《管理學(xué)原理與方法》(共19頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 《管理學(xué)》――原理與方法 周三多（第四板）——復(fù)旦大學(xué)出版社 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類(lèi)的管理活動(dòng) 一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn) 1：目的性 人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。 2：依存性： 人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。 3：知識(shí)性 人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。 二：管理的必要性 1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

2、如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。 2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 3：高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 三：管理的概念 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一表述包含了以下五個(gè)觀(guān)點(diǎn) a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的

3、中心是人 e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn) ，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一：管理的職能 許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn) （三）領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)人們的

4、行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 （四）控制 控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 （五）創(chuàng)新 新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。 二：管理的自然屬性 不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀(guān)存在?！芾淼淖匀粚傩?。 三：管理的社會(huì)屬性 1：科

5、學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離 2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。 3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色 根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 二：管理者的職能 羅伯特 ?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能 （一） 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者

6、所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 （二） 人際技能 （三） 概念技能 能把觀(guān)點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 三：管理者的分類(lèi)：高層管理者、中層管理者、基層管理者 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 一：管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 （一）歸納法 通過(guò)對(duì)客觀(guān)存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀(guān)察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般

7、規(guī)律。 個(gè)別——一般 1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。 （二） 試驗(yàn)法 （三） 演繹法 一般——個(gè)別 第二章 管理思想的發(fā)展第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)） 認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。 2：查

8、理。巴貝奇（英國(guó)） 發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀(guān)點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家） 經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠(chǎng)生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初） （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀(guān)點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和

9、思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能 泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題 （二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià) “泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。“泰羅制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由

10、于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀(guān)點(diǎn)客觀(guān)地評(píng)價(jià)。 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作 4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 （三）

11、法約爾的“組織管理理論” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。 “組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能 技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定

12、 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀(guān)點(diǎn) 馬克斯。韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一）行為科學(xué)的由來(lái) 泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。 行為科學(xué)——一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué) （二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn) 目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 主要觀(guān)點(diǎn)：生產(chǎn)效率不僅受物理的、

13、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。 觀(guān)點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿(mǎn)足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 （三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論——馬斯洛 尚未滿(mǎn)足的

14、需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿(mǎn)足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀(guān)點(diǎn) a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀(guān)實(shí)際性 2：雙因素理論——赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)：滿(mǎn)意——（對(duì)立面）——不滿(mǎn)意 提出新觀(guān)點(diǎn)：滿(mǎn)意——沒(méi)有滿(mǎn)意——沒(méi)有不滿(mǎn)意——不滿(mǎn)意 調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿(mǎn)意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿(mǎn)意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)

15、因素，后者叫保健因素 （1）保健因素：當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿(mǎn)就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活、工作條件等 （2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿(mǎn)。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿(mǎn)意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素

16、理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿(mǎn)足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 （一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn) 1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 （三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 ——把管理

17、對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ 三：“決策理論”學(xué)派 “決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 “決策理論”學(xué)派主要觀(guān)點(diǎn)： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)

18、雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀(guān)念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān) 2：組織文化

19、的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀(guān)是塑造組織文化的首要問(wèn)題 兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn) 2：要把握住組織價(jià)值觀(guān)與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)： 1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2：組織價(jià)值觀(guān)和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強(qiáng)化員

20、工認(rèn)同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹(shù)立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。 2：全面歸納 刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí) 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識(shí)別

21、并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 第二節(jié) 決策的類(lèi)型和特點(diǎn) 一：決策的類(lèi)型 （一） 長(zhǎng)期決策和短期決策 1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組

22、織產(chǎn)生局部影響。 （三）集體決策與個(gè)人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策 （五）程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題” （六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一

23、種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古

24、典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論 赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿(mǎn)意原則” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型

25、決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素 一：決策的過(guò)程 1：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷目標(biāo) 2：識(shí)別目標(biāo) 3：擬定備選方案 4：評(píng)估備選方案 5：作出決定 6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估 第五節(jié) 決策的方法 三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線(xiàn)性規(guī)劃

26、 2：量本利分析 （二） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法 （三） 不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念 計(jì)劃工作 很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who誰(shuí)去做 人員 where 何地做地點(diǎn) when 何時(shí)做時(shí)間 how怎樣做 方式、手段 計(jì)劃是決定目標(biāo)并以最好的方式達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程 三：計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)

27、組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化 （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具

28、有整體性和長(zhǎng)期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃 2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃 第十二章計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié) 目標(biāo)管理 一

