2023國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案【試卷編號：2518）

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1、國家開放大學(xué)試題 2023國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案〔試卷號:2518〕 盜傳必究 一、選擇題〔每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上〕 1. 2008年7月,導(dǎo)游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈的 目的,他向游客介紹說,該店的珍珠項鏈是杭州獨家經(jīng)營的,珍貴無比,因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名的 杭州西湖,希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹,紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上,游客們 自由活動逛商場時,發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多,但價格卻高出許多,遂向有關(guān)部門咨詢, 方知道西湖根本不產(chǎn)珍

2、珠;游客頓時覺得上當(dāng)受騙、非常氣憤,將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì) 檢所根據(jù)《條例》第二十四條的規(guī)定對導(dǎo)游員小王給予處罰,因為其行為屬于與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消 費,損害了旅游者的利益。這是因為〔〕。 A. 小王私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 小王把團帶到珠寶商場購物 C. 小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈 D. 小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法 2. 《旅行社管理條例》所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合的條件是〔〕 A. 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) B. 年旅游經(jīng)營總額1000萬美元以上 C. 是我國旅游行業(yè)協(xié)會的會員 D. 其國是WT

3、0的成員 3. 2001年 "五一〞黃金周期間,某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時,發(fā)現(xiàn)有一團隊的導(dǎo)游 員沒有佩戴導(dǎo)游證,隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該 "導(dǎo)游員〞小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷,錢包、 證件包括導(dǎo)游證都被偷走,還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格,在表格上,小錢編造 了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店,想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明,小錢是一名無證 導(dǎo)游,因此,連同其所在旅行社一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定,其根據(jù)是〔〕。 A. 《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條 B. 《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條 C. 《導(dǎo)游人員管

4、理條例》第四條和第十八條 D. 《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條 4. 2009年7月,大學(xué)生錢某暑期放假在家,其家處于一著名風(fēng)景點旁邊。他看到來該景點游玩的客 人甚多,就和已在某旅行社工作的好友陳某商量,利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立辦事機構(gòu),由導(dǎo)游員陳 某負責(zé)組團到該著名景點,接待工作由錢某承擔(dān),營利兩人平分。至8月底,陳某共組了 8個團,獲利數(shù) 萬元,后來被當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn),就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？〔〕 A. 對導(dǎo)游員陳某進行嚴肅處理,并對大學(xué)生錢某給予相應(yīng)處罰 B. 只需對導(dǎo)游員陳某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行處理,沒必要對大學(xué)生錢某給予處罰 C. 對導(dǎo)游員陳

5、某和大學(xué)生錢某進行批評教育就行,不用給予嚴肅處理或相應(yīng)的處罰 D. 對導(dǎo)游員陳某進行批評教育就行,但大學(xué)生錢某沒有導(dǎo)游證要給予相應(yīng)的處罰 5. 旅行社為招待游客,向G公司發(fā)出一份線路宣傳品,這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排〔包括 乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準〕、旅游價格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排,決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約,這時 雙方的關(guān)系是〔〕。 A. 雙方達成了訂立合同的意向,該旅行社就受到要約的約束 B. 雙方達成了訂立合同的意向,只有G公司才受到要約的約束 C. 雙方未達成訂立合同的意向,但

6、該旅行社應(yīng)受到要約的約束 D. 雙方未達成訂立合同的意向,旅行社與G公司都不受到要約的約束 6. 《合同法》第六條規(guī)定了訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)遵守什么原則？〔〕 A. 平等原則 B. 自愿原則 C. 公平原則 D. 誠實信用原則 二、判斷對錯題〔每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X〕 7. 如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學(xué)、出國訪問等中介活動并從中獲利的,屬于超范圍 經(jīng)營活動?！?quot;〕 8. 國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度?！睯 〕 9. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用?！瞂 〕 10. 一位患有高血壓的老年

7、旅行者,想帶著小孫子到猛洞河漂流。當(dāng)?shù)刎撠?zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱情接 待?！瞂 〕 11. 國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有,那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有?！瞂 〕 12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值?！瞂 〕 13. 北京八達嶺——十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言,是以自然景觀為主的?！瞂〕 14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往?！瞂〕 15. 只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為,才是旅游投訴涉及的行為,與旅游活動無關(guān)的損害行為則 不是?！睼 〕 16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時,游客

8、除可以直接向保險公司索賠外,還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。(J) 三、實例簡答題(每小題8分,共32分) (一)錢某夫婦的海南游 珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里,該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實,然而錢某一眼使看出該項鏈是人 造石制品,拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地,地陪失去了耐心,將游客叫至一邊,指著已而露怒 色的店老板,用警告的語氣說: "你們的團費很低,若不適量購物消費會惹怒當(dāng)?shù)厝?到時安全無法保障二 看看已暗下來的天色,游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回

