第一章 管理與管理者 練習題一

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1、第一章 管理與管理者 練習題一 一、單項選擇題 1．管理者的管理目標是（ ）。 A．組織資源B．提高效益C．正確決策D．有效領導 2．管理者的首要職能是（ ）。 A．計劃B．領導C．控制D．組織 3．高層管理者的主要工作是（ ）。 A．領導B．協調C．決策D．控制 4．與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要具備的技能是（ ）。 A．人際技能B．領導技能C．技術技能D．概念技能 5．管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務時，其扮演的角色是（ ）。 A．人際關系方面B．信息傳遞方面C．決策制定方面D．組織管理方面 6．對基層管

2、理人員而言，其管理技能側重于（ ）。 A．談判技能B．技術技能C．人際關系技能D．財務技能 7．有效的管理者在其管理活動中花費時間最多的是（ ）。 A．傳統管理B．人力資源管理C．網絡管理D．溝通 8．管理學家西蒙認為“管理就是決策”，其含義是（ ）。 A．決策的正確就意味著管理的成功 B．決策能力對于管理的成功起著很重要的作用 C．管理是在多個方案中選擇一個正確的方案 D．管理是一個協調工作活動的過程 9．研究發(fā)現，一位管理者花費13 ％的時間在傳統管理上，28 ％的時間在溝通上，11 ％的時間在人力資源管理上，48 ％的時間在網絡聯系上。根據這一研究結果

3、，如下結論哪種是正確的（ ）。 A．一般管理者將主要精力集中在網絡聯系上 B．維護網絡關系對管理者的成功貢獻最大 C．從事人力資源管理活動對有效管理者相對貢獻較小 D．成功管理者與有效管理者的管理風格相似 l0．在公司制企業(yè)中，公司總經理與部門經理的考核有不同的標準，以下哪種標準更能體現二者的區(qū)別（ ）。 A．總經理比部門經理掌握公司經營方面的信息更全面 B．總經理比部門經理參加公司的會議更多 C．總經理比部門經理掌握的資金更多 D．總經理比部門經理對環(huán)境的洞察力更強 11．領班是屬于下述管理人員中的（ ）。 A．基層第一線管理人員 B．中層管理人員 C

4、．高層管理人員D．操作人員 12．操管理的核心是處理（ ）。 A．人與物的關系B．財與物的關系C．各種人際關系D．隸屬關系 13．溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（ ）。 A．技術技能B．診斷技能C．人際關系技能D．分析技能 14．管理者在進行經營決策時扮演的角色是（ ）。 A．企業(yè)家B．糾紛調解者C．信息傳遞者D．組織發(fā)言人 15．中層管理人員的主要職能是（ ）。 A．戰(zhàn)略管理B．現場管理 C．組織協調D．技術管理 16．構成推動現代社會經濟發(fā)展的“兩個車輪”分別是（ ）。 A．科學和技術 B．先進的科學和先進的技術 C．科技和人才D．先

5、進的管理和先進的科技技術 l7．管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現得更加顯著的角色是（ ）。 A．掛名首腦B．談判者C．領導者D．發(fā)言人 18．雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領導和控制四項基本職能，但處于不同層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。對于基層管理者來所，更多的時間耗費在（ ）職能上。 A．計劃 B．領導 C．控制 D．組織 19 ．成功的管理者在對所從事的管理活動強調的重點上與有效的管理者不同之處在于：成功的管理者認為（ ）。 A．人力資源管理的相對貢獻最大 B．傳統管理的相對貢獻最大 C．網絡聯

6、系的相對貢獻最大 D．溝通的相對貢獻最大 20．一般來所，作為管理者需要具備技術技能、人際關系技能和概念技能這三項基本管理技能，而由于管理者處于不同的管理層次，對這三項技能的掌握和 又有所不同。當一名管理者由低到高晉升時，這三種技能相對重要性的變化情況是（ ）。 A．概念技能急需增強，其次是技術技能，最后是人際技能 B．人際技能急需增強，其次是概念技能，最后是技術技能 C．概念技能增強，人際技能降低，計數技能相對不變 D．三種技能同時增加 二、多項選擇題 1．管理的二重性是指管理的（ ）。 A．科學性B．藝術性C．自然屬性D．社會屬性E．實踐性 2．管理的科學

