智慧樹知到《公共關(guān)系與人際交往能力》2019期末考試答案

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1、智慧樹知到《公共關(guān)系與人際交往能力》2019期末考試答案 智慧樹知到《公共關(guān)系與人際交往能力》2019期末考試答案 1【單選題】 (2分) 社會(huì)組織與公眾之間的"動(dòng)態(tài)公共關(guān)系'是指：E A.市場(chǎng)處于"發(fā)展變化狀態(tài)' B.人際交往處于"發(fā)展變化狀態(tài)' C.社會(huì)組織處于"發(fā)展?fàn)顟B(tài)' D.公眾處于"發(fā)展變化狀態(tài)' E.社會(huì)組織與公眾之間的聯(lián)系處于"運(yùn)動(dòng)狀態(tài)' 2【單選題】 (2分) 社會(huì)組織必須尊重政府的決定，響應(yīng)政府的號(hào)召，不能忽視政府的決定，更不能與政府對(duì)著干。

2、這說明社會(huì)組織與政府是一種（ ）。D A.平等關(guān)系 B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 C.互利關(guān)系 D.協(xié)作關(guān)系 E.隸屬關(guān)系 3【單選題】 (2分) 愛德華伯納斯曾說："我們是經(jīng)過審慎的考慮后才使用策劃這個(gè)詞的。在我們的社會(huì)里，有著無以計(jì)數(shù)的利益集團(tuán)和傳播媒介。要解決協(xié)調(diào)、信息傳播和說服等問題，只有通過策劃這種途徑才能取得有效的成果。'這是指（ ）。C A.公共關(guān)系戰(zhàn)略 B.公共關(guān)系調(diào)查 C.公共關(guān)系策劃 D.公共關(guān)系計(jì)劃 E.公共關(guān)系活動(dòng) 4【單選題】 (2分) 有關(guān)信息通過圖像、廣告詞等轉(zhuǎn)換成公眾容易理解的信號(hào)傳播出去的過程是指（ ）。B A.譯碼

3、 B.編碼 C.傳播渠道 D.傳播內(nèi)容 E.傳播載體 5【單選題】 (2分) 社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)不同主體之間的關(guān)系的客觀性主要表現(xiàn)有:C A.所有人都與他人建立了這樣那樣的關(guān)系 B.事物之間的聯(lián)系是客觀存在的 C.關(guān)系一旦存在便超越了人的意志 D.人擺脫不了關(guān)系的影響和制約 E.每個(gè)人都有一定的社會(huì)關(guān)系 6【單選題】 (2分) 社會(huì)組織與公眾之間的"靜態(tài)公共關(guān)系'是指：E A.社會(huì)組織是相對(duì)穩(wěn)定的 B.社會(huì)組織與公眾之間的利益是一致的 C.社會(huì)組織公共關(guān)系活動(dòng)效果持續(xù)展現(xiàn) D.目標(biāo)公眾是相對(duì)穩(wěn)定的 E.社會(huì)組織與公眾之間的聯(lián)系處于相對(duì)靜止的狀況

4、 7【單選題】 (2分) 蘇東坡與法印有一段故事：蘇東坡提議，互相說出自己心目中對(duì)方是什么？蘇東坡讓法印先說，法印說蘇東坡像一尊佛；蘇東坡聽后慢慢悠悠地說：我看你法印像一灘牛糞。然后哈哈大笑。蘇東坡很自以為得意，以為自己占了便宜。蘇小妹點(diǎn)評(píng)：你心中是什么，看對(duì)方就是什么！ 根據(jù)學(xué)習(xí)掌握的理論與知識(shí)，分析這個(gè)故事說明人際交往中常常會(huì)出現(xiàn)什么偏差？（ ）B A.喜歡后發(fā)制人 B.自我中心主義 C.把一切交往都視為博弈 D.憑主觀認(rèn)識(shí)交往對(duì)手 E.總想占對(duì)方的便宜 8【單選題】 (2分) 判斷關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)是:( )E A.高尚、齷齪 B.進(jìn)步、落后 C.高雅、低

