周三多 管理學(xué)習(xí)題集 第二章 道德與社會(huì)責(zé)任習(xí)題

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1、第二章道德與社會(huì)責(zé)任 習(xí) 題 一、填充題 1．在商業(yè)道德方面存在四種道德觀:________ 、________、________和________。 2．公平觀保護(hù)了________的利益。 3．綜合觀主張把________ 和________兩種方法并入到商業(yè)道德中去。 4．________要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯(cuò)的. 5．崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種________，更把其視作組織的 . 6．崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從________ 角度看問題。 7．崇尚道德的管理不

2、僅把人看做手段，更把人看做________。 8．人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷________、________ 和________ 三個(gè)層次。 9．只受個(gè)人利益影響的道德發(fā)展層次是________。 10．除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量也影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是 ________和________。 11．影響管理者道德行為的因素包括________、________ 、________ 、和________。 12．受他人期望影響的道德發(fā)展層次是________. 13．受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影響的道德發(fā)展層次是________。 14．最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那

3、種有較強(qiáng)的________以及________的組織文化. 15．在弱組織文化中，管理者可能以________作為行為的指南。 16．崇尚道德的管理以________為行為導(dǎo)向. 17．道德準(zhǔn)則是表明組織的________和________的正式文件。 18．為了提升員工的道德修養(yǎng),不能僅以________ 來衡量績效，還要考查行為的________ . 19．只履行社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其________有利的社會(huì)目標(biāo)。 20．有________的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對社會(huì)有利的事而不去做對社會(huì)不利的事。 21．企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)________的利益，

4、從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。 22．兩種社會(huì)責(zé)任觀分別是________和________ 。 23．古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指________ 。 24．倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其________或________做出。 25．功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的________. 26．倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)________的前提下做出. 27．正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而________倫理行為產(chǎn)生. 28．人生的完善包括________和________兩個(gè)方面。 29．法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是________的準(zhǔn)則，

5、甚至不是________的準(zhǔn)則。 30．道德發(fā)展的前慣例層次包括________和________兩個(gè)階段。 31．道德發(fā)展的慣例層次包括________和________兩個(gè)階段。 二、選擇題 l．________認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 2．假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是________。 A．綜合觀 B．公平觀 C．權(quán)利觀 D．功利觀 3．接受________的

6、管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資. A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 4．________要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯(cuò)的。 A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 5．如果一個(gè)人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的________層次。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 6．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的_______層次. A．前慣例 B．慣例 C．原則 7．用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)

7、的主宰的概念是________。 A．自我強(qiáng)度 B．控制中心 C．強(qiáng)化中心 8．如果一個(gè)人遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，也說明他正處于道德發(fā)展的________層次。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 9．下列問題對管理者的道德行為影響較大的是________. A．受傷害的人較少 B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的 C．行為的后果出現(xiàn)得很晚 D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小 10．如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的________. A．社會(huì)責(zé)任 B

8、．社會(huì)義務(wù) C．社會(huì)反應(yīng) 11．影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是________。 A．當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度 B．倫理道德的發(fā)展階段 C．行為本身所涉及道德問題的嚴(yán)重程度 D．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度 12．為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視________。 A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo) C．定期的道德教育 D．以上都是 13．以下________措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)。 A．對績效進(jìn)行全面的評價(jià) B．以市場占有率最高而不是

9、利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo) C．確立道德準(zhǔn)則 D．建立正式的保護(hù)機(jī)制 14．克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是________的人。 A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低 C．具有內(nèi)在控制中心 D.具有外在控制中心 15．下列對道德發(fā)展的前慣例層次的描述正確的是________。 A．通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序 B．只受個(gè)人利益的影響 C．尊重他人的權(quán)利 D．遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則 16．下面________不是人本管理的觀點(diǎn)？ A．職工是企業(yè)的主體 B．人是“經(jīng)

10、濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)刺激,就能讓他為企業(yè)賣力 C．職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D．服務(wù)于人是管理的根本目的 E．組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制 1 7．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有________關(guān)系。 A．正相關(guān) B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān) 18．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，________是三角形的三個(gè)邊，它們應(yīng)該是相等的? A．權(quán)限、利益、能力 B．職責(zé)、權(quán)限、利益 C．職責(zé)、權(quán)限、能力 D．職責(zé)、利益、能力 19．下列關(guān)于倫理說法正確的是_____