7、性強調（ ）。 A．管理具有系統性 B．管理學是完整獨立的學科 C．管理具有實踐性 D．管理具有藝術性 E．管理具有隨機性 3．管理的職能包括（ ）。 A．計劃職能B．組織職能C．激勵職能D．領導職能E．控制職能 4．管理者在管理過程中承擔的職責是（ ）。 A．提出目標B．制訂計劃C．合理組織D．指揮部署E．協調統一 5．管理人員按所從事管理工作的領域，可以分為（ ）。 A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．綜合管理者E．專業(yè)管理者 6．在組織中扮演決策指揮者的角色是指（ ）。 A．傳播者B．談判者C．資源分配者D．企業(yè)家E．障礙

8、處理者 7．在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（ ）。 A．聯絡者B．監(jiān)聽者C．傳播者D．談判者E．發(fā)言者 8．作為高層管理者所應掌握和應用的技能，按其重要性排列為（ ）。 A．技術技能B．人際技能C．計劃技能．D．演說技能E ．概念技能 9．皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某電器公司聘為總經理，上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說明了（ ）。 A．成功的管理經驗具有普遍適用性 B．最高管理者不需要專業(yè)知識 C．成功管理的關鍵是搞好人的管理 D．管理者需要有較強的環(huán)境適應能力 E．高層管理者需要喲較高的概念技能 10．一項研究結果表

9、明，在有效的管理者中，用于傳統管理的時間為19％，網絡聯系的時間為11％，人力資源管理的時間為26％，溝通的時間為44％。根據這一研究結果，可以得出如下結論（ ）。 A．溝通對有效的管理者來說相對貢獻最大 B．溝通對成功的管理者來說相對貢獻最大 C．維護網絡關系對有效的管理者來說相對貢獻最小 D．維護網絡關系對成功的管理者來說相對貢獻最小 E．成功管理者與有效管理者的管理風格沒有明顯區(qū)別 三、判斷題 1．任何管理都是在某一特定組織中進行的，是為特定組織服務的。 （ ） 2．管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現組織目

10、標。 （ ） 3．管理的對象是組織的全體成員。 （ ） 4．企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負責進行。 （ ） 5．管理普遍使用于任何類型的組織。 （ ） 6．管理者和我們常說的干部是一個概念，都是對他人工作進行計劃、組織、領導和控制，以期實現組織目標的人。 （ ）

11、7．領導工作涉及為各項職務配備合適人選，并通過激勵調動各方面的積極性。 （ ） 8．基層管理者用在組織的時間最多。 （ ） 9．領導是指一種影響群體實現目標的能力，其產生于正式的組織中。 （ ） 10．優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品，較高的薪酬是組織對這種稀缺商品價值的衡量。 （ ） 四、名詞解釋 1．管理2．組織3．管理者4．操作者5．領導者6．管理職能7．人際關系技能8．技術技能9．概念技能10．計劃職能11．組織職能12．領導職能13．控制職能 五、簡述

12、題 1．怎樣理解管理的含義？ 2．為什么說管理工作既是科學又是藝術？ 3．管理的基本職能之間有什么關系？ 4．管理者在一個組織中擔當哪些角色？ 5．為什么在對管理者的技能要求中，人際關系技能十分重要？ 6．學校的教師是管理者嗎？為什么？ 7．為什么處于不同層次的管理者所具備的管理技能是不同的？ 8．成功的管理者和有效的管理者怎樣才能更有效地利用他的可支配的時間？ 9．管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級的變化而變化？ 10．小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？ 六、案例分析題 案例一 管理的真諦 有這樣一個故事，說的是有七個人住在一起，

13、每天共喝一桶粥，而粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出一種方法：輪流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得均勻，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 問題： 試分析管理的真諦是什么? 案例二 美國麥考密克公司的起死

14、回生 美國麥考密克公司創(chuàng)始人W．麥考密克是位性格豪放、帶有江湖義氣的經營者。公司成立之初，憑借其一定的社會閱歷和大膽熱情，公司的利潤增長較快，員工的收入也與日俱增。隨著公司的發(fā)展，其經營理念和經營方法逐漸落后，越來越不適應時代的要求。W．麥考密克雖然苦心經營，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困境，公司瀕臨倒閉的邊緣。 麥考密克在公司危難時刻繼任總裁，員工把一切希望全都寄托在新總裁的身上。麥考密克也壯志滿懷，可萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題。新總裁對公司的內外環(huán)境進行了認真的調查和分析，發(fā)現雖工怨天尤人，無責任感，對企業(yè)和個人發(fā)展感到茫然。新總裁認識到提高員工土氣，增強員

