔按照如下： 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報(bào)告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 巡檢周 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說明 檢查結(jié)果 期 正常 □異?！? 正常 □

55、異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異常□ 正常 □異?！? 正常 □異?！? 正常 □異?！? 7.6.2 機(jī)房空調(diào)、 UPS 設(shè)備運(yùn)維服

56、務(wù) 為保證機(jī)房內(nèi)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行，良好的機(jī)房環(huán)境是非常 必要的，我公司針對(duì)本次項(xiàng)目主要從機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、 UPS供配電系統(tǒng)，作為重點(diǎn)運(yùn) 維內(nèi)容，同時(shí)對(duì)機(jī)房內(nèi)的其他指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)如機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、 新風(fēng)系統(tǒng)等。 機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢： 機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 系統(tǒng) 檢查項(xiàng)目 檢查時(shí)間： 檢查時(shí)間： 控制溫度 ℃ ℃ 空調(diào) 1 控制濕度 % %

57、 當(dāng)前溫度 ℃ ℃ 當(dāng)前濕度 % % 業(yè)務(wù)機(jī)房 當(dāng)前溫度 ℃ ℃ 當(dāng)前濕度 % % 監(jiān)控室、 /ups 當(dāng)前溫度 ℃ ℃ 當(dāng)前濕度 % % 檢查空調(diào)是否有排水 ( ) 1 號(hào)機(jī)在用 () 1 號(hào)機(jī)在用 ( ) 2 號(hào)機(jī)在用 () 2 號(hào)機(jī)在用 當(dāng)前運(yùn)行空調(diào) 不出產(chǎn)生積水、漏水 ( ) 無積水、漏水現(xiàn)象 () 無積水、漏水現(xiàn)象 現(xiàn)象 ( ) 有積水、漏水現(xiàn)象 () 有積

58、水、漏水現(xiàn)象 目前存在的問題： 改進(jìn)措施或建議： 巡檢結(jié)論： 客戶簽字： 工程師簽字： 日期：年月日 日期：年月日 備注：我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告具體要求對(duì)客戶的 空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡檢，對(duì)故 障配件進(jìn)行檢修，在日常維護(hù)中及時(shí)清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清 理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)， 檢修內(nèi)各供水管路及排水管路， 杜絕漏水，保證管路暢通。 在設(shè)備出現(xiàn)故障后，

59、保證在 48 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。 機(jī)房 UPS 系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢： UPS巡檢報(bào)告 設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 信息顯示檢查 檢查量 測(cè)量值 顯示值 檢查量 測(cè)量值 顯示值 1 輸入電壓 Vab 輸入電流 Ia 2 輸入電壓 Vbc 輸入電流 Ib 3 輸入電壓 Vca 輸入電流 Ic 4 輸出電壓 Vab 輸出電流 Ia 5 輸出電壓 Vbc

60、輸出電流 Ib 6 輸出電壓 Vcb 輸出電流 Ic 7 輸入頻率 Hz 輸出頻率 Hz 8 輸出功率 KW 輸出視在功率 9 電池電壓 Vdc 電池電流 Id 當(dāng)前 UPS運(yùn)行狀態(tài) □市電逆變 □旁路 □電池逆變 旁路或電池逆變的原因： 內(nèi)部檢查：（檢查時(shí)可能斷電，用戶需斷開負(fù)載）  □故障停機(jī) □單機(jī) □并機(jī)  是否合格  處理概要 1 檢視輸入 / 輸出端子、螺栓、螺帽緊固性 2

61、 檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠 3 檢查器件、電纜等損壞、老化情況 4 檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況 5 檢查機(jī)柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況 6 檢查機(jī)內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況 7 檢測(cè)所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況 8 清掃可達(dá)空間和無源空間 9 視檢整流器和逆變器驅(qū)動(dòng)板是否過熱或燒焦 10 視檢整流器充電器晶體二極管是否老化 11 視檢直流電容 / 交流電容是否老化 12 檢查所有保險(xiǎn)絲是否正常 功能測(cè)試（如果必須進(jìn)行以下測(cè)試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行） 1

62、 2 3 4  市電逆變 / 旁路轉(zhuǎn)換功能 實(shí)際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能 UPS逆變同步，并機(jī)均流 報(bào)警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄  正?！醍惓? 正?！醍惓? 正?！醍惓? 正常□異常  □ □ □ □ 處理概要： 其他問題或建議： 電池檢測(cè)報(bào)告 □有 □無 巡檢人簽名： 日期  用戶簽名： 日期 備注：我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照  UPS 巡檢報(bào)告具體要求對(duì)客戶的  UPS 供配電系統(tǒng)進(jìn)行

63、檢測(cè)， 根據(jù)具體的檢測(cè)結(jié)果對(duì)  UPS 設(shè) 備進(jìn)行合理維修，為保證 UPS 設(shè)備的正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進(jìn)行充 放電，當(dāng) UPS 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在 72 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行 。 7.6.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 針對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日 常運(yùn)維工作。 ORACLE DB維護(hù)方法 數(shù)據(jù)庫啟動(dòng) 1、以 oracle 用戶用戶登錄， sqlplus ‘/as sysdba ’ s

64、qlplus> startup 2、以 oracle 用戶或 ora816 用戶登錄 sqlplus  ‘/as sysdba  ’ sqlplus>startup nomunt sqlplus >alter database mount  ； sqlplus >alter database open  ； 3、第一種啟動(dòng)方式是最常用的手工啟動(dòng)方式，第二種啟動(dòng)方式是數(shù)據(jù)庫有故 障時(shí)常用的逐步啟動(dòng)方式，可以觀察故障點(diǎn)。因?yàn)?  startup nomount 

65、語句只讀取 spfile  （server  parameter  file  數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動(dòng)  instance  ，啟動(dòng)  SGA和 后臺(tái)進(jìn)程； alter database mount 語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日志 文件的位置，但此時(shí)不對(duì)數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗(yàn)檢查； alter database open 打開包括 Redo log 文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù) 據(jù)。 Startup 完成功能是上述三條語句的之和。 數(shù)

66、據(jù)庫停止 1、 sqlplus ‘/as sysdba ’ sqlplus>shutdown normal 正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。 2、shutdown immediate 立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫 , 在 SQLPLUS中執(zhí)行 shutdown immediate ，數(shù)據(jù)庫并不 立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會(huì)等待，因 此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護(hù)工作中的關(guān) 閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。 3、shutdown abort 直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會(huì)話會(huì)被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量 操作正在執(zhí)行， 這時(shí)執(zhí)行 shutdown abort 后，因日志回滾、 前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫需要教長時(shí)間。當(dāng)用 shutdown immediate 不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時(shí)， shutdown abort 可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。 監(jiān)聽器的啟停 1、監(jiān)聽器的啟動(dòng)，以 oracle 用戶用戶登錄