29、：目標(biāo)管理的基本思想 1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 二：目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性： 組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。 頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使

30、命的陳述 第二層次：組織的任務(wù)體系 基層：分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。 內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線(xiàn)性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。 C：組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問(wèn)題“在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？” 5：目標(biāo)的可

31、接受性 對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。 6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把目標(biāo)管理過(guò)程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。 三：目標(biāo)管理的過(guò)程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

32、 第十三章組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述 一：?jiǎn)栴}的提出 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)作管理幅度。 （二） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。 缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、

33、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 （三） 影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境 二：組織設(shè)計(jì)的原則 （一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的所有需要。 3：任何組織首先是人的集合，而非是

34、事和物的集合 （二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等） （三）命令統(tǒng)一的原則 “組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”?！安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性” 環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面 1：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響 2：對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響 3：對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組

35、織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下 a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制 c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制 e：生產(chǎn)專(zhuān)家和成本控制專(zhuān)家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位 f：信息溝通以縱向?yàn)橹? 2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制 c：計(jì)劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹?e：高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專(zhuān)家支配 3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間 它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠?/p>

36、衡，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征 三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類(lèi)型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系 2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu) （二）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì) 2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專(zhuān)業(yè)人員比率 四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度 2：職能發(fā)展階段

37、——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上 3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理 4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令 5：再集權(quán)階段 五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮 1：規(guī)范化2：分權(quán)化 3：復(fù)雜性 4：專(zhuān)職管理人員的數(shù)量 第三節(jié) 部門(mén)化 組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū) 一：職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式） 優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行

38、政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2：由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。 3：由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二：產(chǎn)品部門(mén)化 優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊

39、，管理費(fèi)用增加，成本增加 三：區(qū)域部門(mén)化 ——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù) 2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流 3：成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念，影響工作責(zé)任心 2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從 第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 2：個(gè)人影響力 3：制度權(quán) 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力 個(gè)人影響力：

40、指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏(yíng)得別人的尊重與服從的能力 制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力 二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 三：組織中的集權(quán)傾向 （一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因 集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率 （二）過(guò)分集權(quán)的弊端 1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情 四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng) （二）分權(quán)的影響因素 1

41、：組織中有利于分權(quán)的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 一：領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 “管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)

42、者。 二：領(lǐng)導(dǎo)的作用 1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵(lì)作用 具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無(wú)關(guān)。如：偉人說(shuō) 現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的 （一）思想素質(zhì) 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。 （二） 業(yè)務(wù)素質(zhì) 知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí) 3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科

43、學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。 4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué) 5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。 2：決策能力 3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能力 4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力 （三） 身體素質(zhì) 二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求 建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人 人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí) 三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 （一）年齡結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀(guān)要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。 （二） 知識(shí)結(jié)構(gòu) ——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成 （三

44、） 能力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系 （四） 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) ——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型 1：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行 2：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。 3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出 ——該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)

45、小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。 如圖書(shū)本p496頁(yè)——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專(zhuān)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。 1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。 5．5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。 1．1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗 9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)

46、者誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿(mǎn)足職工的要求。 四：權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀(guān)環(huán)境的影響。 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物 s＝f（L、F、E）具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀(guān)和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀(guān)等。 環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。 菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。 菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)

47、環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。 任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。 低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 第十七章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì) 一：激勵(lì)與行為 動(dòng)機(jī)是人類(lèi)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱(chēng)之為激勵(lì)。 激勵(lì)的過(guò)程 第二節(jié) 激勵(lì)理論 一：需求層次理論——馬斯洛 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理

48、論的2個(gè)基本觀(guān)點(diǎn) 1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能影響行為 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿(mǎn)足后，另一層次需要才出現(xiàn) 需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。 安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來(lái)的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障 感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛(ài)，在感情上有所歸屬 尊重需要——包括自尊和受別人尊重。 自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)理想。 根據(jù)上

49、述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類(lèi)需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。 二：期望理論——弗魯姆 認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力——績(jī)效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績(jī)效水平？ 2：績(jī)效——獎(jiǎng)賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時(shí)，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)賞？ 3：獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿(mǎn)足個(gè)人的目標(biāo)？ 期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望 三：公平理論——亞當(dāng)斯 認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性 橫向比較：就是將“自己”與“別人