15、工責任感，喚起員工的工作熱情是公司振興之本。新總裁在全體員工大會上莊嚴宣布：本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟，協力渡過難關。同時，新總裁出入意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10％，工作時間適當縮短。 新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們認識到唯有大家齊心協力公司才有希望。經過公司全體員工的共同努力，僅用一年的時間公司就實現了扭虧為盈，公司獲得了重生。員工又有了新的希望。 問題： 麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學上的啟爾？ 案例三 尋覓瞬間商機 2002年11月7日，美國舉行的第54屆總統選舉，候選人布什與戈爾

16、得票數十分接近，由于佛羅里達州計票程序引起雙方爭議，結果新總統遲遲不能產生。對此原擬發(fā)行新千年美國總統紀念幣的香港威廉造幣公司，面對美國總統難產的政治危機靈杉L一動，化危機為商機，利用早已備好的布什和戈爾的雕版像，搶先推出“美國總統難產紀念銀幣”，全球限量發(fā)行90 000枚。銀幣為純銀鑄造，直徑3英寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈爾肖像，每枚訂購價79美元。結果，短短幾天工夫，紀念銀幣很快被訂購一空，該公司利用美國總統難產危機，狠賺了一筆。 問題： 作為高層管理者所應具備的管理技能是什么？ 案例四 上任僅三天的車間主任 王康是弓長嶺礦業(yè)公司露天

17、礦機維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年35歲，是機修車間的業(yè)務骨干，還帶了三名學徒工做徒弟。由于王康樂觀向上，技術精湛．為人謙和，深得同事和上級領導的喜歡，車間李主任還常讓他代表自己去礦上或公司開干部會。 今天是星期一，王康正上白班，忽然聽說車間李主任心臟病突發(fā)，已經住進醫(yī)院。不料傍晚又傳來李主任病重，經搶救無效已病逝在醫(yī)院的消息。李主任德高望重，深受大家的愛戴，下班后，大家紛紛去向李師母表示慰問。 星期二上午，分管人事的張副礦長來電話，要王康暫時代理車間主任，行使權力，以使車間工作正常運轉；同時，叮囑車間正在搶修的一臺裝載機，是礦里急著要用的，問幾時能修好。王康答應周四中午前一定修

18、好交用。 星期三上午，張副礦長把王康召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并向他表示了祝賀和期望，王康也表示有信心把工作做好。然后王康就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。由于任務很重，王康又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點多，并再三叮囑夜班班長抓緊時間。 星期四早上，王康早早來到車間，發(fā)現昨晚礦上又有四輛自卸式重載卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。王康趕忙把全車間白班職工召集起來，說明了面臨的任務非常緊急，號召大家化悲痛為力量，齊心協力，盡快完成任務。職工們紛紛表態(tài)，要努力工作，按時修好這批車輛。此時的王康略感松了一口氣，就去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采

19、掘隊來電話，要求派人去搶修一臺拋錨在現場的自卸卡車。王康想到車間人人都在忙，就自己背上工具箱去了現場。待他修好那臺拋錨的卡車回到車間，已是中午。他發(fā)現車間里亂糟糟的一片，四輛自卸車中有三輛在停工待料。原來已故的李主任曾定下規(guī)矩．備件要車間主任簽字才能領取。這時張副礦長來電話，催要裝載機，聽說還沒修好，很是生氣。剛放下電話，公司常務副總經理來電話，讓王康馬上出席總部的緊急會議。 上任二天已讓王康感到力不從心，他開始懷疑自己是否能勝任車間主任這項工作。 問題(單項選擇)： 1．造成王康上任三天來的混亂局面的主要原因是（ ）。 A．他根本不具備擔任基層管理干部的素質 B．他還沒有