5、俗 D.正直、坦率 E.法紀(jì) 、倫理 9【單選題】 (2分) 人與人的關(guān)系具有效能性， 主要是指（ ）D A.任何事情靠"關(guān)系' 都能搞定 B.人與人交往是生存之本 C.發(fā)展人際關(guān)系就是為了解決問題 D.人與人"先天'具有的或者"后天'建立的關(guān)系是有效用的 E.建立發(fā)展人際關(guān)系是人生頭等大事 10【單選題】 (2分) 由于都是肯德基的消費(fèi)者，本來相互之間并沒有聯(lián)系，但是，因?yàn)楣餐M(fèi)同一快餐店的食品，因而對(duì)肯德基的食品就有了相應(yīng)的要求。這體現(xiàn)了公眾的哪個(gè)特性? ( )A A.同質(zhì)性 B.多元性 C.可導(dǎo)性

6、 D.普遍性 E.客觀性 第2部分 總題數(shù): 20 11【多選題】 (4分) 公共關(guān)系具有流動(dòng)性的主要表現(xiàn)是：（ ）BCDE A.科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息傳播方式方法日新月異； B.社會(huì)組織所面對(duì)的公共關(guān)系客體公眾是不斷變化的； C.社會(huì)組織形象會(huì)發(fā)生變化。 D.公共關(guān)系主體社會(huì)組織的運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，一直處于發(fā)展變化的過程中； E.公眾層面非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化； 12【多選題】 (4分) 公關(guān)策劃的現(xiàn)實(shí)意義和具體作用是：ABCDE A.公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性和連續(xù)性 B.公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性

7、C.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次 D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶 E.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) 13【多選題】 (4分) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素主要包括：ACD A.客體公眾； B.載體大眾傳媒； C.主體社會(huì)組織； D.手段傳播與溝通； E.保障公共關(guān)系從業(yè)人員。 14【多選題】 (4分) 公共關(guān)系注重社會(huì)效益的原因是：（ ）BCDE A.社會(huì)組織目標(biāo)就是為了造福社會(huì) B.社會(huì)效益影響社會(huì)組織、社會(huì)公眾利益 C.公共關(guān)系活動(dòng)既要對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé) D.社會(huì)組織注重社會(huì)效益，有利于其經(jīng)濟(jì)效益的最大化 E.社會(huì)效益依靠全社

8、會(huì)包括社會(huì)組織、社會(huì)公眾共同營造 15【多選題】 (4分) 按照社會(huì)功能來劃分的話，傳播媒介主要可以分為：（ ）BDE A.實(shí)物傳播媒介 B.組織自控媒介 C.人體傳播媒介 D.人際傳播媒介 E.大眾傳播媒介 16【多選題】 (4分) 人際交往中傾聽的效用主要有 （ ） 增進(jìn)情感 促進(jìn)有效溝通 彰顯自身素養(yǎng) 17【多選題】 (4分) 公共關(guān)系理論主要包括：公共關(guān)系基本概念 18【多選題】 (4分) 公共關(guān)系傳播原則是：（ ） 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 堅(jiān)持向社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度 密切聯(lián)系組織工作目標(biāo) 選用適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇? 19【多選題】 (4分) 公

9、眾的多變性主要體現(xiàn)在： 公眾對(duì)象的多變 公眾態(tài)度的多變 20【多選題】 (4分) 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義是： 適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要 有利于社會(huì)組織的發(fā)展 有利于和諧人際關(guān)系 有利于利用發(fā)展健康的人際關(guān)系 有利于提高人際交往能力 21【多選題】 (4分) 社會(huì)組織形象定位，是指社會(huì)組織在公眾心目中確定自身形象的特定位置。定位依據(jù)主要有： 社會(huì)組織自身特點(diǎn) 同類組織的情況 目標(biāo)公眾的情況 22【多選題】 (4分) 對(duì)于公共關(guān)系來說，傳播與溝通是： 公共關(guān)系的構(gòu)成要素之一 公共關(guān)系的重要手段 公共關(guān)系的重要機(jī)制 社會(huì)組織聯(lián)系公眾的"紐帶&#

