你懂得察言觀色嗎

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1、 --------------------------------------------------------------- 范文最新推薦 ------------------------------------------------------ 你懂得察言觀色嗎 曹雪芹的傳世之作 《紅樓夢》中曾淋漓盡致地描寫了各種笑的情形與姿態(tài)：賈母這邊說聲“請”， 劉姥姥便站起身來， 高聲說道： “老劉，老劉，食量大如牛：吃個老母豬，不抬頭！”自己卻鼓著腮幫子不語。眾人先還發(fā)怔，后來一聽，上上下下都哈哈大笑來。湘云掌不住

2、，一 口茶都噴了出來。林黛玉笑岔了氣，伏著桌子只叫“暖喲！”。寶玉滾到賈母懷里， 賈母笑的摟著寶玉叫“心肝”。 王夫人笑著用手指著鳳姐兒，卻說不出話來。薛姨媽也掌不住， 口里的茶噴了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春離了坐位 , 拉著他的奶母，叫“揉一揉腸子”。地下無一個不彎腰屈背，也有躲出去蹲著笑去的，也有忍著笑上來替他姐妹換衣裳的。獨有鳳姐、鴛鴦二人掌著，還只管讓劉姥姥。曹雪芹在這一段文字中 , 生動描繪了人在笑時的各種體態(tài)表現(xiàn)。如果問你：“你會察言觀色嗎？”，你可能會爽快的回答：“當(dāng)然會啊！”，同時將目光移開，眼珠子左右飄浮，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭

3、，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應(yīng)能理解， 為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場 EQ能力了。溝通學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，我們在溝通時，有7%的效果于說話之內(nèi)容， 38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等） ，而有 55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等） 。所以，在解讀他 1/10 人心意時，重要的不只是他說了些什么， 更要緊的是他怎么說。 另外，我們也發(fā)現(xiàn)，肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易， 但偽裝身體符號就困難多了。 這也正解釋了為 何在前面的例子中， 一個 EQ高手應(yīng)該會特

4、別重視身體所透露的訊息。 所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀的出對方的心聲。而在 職場的人際互動過程中， 這個懂得“看臉色”的能力就更為重要， 不 論是跟上司要求加薪， 或是與客戶談判價錢， 你都需要敏銳的觀察力 來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務(wù)。如何才能讀透對 方情緒？ 1）先看臉色心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類至少有六種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒 （即使一個小孩又盲又啞，仍舊會有這些情緒表情） 。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養(yǎng)成的，在

5、 四、五歲時，我們就能辨認一半的面部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確度就達到了 75%，很神奇吧？！至于辨認表情的訣竅，則在于分析臉部的幾個重要線條：嘴角（上揚或下垂） ，嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚或下垂），眼角（上揚或下垮），眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋） 。而我們之所以能區(qū)別這些情緒， 是因為我們知道， 某些臉部區(qū)域?qū)Ρ嬲J某些情緒特別重要。 例如，以悲傷與恐懼而言， 眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時嘴角后伸、上唇提升、兩眼閃光 , 即笑容滿面 ; 而愁苦時則眉毛緊皺、眼險下垂、 -

6、-------------------------------------------------------------- 范文最新推薦 ------------------------------------------------------ 頭部低垂 , 呼吸緩慢微弱并不時發(fā)出嘆息聲。 2）肢體語言真正說起來，我們在職場察顏觀色的工作， 通常不是有順序的細部掃描， 而是一眼成形的套裝工程。 而一個人自頭至尾的肢體線索如此之多， 要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動作學(xué)（ Kinesics ）來專門研究肢體語言。當(dāng) 1970 年 JuliusFast 寫的〈 Bo

7、dyLanguage〉問市后，人們就開始了“當(dāng)對方交叉雙臂就代表他反對； 而眼神不敢直視就是撒謊”的鐵口直段做法， 導(dǎo)致大家開始有著錯誤的想法， 寄望靠著幾招幾式就能破解對方心思。而事實上，作者 Fast 也一直強調(diào)，請別做夢了，要認定肢體語言絕非如此簡單的！ 要能正確地解讀肢體語言，需先了解幾個原則：（1）肢體語言反映的，通常是一種生理狀態(tài)（例如背痛）或一時的心智狀況（例如沮喪） ，而不是更常態(tài)性的人格特征。因此用肢體語言來判斷一個剛見面的人的性格， 其實風(fēng)險很高（他蜷著上身究竟是因為今天胃痛， 還是他很沒自信？）（2）不同的情緒，往往可能會經(jīng)由類似的行為來宣泄， 例如眼神接觸不佳可能代表不