20、從操作者角色向管理者角色的轉變 C．他恰好趕上了這幾天的維修任務太多 D．他沒有得到上級領導的支持 2．管理者與操作者的最大區(qū)別是（ ）。 A．管理者比操作者有更高超的技術技能 B．管理者比操作者有更高的政治覺悟 C．管理者執(zhí)行計劃、組織、領導和控制的職能，而操作者則不 D．操作者執(zhí)行計劃、組織、領導和控制的職能，而管理者則不 3．作為一名基層管理者，王康所具備的技能符合（ ）。 A．具有較高的概念技能和人際技能，較低的技術技能 B．具有較高的概念技能和技術技能，較低的人際技能 C．具有較高的概念技能、技術技能和人際技能 D．具有較高的技術技能和人際

21、技能，較低的概念技能 4．作為車間主任，王康應如何盡快擺脫困境（ ）。 A．認真學習管理理論，全面掌握管理只是 B．與群眾打成一片，得到大家的理解 C．認真領會車間主任的崗位責任與權利 D．聽從上級指示，加班加點完成任務 5．作為王康的上級，此時應采取的首要措施是（ ）。 A．減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限 B．明確指出王康作為管理者應履行的職責是什么，并給予工作指導和幫助 C．配備車間副主任以協助王康的工作 D．給王康自由發(fā)展的空間，使其逐漸成熟起來 案例五 斯特德兩天工作大事記 斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行

22、官，公司設在伊利諾伊州，制造電力產品，年銷售額16億美元。斯特德擔任此職務已有兩年。下面是他兩天工作大事記。 第一天 上午6：56 斯特德離開家驅車去當地的小型機場，在那里將登上公司的專機，前往開關事業(yè)部設在田納西州士麥拿的工廠。與斯特德同車前往的還有副總裁格洛，他分管年收入5億美元的開關事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間以及與上司之間開展不同觀點的爭論，斯特德認為以前的管理只是鼓勵員工服從命令，從而使員工習慣于對權威逆來順受。 上午7：43 兩人登上飛機，開始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司25年的經歷以及最終決定離開霍尼

23、韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手時斯奈爾第公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔風險和責任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設在世界各地的5個經營機構。 上午9：38 飛機降落在士麥拿機場，迎接他們的是開關事業(yè)部經理克拉克。在克拉克的車中，話題立刻轉到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。如果工會有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠的糟糕的退休金福利計劃?！斑@計劃必須修改”，斯特德說，他今天整天都會重復這句話。 上午9：56 克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產品開發(fā)就在這棟樓里進

24、行。斯特德向項目經理表示問候，并與軟件設計師和工程們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項目經理向斯特德簡要匯報了新產品——計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況；斯特德問了幾個關于產品獲勝性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產品的實驗報告。 上午10：27 斯特德乘小客車去士麥拿開關事業(yè)部工廠。在工廠的會議室里．他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個匯報。斯特德提了許多問題，匯報中還不時插入評論、少量的建議和強調。他的風格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語氣溫和．深思熟慮但卻像漫談。 下午12：31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會汁師的—封信

25、，信中控告工廠的主會計員讓下級篡改賬目。主會計員告訴斯特德這封信是“捏造事實和造謠中傷”，他敢說控告者的動機是出于報復，因為他知道自己將被解雇。斯特德同意“我們不能要這種入”，他又加上一句“此事就此了結”。 下午12：43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話，就交貨的問題[句他道歉。斯特德稱自己要花20％的工作時間與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報。 下午2：27 斯特德去員工食堂答復工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。 下午3：44 與士麥拿工廠的工人

26、代表簡短會面。當話題轉向組織工會時，斯特德督促格洛：“修改退休金計劃，最好明天就開始?！? 下午6：57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上，接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快速的方式送到各位董事手中，使他們有足夠的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準備。 第二天 上午8：10 斯特德因為與牙醫(yī)的預約而上班遲到，在與秘書核對了應處理的事務并很快地打了幾個電話后，他快步走進會議室，在寬大的紅木桌旁，坐著斯特德的6位執(zhí)行班子成員。他們來這里開會是討論年度人力資源總結，這是斯特德倡導的以解決經理后續(xù)人選問題，此外還有員工培訓和開發(fā)

27、以及認識問題。 上午11：29 斯特德叫一位部門經理到他的辦公室來開“越級”會議，斯特德對為什么召開這種越級會議的解釋是，給部門經理一個機會越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 下午1：53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈兒第公司投入一筆數目可觀（但不懷好意）的資金，斯特德要與這位銀行家討論應付這位競爭對手的對策。 下午2：09 總法律顧問庫茨沃斯基走進斯特穗的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會議的問題．庫茨沃斯基是基金會的主帝．斯特德打算在保健方面投入更多的資金。 下午2：36 斯特德跑下樓鉆進車里急著開往當地的一家旅館，在一間小會

