模塊二 客戶管理

《模塊二 客戶管理》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《模塊二 客戶管理（40頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、中海中海2000物流軟件操作系統(tǒng)實訓(xùn)物流軟件操作系統(tǒng)實訓(xùn)指導(dǎo)老師：張怡指導(dǎo)老師：張怡EmailEmail：復(fù)習(xí)提問：v1、中海2000系統(tǒng)如何登陸？v2、如何對倉庫和倉位進(jìn)行編號？v3、倉位編號的原則是什么？ 業(yè)務(wù)部的主要工作業(yè)務(wù)部的主要工作： 管理客戶的基本資料、客戶的報價信息、客戶的合同信息，為其他部門提供客戶信息，為會計部門提供合同執(zhí)行單等。實訓(xùn)二 客戶管理實訓(xùn)1、什么是客戶？v一般來說，客戶是指公司所有的服務(wù)對象。v物流客戶則是與物流公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個人。因此，在中海2000中，物流客戶不僅指物流公司的服務(wù)對象，也包含第三方的外包公司，即“提供”服務(wù)的對象。2、為何要錄入客戶資

2、料？ 及時、全面而又準(zhǔn)確地收集客戶信息并加以整理，是客戶服務(wù)管理的基礎(chǔ)。 它不僅能幫助企業(yè)更加有針對性地開展物流運作，而且還能提高企業(yè)的競爭能力和盈利能力。3、如何對客戶進(jìn)行分類？v對客戶進(jìn)行科學(xué)分類，有助于提高服務(wù)效率，促進(jìn)服務(wù)工作更好的展開。v根據(jù)客戶的需要可以將客戶分為運輸、倉儲、流通加工、包裝等方面的客戶；根據(jù)客戶性質(zhì)和業(yè)務(wù)可分為制造業(yè)、銷售業(yè)、建筑業(yè)等類型的客戶；根據(jù)客戶關(guān)系分為潛在、一般、重點、忠誠、戰(zhàn)略聯(lián)盟型客戶；根據(jù)客戶的作業(yè)內(nèi)容可分為報關(guān)、客戶、運輸、裝卸等類型的客戶；也可按物流路徑和客戶所處的區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行劃分。4、客戶的資料包含哪些？v客戶的物流領(lǐng)域中包括了供應(yīng)商、購買商

3、以及物流公司。目前，物流公司的生存關(guān)鍵在于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利用物流信息技術(shù)能存儲和處理大量的信息。物流企業(yè)通過建立可戶資料信息庫，將客戶與物料資料聯(lián)立關(guān)系，為客戶提供專業(yè)化的物流服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。v客戶類型分為：客戶、報關(guān)、裝卸、運輸四種類型。 1、“客戶”是指有倉儲配送、運輸管理以及費用結(jié)算的客戶，這種類型的客戶可以進(jìn)行系統(tǒng)支持的所有業(yè)務(wù)操作； 2、“報關(guān)”客戶一般是指本公司的外包報關(guān)公司，對于一個第三方物流公司來說，很可能并沒有自己的報關(guān)部門，而是將報關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給專業(yè)的報關(guān)公司，這種專業(yè)的報關(guān)公司就是“報關(guān)”客戶； 3、“裝卸”和“運輸”都與“報關(guān)”一樣，指的是外包的專業(yè)的裝卸

4、公司和運輸公司。如果我們在業(yè)務(wù)操作中用到這些外包公司，在費用結(jié)算的時候就會產(chǎn)生應(yīng)付費用，即本公司應(yīng)該付給外包公司的費用。而“客戶”類型的客戶就會產(chǎn)生應(yīng)收費用，即客戶應(yīng)該付給本公司的費用。 客戶編號的編寫舉例v客戶類型：KH001、KH002、KH003依次類推v報關(guān)類型：BG001、BG002、BG003依次類推v裝卸類型：ZX001、ZX002、ZX003依次類推v運輸類型：YS001、YS002、YS003依次類推客戶資料舉例：客戶編號客戶編號:KH001客戶名稱客戶名稱: 德邦物流公司客戶簡稱客戶簡稱: 德邦物流客戶類型：客戶類型：客戶聯(lián)系人：聯(lián)系人：楊德才聯(lián)系人職務(wù)：聯(lián)系人職務(wù)：經(jīng)理聯(lián)

5、系人電話聯(lián)系人電話：0755-25359906聯(lián)系人傳真：聯(lián)系人傳真：0755-25359065聯(lián)系人手機：聯(lián)系人手機：13235621520Email：deppon_ 行業(yè)性質(zhì)：行業(yè)性質(zhì)：物流成立日期：成立日期：2000-6-2業(yè)務(wù)規(guī)模：業(yè)務(wù)規(guī)模：大運行情況：運行情況：良好網(wǎng)址：網(wǎng)址：http:/實訓(xùn)任務(wù)1、v通過網(wǎng)絡(luò)搜索，為自己的公司尋找客戶資源，并將客戶資料錄入系統(tǒng)中。v要求：每種類型的客戶至少有兩個，并且客戶資料準(zhǔn)確、合理。二、客戶性質(zhì)v預(yù)備：指的是當(dāng)前還沒有簽訂合同或者是還沒有進(jìn)入合同有效期的客戶，這種客戶可以進(jìn)行基本資料的錄入，但是不能進(jìn)行實際的業(yè)務(wù)操作，即不可以進(jìn)行倉儲配送、運輸