50、”相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。 縱向比較：自己的目前和過(guò)去的比較 圖書(shū)本P522頁(yè) 四：強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納 認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失 （一） 正強(qiáng)化 ——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化 （二）負(fù)強(qiáng)化 ——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù) 其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)

51、 工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心 培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情 二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評(píng)武器化消極為積極 1：明確批評(píng)目的 2：了解錯(cuò)誤的事實(shí) 3：注意批評(píng)的方法4：注意批評(píng)的效果 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十八章溝通 第一節(jié)組織

52、中的溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。 一：溝通的重要性 1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。 2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。 3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。 二：溝通過(guò)程 1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。 2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào) 5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。 6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受 三：溝通的類(lèi)

53、別 （一） 按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通 工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。 感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系 （二） 按照方法： 口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。 比較圖：書(shū)本P544 （三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞 （四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通 （五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 四：非正式溝通及其管理 （一

54、）非正式溝通的特點(diǎn) 交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿(mǎn)足職工的需要、有一定的片面性 （二）應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通 1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。 2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。 3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。 五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò) 所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型。 其中最基本的是：輪型和風(fēng)車(chē)型 一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。 集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。 分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用

55、資源。 第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙 （一）個(gè)人因素 個(gè)人因素主要包括兩類(lèi)：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異 接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。 溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽(tīng)別人的意見(jiàn)都會(huì)影響溝通的效果 （二）人際因素 人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀(guān) （三）結(jié)構(gòu)因素 ——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面 1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響 2：信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的

56、地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。 3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難 4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通 （四）技術(shù)因素 ——主要包括：非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量 二：如何克服溝通中的障礙 1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2：要學(xué)會(huì)：聽(tīng) 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。 5：職工代表大會(huì)——可以為廠(chǎng)長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī) 6：非管理工作組 7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

57、 第十九章控制與控制過(guò)程 第一節(jié) 控制原理 一：控制的必要性和基本原理 （一） 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化 （二） 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要 （三） 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的 （四） 控制的基本原理 1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合” 2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 二：控制的類(lèi)型 （一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方

58、法，控制過(guò)程分為4類(lèi) 1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù) Z=f(t) 2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則 Z=f(W) 3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。 Z=f(Kt) 4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C Z=maxf(X、S、K、C) Z=minf(X、S、K、C) （二）目標(biāo)控制 1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用

59、效果等。 2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 第二節(jié) 控制的要求 有效的控制具有以下要求 一：適時(shí)控制 二：適度控制 （一）防止控制過(guò)多或、控制不足 （二） 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 （三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三：客觀(guān)控制 控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原

60、先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀(guān)的，符合實(shí)際的。 1：控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門(mén)。 2：企業(yè)還必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 四：彈性控制 彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說(shuō)彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第三節(jié) 控制過(guò)程 控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差 一：確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。 （一）確定控制對(duì)象 （二）選擇控制的重點(diǎn) 美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成

61、敗起決定作用的八個(gè)方面 1：獲利能力 2：市場(chǎng)地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5：人員發(fā)展 6：?jiǎn)T工態(tài)度 7：公共責(zé)任8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡 （三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種 1：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3：工程標(biāo)準(zhǔn) 二：衡量工作成效 （一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀(guān)性和有效性 （二）確定適宜的衡量頻度 （三） 建立信息反饋系統(tǒng) 三：糾正偏差 （一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施 （二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 需要糾正的可能是1：企業(yè)的

62、活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) （三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 第二十一章管理的創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一：作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。 第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一：目標(biāo)創(chuàng)新 企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新 二：技術(shù)創(chuàng)新 主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生

63、產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。 2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開(kāi)發(fā)出用戶(hù)歡迎地適銷(xiāo)的產(chǎn)品。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。 三：制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。 應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得

64、到充分的體現(xiàn)。 四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率 五：環(huán)境創(chuàng)新 ——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境， 導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。 第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織 一：創(chuàng)新的過(guò)程 （一） 尋找機(jī)會(huì) 1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有： a：技術(shù)的變化 ——可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平 b：人口的變化——可能影響勞動(dòng)市場(chǎng)的供給和產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求 c：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化——迅速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來(lái)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場(chǎng)需求量。 d：文化與價(jià)值觀(guān)念的轉(zhuǎn)變——可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動(dòng)者對(duì)工作的態(tài)度。 2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象 a：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。 B：企業(yè)意外的成功與失敗 （二）提出構(gòu)想 （三）迅速行動(dòng) （四）堅(jiān)持不懈 專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)