28、議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚在一起舉行公司想象力學院的畢業(yè)典禮。這是一個公司的內部機構，教授兩天的課程，內容是關于顧客服務、質量，以及個人責任。在手語翻譯的輔助下．斯特德祝賀大家的畢業(yè)．感謝大家對培訓計劃的批評和建議。 下午4：30 返回辦公室后．斯特德與負責行政部門的副總裁卡彭特舉行丁雙周例會，他們仔細檢查了卡彭特的計劃，該計劃將提交下周在多倫多舉行的董事會議討論。 下午5：06 斯奈爾第公司工業(yè)控制集團的副總裁維可馬尼斯，站在了斯特惠的辦公室外與斯特德閑聊，他們的談話與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明的對照。 資料來源 (美)斯蒂芬·P．羅賓斯：《

29、管理學》，黃衛(wèi)偉等譯，49～51頁，北京，中國人民大學出版社，1998。 問題： 1．試分析斯特德在這兩天的工作日里是否有效地利用了時間？ 2．你認為斯特德應該怎樣安排他的時間，為什么？ 3．你認為斯特德鼓勵員工發(fā)表不同的意見是否會削弱管理者的權威？ 練習題一參考答案 一、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B A C D A B D B B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C C A C D C B C B 二、多項選擇題 1 2

30、 3 4 5 6 7 8 9 10 CD ABC ABDE ABCDE DE BCDE BCE EBA ACDE AC 三、判斷題 1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．× 7．√ 8．× 9．× 10．√ 四、名詞解釋 1．管理 所謂管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。 2．組織 組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，是對完成特定使命的人們的系統性安排。

31、 3．管理者 管理者是指通過協調他人的活動以達到實現組織目標的人，是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領導和控制職能的人。 4．操作者 操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人，這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責。 5．領導者 領導者是指能夠實現領導過程的人，其在組織中能夠把其他成員吸引到自己的周圍，以其職務、權力和責任以及自己的威望來引導和影響別人來完成組織目標。 6．管理職能 管理的職能就是管理者為了有效地管理必須具備的功能，即通常所說的計劃、組織、領導和控制等職能。 7．人際關系

32、技能 人際關系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關系的技能．即理解、激勵并與他人共事及溝通的能力。 8．技術技能 技術技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力、工作程序、技術和知識。 9．概念技能 概念技能是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能，具體是指洞察組織與環(huán)境相互影響的能力、確定和協調各個方面關系的能力以及權衡不同方案是否有劣勢和內在風險的能力。 10．計劃職能 計劃職能是指管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內部條件、確定目標、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序等。 11．組織職能 組織

33、職能是指管理者根據對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排，包括設計組織結構、建立管理體制、分配權力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網絡，監(jiān)督組織運行等。 12．領導職能 領導職能是指管理者帶領、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍，實現組織目標的過程，包括運用影響力、激勵和溝通等。 13．控制職能 控制職能是指管理者為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作，包括：根據計劃標準，檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作；根據組織內外部環(huán)境的變化，對計劃目標和控制標準進行修訂或重新制定。 五、簡述題 1．要點： 管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各

34、類資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。其的含義如下： （1）管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有組織的群體活動過程； （2）管理過程是由一系列相互關聯的基本職能所構成，即計劃、組織、領導和控 制職能； （3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現在組織資源的投入、產出的比較上，提高效益是管理的目標； （4）管理活動是在一定的環(huán)境背景下進行的，管理者應善于發(fā)現環(huán)境為組織提供的機會和構成的威脅。 2．要點： 管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的統一。 （1）管理的科學性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為

35、指導，有一套分析問題和解決問題的科學的方法論。這是因為管理存在普遍的規(guī)律性，在許多的情況下可按理性決策而取得成功。 （2）管理的藝術性是指能熟練地應用知識，并通過一定的技巧達到某種效果。這是因為管理情景有時十分復雜，缺乏應用理性準則的具體條件。管理的主要對象是既有理性，又有感情的人，因而在許多情況下必須隨機決策。 對于管理者來說，掌握管理的科學知識可以更好地理解管理現象，但是解決管理問題的技巧需要在管理實踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實踐問題。 3．要點： 管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。管理的四項職能是相互聯系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨立作