10、39; 社會(huì)組織內(nèi)部公眾聯(lián)絡(luò)的橋梁 23【多選題】 (4分) 對(duì)公眾進(jìn)行適當(dāng)劃分對(duì)于社會(huì)組織具有相當(dāng)?shù)囊饬x，這主要表現(xiàn)在： 便于社會(huì)組織制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系計(jì)劃 準(zhǔn)確定位目標(biāo)公眾 為公共關(guān)系活動(dòng)的開展打下基礎(chǔ) 針對(duì)逆意公眾"公關(guān)' 24【多選題】 (4分) 社會(huì)組織能夠從哪些方面引導(dǎo)公眾？ 理念 觀點(diǎn) 意見 態(tài)度 行為 25【多選題】 (4分) 公眾對(duì)公共關(guān)系傳播效果的認(rèn)知可以分為以下幾個(gè)層次： 感覺層次效果 思維層次效果 態(tài)度層次效果 行為層次效果 26【多選題】 (4分) 日本商人的"Yes'常常是

11、_______的意思。 我理解 我在聽 我考慮 27【多選題】 (4分) 社會(huì)組織形象對(duì)社會(huì)組織的重要性主要體現(xiàn)在： 它是社會(huì)組織獲得公眾認(rèn)可的法寶 它是社會(huì)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的必要條件 它是社會(huì)組織的無形資產(chǎn) 它是社會(huì)組織重要的精神資源 28【多選題】 (4分) 公共關(guān)系策劃基本特征有 （ ） 目的性 思想性 創(chuàng)造性 針對(duì)性 29【多選題】 (4分) 溝通障礙的排除社會(huì)組織要努力注意哪些問題： 要切實(shí)了解和掌握公眾生理和安全需要 要切實(shí)了解和掌握公眾社交需要 要切實(shí)了解和掌握公眾自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 要選擇和運(yùn)用好傳播媒介和溝通方

12、法 30【多選題】 (4分) 公共關(guān)系注重社會(huì)效益的原因是： 社會(huì)效益影響社會(huì)組織、社會(huì)公眾利益 公共關(guān)系活動(dòng)既要對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé) 社會(huì)效益依靠全社會(huì)包括社會(huì)組織、社會(huì)公眾共同營造 社會(huì)組織注重社會(huì)效益，有利于其經(jīng)濟(jì)效益的最大化 1【單選題】 (2分) 對(duì)公共關(guān)系傳播的最基本的要求是（ 真實(shí)性） 2【單選題】 (2分) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是(綜合應(yīng)用型學(xué)科 ) 3【單選題】 (2分) 有關(guān)信息通過圖像、廣告詞等轉(zhuǎn)換成公眾容易理解的信號(hào)傳播出去的過程是指（編碼 ）。 4【單選題】 (2分) 社會(huì)組織必須尊重政府的決定，響應(yīng)政府的號(hào)召，不能忽視

13、政府的決定，更不能與政府對(duì)著干。這說明社會(huì)組織與政府是一種（ 協(xié)作關(guān)系）。 5【單選題】 (2分) 近代上海鄰里關(guān)系最緊密的紐帶是（都市認(rèn)同?。? 6【單選題】 (2分) 蘇東坡與法印有一段故事：蘇東坡提議，互相說出自己心目中對(duì)方是什么？蘇東坡讓法印先說，法印說蘇東坡像一尊佛；蘇東坡聽后慢慢悠悠地說：我看你法印像一灘牛糞。然后哈哈大笑。蘇東坡很自以為得意，以為自己占了便宜。蘇小妹點(diǎn)評(píng)：你心中是什么，看對(duì)方就是什么！ 根據(jù)學(xué)習(xí)掌握的理論與知識(shí)，分析這個(gè)故事說明人際交往中常常會(huì)出現(xiàn)什么偏差？（ 自我中心主義） 7【單選題】 (2分) 從公共關(guān)系的角度說社會(huì)組織的主體是：（社會(huì)組織

