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1、第五章 客戶管理阿里學院 2009年3月 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有21. 了解了解My Alibaba客戶管理模塊客戶管理模塊 2. 掌握掌握My Alibaba私人展示廳私人展示廳 3. 掌握掌握多用戶管理多用戶管理 4. 了解了解商情特快商情特快 學習目標學習目標 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有31My Alibaba客戶管理模塊 1999-2009 Alibab
2、a All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有41. 客戶管理的重要性客戶管理的重要性2. 客戶管理各模塊的功能客戶管理各模塊的功能3. 客戶管理的主要內(nèi)容客戶管理的主要內(nèi)容My AlibabaMy Alibaba客戶管理客戶管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有5客戶管理的重要性客戶管理的重要性 業(yè)務量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？業(yè)務量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？ 企業(yè)企業(yè)80%的利潤來源于的利潤來源于20%的高端客戶的高端客戶 （80:20原理）原理） 客戶為什么會流失？客戶為什么會流失？ 2/3的客戶流失是因為
3、供應商對他們的關(guān)懷（兩種）不夠的客戶流失是因為供應商對他們的關(guān)懷（兩種）不夠 你是否充分重視你的客戶？你是否充分重視你的客戶？ 把客戶滿意度提高把客戶滿意度提高5，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有6客戶管理各模塊的功能客戶管理各模塊的功能( (參看任務計劃書參看任務計劃書) ) 待分配客戶待分配客戶 搜索客戶搜索客戶 新增客戶新增客戶 客戶導入客戶導入 搜索聯(lián)系人搜索聯(lián)系人 新增報價單新增報價單 搜索報價單搜索報價單 設(shè)置單據(jù)模版設(shè)置單據(jù)模版 模版管理模版管理 搜索模版搜索模版
4、 新增模版新增模版 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有7客戶管理主要內(nèi)容客戶管理主要內(nèi)容 建立客戶庫建立客戶庫 客戶分類客戶分類 聯(lián)系記錄管理聯(lián)系記錄管理 報價管理報價管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有8建立客戶庫建立客戶庫阿里巴巴阿里巴巴My Alibaba系統(tǒng)系統(tǒng)Excel表格表格Outlook郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有9客戶分類客戶分類 分類管理是工作效率和服務質(zhì)量的保證分類管理
5、是工作效率和服務質(zhì)量的保證 根據(jù)意向程度來分 根據(jù)地域來分 根據(jù)規(guī)模大小來分 根據(jù)產(chǎn)品種類來分 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有10聯(lián)系記錄管理聯(lián)系記錄管理 保證記錄完整保證記錄完整 快速定位查找快速定位查找 展現(xiàn)規(guī)范管理展現(xiàn)規(guī)范管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有11報價管理報價管理n 報價要素報價要素l 完整的產(chǎn)品規(guī)格l 大幅、清晰的彩色照片l 特點、功能及好處l 產(chǎn)品應用l 顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù)l 款式及選擇l 最低訂貨量l 運輸與包裝l 價格有效期l 交貨時間l
6、 價格l 價格條款l 付款條件 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有12 發(fā)布統(tǒng)計報表發(fā)布統(tǒng)計報表 詢盤統(tǒng)計報表詢盤統(tǒng)計報表 前前10位產(chǎn)品位產(chǎn)品 前前10位供應信息位供應信息 前前10位國家或地區(qū)位國家或地區(qū) 詢盤客戶轉(zhuǎn)化率詢盤客戶轉(zhuǎn)化率 銷售收入報表銷售收入報表 每月操作統(tǒng)計每月操作統(tǒng)計報表報表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有132 私人展示廳 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有14私人展示廳私人展示廳 私人展
7、示廳的作用私人展示廳的作用 私人展示廳的操作流程私人展示廳的操作流程（參見任務計劃書）（參見任務計劃書） 私人展示廳案例私人展示廳案例 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有15私人展示廳的作用私人展示廳的作用 主動出擊，理直氣壯地主動出擊，理直氣壯地“提醒提醒”客戶客戶 保護新產(chǎn)品外觀設(shè)計保護新產(chǎn)品外觀設(shè)計, 避免被抄襲避免被抄襲 避免郵件被過濾避免郵件被過濾 在線在線E- catalogue，“攜帶攜帶”方便方便 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有16私人展示廳私人展示廳 1
8、999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有17私人展示廳案例私人展示廳案例新產(chǎn)品上市不希望大范圍發(fā)布案例案例 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有18 Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers
9、comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.Seat height: 57.5cm (22.5)Weight: 0.8kgMaximum user weight: 124kgs 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有19Action私人展示廳名字私人展示廳名字 New Products- Multi-function Walking Stick 邀請信主題邀請信主題 New
10、Products- Multi-function Walking Stick 邀請信內(nèi)容邀請信內(nèi)容 （自己編輯部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldnt miss - our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start
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12、xperience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on . 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有203 多用戶管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有21多用戶管理多用戶管理 多用戶管理的作用多用戶管理的作用 子帳號的設(shè)置子帳號的設(shè)置 各個角色的權(quán)限各個角色的權(quán)限 1999-2009 Alibaba All Rights Reserv
13、ed.阿里巴巴 版權(quán)所有22多用戶角色設(shè)置多用戶角色設(shè)置 管理者管理者(Administrator)(Administrator) 業(yè)務經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理(Power User)(Power User) 分產(chǎn)品業(yè)務員分產(chǎn)品業(yè)務員(User for Products)(User for Products) 制作員制作員(Poster)(Poster) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有23添加子帳號背景添加子帳號背景 公司經(jīng)營多種產(chǎn)品 業(yè)務員銷售不同的產(chǎn)品 分配原則:按產(chǎn)品或地區(qū)分配 1999-2009 Alibaba All Rights
14、Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有244 商情特快 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有25商情特快商情特快商情特快作用商情特快作用訂閱商情特快（任務計劃書）訂閱商情特快（任務計劃書）修改商情特快（任務計劃書）修改商情特快（任務計劃書） 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有26 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有27 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有28 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有29內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧1. 了解了解My Alibaba客戶管理模塊客戶管理模塊 2. 掌握掌握My Alibaba私人展示廳私人展示廳 3. 掌握掌握多用戶管理多用戶管理 4. 了解了解商情特快商情特快 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有30疑問？新知？盡在阿里巴巴網(wǎng)商學習中心謝謝大家！
第五章 客戶管理