9、答以下問題: 17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？ 答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能; (2) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證; (3) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,必須經(jīng)旅行社委派; (4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴; (5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德; (6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格遵守旅行社的接待計劃; (7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全; (8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦? (9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動。 18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴？ 一般來說,投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？ 答:錢

10、某等游客可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說,投訴者對于下列行為,可以向旅游行政管 理機關(guān)投訴: (1) 認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的; (2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的; (3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品破損或丟失的; (4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的; (5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的; (6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的; (7) 其他損害旅游者利益的行為。 (二)孕婦侯某的深圳游 2007年10月某周日,已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事,一起到深圳特區(qū)游覽

11、。 中午時分到深圳 "麥當(dāng)勞〞餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中,侯某突然感到有異物卡在喉部,雖用力嘔吐也未能吐出,后感覺異物劃人食道,同時伴隨胸 部劇烈疼痛,且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映,但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定,結(jié)論為: "急性異物損傷,食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血,上附白色物,寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出。〞事出當(dāng)晚,原告丈夫彭某向該店負責(zé)人反映情況,該負責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療

12、費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時,該店負責(zé)人表示拿不出這么多 錢,并且要請示上級。10月24日,彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日,彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題: 19. 消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？ 答:消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議,是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議,因此,《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑: (1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解; (2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解; (3) 向有關(guān)行政部門申訴; (4) 根據(jù)與

13、經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; (5) 向人民法院提起訴訟。 20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？ 答:中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是: 根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定,中國公民因私事出境,應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機關(guān)提出申請,市、縣公安機關(guān)對中國公民因私出境的中請,應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi),(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定,通知中請人,申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的,有權(quán)查詢,受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù):申請人認為不批準出境不符

14、合《公民出境入境管理法》的,有 權(quán)向上一級公安機關(guān)提出中訴,受理機關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。 這里所說的中國公民的 "私事〞,是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。 中國公民因私事申請出境,須向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù): (1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明; (2) 填寫出境申請表; (3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見; (4) 提出與出境事由相應(yīng)的證明。 四、案例分析題〔每小題20分,共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容,請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋〕 21. 案例1:2000年

15、國慶期間,某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時,發(fā)現(xiàn)一外地旅行社 導(dǎo)游陳某在進行導(dǎo)游活動時,未佩帶導(dǎo)游證,遂向前詢問,并要求陳某出示導(dǎo)游證,陳某從包中掏出導(dǎo)游 證。檢查人員對其指出,進行導(dǎo)游活動應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對此批評不服,認為自己是外地旅行社的導(dǎo)游, 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權(quán)管理,因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用 相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答:很顯然,這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)《條例》規(guī)定,導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人 員的管理,這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒有佩戴導(dǎo)游證,而且當(dāng)旅游行政管理部門的人員向其指出 時,還拒不改正,所以旅游行政管理

16、部門將對其處以500元人民幣以下的罰款。 22. 案例2:2009年10月2日下午5時許,甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班,乙市某旅行社緊急來電 稱:經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致,由我社組團交甲市旅行社接待的一個15人旅 行團,已在來甲市的火車上,將于次日晨6時抵達。但是甲市旅行社在這天下午4時許突然變卦,給乙市 旅行社電傳稱不能接這個團;為此,請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系,該旅行社稱: 我社曾表示愿意接這個團,但在結(jié)算方式、結(jié)算時間及在該旅行團返程購票事宜上,我社提出了新的要求。 乙旅行社對我社提出的新要求至今未答復(fù),故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲

17、旅行社曾同意接這 個團,雖然在結(jié)算方式、結(jié)算時間等問題上提出新要求,但這些并不影響合同的成立。因此,甲旅行社應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任,并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞,究竟誰的說法有理？請你用 相關(guān)的旅游法規(guī)知識來判斷、分析。 答:很顯然,通過分析該案例,乙旅行社的理由是站不住腳的。該糾紛的焦點是甲乙旅行社的合同關(guān) 系是否成立？乙旅行社向甲旅行社發(fā)出了要約,甲旅行社雖表示愿意接這個團,但表示在結(jié)算方式、結(jié)算 時間等問題上要進一步協(xié)商。這說明甲旅行社并沒有承諾,因為根據(jù)《合同法》規(guī)定,一項有效的承諾, 必須是承諾內(nèi)容與要約內(nèi)'容完全一致。而該案例的甲旅行社并沒有就要約內(nèi)容作出承諾,而是就結(jié)算方 法、姑算時間等問題提出了自己的要求。所以雙方的合同關(guān)系并未成立,甲旅行社也無需承擔(dān)不履行合同 的責(zé)任。