11、___。 A．合乎倫理的管理具有他律的特征 B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 C．合乎倫理的管理超越了法律的要求 D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲利的一種手段 20．市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商"和“以義取利”，這里的“義”指的是________。 A．義氣 B．法律 C．和氣 D．倫理道德 21．以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是________。 A．治理污染 B．定期和不定期培訓(xùn)員工 C．為顧客提供售后服務(wù) D．開發(fā)新產(chǎn)品 22．關(guān)于影

12、響倫理的結(jié)構(gòu)變量,下列說法不正確的是________. A．正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生 B．在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低 C．管理者的行為是個(gè)人的事情,對企業(yè)的管理倫理沒有影響 D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 三、簡答題 1．什么是道德？ 2．崇尚道德的管理具有哪些特征? 3．道德發(fā)展階段是如何影響個(gè)人的道德判斷的? 4．個(gè)人特征是如何影響管理者的道德行為的？ 5．組織文化是如何影響管理者的道德行為的？ 6．影響問題強(qiáng)度的因素有哪些? 7．對員工進(jìn)行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些？ 8．什么是“社會(huì)責(zé)任

13、”？區(qū)分社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)。 9．反對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？ 10．支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些? 11．簡述兩種社會(huì)責(zé)任觀。 12．企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面? 13．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？ 四、問答題 1．在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)?它們各自有哪些特點(diǎn)？ 2．影響管理者道德行為的因素有哪些? 3．管理者可以通過哪些途徑來提升員工的道德修養(yǎng)？ 4．支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些? 5．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何? 6．簡述道德的三個(gè)發(fā)展層次。 7．與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

14、 參考答案 一、填充題 1．功利觀，權(quán)利觀，公平觀，綜合觀 2．弱勢群體 3．實(shí)證，規(guī)范 4．綜合觀 5．手段，責(zé)任 6．社會(huì)整體 7．目的 8．前慣例，慣例，原則 9．前慣例層次 10．自我強(qiáng)度,控制中心 11．道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化,問題強(qiáng)度 12．慣例層次 13．原則層次 14．控制能力，風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力 15．亞文化準(zhǔn)則 16．組織的價(jià)值觀 17．基本價(jià)值觀，組織期望員工遵守的道德規(guī)則 18．經(jīng)濟(jì)成果,道德后果 19．經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 20．社會(huì)責(zé)任 21．利益相關(guān)者 22．古典觀，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 23．利潤取向 24

15、．后果，結(jié)果 25．利益 26．個(gè)人基本權(quán)利 27．促進(jìn) 28．物質(zhì),精神 29．榜樣行為，良好行為 30．遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰,只有在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 31．做你周圍的人所期望的事，通過履行允諾的義務(wù)來維持正常秩序 二、選擇題 1．A 2．D 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．C 9．B 10．B 11．A 12．D 13．B 14．A 15．B 16．BE 17．A 18．B 19．C 20．D 21．D 22．ABC 三、筒答題 1．道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)

16、則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。 2．崇尚道德的管理具有以下幾個(gè)特征：把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任；以社會(huì)利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 3．人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次,每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次,在這一層次,個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷 道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望;道德發(fā)展的最高層次是原則層次,在這一層次，個(gè)

17、人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則. 4．有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。 （1)自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷,對于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。 (2)控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部

18、力量.相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比,具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。 5．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化.處在這種文化中的管理者,具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，敢于對不現(xiàn)實(shí)或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南.工作小組和部門標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。 6．取決于以下六個(gè)因素：(1）某種道德行為

19、造成的傷害(或利益）有多大?(2)有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的）？(3)行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害(或帶來實(shí)際利益)的可能性有多大?(4)行為后果的出現(xiàn)需要多長時(shí)間?(5）你覺得行為的受害者（或受益者)與你(在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近?(6）道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高,行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強(qiáng)度就越大. 7．反對者認(rèn)為，個(gè)人價(jià)值體系是在早年建立的，從而成年時(shí)的道德教育是徒勞無功的。 支持者

20、指出，一些研究已發(fā)現(xiàn)價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據(jù)，這些證據(jù)表明；(1）向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；(2）這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段;（3)道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認(rèn)識。 8．如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律,經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)，還承擔(dān)了“追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù),我們就說該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行

21、社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。 社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對社會(huì)有利的事而不去做對社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。 9．減少利潤。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)； 不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處; 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大; 從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”； 公眾在社