14、內(nèi)部公眾 ) 8【單選題】 (2分) 人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關(guān)系是指 （全員公關(guān)，每個(gè)人都若明若暗的成為一定社會(huì)組織的"形象大使' ） 9【單選題】 (2分) 社會(huì)組織與公眾之間的"靜態(tài)公共關(guān)系'是指：社會(huì)組織與公眾之間的聯(lián)系處于相對(duì)靜止的狀況 10【單選題】 (2分) 曾有一位已是不惑之年的"民間科學(xué)家'參加了一檔科教節(jié)目，并大膽地向觀眾提出了自己關(guān)于未來的設(shè)想，在別人看來，他關(guān)于未來的一切幻想都是不切實(shí)際的，于是當(dāng)他剛剛說出自己的想法時(shí)，便不斷受到了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓評(píng)委的嘲諷與打斷，場(chǎng)面略顯尷尬。事后，嘉賓評(píng)委的行為引來了眾多

15、網(wǎng)友的反感，無論是公眾人物與否，等別人把話說完，是最起碼的尊重，否則，在你急急忙忙地給予他人否定的同時(shí)，也在否定自身的形象。 依據(jù)學(xué)習(xí)掌握的理論和知識(shí)判斷這個(gè)故事說明人際交往最重要的要素是什么？（ 傾聽） 11【多選題】 (4分) 社會(huì)組織的規(guī)定性有：（ ） 整體性 目的性 適應(yīng)性 12【多選題】 (4分) 根據(jù)公眾對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)可度劃分，公眾可以分為： 和諧公眾 獨(dú)立公眾 逆意公眾 13【多選題】 (4分) 日本商人的"Yes'常常是_______的意思。 我理解 我在聽 我考慮 14【多選題】 (4分) 公關(guān)策劃的現(xiàn)實(shí)意義和具體

16、作用是： 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次 公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性和連續(xù)性 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶 公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性 15【多選題】 (4分) 表達(dá)應(yīng)該注意的主要問題有 （ ） 克服"自我中心'主義 制怒 控制情緒、糾正壞脾氣 恰到好處的贊揚(yáng) 不要太過"耿直' 16【多選題】 (4分) 溝通障礙的排除社會(huì)組織要努力注意以下幾個(gè)方面的問題： 要切實(shí)了解和掌握公眾生理和安全需要 要切實(shí)了解和掌握公眾社交需要 要切實(shí)了解和掌握公眾

17、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 要選擇和運(yùn)用好傳播媒介和溝通方法 17【多選題】 (4分) 信息傳播的構(gòu)成主要有： 信源 編碼 譯碼 反饋 環(huán)境 18【多選題】 (4分) 社會(huì)組織能夠從哪些方面引導(dǎo)公眾？ 理念 觀點(diǎn) 意見 態(tài)度 行為 19【多選題】 (4分) 溝通障礙的排除社會(huì)組織要努力注意哪些問題： 要切實(shí)了解和掌握公眾生理和安全需要 要切實(shí)了解和掌握公眾社交需要 要切實(shí)了解和掌握公眾自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 要選擇和運(yùn)用好傳播媒介和溝通方法 20【多選題】 (4分) 專題公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有 （ ） 針對(duì)性 主題性 計(jì)劃性 多樣性 21

18、【多選題】 (4分) 談判提問中，不強(qiáng)行追問和預(yù)先對(duì)問題有所準(zhǔn)備表示_________。 心中有數(shù) 不強(qiáng)人所難 22【多選題】 (4分) 公共關(guān)系學(xué)學(xué)科特征有： 綜合性、邊緣性 理論性、實(shí)踐性 廣泛性、開放性 應(yīng)用性、交叉性 技術(shù)性、技巧性 23【多選題】 (4分) 公共關(guān)系與人際交往能力的關(guān)系是什么？ （ ） 公共關(guān)系可以提升人際交往能力 公共關(guān)系離不開人際交往 人際交往彰顯、蘊(yùn)藏公共關(guān)系 24【多選題】 (4分) 公共關(guān)系廣告的基本原則有 （ ） 嚴(yán)格遵守廣告法規(guī) 必須尊重受眾感受、摸準(zhǔn)公眾心理以情感人 內(nèi)容要真實(shí)可信、標(biāo)題要醒目鮮明、文