36、用。計劃職能是管理的首要職能，沒有計劃，組織、協調、監(jiān)督、控制都無從談起；沒有組織、領導和控制，計劃也不能有效落實，特別是控制職能，能對前三項職能的有效實施起很好的反饋作用。同時，管理過程是一個各職能活動周而復始的循環(huán)過程，由于管理工作過程的復雜性，實際的管理職能并不一定會按某種固定的模式進行。 4．要點： 明茨伯格的研究發(fā)現管理者扮演著十種不同的，但卻是高度相關的角色，歸納起來主要是三個方面，即正式權威和特殊地位產生的人際關系工作中的角色(包括掛名首腦、聯絡者、領導者)、獲得信息獨特地位的信息傳遞角色（包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、與決策相關的工作角色（包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資

37、源分配者）。 5．要點： 人際關系技能首先包括領導能力，因為領導者必須學會同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。同時，管理者還得與上級領導和同事打交道，得不斷運用溝通、說服、激勵等各種手段和方法調動相關人員有效開展工作，完成任務。可以說，不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際關系技能是十分重要的。因為各個層次的管理者都必須在與上下左右進行有效溝通的基礎上，相互合作，才能共同完成組織的目標。 6．要點： 不是。教師在學校這個組織中是直接從事教學的人，屬于操作者而非管理人員。聽謂操作者，是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人，其不具有監(jiān)督指揮他人的職責。按照管理者履行的基本職能來看，學

38、校的計劃、組織、領導和控制，如教學計劃的制訂、課程設置、課時安排、教學人員工作分配、教學考核等，都不是教師任務．教師只是按學校的分配和安排完成具體的教學任務。 7．要點： 每一位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，對工作都具有一定的責任，都要使自己的工作達到一定的標和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了相應的管理技能，即技術技能、人際關系技能和概念技能。 技術技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力、工作程序、技術和知識。技術技能對基層管理者來說尤為重要，因為他們的大部分時間都是在指導下屬并回答有關具體工作方面的問題，成為企業(yè)的內行是基層管理者

39、進行有效管理的前提條件。兒對于中、上管理者來說，技術技能的要求就可以相對稍微低一些。 人際關系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。人際關系技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。因為各個層次的管理者都必須在與上下左右進行有效溝通的基礎上相互合作，才能共同完成組織的目標。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在工作中取得成功。 概念技能是指管理者對復雜情況進行洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者應該看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，了解組織內部各部分是怎樣相互作用的，能預見組織在社區(qū)中所起的

40、社會的、政治的和經濟的作用，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用。概念技能對高層管理者來說尤為重要。 管理技能的相對重要性隨管理者再組織中的層次不同而不同。對基層管理者來說，技術技能最為重要，人際技能在同下屬的頻繁接觸中也是非常有用的，而概念技能的要求則相對較弱。對中層管理者而言，技術技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，而概念技能顯得更為重要。對高層管理者而言，概念技能和人際關系技能最為重要，技術技能則相對較弱。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術技能，因而對其技術技能的要求不高。但在小企業(yè)中，既是是高層管理者，技術技能也仍然是非常重要的。 8．要點 所謂成功的

41、管理者是以在組織中晉升的速度為標志來衡量的，而有效的管理者是以工作成績的數量和質量以及下級對其滿意的程度為標志來衡量的。二者都從事以下四種活動：傳統管理、溝通、人力資源管理和網絡聯系。在對各種活動的時間分配上二者有很大的差異：研究發(fā)現，成功的管理者將主要精力集中在網絡聯系上，占用48％的時間，其對管理者的成功貢獻最大：而有效的管理者將有效的時間用于溝通方面．占用44％的時間．其對管理的有效貢獻最大。 9．要點： 按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者：一般來說．高層管理者是對整個組織的管理負全面責任的人，中層管理者更注意日常的事務管理。而基層管理者所