22、會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ); 企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的,不適合處理社會(huì)問題。 10．增加利潤,特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使:(1)自身的社會(huì)形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。 符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎; 企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督； 企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力,根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)

23、任； 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ),近年來輿論對企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高； 企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能,可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 11．一個(gè)陣營主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn),至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點(diǎn)稱為“古典觀"或“純經(jīng)濟(jì)觀”。 另一個(gè)陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者(如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等)負(fù)責(zé),這種觀點(diǎn)稱為“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”。 12．企業(yè)對客戶的倫理

24、行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力。 13．（1)企業(yè)對環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的對象、污染治理;(2）企業(yè)對員工的倫理行為:不歧視員工、定期和不定期地培訓(xùn)員工、營造一個(gè)良好的工作環(huán)境、善待員工等;（3）企業(yè)對顧客的倫理行為:提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力；(4)企業(yè)對競爭對手的倫理行為：有序競爭；(5)企業(yè)對投資者的倫理行為:帶來有吸引力的投資回報(bào)；將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；(6）企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為:提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富、為社區(qū)做出貢獻(xiàn).

25、 四、問答題 1．答案要點(diǎn):（1）功利觀:決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用,并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。 (2）權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主要是針對組織而言的）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生

26、對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍. （3)公平觀：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事,也會(huì)有得有失.得的是它保護(hù)了弱勢群體的利益,失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和創(chuàng)新精神。 (4）綜合觀：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素.這種道德觀綜合了兩種“契約”：一是適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約,這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的.這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的

27、、什么是錯(cuò)的. 2．答案要點(diǎn)：影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。 （1)道德發(fā)展階段：人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升,個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次,在這一層次,道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望;道德發(fā)展的最高層次是原則層次,在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。 （2)個(gè)人特征：有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為.這兩個(gè)變量

28、是自我強(qiáng)度和控制中心。 自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度.一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷,對于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰.具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的.從道德角度看,具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量.相反,具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具

29、有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致. （3)結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。 （4)組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。 （5)問題

30、強(qiáng)度:行為造成的傷害越大,就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強(qiáng)度就越大。這六個(gè)因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。 3．答案要點(diǎn)：招聘高道德素質(zhì)的員工；確立道德準(zhǔn)則；設(shè)定工作目標(biāo)；對員工進(jìn)行道德教育;對績效進(jìn)行全面評估;建立正式的保護(hù)機(jī)制.(具體內(nèi)容略) 4．答案要點(diǎn)：見下表. 觀點(diǎn)類型 古典觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 利潤 利潤 一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率，因而減少利潤 企業(yè)參與

31、社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：(1）自身的社會(huì)形象得到提升；（2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽，因而增加利潤,特別是增加長期利潤 股東 利益 股東利益 企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處,因而不符合股東利益 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎，因而符合股東利益 權(quán)利 權(quán)利 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大 企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的,企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督 責(zé)任 從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖” 企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根

32、據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)基礎(chǔ) 公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ),近年來輿論對企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高 資源 企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源,如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持 5．答案要點(diǎn)：（1）古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤取向：古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來，如果

33、一個(gè)企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任；相反，如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣做是在慷他人之慨),而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益。所以，在古典觀那里,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會(huì)帶來最大的福利. （2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣,它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé),還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé).在多數(shù)情況下,企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)要付出代價(jià),并且很難使成本及時(shí)得到補(bǔ)償,這意味著

34、有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤造成不利影響。就是說，對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響（至少從短期看或從靜態(tài)上看）。但若我們換一個(gè)角度看，事實(shí)上,企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會(huì)形象和生存環(huán)境、吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等,可以使企業(yè)的收益增加,并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講,企業(yè)在利他的同時(shí)也在利已。 因此，在古典觀下,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任,從而在古典觀那里社會(huì)責(zé)任與利潤取向

35、是完全一致的；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤取向相容。 6．答案要點(diǎn)：前慣例層次:只受個(gè)人利益的影響，決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的.管理層次：受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng),以及對他人期望的一般感覺.原則層次：受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。 7．答案要點(diǎn):倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，而法律是指一整套前后一致的、公開的、被廣為接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍的規(guī)則。倫理與法律相比,具有以下的特征：非強(qiáng)制性、非官方性、普適性和揚(yáng)善性。 倫理與法律在內(nèi)容上是相互滲透的。倫理與法律在作用上是相互補(bǔ)充的。