19、詞要簡(jiǎn)練易記 主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨(dú)特 25【多選題】 (4分) 社會(huì)組織外觀形象是指： 社會(huì)組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所顯示的能力識(shí)別標(biāo)記 產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度及市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)占有率 社會(huì)組織的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告 社會(huì)組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、場(chǎng)所狀況 社會(huì)組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì) 26【多選題】 (4分) 根據(jù)公眾的發(fā)展情況劃分，公眾可以分為： 非公眾 潛在公眾 行動(dòng)公眾 知曉公眾 27【多選題】 (4分) 處理突發(fā)事件的程序是： 深入事故現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)真相 制定應(yīng)急措施、及時(shí)發(fā)布信息 多方溝通交流、迅速化解矛盾 采取有效行動(dòng)

20、、恢復(fù)公眾信任 28【多選題】 (4分) 社會(huì)組織形象特征包括： 主客觀兩重性 多維性 相對(duì)性 相對(duì)穩(wěn)定性 29【多選題】 (4分) 費(fèi)斯汀格法則 美國心理學(xué)家費(fèi)斯汀格（Festinger）：生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定的。 話句話說：生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。 卡斯汀早上起床后洗漱時(shí)，隨手將自己的高檔手表放在洗漱臺(tái)邊，妻子怕被水打濕，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床后到餐桌上拿面包時(shí)不小心把手表碰到地上摔壞了。 卡斯汀心愛手表，就照兒子屁股揍了一頓。然后黑著

21、臉罵妻子一通。妻子不服氣，說是好心幫你，怕水把手表打濕?？ㄋ雇≌f他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起來，卡斯汀一氣之下沒有吃早餐就開車去上班。到公司門口發(fā)現(xiàn)公文包忘記帶了，又不得不返回家取公文包?？杉抑幸呀?jīng)沒有人，妻子上班去了，兒子上學(xué)去了，卡斯汀鑰匙在公文包里，公文包在屋里，他進(jìn)不了家門，不得不打電話給妻子。妻子慌慌張張往家趕，撞翻了路邊的水果攤。攤主抓住不讓她走。要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。 卡斯汀拿到公文包去上班遲到15分鐘，挨了上司的嚴(yán)厲批評(píng)。他心情壞極了，臨下班又跟同事吵了一架。他妻子也因?yàn)樵缤吮豢哿P當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，兒子當(dāng)天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因早上挨打心情不好，發(fā)

22、揮欠佳，第一句就被淘汰了。 這個(gè)事件中，手表摔壞是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于當(dāng)事人沒有很好地掌控那90%，沒有處理好一系列關(guān)系，才導(dǎo)致這一天成為鬧心的一天。 如果換一種方式。結(jié)局會(huì)大不一樣。手表被兒子摔壞，已經(jīng)壞了，發(fā)火還是壞了呀（和尚背鍋的故事）。兒子摔壞爸爸手表本來就害怕，他應(yīng)該立即撫慰兒子：小子，沒關(guān)系，我回頭拿去修修就好了。這樣兒子沒了恐懼，會(huì)很開心，甚至?xí)е职钟H一口。妻子自然也開心，那他的心情也會(huì)好轉(zhuǎn)，那么后來的一切就不會(huì)發(fā)生了。 可見，你控制不了前面的10%，但完全可以通過你的心態(tài)與行為決定剩余的90%。 在現(xiàn)實(shí)生活中，常聽人抱怨：我怎么這么倒霉，總有麻煩事情纏著我。誰能幫幫我呀！其實(shí)這都是心態(tài)問題，能幫助自己的不是他人，就是自己。倘若能了解和運(yùn)用費(fèi)斯汀格法則處世，與人交往，一切問題就會(huì)迎刃而解。 我們?cè)谂c他人交往中應(yīng)該注意什么？ （ ） 30【多選題】 (4分)社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)不同主體之間的關(guān)系的基本特性是： 客觀性、能動(dòng)性 效能性、角色性 廣泛性、局限性 復(fù)雜性、變化性 時(shí)代性、傳遞性