42、管轄的僅僅是作業(yè)人員不涉及其他管理者：上述三個不同層次的管理者，其工作內容和性質存在著很大的差別?；鶎庸芾碚咧饕P心的是具體工作的完成，他們在處理問題時，憑借的是其豐富的工作經驗和熟練的技術才能：而高層管理者則對組織總的長遠目標和戰(zhàn)略計劃感興趣，他們在處理問題時．依靠的是其豐富的人際技能與敏銳的戰(zhàn)略洞察力；中層管理者則介于二者之間。 10．要點： 作為管理者，其工作的性質和內容基本上是一樣的。都包括計劃、組織、領導和控制幾個方面：不同層次的管理者工作上的差別，主要是在履行各項管理職能的程度和重點不同，而不是職能本身不同：一般而言，高層管理者花在組織和控制的時閩比基層管理者多，而基層管理者花

43、在領導工作上的時間比高層管理者多。在小企些，小企業(yè)的老板既是高層管理者又是基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上的問題，還要考慮處理日常工作中的具體作業(yè)問題，顯然這不利于企業(yè)的長期發(fā)展；而在大公司里的總裁則是高層管理者，他只是擔任起企業(yè)高層管理者的職責，其主要考慮的是企業(yè)的長遠規(guī)劃問題，這將有利于企業(yè)的長期發(fā)展。 六、案例分析題 案例一提示： 管理的真諦在“理”不在“管”，管理者的主要職責就是建立一個像“輪流分．分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則。讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼頤公司利益和個人利益，并且要讓個人利益和公司整體利益統一起來。責任、權力和利益是管理平臺的三根支柱

44、，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗。進而衰退；缺乏權力，管理者的執(zhí)行就會變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。 案例二提示： 管理既是一門科學，也是一門藝術。對于管理者來說，掌握管理的科學知識可以更好地理解管理現象，但是，解決管理問題的技巧需要在管理實踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實踐問題。麥考密克公司的新總裁在公司瀕臨倒閉的狀態(tài)下，本應該裁員減薪。卻采取了減時提薪的創(chuàng)造性之舉，實屬高超的管理藝術。公司的成敗在很大程度上取決于員工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領導

45、藝術的應用。其包括員工對領導的認可，對公司的責任感，對公司及個人前途的僮憬，激勵領導與員工同舟共濟的高昂士氣，領導藝術成為創(chuàng)造性地解決管理實踐問題的一種有效技能。 案例三提示： 香港威廉造幣公司原本想鑄新美國總統紀念幣，其實，這也不失為一筆好生意，但選舉結果風云突變，美國新總統難產一時間成為世界關注的熱點、焦點，這也是美國200年歷史上罕見的情況。該公司決策層嗅出了這危機中的瞬間商機，果斷推出美國總統“難產”紀念幣而大獲成功。請仔細想一想，正常的總統紀念幣哪有這百年不遇的總統難產紀念幣來的珍貴?可見，作為高層管理者，其洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力，以及權衡不同方案優(yōu)劣勢和風險的能力，直

46、接關系到公司的經濟效益和社會效益。 案例四提示： 1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 案例五提示： 1．在這兩天的工作日里，斯特德作為一名公司董事長和首席執(zhí)行官，沒能在其職位上有效地利用他的時間。斯特德兩天的工作日程安排得非常滿，已是馬不停蹄，看起來似乎很有效率，但是效果不佳。其所做的大部分工作應該授權給其下屬去處理，不必事必躬親，斯特德用于領導時間過長，而用于組織的時間過短。 2．根據管理的基本理論，雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領導和控制的四大職能，但是，不同層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。一般來說，高層管理者要花更多的時間來考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)

47、略和整個組織的設計，而基層管理者則要更多地考慮如何激勵下屬或小組或個人的工作設計。斯特德作為公司的董事長和首席執(zhí)行官應該集中精力搞好組織設計，控制大局，解決好事關公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題，拋開瑣碎的小事，授權下屬，以目標的實現來考核其業(yè)績。 3．不會的。因為不論基層、中層還是高層管理者，對他們同等重要的就是應該具備人際關系技能，處理人與人之間、人與事之間的關系，理解、激勵并與他人共事與溝通的能力，只有在有效溝通的基礎上，相互合作，才能共同完成組織的目標。斯特德通過與員工溝通交流信息，加深了彼此之間的了解，有助于建立管理者的威信；同時．通過鼓勵下屬發(fā)表不同的意見，可以集思廣益，獲取解決問題的最佳方法。