8、誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，千萬別死記每個單獨動作的意涵，而是要看整體的套裝行為來做判斷。 （3）“一致性”是解讀肢體 語言的關(guān)鍵。美國 FBI 在訓(xùn)練調(diào)查員時， 強調(diào)要看的不只是“他做了 什么”，更是“他改變了什么”。如果對方一直低著頭狀似沮喪，此 時突然因某個問題而激動抬頭，那這個改變就值得大大解讀。 （4）先 清楚要找到的特質(zhì)， 就能確定解讀訊息的方向。 先確定自己想看的是 “誠實與否”，或“抗壓能耐”的特質(zhì)之后，再來收集蛛絲馬跡，絕 3/10 對比漫無目的的分析有效

9、果的多。在聊過了肢體語言的解讀基礎(chǔ)后，最后就讓我們來做個測驗， 驗收你的察言觀色功力吧， 準(zhǔn)備好了嗎？【小測試】配對連一連請將下列的情緒＜無聊、 緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞配對連連看。（）【1】臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭（） 【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動（） 【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、 呼吸加快、身體面對對方， 閉口不語（）【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆（）【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。 3

10、）聲調(diào)表情聲調(diào)表情是由語言的音調(diào)、音量、節(jié)奏等傳遞的。如悲哀時音調(diào)低、言 語緩慢、語音高低差別大； 憤怒時聲大音高且有顫抖等。只要多用份心，你就能深諳察言觀色的道理，譯碼人際溝通的謎題，而造就真正的雙贏關(guān)系。 .. 你懂得察言觀色嗎責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次 【案例】：廣東私企老板自費讀中央黨校漸成時尚廣東非公有經(jīng)濟研 究會常務(wù)副秘書長劉洋說， 廣東是私企老板到中央黨校學(xué)習(xí)最踴躍的 省份。一年四期的民營經(jīng)濟與實務(wù)進修班，每期招收全國學(xué)員約 150 人左右，廣東的私企老板均超過 1/3 ，有一期還

11、去了 90 多人。一位 黨校老師開玩笑說， 聽到那么多學(xué)員在課室講廣東話， 還以為到了廣 --------------------------------------------------------------- 范文最新推薦 ------------------------------------------------------ 東講課。記者發(fā)現(xiàn)，到中央黨?！俺潆姟钡膹V東私企老板分量不輕，既有上了財富榜的億萬富豪， 如志高空調(diào)李興浩； 也有行業(yè)領(lǐng)軍人物如綠茵閣的林欣、天天洗衣的盧志基等；還有不少后起之秀。這些學(xué)員所掌控的企業(yè)四分之一屬廣東百強私

12、營企業(yè)。 私企老板到中央黨校進修，緣于“入世”后經(jīng)濟形勢發(fā)生變化， 老板們深刻認識到要與時俱進，必須認清形勢，提高自身素質(zhì)。到黨校學(xué)習(xí)，雖然時間不長，但是內(nèi)容豐富，既學(xué)習(xí)黨的方針政策，又學(xué)習(xí)各類管理技巧，課程實用生動。個別私企老板還學(xué)上了癮，幾進“宮”，如志高空調(diào)的李興浩，他第一次到中央黨校學(xué)習(xí)是上世紀 90 年代末。他說，當(dāng)時，到黨校學(xué)習(xí)的私企老板鳳毛麟角；最近，他又去了一次，學(xué)經(jīng)濟形勢，發(fā)現(xiàn)那里的私企大腕摩肩接踵。李興浩表示，到黨校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，雖然會耽誤一點生意，但領(lǐng)悟了很多破解難題的方法，結(jié)交了很多朋友，值得！ 一、什么是人脈和人脈資源關(guān)于人脈的提法僅僅是最近幾年的事情，

13、 所以，也沒有一個公共認可和標(biāo)準(zhǔn)的答案。不過，擅長“為人處世” 之道的中國人，看到這個詞，自然心領(lǐng)神會。我們可以從以下幾個方 面來理解：人脈如同血脈眾所周知， 四通八達、錯綜復(fù)雜的血脈網(wǎng)絡(luò)， 是人的生命賴以存在的基礎(chǔ)。 血脈即經(jīng)脈。簡稱脈。血液運行之通道。 《靈樞·九針論》：“人之所以成生者，血脈也?！薄鹅`樞·平人絕 谷》：“血脈和利，精神乃居。”《活人書》卷三：“血脈者，營養(yǎng) 百骸，滋潤五臟者也?！毙难芟到y(tǒng)是一個完整的封閉的循環(huán)管道， 5/10 它以心臟為中