6、以及結(jié)算等實際操作。v正式：處于合同有效期的客戶。v歷史:已經(jīng)過了合同有效期，并且很長一段時間不會進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的客戶。合同舉例vhttp:/ 填寫好合同的有效期（開始日期，結(jié)束日期）以及倉租性質(zhì)等其他的信息，然后點擊“提交”保存修改過的資料，客戶即變?yōu)椤罢健睜顟B(tài)實訓(xùn)任務(wù)2、v將客戶資料全部錄入后，練習(xí)三種客戶性質(zhì)之間的相互轉(zhuǎn)換，并最終把所有的預(yù)備客戶轉(zhuǎn)換為正式客戶。三、報價單v以某第三方公司的報價單為例：報價單實例.xls三、建立報價單v本系統(tǒng)將費用分成了七種類型，報價的時候也按照費用類型錄入報價?！翱蛻簟毙再|(zhì)的客戶報價包括倉租費用、裝卸費用、運輸費用、加班費用、處理費用、報關(guān)費用和其他費用

7、，即所有的費用類型都有。v注意：“裝卸” 客戶只有裝卸費用和其他費用的報價；“報關(guān)” 客戶只有報關(guān)費用和其他費用的報價；“運輸” 客戶只有運輸費用報價和其他費用報價。 1、倉租報價v倉租的不同計費標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將倉租分為包租、散租、管理費三種。 倉租報價的計費單位 包租：平方米/月 散租（重量）：公斤/月 散租（體積）：立方米/月 管理費： %2、裝卸報價 裝卸報價的計費單位20和40：車 體積：立方米 重量：公斤3、處理報價 處理報價的計費單位 打托：托 拆箱：箱 標(biāo)簽：張 轉(zhuǎn)堆：堆 人工：小時返工：小時拼裝：小時4、加班報價加班報價的計費單位 小時5、運輸報價注意：運輸報價要分線路和車型進(jìn)行報

8、價。5、運輸報價附加報價計算是按照單價作業(yè)量計算固定表示收費固定，與作業(yè)量無關(guān)比例則表示按照運輸費用的比例計算附加費用 6、報關(guān)報價報關(guān)報價的計費單位 EDI單證是 張 其他的都是次7、其他報價其他報價指除了以上六種報價之外的報價，可根據(jù)需要錄入。最后在報價單界面點擊“確認(rèn)”，對報價進(jìn)行確認(rèn)。實訓(xùn)任務(wù)3、v為所有的正式客戶建立報價單，注意報價單的有效期應(yīng)包含整個學(xué)期，并且不同的客戶類型報價單是不一樣的。二、客戶資料合同管理1、修改 修改，也就是對合同表頭進(jìn)行維護(hù)的操作。可根據(jù)要求對相關(guān)資料進(jìn)行修改，然后點擊“提交”保存修改過的合同資料，合同表頭修改完成。2、報價時間v報價與合同一樣，也是有一個

9、有效期的，如果每次都到客戶管理中去進(jìn)行有效期的維護(hù)，會給操作員帶來一定的麻煩。為了方便起見，系統(tǒng)設(shè)置了查詢、修改報價有效期的功能。3、修改倉位這是給包租的客戶分配倉位使用的，因此只需要選擇倉租性質(zhì)為包租的客戶，根據(jù)客戶的包租面積來分配實際的倉位。注意：包租客戶一定要分配倉位。實訓(xùn)任務(wù)4、v給包租的客戶分配倉位。三、客戶資料工廠資料v對于配送來說，物流公司的倉庫只是一個中轉(zhuǎn)站，貨物的流通一般是按照“工廠A物流公司工廠B”的方向，為了準(zhǔn)確的運輸，必須對工廠的基本資料進(jìn)行維護(hù)。例如：KH001的客戶要求把手機零部件這一貨物從原材料供應(yīng)商工廠配送到該客戶的生產(chǎn)部門原材料供應(yīng)商工廠物流公司生產(chǎn)部門手機零

10、部件手機零部件供應(yīng)商購買商實訓(xùn)任務(wù)5、v給每個客戶增加工廠資料，可以通過網(wǎng)絡(luò)資源搜索。v要求：每個客戶至少要有一個供應(yīng)商，一個購買商。并且工廠資料準(zhǔn)確真實。三、客戶資料運輸資料噸車（貨車）柜車（20尺和40尺）三、客戶資料運輸資料v對于一個物流公司來說，可能有很多的外包運輸公司，以解決本公司運力不足的問題。我們把這些運輸公司稱為承運公司，如果本公司也有車輛，本公司也是作為承運公司來操作的。v要運用系統(tǒng)準(zhǔn)確的調(diào)度各運輸公司的車輛，首先必須將這些承運公司的基本資料和車輛信息等在系統(tǒng)里面?zhèn)浒?。系統(tǒng)才可以根據(jù)操作員的操作判斷車輛的當(dāng)前狀況如何，是否可以進(jìn)行調(diào)度使用，才可以計算出應(yīng)該付給承運公司多少運輸費用。 實訓(xùn)任務(wù)6、v給運輸類型的公司錄入車輛的信息。v要求：每種車型都至少要有一輛車。