14、心通過血管與全身各器官、 組織相連，血液在其中循環(huán) 流動。血脈是運輸血液的管道，包括動脈、靜脈和毛細血管。動脈自 心臟發(fā)出，經(jīng)反復(fù)分支，血管口徑逐步變小，數(shù)目逐漸增多，最后分 布到全身各部組織內(nèi)，成為毛細血管。毛細血管呈網(wǎng)狀，血液與組織 間的物質(zhì)交換就在此進行。 毛細血管逐漸匯合成為靜脈， 小靜脈匯合 成大靜脈，最后返回心臟，完成血液循環(huán)。血脈系統(tǒng)運行不暢，輕者 供血不足，頭昏腦漲，四肢乏力，重者血脈淤塞，血液循環(huán)中斷，危 機人的生命。在人們追求事業(yè)成功和幸福快樂的生活過程中， 同樣也 存在一個類似血脈的系統(tǒng)， 我

15、們稱它為人脈。 如果說血脈是人的生理 生命支持系統(tǒng)的話，那么人脈則是人的社會生命支持系統(tǒng)。常言說 “一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”，“一人成木，二人成林，三 人成森林”，都是說，要想做成大事，必定要有做成大事的人脈網(wǎng)絡(luò) 和人脈支持系統(tǒng)。 我們的祖先創(chuàng)造了“人”這個字， 可以說是世界上 最偉大的發(fā)明，是對人類最杰出的貢獻。一撇一捺兩個獨立的個體， 相互支撐、相互依存、相互幫助，構(gòu)成了一個大寫的“人”，“人” 的象形構(gòu)成完美地詮釋了人的生命的意義所在。 人脈如同樹脈一棵小 樹苗要想長成參天大樹， 成為棟梁之材， 必須

16、要有粗壯厚實的根脈供 給大地的營養(yǎng)，必須要有充足豐富的枝脈和纖細縱橫的葉脈供給自然 的空氣、陽光和雨露。 沒有葉、沒有枝、沒有根，也就沒有樹。 根脈、枝脈、葉脈的死亡最終導(dǎo)致了樹的死亡。 而棟梁之才的形成必須要有根深葉茂的支撐環(huán)境。 人脈是一種資源和資本你在公司工作最大的收獲不只是你賺了多少錢， 積累了多少經(jīng)驗， 而更重要的是你認識了多 --------------------------------------------------------------- 范文最新推薦 -------------------------------------------

17、----------- 少人，結(jié)識了多少朋友，積累了多少人脈資源。這種人脈資源不僅對你在公司工作時有用，即使你以后離開了這個公司，還會發(fā)生作用，成為你創(chuàng)業(yè)的重大資產(chǎn)。 擁有它之后，你知道你在創(chuàng)業(yè)過程中一旦遇到什么困難，你該打電話給誰。假設(shè)你是個業(yè)務(wù)經(jīng)理，那么，你的最大收獲就不只是工資、 提成以及職務(wù)的升遷， 更重要的是你積累起來的人脈資源。它是你終身受用的無形資產(chǎn)和潛在財富！ 人脈與人際關(guān)系人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。 經(jīng)營人際關(guān)系是面， 經(jīng)營人脈資源是點；人際關(guān)系是花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果。可以這樣說，沒有

18、 人脈資源落地生根的人際關(guān)系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系， 而人脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 .. 人脈經(jīng)營全攻略 1 什么是人脈和人脈資源責(zé)任編輯：飛雪 閱 讀：人次 在我們的工作環(huán)境里，建立良好的人際關(guān)系，得到大家的尊重，無疑對自己的生存和發(fā)展有著極大的幫助，而且有一個愉快的工作氛圍，可以使我們忘記工作的單調(diào)和疲倦， 也使我們對生活能有一個美好的心態(tài)。遺憾的是，我們常常聽到不少人對怎樣處理好辦公室里的人際關(guān)系感到棘手，抱怨甚多。其實，只要我們?yōu)槿苏?，用心并努力，做個受人喜愛的同事并不是

19、很難的事。 根據(jù)行為專家的忠告和眾多人 7/10 提供的經(jīng)驗，我們不妨從以下幾個方面入手。 1、如果你有意見最好直接向上司陳述在工作過程中，因每個人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異， 對上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變?yōu)闈M腔的牢騷。在這些情況下，切不可到處宣泄，否則經(jīng)過幾個人的傳話，即使你說的是事實也會變調(diào)變味，待上司聽到了， 便成了讓他生氣和難堪的話了， 難免會對你產(chǎn)生不好的看法。如果你經(jīng)常這樣， 那么你就是再努力工作，做出了不錯的成績，也很難得到上司的賞識。況且，你完全暴露了自己的弱點，很容易被那

20、些居心不良的人所利用。 這些因素都會對你的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當(dāng)?shù)臅r候直接找上司， 向其表示你自己的意見，當(dāng)然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會更好些。作為上司，他感受到你的尊重和信任，對 你也會多些信任，這比你處處發(fā)牢騷，風(fēng)言風(fēng)語好多了。 2、樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗?zāi)切┍饶阆葋淼耐拢?相對來說會比你積累了更多的經(jīng)驗，有機會時我們不妨聆聽他們的見解， 從他們的成敗得失里尋找可以借鑒的地方， 這樣不僅可以幫助我們自己少走彎路， 更會讓他們感到我們對他們的尊重。 尤其是那些資歷比你長， 但其它方面比你弱一些的同事，會有更多的感動，而那

21、些能力強的同事，則會認為你善于進取，便會樂于關(guān)照并提攜你。 我們也常常會看到這樣的反例，有些人能力強，可在單位里，自視甚高，不買那些老同事的賬，弄得老同事很反感， 而這些老同事畢竟根基深厚， 方方面面都會考慮他們的意見，結(jié)果關(guān)鍵時候你會因此受挫，這不能不引起我們的重視。 3、 --------------------------------------------------------------- 范文最新推薦 ------------------------------------------------------ 對新同事提供善意的幫助新到的同事對手頭的

22、工作還不熟悉， 當(dāng)然很想得到大家的指點，但是心有怯意，不好意思向人請教，這時，我們最好主動去關(guān)心幫助他們， 在他們最需要得到幫助之時， 伸出援助之手，往往會讓他們銘記終生，打心眼里深深地感激你，并且會在今后的工作中更主動地配合和幫助你， 切不可自以為是， 把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他們的意見，甚至叱責(zé)，這些態(tài)度都會傷害對方，從而對你產(chǎn)生惡感。 4、用自己的性別優(yōu)勢關(guān)心異性同事人們對任何形式的性騷擾都普遍感到反感， 但是如果能利用自己性別上的優(yōu)勢去幫助異性同事，則會得到他們的好感。不能否認，兩性各有各的長處，比如男性較有主意， 更能承受艱苦勞累的工作，也能更理性地分析并解決問題等等；而女

23、性呢，則顯得比較有耐心，做事細心有條理，善于安慰人等等。盡管只是同事，并不是在家里，但每個人也渴望得到同事們的關(guān)心和理解， 若能善于發(fā)揮自己的長處， 對異性同事多些關(guān)心和幫助，如男性多為女同事分擔(dān)一些她們覺得較為吃力的差事，女性多做些需要細心的工作，多為辦公室環(huán)境的優(yōu)美做些事，這些對我們來說并不難， 效果卻很好， 對方對你所給予的關(guān)心與支持打心眼里感激，將你視為可以信賴的好同事。 5、適當(dāng)“讓利”，放眼將來有一些人與同事的關(guān)系不好， 是因為過于計較自己的利益， 老是爭求種種的“好處”， 時間長了難免惹起同事們的反感， 無法得到大家的尊重，而且他們總在有意或無意之中傷害了同事， 最后使自己變得孤

24、立。而在事實上呢，這些東西未必能帶給你多少好處，反而弄得 9/10 自己身心疲憊，并失去了良好的人際關(guān)系，可謂是得不償失。如果對 那些細小的，不大影響自己前程的好處，多一些謙讓，比如單位里分 東西不夠時少分些， 一些榮譽稱號多讓給即將退休的老同事等等， 再 比如與其他人共同分享一筆獎金或是一項殊榮等等， 這種豁達的處世 態(tài)度無疑會贏得人們的好感， 也會增添你的人格魅力， 會帶來更多的 “回報”，俗語所說的“吃小虧占大便宜”從一定程度上說明了這個 道理。 6、讓樂觀和幽默使

25、自己變得可愛如果我們從事的是單調(diào)乏味 或是較為艱苦的工作， 千萬不要讓自己變得灰心喪氣， 更不可與其他同事在一起怨聲嘆氣，而要保持樂觀的心境，讓自己變得幽默起來，如果是在條件好的單位里， 那更應(yīng)該如此。 因為樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意， 更能營造一種親近的人際氛圍， 并且有助于你自己和他人變得輕松，消除了工作中的勞累，那么，在大家的眼里你的形象就會變得可愛，容易讓人親近。當(dāng)然，我們要注意把握分寸，分清場合，否則會討人嫌。 只要你以真誠的態(tài)度注意從以上六個方面去努力實踐，同時在工作時保持做人的正義感， 那么做個讓人喜歡的好同事，得到一個好人緣并不難，工作便也成了一件讓人快樂的事了。 .. 怎么做個受人歡迎好同事責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次